Новости IT

[• Ростелеком на связи]

Уважаемые Абоненты!

В этой теме принимаются вопросы по услугам Домашний Интернет, Интерактивное ТВ, Домашняя телефония и Мобильная связь от компании "Ростелеком".

При размещении вопроса, пожалуйста, указывайте свой населенный пункт. Для подготовки детальных ответов могут понадобиться ваши адрес и номер лицевого счета. При необходимости их запросит пользователь Rt-support.

Получить ответы на возникающие вопросы также можно:
- по телефону 8-800-1000-800 (звонок бесплатный)
- в Едином личном кабинете абонента "Ростелекома" (https://lk.rt.ru/#login) в онлайн-чате со специалистами
- в сообществе филиала "Вконтакте" в теме "Поддержка пользователей"

Полезная информация:
https://na-svyazi.ru/volgatelecom.htm - Контакты, справочные телефоны
http://chuvashiya.rt.ru/ - Подробности об услугах, тарифах. Оставить заявку на подключение
https://na-svyazi.ru/providers/fttb/##x...14&t=coordinate - Карта покрытия оптической сетью компании города Чебоксары
https://vk.com/rostelecom.chuvashiya;
https://www.facebook.com/rostelecom.volga/;
https://ok.ru/rostelecom.volga - "Ростелеком" в социальных сетях

--------------------

Мы в twitter
Мы в контакте

[• Nissura]

При чем проблема как с компьютером так и с ноутбуком при подключении

[• Rt-support]

Здравствуйте. Поcтояный вылет интернета. не находит DNS. Приходиться постоянно выключать интернет на время. С роутером или без роутера. Перезагрузка. Ни чего не помогает. Тех отдел говорит у Вас все хорошо. л/счету 321011911022

Здравствуйте! Напишите нам в ЛС данные: ФИО по договору, адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон. Будем рады помочь.

[• wtotw]

4 дня нет интернета, техподдержка говорит глобальная авария которую в данный момент устраняют.
Л/с 321010900958

[• Rt-support]

4 дня нет интернета, техподдержка говорит глобальная авария которую в данный момент устраняют.
Л/с 321010900958

Здравствуйте. Когда Вы в последний раз обращались в тех. поддержку? Если специалисты предоставляют Вам информацию об аварии, то это действительно так и есть. Приносим извинения за неудобства.

[• ignal]

У родственников в Чебоксарском районе несколько дней назад скорость интернета упала с 3.5-5 Мбит до 200-300 Кбит\с. Перезагрузка роутера, "перевтыкание" кабелей и прочее ничем не помогли, настройки интернета правильные (из бумажки с договором). Баланс на счёте положительный, долгов по оплате нет. У соседей по улице то же самое, так что проблема точно со стороны "Ростелекома"...
Звонить 8 800 1000 800 или так починят?

Номер договора: 321020032430

[• Rt-support]

У родственников в Чебоксарском районе несколько дней назад скорость интернета упала с 3.5-5 Мбит до 200-300 Кбит\с. Перезагрузка роутера, "перевтыкание" кабелей и прочее ничем не помогли, настройки интернета правильные (из бумажки с договором). Баланс на счёте положительный, долгов по оплате нет. У соседей по улице то же самое, так что проблема точно со стороны "Ростелекома"...
Звонить 8 800 1000 800 или так починят?

Номер договора: 321020032430

Здравствуйте. Вы можете обратиться на горячую линию по данной проблеме, либо мы можем направить запрос специалистам. Для этого пришлите нам в ЛС ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон, скриншот замера скорости с сайта speedtest.net с компьютера, подключенного напрямую по кабелю.

[• ignal]

Здравствуйте. Вы можете обратиться на горячую линию по данной проблеме, либо мы можем направить запрос специалистам. Для этого пришлите нам в ЛС ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон, скриншот замера скорости с сайта speedtest.net с компьютера, подключенного напрямую по кабелю.

Прислал сообщение в ЛС,буду ждать ответа

[• Rt-support]

Прислал сообщение в ЛС,буду ждать ответа

Ответили Вам в ЛС.

[• kardann]

здравствуйте. объясните чем отличались (и отличались ли) тарифы "GT-90" и "GT-90 (sale 10%)".
про второй я впервые слышу.

[• Rt-support]

здравствуйте. объясните чем отличались (и отличались ли) тарифы "GT-90" и "GT-90 (sale 10%)".
про второй я впервые слышу.

Здравствуйте! Отличие было только в цене указанных Вами тарифов.

[• snmix]

л/с 321014122192 не работает кабельное тв

[женек]

л/с 321014122192 не работает кабельное тв

Эффективнее позвонить в тех поддержку. А так Вас сейчас попросят написать ФИО, контактные данные))).

[• snmix]

Не дозвонились. Минут 15 музыки, уши устали.

[• Nomatter]

Писала в техподдержку в ЛК. Заявка от 30 сент до сих пор обрабатывается.
Надеюсь, что тут хотя бы что-то прояснят.
На моем счету 2377 бонусов. Хотелось бы потратить их для оплаты интернета и тв (ежемесячный платеж). В моем ЛК в разделе "Бонусы" во вкладке Интернет указано следующее: Для Вашей услуги отсутствуют доступные подарки. Код ошибки: 2009 Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки. В разделе "Бонусы" во вкладке ТВ указано следующее: Обменивайте бонусы на своей ТВ-приставке: на фильмы в разделе «Видеопрокат», на дополнительные пакеты ТВ-каналов в разделе «Управление услугами».Вопрос: могу ли я все-таки воспользоваться бонусами при оплате интернета и ТВ? Или такая опция недоступна? В разделе "Программа "БОНУС" на сайте указано: Скидка 25% на предоставление доступа к сети Интернет1950 бонусов. Почему же я не могу потратить свои бонусы на скидку в 25% при оплате?Для чего тогда нужны эти бонусы? И другой вопрос: если опция оплаты бонусами все-таки есть, в какое время нужно активировать ее? Например, я обычно оплачиваю ТВ и интернет 1 числа месяца. Значит ли это, что я должна активировать бонусы в этот же день? Или нужно это сделать заранее, чтобы прошла активация? Жду ответа. P.S. звонила на горячую линию, еле-еле попала на оператора, которая продержала меня на линии в ожидании уточнения информации почти 20 мин. Не дождалась ее ответа, положила трубку.

--------------------

Переводчик Ru-En

[• Rt-support]

л/с 321014122192 не работает кабельное тв

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при звонке по телефону горячей линии. Компания "Ростелеком" стремится, чтобы подобные ситуации возникали как можно реже. Уточните, абонентские данные, которые Вы сообщали нам в мае, актуальны? Контактный телефон 8********14 не изменился?