Новости IT

[• Ростелеком на связи]

Уважаемые Абоненты!

В этой теме принимаются вопросы по услугам Домашний Интернет, Интерактивное ТВ, Домашняя телефония и Мобильная связь от компании "Ростелеком".

При размещении вопроса, пожалуйста, указывайте свой населенный пункт. Для подготовки детальных ответов могут понадобиться ваши адрес и номер лицевого счета. При необходимости их запросит пользователь Rt-support.

Получить ответы на возникающие вопросы также можно:
- по телефону 8-800-1000-800 (звонок бесплатный)
- в Едином личном кабинете абонента "Ростелекома" (https://lk.rt.ru/#login) в онлайн-чате со специалистами
- в сообществе филиала "Вконтакте" в теме "Поддержка пользователей"

Полезная информация:
https://na-svyazi.ru/volgatelecom.htm - Контакты, справочные телефоны
http://chuvashiya.rt.ru/ - Подробности об услугах, тарифах. Оставить заявку на подключение
https://na-svyazi.ru/providers/fttb/##x...14&t=coordinate - Карта покрытия оптической сетью компании города Чебоксары
https://vk.com/rostelecom.chuvashiya;
https://www.facebook.com/rostelecom.volga/;
https://ok.ru/rostelecom.volga - "Ростелеком" в социальных сетях

--------------------

Мы в twitter
Мы в контакте

[• Rt-support]

Уважаемые абоненты, будьте бдительны! Проверяйте счёта, которые приходят вам на эл почту и в лк. Сегодня обнаружила, что у меня подключена опция "управление просмотром" с июля 2017. Стоимость 70 руб/мес. Подключили по умолчанию, после бесплатного промо-периода. Никаких уведомлений не было ни на почту, ни в лк, ни в смс. Оставила заявку на отключение и на перерассчет. Обрабатывают перерассчет 10-30 дней. Денежные средства должны поступить на счёт абонента. Вот такой "дорогой и любимый РТ".

Здравствуйте! Пожалуйста, ожидайте рассмотрения заявок. Сообщите, если вопрос не будет решен в установленные сроки.

[• Nomatter]

Непременно отпишусь. Минусовать-то зачем... Вот странные люди)

--------------------

Переводчик Ru-En

[• Rt-support]

Непременно отпишусь. Минусовать-то зачем... Вот странные люди)

Всегда к Вашим услугам. Если это вопрос к нам, то мы никогда никого не плюсуем и не минусуем.

[• Dimaner]

Здравствуйте! Не работает соединение до игровых серверов battle.net (StarCraft II).
Можно как то решить проблему без перехода на другого провайдера?

Исходный код

Трассировка маршрута к 185.60.112.157 с максимальным числом прыжков 30
 1     5 ms     2 ms     5 ms  KEENETIC_EXTRA [192.168.1.1]
 2    19 ms    22 ms     8 ms  81.177.114.129
 3     3 ms     3 ms     3 ms  81.177.114.128
 4     3 ms     4 ms     4 ms  87.226.146.112
 5    58 ms    58 ms    59 ms  87.226.133.159
 6    61 ms    61 ms    58 ms  ns.ssi-ngn.ru [87.226.216.249]
 7    59 ms    57 ms    58 ms  ae1-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.33]
 8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 9    66 ms    67 ms    66 ms  185.60.112.157

--------------------

a-user н sg

[• k111112]

Ростелеком предлагает 6-и месячный тариф "Экономный-1" за 150 руб. для абонентов с архивным тарифом, но умалчивает о том, что далее будет тариф из актуальных, конечно, по завышенным ценам.
Именно такой случай произошёл со мною.
Если Вам операторы или провайдеры что-то предлагают - знайте, это неспроста, Вас попытаются обмануть, завуалировав всё это словом "АКЦИЯ".

--------------------

Не согласен - критикуй, критикуешь - предлагай, предлагаешь - делай, делаешь - отвечай! (с) Иосиф Сталин

[• Rt-support]

Здравствуйте! Не работает соединение до игровых серверов battle.net (StarCraft II).
Можно как то решить проблему без перехода на другого провайдера?

Исходный код

Трассировка маршрута к 185.60.112.157 с максимальным числом прыжков 30
 1     5 ms     2 ms     5 ms  KEENETIC_EXTRA [192.168.1.1]
 2    19 ms    22 ms     8 ms  81.177.114.129
 3     3 ms     3 ms     3 ms  81.177.114.128
 4     3 ms     4 ms     4 ms  87.226.146.112
 5    58 ms    58 ms    59 ms  87.226.133.159
 6    61 ms    61 ms    58 ms  ns.ssi-ngn.ru [87.226.216.249]
 7    59 ms    57 ms    58 ms  ae1-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.33]
 8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 9    66 ms    67 ms    66 ms  185.60.112.157

Здравствуйте! Сообщение "Превышен интервал ожидания для запроса" не всегда говорит исключительно о том, что узел передачи данных недоступен. Для выполнения команды ping используются ICMP-пакеты, приоритет которых достаточно низкий. Они передаются с меньшей скоростью, чем обычный сетевой трафик, т.к. обрабатываются программно. Некоторые устройства вообще не обрабатывают ICMP-пакеты, а, значит, полностью блокируют команду проверки связи, что и наблюдается при трассировке некоторых ресурсов. На приведенной Вами трассировке видно, что до конечной точки маршрута сигнал доходит. Пожалуйста, проверьте доступ к ресурсу с помощью команды ping (вместо tracert) и пришлите скриншот с результатами. Наблюдается ли потеря пакетов?

[• Rt-support]

Ростелеком предлагает 6-и месячный тариф "Экономный-1" за 150 руб. для абонентов с архивным тарифом, но умалчивает о том, что далее будет тариф из актуальных, конечно, по завышенным ценам.
Именно такой случай произошёл со мною.
Если Вам операторы или провайдеры что-то предлагают - знайте, это неспроста, Вас попытаются обмануть, завуалировав всё это словом "АКЦИЯ".

Здравствуйте! Как давно произошла данная ситуация? Желаете оформить жалобу на качество обслуживания?

[• k111112]

Здравствуйте! Как давно произошла данная ситуация? Желаете оформить жалобу на качество обслуживания?

после подачи жалобы вернёте прежний тариф?


--------------------

Не согласен - критикуй, критикуешь - предлагай, предлагаешь - делай, делаешь - отвечай! (с) Иосиф Сталин

[• Dimaner]

Здравствуйте! Сообщение "Превышен интервал ожидания для запроса" не всегда говорит исключительно о том, что узел передачи данных недоступен. Для выполнения команды ping используются ICMP-пакеты, приоритет которых достаточно низкий. Они передаются с меньшей скоростью, чем обычный сетевой трафик, т.к. обрабатываются программно. Некоторые устройства вообще не обрабатывают ICMP-пакеты, а, значит, полностью блокируют команду проверки связи, что и наблюдается при трассировке некоторых ресурсов. На приведенной Вами трассировке видно, что до конечной точки маршрута сигнал доходит. Пожалуйста, проверьте доступ к ресурсу с помощью команды ping (вместо tracert) и пришлите скриншот с результатами. Наблюдается ли потеря пакетов?

Сейчас работает, но пару дней назад потеря пакетов была 100%

--------------------

a-user н sg

[• Rt-support]

после подачи жалобы вернёте прежний тариф?

Претензии рассматриваем не мы, но, скорее всего, нет, вернуться на архивный тарифный план не получится. В то же время Вас, безусловно, должны были подробно проконсультировать об условиях тарифного плана, на который Вы переходите, в связи с чем мы и предлагаем оформить жалобу на действия менеджера.

[• Rt-support]

Сейчас работает, но пару дней назад потеря пакетов была 100%

Поняли Вас. Поскольку в настоящий момент проблем доступ к серверу есть, не представляется возможным определить, на стороне компании ли наблюдалась данная проблема. Если с другими ресурсами никаких трудностей не было, весьма вероятно, что проблема была именно на стороне Blizzard. Если проблема вновь станет актуальной, пожалуйста, произведите проверку повторно и пришлите результаты.

[• k111112]

Претензии рассматриваем не мы, но, скорее всего, нет, вернуться на архивный тарифный план не получится. В то же время Вас, безусловно, должны были подробно проконсультировать об условиях тарифного плана, на который Вы переходите, в связи с чем мы и предлагаем оформить жалобу на действия менеджера.

здесь уже только один вариант: расторгнуть договор. Менеджер знает, что делает, а Ростелеком поддерживает своих. Поэтому жалоба пойдёт как награда за очередного выходца из архива. Вот и все дела.

Если Вам операторы или провайдеры что-то предлагают - знайте, это неспроста, Вас попытаются обмануть, завуалировав всё это словом "АКЦИЯ".

--------------------

Не согласен - критикуй, критикуешь - предлагай, предлагаешь - делай, делаешь - отвечай! (с) Иосиф Сталин

[• Rt-support]

здесь уже только один вариант: расторгнуть договор. Менеджер знает, что делает, а Ростелеком поддерживает своих. Поэтому жалоба пойдёт как награда за очередного выходца из архива. Вот и все дела.

Нам бы хотелось сохранить абонента в Вашем лице. Возможно, наши коллеги смогут предложить Вам интересный тариф. Будем рады помочь Вам. Пожалуйста, отправьте нам в ЛС ФИО, мобильный телефон, точный адрес и № счета.

[• Tasha]

Либо я дурень, либо с РТ что-то не так последнее время.
Подскажите актуальные днс сервера ибо на автоматически прописанных в роутере толку сидеть нет. Посмотреть видео в hd 720 - уже кажется сказкой, а это в 21 веке. Платим исправно, а вот с предоставлением услуг - беда.

Поддерживаю у меня таже х...ня была уже полгода мучаюсь. То интернет есть, то его нет, скачки весь день, про то как грузятся страницы даже говорить не хочу. Когда на телефонной линии сидели и то быстрее всё грузилось. А щаззз "технологии, оптика, служба поддержки" - а нормального интернета как не было так и нет!!! Каких только отмазок я за это время не услышала, от их советов "перегрузите роутер" у меня уже кнопка перезагрузки на роутере сломалась. А ошибка соединения "ДНС сервер не отвечает", как была так и осталась. И хоть бы одна зараза предложила гугловские сервера прописать!
Теперь летает, яндекс за секунду грузится.
Гоните вашу службу поддержки всей толпой на.......

--------------------

Зы!!! Я девушка творческая: хочу творю, а хочу вытворяю.

[• Sergey67]

Гугл ДНС: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
Яндекс ДНС : базовый 77.88.8.8 и 77.88.8.1 безопасный 77.88.8.88 и 77.88.8.2 семейный 77.88.8.7 и 77.88.8.3