Новости IT

[• Traffik]

они не сепаратисты.  они дебилы и суициды.
если ,не дай Бог, станет как они хотят ,то после этого  через 10 лет чувашей днём с огнем не найдем ......

Попрошу в моём доме не выражаться ! Всяким волюнтаризмом )) Ничо в этом страшного нет, от того что язык общения родной. Был свидетелем того как в маскве отрыли азиатскую кафешку. Орды посетителей ! Потому что чувствуют себя как дома не испытывая неловкость и дискомфорт ! Не шпуняет каждый пендос указывая на акцент и обшипки в словах.

--------------------

«мерседес» - бяка, на нём ездят редиски, а штопаная кофта — признак высокой духовности и нравственности

[• alexm567]

дай Бог что бы шла , однако не идёт))))
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%B0%...%86%D0%B8%D1%8F

Прекрасно знаю истинное значение слова, но сочла нужным его применить и к языку

[• SiMM]

Важный момент что самосознание у людей меняется ! Чувашское уже не значит постыдное !

Благодаря подобным фрикам – будет значить, увы.

--------------------

Михаил Светлов Светов - мой идеал либертарианца!

[• ИТ-Новости]

/*Не отвлекаемся от темы*/
/*Не скатываемся в политику. Модератор*/

[• Greblin]

Долго пытался понять проблему... Теперь понял...
Суть в том - посадить в колл-центр каждой из сотовых компаний по 1-2 специалиста, владеющих чувашским языком.
Дальше надо как-то голосовое меню модифицировать, сделать первым пунктом зачитываемое на русском и чувашском языках предложение выбрать язык, а дальше - колл-центр.

Масштабы бедствия, на мой взгляд, несколько серьезнее.

Во-первых, надо переводить на чувашский все голосовые сообщения IVR. Иначе получается ерунда: человек благополучно прошел весь "квест" IVR на русском, а когда/если добрался до оператора - внезапно перестал его понимать.
Во-вторых, 1-2 специалистами, владеющими чувашский, не обойтись. Как минимум, нужны еще специалисты, которые будут создавать и актуализировать комплекс речевых модулей для чувашскоязычных операторов. Надо менять порядок обработки звонков в колл-центре, чтобы желающий попадал именно на этого оператора. Нужны сотрудники второй линии со знанием чувашского. Наконец, для этих людей нужны отдельные нормы труда и KPI, иначе они будут либо бесполезно для себя курить бамбук в томительном ожидании звонка от той самой бабушки, либо обслуживать русскоговорящих посетителей на общих основаниях, и бабушка будет безнадежно ждать ответа.
И на сладкое - вряд ли хоть у одного опсоса есть отдельный колл-центр для Чувашии, поэтому масштабы бедствия для каждого колл-центра надо умножать примерно на число языков народов Поволжья и Урала

--------------------

Для любой ведьмы главное - не спалиться.

[• efim]

Масштабы бедствия, на мой взгляд, несколько серьезнее.

Во-первых, надо переводить на чувашский все голосовые сообщения IVR. Иначе получается ерунда: человек благополучно прошел весь "квест" IVR на русском, а когда/если добрался до оператора - внезапно перестал его понимать.

Я думаю, что никакого меню после выбора чувашского языка не надо, можно сразу начинать общаться. За год 1-2 бабушки может и позвонят, а может и нет. Все остальные, нормальные бабушки - русские, чувашские, мордовские, удмуртские, шапсугские, ногайбакские - просто воспользуются помощью своих детей и внуков.

Наконец, для этих людей нужны отдельные нормы труда и KPI, иначе они будут либо бесполезно для себя курить бамбук в томительном ожидании звонка от той самой бабушки, либо обслуживать русскоговорящих посетителей на общих основаниях, и бабушка будет безнадежно ждать ответа.

А то после русскоязычного голосового меню нет такого?

Вообще, формально, если нет колл-центра в Чебоксарах, то операторы колл центра закон о языках не нарушают , так что ли?

Сообщение отредактировал efim - Dec 17 2015, 15:50

[• SiMM]

Я думаю, что никакого меню после выбора чувашского языка не надо, можно сразу начинать общаться. За год 1-2 бабушки может и позвонят, а может и нет.

Какой, нафиг, выбор чувашского через IVR для бабушек? По «мескер?» или «анланмастап» сразу должно переводить на нужного специалиста

--------------------

Михаил Светлов Светов - мой идеал либертарианца!

[• а-Лексеич]

подумалось, а что если это заразное?
в Мордовии тогда 3 колл-центра придется делать..

--------------------

Потихоньку..

[• Traffik]

Придет бабашка, старшее поколение, покупать "Лексус", а брошюрки-то нет, купить "Лексус"  не сможет.

Не придется, потому что на русском будем общаться. Если кто из-за презрения к собеседнику откажется по-русски общаться - встречал я за свою жизнь таких - так это клиника.

То есть говорит ему милиционер - "Ваш паспорт". Тот ни Бэ ни мэ.

Пардон не сразу увидел. Ваш детский лепет ничо кроме улыбки не вызывает ! Не понимает русского-обязаны ! предоставить переводчика ! И прогуляйтесь на авторынок, посмотрите на контингент. ) Продавал предпоследний авто, чуваки с района даж мыть перед покупкой машину не захотели. О косячках все рассказал по честному.

--------------------

«мерседес» - бяка, на нём ездят редиски, а штопаная кофта — признак высокой духовности и нравственности

[• efim]

Пардон не сразу увидел. Ваш детский лепет ничо кроме улыбки не вызывает ! Не понимает русского-обязаны ! предоставить переводчика ! И прогуляйтесь на авторынок, посмотрите на контингент. ) Продавал предпоследний авто, чуваки с района даж мыть перед покупкой машину не захотели. О косячках все рассказал по честному.

Документацию на чувашском языке чувачки с района потребовали - ПТС, свидетельство о регистрации, руководство по эксплуатации? Или подобные проблемы только на голову больные выдумывают?

[• Greblin]

Я думаю, что никакого меню после выбора чувашского языка не надо, можно сразу начинать общаться.

В этом случае клиент, нажавший кнопку, соответствующую выбору чувашского языка для общения, получает нехилую преференцию: не проходить IVR, как крыса лабиринт, а сразу получает доступ к оператору. А дальше я - барабанная дробь - на чистом русском языке требую от оператора обслужить меня на государственном, на минуточку, языке Российской Федерации. И если отказывается - катаю на своего опсоса оччень скандальный и перспективный иск.

А то после русскоязычного голосового меню нет такого?

С точки зрения клиента - сплошь и рядом время ожидания неприлично большое.
С точки зрения оператора колл-центра - они работают как бессмертные пони, и это действительно так: они говорят с клиентами постоянно. Я б свихнулась от такой работы, честно.
И вот среди них сидит один, вяжет от скуки носки и три раза в день отвечает на звонок. Вопрос: сколько он заработает по сравнению с остальными?

--------------------

Для любой ведьмы главное - не спалиться.

[• Traffik]

Документацию на чувашском языке чувачки с района потребовали  - ПТС, свидетельство о регистрации, руководство по эксплуатации? Или подобные проблемы только на голову больные выдумывают?

Потаму что нет в наличии поэтому и не требуют ! Отец читает прессу исключительно на чувашском языке, неизвестно где только он её находит )

--------------------

«мерседес» - бяка, на нём ездят редиски, а штопаная кофта — признак высокой духовности и нравственности

[• efim]

Потаму что нет в наличии поэтому и не требуют !

А ведь имеют право требовать, по закону о языках и международным законам. (с)

[• Traffik]

А ведь имеют право требовать, по закону о языках и международным законам. (с)

Подобные претензии к производителю а не ко мне ! Пока судебных претензий небыло это их проблемы из за недопонимания и неправильной эксплуатации. Как только прецедент появиться сразу зачешутся ! )

--------------------

«мерседес» - бяка, на нём ездят редиски, а штопаная кофта — признак высокой духовности и нравственности

[• curacao]

Мы где живём ? Правильно, в России! Так что официальный язык- русский, а не всякий левый!

Мы живем в России, но в Национальной Республике, где также официальный язык-чувашский.

--------------------

[URL=https://aquaria.pro/ru/aquarium/244]