10 Страницы < 1 2 3 4 5 > »   
Ответить Создать тему

Пропадает интернет

akvilon
post Sep 7 2017, 06:57
Отправлено #31


Постоялец



Сообщений: 378



Цитата(Dracola @ Sep 6 2017, 07:51)
Статистика Ping для 87.250.250.242:
    Пакетов: отправлено = 3975, получено = 2649, потеряно = 1326
    (33% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 10мсек, Максимальное = 58 мсек, Среднее = 11 мсек
Control-C
*

Уважаемый абонент. Сообщите нам свой номер договора и номер телефона в личные сообщения. В ближайшее время мы вам перезвоним и устраним проблему.

--------------------
Служба тех поддержки: +7 (8352) 32-07-07
Profile CardPM
  0/0  
VORON333
post Sep 19 2017, 22:16
Отправлено #32


Постоялец



Сообщений: 227
Из: ЧЕБОКСАРЫ



как всегда Аквилон на "высоте" - не могу нормально посмотреть видео в hd качестве - 30 сек смотрю, затем 30 сек жду пока дальше загрузиться, до службы поддержки не дозвониться, КАК ВСЕГДА. Аквилон не выполняет своих обязательств по договору, значит пора расторгнуть договор, пора переходить на другого провайдера. тем кто хочет подключиться - 100 раз подумайте перед этим!!!! если Аквилон захочет пообщаться со своим абонентом - номер договора 5063014, буду ждать.
Profile CardPM
  0/+3  
akvilon
post Sep 20 2017, 08:04
Отправлено #33


Постоялец



Сообщений: 378



Цитата(VORON333 @ Sep 19 2017, 22:16)
как всегда Аквилон на "высоте" - не могу нормально посмотреть видео в hd качестве - 30 сек смотрю, затем 30 сек жду пока дальше загрузиться, до службы поддержки не дозвониться, КАК ВСЕГДА. Аквилон не выполняет своих обязательств по договору, значит пора расторгнуть договор, пора переходить на другого провайдера. тем кто хочет подключиться - 100 раз подумайте перед этим!!!! если Аквилон захочет пообщаться со своим абонентом - номер договора 5063014, буду ждать.
*

Здравствуйте, Уважаемый абонент. Сегодня мы с вами связывались. На будущее если вы работаете через роутер и у вас возникают проблемы, то стоит перезагрузить роутер если это не помогло, то подключится напрямую. P.S. Служба техподдержки работает с 7:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 22:00 в выходные. С Уважением служба техподдержки.

--------------------
Служба тех поддержки: +7 (8352) 32-07-07
Profile CardPM
  -1/0  
amid
post Sep 20 2017, 09:51
Отправлено #34


Активный



Сообщений: 3 771



akvilon, как я понимаю, по улице Казанская и Строителей со второй половины 18.09.2017 прекращено предоставление услуг из-за проблем электропитания вашего оборудования? Есть какие-то прогнозы по срокам исправления ситуации? Будет ли перерасчет? Договор 9631016.
Profile CardPM
  0/0  
inform_akvilon
post Sep 20 2017, 15:06
Отправлено #35


Эксперт



Сообщений: 764



Цитата(amid @ Sep 20 2017, 09:51)
akvilon, как я понимаю, по улице Казанская и Строителей со второй половины 18.09.2017 прекращено предоставление услуг из-за проблем электропитания вашего оборудования? Есть какие-то прогнозы по срокам исправления ситуации? Будет ли перерасчет? Договор 9631016.
*

Уважаемый Абонент! Еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Постараемся в ближайшее время ситуацию исправить. Для перерасчета абонентской платы необходимо будет обратиться в наш офис Гоголя 5/1 или по т.505-400

--------------------
Тел.505-400. Служба тех.поддержки: 32-07-07.
Наш сайт Мы ВКонтакте Твитер
Profile CardPM
  0/0  
Анимешник
post Oct 24 2017, 20:56
Отправлено #36


Завсегдатай



Сообщений: 426



больше часа нет интернета, дозвониться до вас не реально. договор 9198016
Profile CardPM
  0/0  
akvilon
post Oct 24 2017, 21:00
Отправлено #37


Постоялец



Сообщений: 378



Цитата(Анимешник @ Oct 24 2017, 20:56)
больше часа нет интернета, дозвониться до вас не реально. договор 9198016
*


Уважаемый абонент, проблема нам уже известна и она решается. Просим вас немного подождать. В ближайшее время проблема будет решена и интернет у вас появится. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

--------------------
Служба тех поддержки: +7 (8352) 32-07-07
Profile CardPM
  0/0  
KisH
post Nov 2 2017, 14:31
Отправлено #38


Продвинутый



Сообщений: 104



AP855010
pingОбмен пакетами с 172.21.229.1 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=10мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=2мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=2мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=2мс TTL=63


Статистика Ping для 172.21.229.1:
Пакетов: отправлено = 48, получено = 15, потеряно = 33
(68% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 10 мсек, Среднее = 2 мсек
Control-C


tracertТрассировка маршрута к www.google.com [108.177.14.105]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 3 ms 1 ms 1 ms 172.21.229.1
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

21 * 24 ms 24 ms lt-in-f105.1e100.net [108.177.14.105]

Трассировка завершена.

Ну вообщем как то так. Канашское шоссе 31
Пропадает интернет от 30 сек. и до 10 минут и более. Каждый день в любое время суток у всего дома. Многие просто не обращают внимания, не жалуются - считают что это нормально сидеть и "матюгаться". HD в сети не возможно посмотреть, 360* потолок. Месяца 2 стабильно пропадает сеть кратковременно в течении дня по многу раз* ранее не тестировал, было в норме.
Мои предположения, возможно что есть проблемы на оборудовании конечном в доме по адресу ну или более глобальное. Прошу разобраться с данной проблемой.

--------------------
©Я жив, покуда я верю в чудо...
Profile CardPM
  0/0  
akvilon
post Nov 2 2017, 17:04
Отправлено #39


Постоялец



Сообщений: 378



Цитата(KisH @ Nov 2 2017, 14:31)
AP855010
pingОбмен пакетами с 172.21.229.1 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.21.229.56: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=10мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=2мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=2мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
Ответ от 172.21.229.1: число байт=32 время=2мс TTL=63


Статистика Ping для 172.21.229.1:
    Пакетов: отправлено = 48, получено = 15, потеряно = 33
    (68% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 1мсек, Максимальное = 10 мсек, Среднее = 2 мсек
Control-C


tracertТрассировка маршрута к www.google.com [108.177.14.105]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.0.1
  2    3 ms    1 ms    1 ms  172.21.229.1
  3    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
  4    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
  5    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
  6    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
  7    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
  8    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
  9    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
10    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
11    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
12    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
13    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
14    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
15    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
16    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
17    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
18    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
19    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.
20    *        *        *    Превышен интервал ожидания для запроса.

21    *      24 ms    24 ms  lt-in-f105.1e100.net [108.177.14.105]

Трассировка завершена.

Ну вообщем как то так. Канашское шоссе 31
Пропадает интернет от 30 сек. и до 10 минут и более. Каждый день в любое время суток у всего дома. Многие просто не обращают внимания, не жалуются - считают что это нормально сидеть и "матюгаться". HD в сети не возможно посмотреть, 360* потолок. Месяца 2 стабильно пропадает сеть кратковременно в течении дня по многу раз* ранее не тестировал, было в норме.
Мои предположения, возможно что есть проблемы на оборудовании конечном в доме по адресу ну или более глобальное. Прошу разобраться с данной проблемой.
*


Добрый день. Спасибо за обращение. Постараемся в ближайшее время найти причину потерь по вашему адресу и исправить ситуацию.

--------------------
Служба тех поддержки: +7 (8352) 32-07-07
Profile CardPM
  0/0  
Irbisan
post Nov 20 2017, 17:15
Отправлено #40


Начинающий



Сообщений: 24



Договор 802619.
Пропадает интернет на минуту и больше без обрыва связи и с обрывом уже более 2х недель. В течении этого часа интернет пропадал уже раз 15 и был один обрыв. На прошлой неделе обращался в техподдержку: сказали, что вызов оформлять не будут, т.к. не поможет и подключится к 192.168.10.104 - результат тот же.
Самая распространенная проблема при отсутствии интернета - DNS-сервер недоступен. Сервер подключения при этом без проблем пингуется. Сегодня пингуется сос 100% потреями пакетов.PingC:\WINDOWS\system32>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.242] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 87.250.250.242:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\WINDOWS\system32>

Пишу здесь т.к. это уже достало и до ТП не дозвониться.


Сообщение отредактировал Irbisan - Nov 20 2017, 18:24
Profile CardPM
  0/0  
akvilon
post Nov 20 2017, 21:20
Отправлено #41


Постоялец



Сообщений: 378



Цитата(Irbisan @ Nov 20 2017, 17:15)
Договор 802619.
Пропадает интернет на минуту и больше без обрыва связи и с обрывом уже более 2х недель. В течении этого часа интернет пропадал уже раз 15 и был один обрыв. На прошлой неделе обращался в техподдержку: сказали, что вызов оформлять не будут, т.к. не поможет и подключится к 192.168.10.104 - результат тот же.
Самая распространенная проблема при отсутствии интернета - DNS-сервер недоступен. Сервер подключения при этом без проблем пингуется. Сегодня пингуется сос 100% потреями пакетов.PingC:\WINDOWS\system32>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.242] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 87.250.250.242:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
    (100% потерь)

C:\WINDOWS\system32>

Пишу здесь т.к. это уже достало и до ТП не дозвониться.
*


Уважаемый абонент. Мы проверили соединение по вашему адресу и не обнаружили неполадок. Можете отправить нам свой номер телефона в личные сообщения, что бы мы вместе с вами нашли проблему, либо обратитесь по номеру 32-07-07 доб. 2.

--------------------
Служба тех поддержки: +7 (8352) 32-07-07
Profile CardPM
  0/0  
amid
post Dec 4 2017, 09:04
Отправлено #42


Активный



Сообщений: 3 771



Договор AP9631016.
Уже неделю проблемы со связью, периодически рвется соединение, скорость исходящая около 1Mbps. У соседей на нашей ветке (Казанская и Строителей) тоже самое.
akvilon, проверьте пожалуйста.
Profile CardPM
  0/0  
akvilon
post Dec 4 2017, 12:44
Отправлено #43


Постоялец



Сообщений: 378



Цитата(amid @ Dec 4 2017, 09:04)
Договор AP9631016.
Уже неделю проблемы со связью, периодически рвется соединение, скорость исходящая около 1Mbps. У соседей на нашей ветке (Казанская и Строителей) тоже самое.
akvilon, проверьте пожалуйста.
*

Добрый день. Уточните пожалуйста на каком ресурсе и при какой схеме подключения вы проверяете скорость, желательно проверять на странице speedtest.net либо на speedcheck.gldn.net, при подключении интернет кабеля напрямую в компьютер. При необходимости свяжитесь пожалуйста с технической поддержкой, по номеру 32-07-07.

--------------------
Служба тех поддержки: +7 (8352) 32-07-07
Profile CardPM
  0/0  
amid
post Dec 5 2017, 10:31
Отправлено #44


Активный



Сообщений: 3 771



akvilon, для замеров всегда пользуюсь speedtest.net. Но проблемы заметны, естественно, и в других приложениях, тот же youtube. Схема подключения через роутер, все клиенты сети по wifi. Соседей c wifi нет, это частный дом. На самом роутере периодически гаснет индикатор подключения к инет (глобус).
Вот вчерашние замеры Присоединённое изображение
Вот ноябрьские Присоединённое изображение
Profile CardPM
  0/0  
akvilon
post Dec 5 2017, 10:48
Отправлено #45


Постоялец



Сообщений: 378



Цитата(amid @ Dec 5 2017, 10:31)
akvilon, для замеров всегда пользуюсь speedtest.net. Но проблемы заметны, естественно, и в других приложениях, тот же youtube. Схема подключения через роутер, все клиенты сети по wifi. Соседей c wifi нет, это частный дом. На самом роутере периодически гаснет индикатор подключения к инет (глобус).
Вот вчерашние замеры
Вот ноябрьские
*


Уважаемый абонент. Не могли бы вы проверить скорость интернета напрямую к компьютеру (без роутера)? Если напрямую у вас будет скорость не по тарифу, то позвоните по номеру 32-07-07 и мы обязательно разберемся в возникшей неполадке.


--------------------
Служба тех поддержки: +7 (8352) 32-07-07
Profile CardPM
  0/0  

10 Страницы < 1 2 3 4 5 > » 
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей: