www.forum.zarulem.ws - АвтоФорумы
Место общения автолюбителей г.Чебоксары
2 Страницы  1 2 >  
Ответить Создать тему

Хочу телефонного секретаря робота, когда операторы начнут предоставлять такие услуги?

alexey
post Jul 31 2018, 19:53
Отправлено #1


Свободу Константину Ишутову!



Сообщений: 56 235
Из: Чебоксары



Услуга "Голосовая почта" слишком примитивна. Звонящий может лишь позвонить и оставить сообщение.

Мне бы хотелось иметь на телефоне робота-секретаря. Он мог бы общаться, как обычный живой секретарь - интересоваться кто звонить, спрашивать что мне передать, отвечать на какие-то типовые вопросы.

Секретарь мог бы реагировать на разные группы абонентов - членам семьи сообщать по телефону где я сейчас нахожусь, отвечать на вопросы за рулём ли я, информировать о свободном состоянии в графике. Для определившихся номеров была бы более ограниченная информация, а неопределившихся можно было бы просто опрашивать кто они и по какому вопросу звонят. Секретарь мог бы добавлять их в контакты.

Мой секретарь советовал бы писать мне в мессенджер и на электронную почту. А ещё он мог бы расшифровывал голос и отправлял бы его в виде текста на мессенджер со ссылкой на аудиозапись (или прямо с ней во вложении).

Это я описываю простейшие возможности секретаря. А ведь они могут быть гораздо сложнее.

Мне кажется, операторы вполне могут предоставлять абонентам услуги робота-секретаря в ближайшем будущем. Заходишь по ссылке в кабинет, включаешь секретаря, скажем, за 300 рублей в месяц.

Секретарю открываешь доступ к твоим контактам и календарю, делишь контакты по группам с уровнем доступа, выбираешь тип голоса, задаёшь условия срабатывания и он начинает работать. Секретарь может задавать уточняющие вопросы, благодаря чему его можно будет более гибко настраивать.

И это будет отличной услугой. Возможно, поначалу роботы-секретари будут всех удивлять, но потом к ним привыкнут.


--------------------
Прогулки по Чебоксарам: исследуем город, показываем его с необычной стороны, рассказываю о местах где вы никогда не были
Открыл Telegram-канал: @blogcheb. Заходите!
Profile CardPM
  -3/+3  
корвет
post Jul 31 2018, 20:03
Отправлено #2


Гуру



Сообщений: 13 417



хммм....для сауны самое то dry.gif
Profile CardPM
  0/+4  
Gray
post Aug 29 2018, 16:48
Отправлено #3


Наблюдатель



Сообщений: 40 820



Цитата(alexey @ Jul 31 2018, 19:53)
Мне кажется, операторы вполне могут предоставлять абонентам услуги робота-секретаря в ближайшем будущем.
*
мне кажется, это вполне можно сделать на уровне приложения, не затрагивая оператора
Profile CardPM
  0/0  
alexey
post Aug 29 2018, 17:34
Отправлено #4


Свободу Константину Ишутову!



Сообщений: 56 235
Из: Чебоксары



Цитата(Gray @ Aug 29 2018, 16:48)
мне кажется, это вполне можно сделать на уровне приложения, не затрагивая оператора
*

А есть приложения-автоответчики, которые работают минуя оператора?


--------------------
Прогулки по Чебоксарам: исследуем город, показываем его с необычной стороны, рассказываю о местах где вы никогда не были
Открыл Telegram-канал: @blogcheb. Заходите!
Profile CardPM
  0/0  
rdm
post Aug 29 2018, 18:42
Отправлено #5


Пингвин с клюшкой



Сообщений: 7 220
Из: Чебоксары



alexey, есть телефонные платформы вроде VoxImplant, где есть синтез и распознавание голоса + всю логику можно писать на Javascript.


--------------------
Чебоксары будут красивыми. Telegram Транспорт в Чебоксарах
Profile CardPM
  0/0  
Bulat
post Aug 31 2018, 11:32
Отправлено #6


Гуру



Сообщений: 2 124
Из: Казань



Если учесть, что 99% звонящих бросает трубку, услышав автооответчик, до следующих уровней просто никто не дойдет. И услуга эта будет невостребованной, да еще если за нее деньги брать.
А подобный функционал можно реализовать с помощью бесплатной виртуальной АТC (например zadarma).
Profile CardPM
  0/+1  
alexey
post Aug 31 2018, 12:04
Отправлено #7


Свободу Константину Ишутову!



Сообщений: 56 235
Из: Чебоксары



Цитата(rdm @ Aug 29 2018, 18:42)
есть телефонные платформы вроде VoxImplant, где есть синтез и распознавание голоса + всю логику можно писать на Javascript.
*

А они доступны под Android? Там есть какое-то не очень сложное управление?

Цитата(Bulat @ Aug 31 2018, 11:32)
Если учесть, что 99% звонящих бросает трубку, услышав автооответчик, до следующих уровней просто никто не дойдет. И услуга эта будет невостребованной, да еще если за нее деньги брать.
*

Вот потому и нужен секретарь, который очеловечит эту услугу.

Скажем, если на моём телефоне будет сидеть не робот, а живой секретарь, он будет брать трубку, и мало кто после этого будет её бросать. А если будет сообщение вида "Вы позвонили мне, но я сейчас не могу ответить. Оставьте ваше сообщение после сигнала..." то многие бросят.


--------------------
Прогулки по Чебоксарам: исследуем город, показываем его с необычной стороны, рассказываю о местах где вы никогда не были
Открыл Telegram-канал: @blogcheb. Заходите!
Profile CardPM
  0/0  
Bulat
post Aug 31 2018, 22:29
Отправлено #8


Гуру



Сообщений: 2 124
Из: Казань



Цитата(alexey @ Aug 31 2018, 12:04)
Скажем, если на моём телефоне будет сидеть не робот, а живой секретарь, он будет брать трубку


Так наймите живого секретаря. Только звонящие на личный номер будут офигевать, услышав чужой голос. Особенно женский.


Цитата
А если будет сообщение вида "Вы позвонили мне, но я сейчас не могу ответить. Оставьте ваше сообщение после сигнала..." то многие бросят.


Не вижу принципиальной разницы. Автоответчик или голосовое меню распознается за пол-секунды, и трубка немедленно бросается. Зачем еще и деньги платить за общение с "роботеткой".
Profile CardPM
  0/0  
alexey
post Aug 31 2018, 22:38
Отправлено #9


Свободу Константину Ишутову!



Сообщений: 56 235
Из: Чебоксары



Цитата(Bulat @ Aug 31 2018, 22:29)
Так наймите живого секретаря.
*

Живой секретарь за 300 рублей в месяц ко мне на работу не пойдёт wink.gif

Цитата
Только звонящие на личный номер будут офигевать, услышав чужой голос. Особенно женский.

Так можно и мужской голос настроить для робота.

Цитата(Bulat @ Aug 31 2018, 22:29)
Автоответчик или голосовое меню распознается за пол-секунды, и трубка немедленно бросается. Зачем еще и деньги платить за общение с "роботеткой".
*

Если какой-то человек хочет связаться со мной, но принципиально не желает написать на электронную почту, написать в мессенджер, оставить сообщение секретарю... а ему надо непременно созвониться со мной, то подобный контакт мне не очень интересен.

Если же человек не умеет пользоваться электронной почтой и мессенджерами, а ему удобно звонить по телефону - ему ответит секретарь.


--------------------
Прогулки по Чебоксарам: исследуем город, показываем его с необычной стороны, рассказываю о местах где вы никогда не были
Открыл Telegram-канал: @blogcheb. Заходите!
Profile CardPM
  0/0  
Bulat
post Aug 31 2018, 23:06
Отправлено #10


Гуру



Сообщений: 2 124
Из: Казань



Цитата(alexey @ Aug 31 2018, 22:38)
Если какой-то человек хочет связаться со мной, но принципиально не желает написать на электронную почту, написать в мессенджер, оставить сообщение секретарю... а ему надо непременно созвониться со мной, то подобный контакт мне не очень интересен.


Какое-то странное у вас техзадание. Обычно четко разделяют служебный и личный номера. На личный звонят только те, кто его знает, а на служебный - в зависимости от задач, либо начальство и коллеги, либо неограниченный круг лиц по рабочим вопросам.
Посылать их в голосовое меню с кучей пунктов и требовать, чтобы они написали в какой-нибудь воцап (которым они, возможно, вовсе не пользуются) - как минимум, неуважение.

Цитата
Если же человек не умеет пользоваться электронной почтой и мессенджерами, а ему удобно звонить по телефону - ему ответит секретарь.


Вы продолжаете верить, что подобные граждане не бросят трубку через секунды?
Profile CardPM
  0/0  
SiMM
post Sep 1 2018, 00:41
Отправлено #11


Banned



Сообщений: 37 461
Из: «либеральных»«ценностей»



Цитата(Bulat @ Aug 31 2018, 23:06)
Вы продолжаете верить, что подобные граждане не бросят трубку через секунды?
*
Насколько понимаю – всё проще – он считает, что если они бросают трубку, то ему не о чем с ними было говорить pardon.gif
Ценные контакты (родителей, например), соединять с «секретарём», полагаю, не требуется smile3.gif


--------------------
Profile CardPM
  0/0  
rdm
post Sep 3 2018, 14:49
Отправлено #12


Пингвин с клюшкой



Сообщений: 7 220
Из: Чебоксары



alexey, это решение на уровне АТС.


--------------------
Чебоксары будут красивыми. Telegram Транспорт в Чебоксарах
Profile CardPM
  0/0  
alexey
post Sep 3 2018, 15:38
Отправлено #13


Свободу Константину Ишутову!



Сообщений: 56 235
Из: Чебоксары



Bulat, Рассмотрим три варианта:

1) Я управляю автомобилем, ко мне поступает звонок, трубку берёт секретарь, и отвечает, что я сейчас за рулём, интересуется кто звонит и сообщает, что можно передать мне сообщение. Если телефона нет у меня в контактах, то секретарь спрашивает как представить мне звонящего;

2) Я управляю автомобилем. Ко мне поступает звонок. Я не беру трубку;

3) Я управляю автомобилем. Ко мне поступает звонок. Я беру трубку, на линии менеджер компании, услугами которой я пользовался полтора года назад. Он сообщает мне, что специально для меня подготовлено специальное предложение от этой компании, которое он озвучит по телефону. Я начинаю его слушать, не справляюсь с управлением и попадаю а аварию.

Почему первый вариант - это неуважение к собеседнику, а второй и третий - проявление такового?

Цитата(Bulat @ Aug 31 2018, 23:06)
Посылать их в голосовое меню с кучей пунктов и требовать, чтобы они написали в какой-нибудь воцап (которым они, возможно, вовсе не пользуются) - как минимум, неуважение.
*

Голосовое меню с кучей пунктов ("Если вам надо то-то - нажмите клавишу один, в таком-то случае - нажмите клавишу два. Ваш звонок очень важен для нас.") как раз не нужно. Нужен нормальный человечный бот-секретарь.

Наличие секретаря - это как раз возможность тем, кто хочет со мной связаться, сделать это при помощи голосовой связи (если так им удобнее). И при этом они могут узнать, что у меня есть E-mail и мессенджеры.

Цитата(SiMM @ Sep 1 2018, 00:41)
Насколько понимаю – всё проще – он считает, что если они бросают трубку, то ему не о чем с ними было говорить pardon.gif
*

Представим, что ко мне поступает незнакомый звонок. Я беру его, и ко мне обращается человек, который хочет со мной встретиться. Я спрашиваю кто он и по какому вопросу. Но человек отвечает, что скажет это только при встрече. По моему, не стоит тратить время на подобных "котов в мешке".

Также и со звонками. Если кто-то упорно дозванивается до меня, но не желает сказать секретарю кто он и по какому вопросу звонит, то с огромной долей вероятности звонок - лажа. Я стараюсь не тратить время на такие звонки. Сейчас я их просто игнорирую, но так мог бы передавать секретарю, который бы выведал, кто именно звонит.

Цитата(SiMM @ Sep 1 2018, 00:41)
Ценные контакты (родителей, например), соединять с «секретарём», полагаю, не требуется smile3.gif
*

Для разных групп звонящих можно применять разный сценарий обработки. Контакты, помеченные как важные (родителей, например), соединять по возможности напрямую. Просто контакты не мучить вопросами кто они такие. Неизвестные спрашивать кто они. Возможно, незнакомые номера из других регионов пускать через какой-нибудь дополнительный фильтр.


--------------------
Прогулки по Чебоксарам: исследуем город, показываем его с необычной стороны, рассказываю о местах где вы никогда не были
Открыл Telegram-канал: @blogcheb. Заходите!
Profile CardPM
  0/0  
Bulat
post Sep 3 2018, 22:22
Отправлено #14


Гуру



Сообщений: 2 124
Из: Казань



Цитата(alexey @ Sep 3 2018, 15:38)
1) Я управляю автомобилем, ко мне поступает звонок,


Миллионы людей ездят за рулем, ходят в туалет, сидят на совещаниях и бывают в прочих ситуациях, когда не могут ответить на звонок. Нормальное явление - освободившись, перезвонить или написать сообщение.

Цитата
трубку берёт секретарь, и отвечает, что я сейчас за рулём, интересуется кто звонит и сообщает, что можно передать мне сообщение.


Почему вы упорно именуете "секретарем" банальный автоответчик? В чем его "человечность"? Боты хороши для текстовых чатов, а не при голосовом общении.

Цитата
Я беру трубку, на линии менеджер компании, услугами которой я пользовался полтора года назад. Он сообщает мне, что специально для меня подготовлено специальное предложение от этой компании, которое он озвучит по телефону.


Типичный пример телефонного спама. Если вам сильно нужны услуги именно этой компании, то вы бы не перестали ими пользоваться полтора года назад. К тому же, сообщение явно не настолько срочное, чтобы его обсуждать немедленно, а не попозже.

Цитата
Наличие секретаря - это как раз возможность тем, кто хочет со мной связаться, сделать это при помощи голосовой связи (если так им удобнее). И при этом они могут узнать, что у меня есть E-mail и мессенджеры.


Так вы бы выделили целевые группы тех, кто вам названивает. Если это те, кто желает ВАМ заплатить деньги за какие-то услуги, это одно. Если те, кто, напротив, пытается впарить вам свои услуги - это совершенно другое.
Довольно странно сообщать о наличии е-мейл и мессенджеров по телефону. Они, скорее всего, и так написаны на визитке или в подписи к е-mail. А воцап ваш, если он привязан к этому номеру, любой спамер найдет и так.


Сообщение отредактировал Bulat - Sep 3 2018, 22:39
Profile CardPM
  -1/0  
killgen
post Sep 3 2018, 22:29
Отправлено #15


जीव



Сообщений: 6 780



Цитата(alexey @ Sep 3 2018, 15:38)
3) Я управляю автомобилем. Ко мне поступает звонок. Я беру трубку,... Я начинаю его слушать, не справляюсь с управлением и попадаю а аварию.
*

facepalm_ani.gif
Продай тачку, выкинь права! biggrin.gif


--------------------
हरे कृष्ण
Profile CardPM
  -1/+1  

2 Страницы  1 2 >
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей: