Новости IT

[• Ростелеком на связи]

Уважаемые Абоненты!

В этой теме принимаются вопросы по услугам Домашний Интернет, Интерактивное ТВ, Домашняя телефония и Мобильная связь от компании "Ростелеком".

При размещении вопроса, пожалуйста, указывайте свой населенный пункт. Для подготовки детальных ответов могут понадобиться ваши адрес и номер лицевого счета. При необходимости их запросит пользователь Rt-support.

Получить ответы на возникающие вопросы также можно:
- по телефону 8-800-1000-800 (звонок бесплатный)
- в Едином личном кабинете абонента "Ростелекома" (https://lk.rt.ru/#login) в онлайн-чате со специалистами
- в сообществе филиала "Вконтакте" в теме "Поддержка пользователей"

Полезная информация:
https://na-svyazi.ru/volgatelecom.htm - Контакты, справочные телефоны
http://chuvashiya.rt.ru/ - Подробности об услугах, тарифах. Оставить заявку на подключение
https://na-svyazi.ru/providers/fttb/##x...14&t=coordinate - Карта покрытия оптической сетью компании города Чебоксары
https://vk.com/rostelecom.chuvashiya;
https://www.facebook.com/rostelecom.volga/;
https://ok.ru/rostelecom.volga - "Ростелеком" в социальных сетях

--------------------

Мы в twitter
Мы в контакте

[• angelofdarkness]

Канал ТНТ через приложение WINK идет зашифрованным. Это какое-то нововведение?

[• петрович2008]

мы, всё-таки, посмотрели. Заявка у вас свежая, с вами свяжутся в скором времени, будет назначен выезд.

вчера еще отремонтировали ,пенсионеры с подьезда рады

[• Rt-support]

вчера еще отремонтировали ,пенсионеры с подьезда рады 

Это хорошо

[• T074]

Кабельное ТВ -- все каналы поменялись, кроме первых 20, пропал eurosport 2 , ностальгия, появились какие-то другие. Что произошло.?? , пришлось заново перенастраивать все каналы
Так будет теперь всегда!??? Новое оборудование?
Меня устраивал старый вариант.... ХАЧУ Евроспорт 2!!!

Сообщение отредактировал T074 - Feb 12 2020, 18:55

--------------------

звоните, не стесняйтесь: [phone]890306699**[/phone]!
Всегда рад!

[• Rt-support]

Кабельное ТВ -- все каналы поменялись, кроме первых 20, пропал eurosport 2 , ностальгия, появились какие-то другие. Что произошло.?? , пришлось заново перенастраивать все каналы
Так будет теперь всегда!??? Новое оборудование?
Меня устраивал старый вариант.... ХАЧУ Евроспорт 2!!!

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения фамилию и имя владельца договора, номер лицевого счета/адрес подключения услуг, контактный номер телефона. Разберемся!

[• T074]

наверно, ошибся, НЕ кабельное ТВ, а как это, простая антенна к старым ТВ. Эфир??!
У нас пол-подъеда пенсионеры, многие на нем сидят.
Вчера перенастроил ТВ, каналов вроде как, стало больше, но перемешалось всё А в чём всё же проблема!??

--------------------

звоните, не стесняйтесь: [phone]890306699**[/phone]!
Всегда рад!

[• nadancik]

321010913701- лицевой счёт. Пользовались много лет, но пришлось расторгнуть договор. Много лет назад поставили роутер, сказали бесплатно по какой-то акции. Но потом стали брать аренду, говоря, что выкупаете. Заплатили уже 3 раза стоимость этого роутера. Через полгода после расторжения договора опять начали начислять какие-то суммы, хотя при расторжении никаких претензий не было. Девушка на бесплатном телефоне отвечает- ничего не знаю, у меня нет никаких документов.

[• Rt-support]

321010913701- лицевой счёт. Пользовались много лет, но пришлось расторгнуть договор. Много лет назад поставили роутер, сказали бесплатно по какой-то акции. Но потом стали брать аренду, говоря, что выкупаете. Заплатили уже 3 раза стоимость этого роутера. Через полгода после расторжения договора опять начали начислять какие-то суммы, хотя при расторжении никаких претензий не было. Девушка на бесплатном телефоне отвечает- ничего не знаю, у меня нет никаких документов.

Здравствуйте! Напишите нам в ЛС. Проверим информацию по начислениям.

[• luc72]

Есть договор (Лицевой счёт № 321010034731) , проведен кабель в квартиру от роутера в подъезде, на который приходит оптика (это важно, дальше по тексту). С начала лета прошлого года сын перестал снимать квартиру и перевел свой договор ( № 312020053705 ) на домашний адрес. Вся процедура его "подключения" заключалась в привязке к конкретному порту роутера кабеля из моей квартиры, (по видимому, раз уж у вас нет авторизации ни по логину/паролю, ни по физическому адресу сетевой катры) . Уж как это было проделано, я не знаю, удаленно подключением к роутеру или другими способами, не суть важно.
Мой договор остался действующим, а меня не было в городе, (и сейчас тоже, бываю только короткими "наездами"). Жена оплачивала исправно до августа включительно, потом перестала. Мне отключили доступ, т.е. у меня не было (как бы не было) доступа к интернету, тем не менее продолжала начисляться плата В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. По закону ОЗПП нельзя брать плату за НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ.
Предвижу отсылку к работе Вашей компании по закону "О связи". НО...
Попадание услуги под ведомственный закон НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ОТМЕНЯЕТ действие федерального закона ОЗПП. Точно так же, как строительные услуги не подменяют закон ОЗПП нормативами Минстроя, которые в любом случае должны выполнятся, бурение скважин нормативами Министерства природных ресурсов и т.д.
Да, я согласен, есть затраты на подержание ЛИНИИ в работоспособном состоянии, хоть и мизерные. Но не существует физической линии, которую надо поддерживать в работоспособном состоянии, которая была бы ЗАКРЕПЛЕНА ЗА МОИМ ДОГОВОРОМ. У меня вообще нет физической возможности подключения с МОЕГО ДОГОВОРА, как уже написал выше, ЛИНИЯ ЗАДЕЙСТВОВАНА НА ДРУГОЙ ДОГОВОР.
В ноябре я подключил "акционное добровольное отключение за 1 рубль сутки", про которое не было информации на ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ сайте на 60 дней, до 22 января (скриншоты № 1 по № 4). Все долги были погашены.
19 января мною была сформирована заявка на отключение услуги, которая не рассмотрена до сих пор. (№ 5), даже после напоминания (№ 6), мало того, на сегодняшний опять начислена ПОЛНАЯ СУММА за услугу, которую я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ФИЗИЧЕСКИ. (№ 7)
Да надо было найти возможность физически прийти в офис и написать заявление, но в 21 веке... тем более есть возможность сделать это УДАЛЕННО. Но после оформления заявки НА ОТКАЗ 10 января?
Я хочу вернуть списанную ПО ОШИБКЕ сумму (я не пишу "НЕЗАКОННО", пока я не вижу УМЫСЛА). Можете считать это официальным обращением.

PS Кто то из Ваших работников додумался прислать письмо с угрозами о передаче долгов то ли коллекторам, то ли приставам (ну да, без СУДА и следствия ... , передать..., коллекторам ), которое напугало жену и
стало ТРИГГЕРОМ для меня.
PPS Я не хочу звонить больше никуда, чатьиться с кем бы то ни было, я по старой своей привычке обращусь вначале в Роскомнадзор республики, для начала. Несколько лет назад только это обращение позволило мне вернуть НЕЗАКОННО (не по ошибке в тот раз) начисленные более 7 тысяч рублей после безрезультатной переписки с Вашей компанией .
Но в этом случае я буду требовать возврата сумм С МОМЕНТА пропадания у меня ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ подключения по СВОЕМУ договору (с весны прошлого года или начала лета, точную дату я установлю) и обоснования затрат на ХРАНЕНИЕ договора (не более 1 Кбайта в виде одной лишней записи в БД с сотнями тысяч записей) на ТАКИЕ суммы.
Скриншоты чата и с ЭТОГО форума буду считать официальными приложениями для подтверждения своего заявления.

[• luc72]

№ 1 - № 4

№ 5

№ 6

№ 7

[• Rt-support]

Есть договор (Лицевой счёт № 321010034731) , проведен кабель в квартиру от роутера в подъезде, на который приходит оптика (это важно, дальше по тексту). С начала лета прошлого года сын перестал снимать квартиру и перевел свой договор ( № 312020053705 ) на домашний адрес. Вся процедура его "подключения" заключалась в привязке к конкретному порту роутера кабеля из моей квартиры, (по видимому, раз уж у вас нет авторизации ни по логину/паролю, ни по физическому адресу сетевой катры) . Уж как это было проделано, я не знаю, удаленно подключением к роутеру или другими способами, не суть важно.
Мой договор остался действующим, а меня не было в городе, (и сейчас тоже, бываю только короткими "наездами"). Жена оплачивала исправно до августа включительно, потом перестала. Мне отключили доступ, т.е. у меня не было (как бы не было) доступа к интернету, тем не менее продолжала начисляться плата В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. По закону ОЗПП нельзя брать плату за НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ.
Предвижу отсылку к работе Вашей компании по закону "О связи". НО...
Попадание услуги под ведомственный закон НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ОТМЕНЯЕТ действие федерального закона ОЗПП. Точно так же, как строительные услуги не подменяют закон ОЗПП нормативами Минстроя, которые в любом случае должны выполнятся, бурение скважин нормативами Министерства природных ресурсов и т.д.
Да, я согласен, есть затраты на подержание ЛИНИИ в работоспособном состоянии, хоть и мизерные. Но не существует физической линии, которую надо поддерживать в работоспособном состоянии, которая была бы ЗАКРЕПЛЕНА ЗА МОИМ ДОГОВОРОМ. У меня вообще нет физической возможности подключения с МОЕГО ДОГОВОРА, как уже написал выше, ЛИНИЯ ЗАДЕЙСТВОВАНА НА ДРУГОЙ ДОГОВОР.
В ноябре я подключил "акционное добровольное отключение за 1 рубль сутки", про которое не было информации на ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ сайте на 60 дней, до 22 января (скриншоты № 1 по  № 4). Все долги были погашены.
19 января мною была сформирована заявка на отключение услуги, которая не рассмотрена до сих пор. (№ 5), даже после напоминания (№ 6), мало того, на сегодняшний опять начислена ПОЛНАЯ СУММА за услугу, которую я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ФИЗИЧЕСКИ. (№ 7)
Да надо было найти возможность физически прийти в офис и написать заявление, но в 21 веке... тем более есть возможность сделать это УДАЛЕННО. Но после оформления заявки НА ОТКАЗ 10 января?
Я хочу вернуть списанную ПО ОШИБКЕ сумму (я не пишу "НЕЗАКОННО", пока я не вижу УМЫСЛА). Можете считать это официальным обращением.

PS Кто то из Ваших работников додумался прислать письмо с угрозами о передаче долгов то ли коллекторам, то ли приставам (ну да, без СУДА и следствия  ... , передать..., коллекторам ), которое напугало жену и
стало ТРИГГЕРОМ для меня.
PPS Я не хочу звонить больше никуда, чатьиться с кем бы то ни было, я по старой своей привычке обращусь вначале в Роскомнадзор республики, для начала. Несколько лет назад только это обращение позволило мне вернуть НЕЗАКОННО (не по ошибке в тот раз) начисленные более 7 тысяч рублей после безрезультатной переписки с Вашей компанией .
Но в этом случае я буду требовать возврата сумм С МОМЕНТА пропадания у меня ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ подключения по СВОЕМУ договору (с весны прошлого года или начала лета, точную дату я установлю) и обоснования затрат на ХРАНЕНИЕ договора (не более 1 Кбайта в виде одной лишней записи в БД с сотнями тысяч записей) на ТАКИЕ суммы.
Скриншоты чата и с ЭТОГО форума буду считать официальными приложениями для подтверждения своего заявления.

Здравствуйте! Напишите нам в ЛС номер вашего лицевого счета/адрес подключения и ФИ владельца договора. Проверим информацию по начислениям.

[• 2-D]

Как была проблема с начислениями с момента ввода системы Старт-IP в биллинг так она и до сих пор тянется с момента внедрения ее у тогдашнего Волгателеком. Не понимаю почему до сих пор разработчики это не могут настроить ее нормально, уже более 10 лет прошло.

[• The_Immortal]

Приветствую!

Возникло желание отказаться от текущего оптического терминала Ростелекома, находящегося в доме - за него него некоторое время уплачивалась аренда, сумма же выкупа устройства категорически не устраивает.
В наличии имеется аналогичный ростелекомовский терминал, который успешно функционирует с Ростелекомом. В заявке на замену терминалов было отказано, т.к. мастер сказал, что терминал меняется исключительно на терминал компании (хотя у меня терминал именно Ростелекома) и порекомендовал обратиться именно с письменным заявлением о замене терминала. Также он заметил, что
1. Роутеры и прочее оборудование на собственное менять возможно, а вот именно терминал менять нельзя.
Мне не очень понятно, в чем проблема заменить и зарегистрировать сторонний терминал, ведь это также "сетевое оборудование", как и роутеры. Это всё равно, что если бы некий провайдер, обеспечивающий авторизацию по MAC-адресу, отказывался бы привязывать (регистрировать) какие-нибудь не свои роутеры.
2. Подобное заявление с большой вероятностью отклонят.


Мне любопытно на каком основании юридически РТ может отказать в регистрации "стороннего" оборудования под ответственность абонента? Это оборудование находится в квартире абонента и никоим образом не оказывает какого-либо влияние на внешние сетевые узлы.

Благодарю!

Спасибо!

P.S. Что самое смешное, установка своего терминала всё же возможна, но только ПРИ подключении услуги Интернета. Т.е. в принципе можно переподключиться (расторгнуть договор и оформить сразу же новый), но мне это не совсем выгодно, т.к. мой текущий ТП является архивным. Но тем не менее не глуповата ли у вас схема?

[• Rt-support]

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях любой соц сети номер лицевого счета/адрес подключения услуг и ФИ владельца договора. Проверим информацию по оборудованию.

[• маха]

почти такая же история ... ВТ предлагал купить(или взять в расрочку) у них терминал за 6000(а мы купили за 1700 в интернет) +коробочка для просмотра телевидения (10 р аренда) Тарифный план телевидения и интернет в одном тарифе..Мы возмутились ,что нам телевидения не надо что мы его не смотрим НАМ надо только интернет.. на что нам ответили ,что остался только такой тариф телевидения + интернет..и еще + подключения 1000р (это старому клиенту ктоторый с ВТ больше 15 лет) итого выходила примерно800-850 р в месяц.
...... мы позвонили на горячую линию.. нас выслушали и пошли нам на встречу
ИТОГ: мы щас платим по 550 р в месяц свой терминал и интернет ..тариф Для уюта 1.1

--------------------

авито