Новости ремонта

В ноябре прошлого года мы заказали себе две двухствочатые двери (четыре дверных полотна из массива сосны по технологии FAIN LINE) "Афродита" общей стоимостью в 32000 рублей. Заказ №0300 в фирме "Порта". Салон в Мега Молле.

Двери привезли нам под Новый год, с момента их привоза мы стали вызывать установщика. Сделать это перед Новым годом не успели, удалось вызвать установщика лишь 7 января. В этот день к нам приехал установщик, распокавал двери и поставил их рядом. При этом отчетливо стали видна разница в размерах и щели в дверях. Привезённые двери были "гармошкой".

По сути это четыре разных полотна не совпадающих друг с другом по размерам, и имеющих много дефектов. На вопрос "Нормально ли это?" установщик ответил отрицательно, установку решено было отменить и писать претензию с целью обмена дверей.

В тот же день мы подготовили претензию и фотографии и отнесли её в "Мега Молл". Думали, что придётся ругаться, но сотрудница восприняла нас очень даже благожелательно. Во-первых, очень удивилось, что такое может быть такой чудовищный брак, во-вторых, привезённые двери были не "Афродита", а другой похожей марки - не то, что мы заказывали. Претензия была принята, на ней поставлена подпись, продавец обещала передать всё руководству, представив дальнейшие действия как - приезжает комиссия, фотографирует, приходит к выводу о браке, увозит двери и через какое-то время (придётся подождать) нам привозят новые двери.

На этом благожелательном тоне общение закончилось. У нас попросили прислать фотографии дверей на электронную почту. Мы стали ждать результата и визита проверочной комиссии.

И с этого момента нас очень вежливо динамят. То фотографии по электронной почте не дошли и нам три дня не могли об этом сообщить, то полученные фотографии были не того качества и им надо сделать свои. Прошла уже целая рабочая неделя после праздников, но к нам до сих пор никто не приехал.

Общение пока проходит в доброжелательном тоне, и у меня еще теплится надежда, что подобное недоразумение еще можно нормально решить. Но с каждым днём эта надежда исчезает.

Так что сегодня создаю эту тему, буду в ней держать вас в курсе происходящего. Фотографии дверей и более подробное техническое описание выложу чуть позже.

П.С. Есть ли возможность вызвать за денежку независимого мастера, который бы посмотрел на двери и сделал бы экспертизу?

--------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

alexey, это уже второй неудачный опыт установки дверей? или это тот же первый случай (тему не смог быстро найти).

--------------------

Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в 1С >>> скачать бесплатную обработку

это уже второй неудачный опыт установки дверей?

У меня это уже второй неудачный опыт заказа дверей. Что-то у меня с дверьми какая-то невезуха.

Собственно, из-за первого неудачного опыта возникла большая пауза между установкой первых и оставшихся дверей и решено было взять хорошие качественные дорогие двери.

--------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

Так можно проиллюстрировать брак на схеме:

Присоединённые эскизы


--------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

печально известная фирма

--------------------

Все будет, так как должно быть, даже если будет иначе…

Сегодня наконец-то удалось дозвониться до ответственного сотрудника. Обещали "в течение дня заехать и сфотографировать двери". При этом несколько раз повторили, что "Завод брак не признаёт!" и при этом вели себя куда менее вежливо.

Вот думаю: смогут ли сегодня приехать или опять продинамят?

--------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

((( у меня тоже проблемы с этой фирмой Они меня уже полгода достают. Вчера написала претензию.
Во-первых привозили двери 1,5 месяца, когда в договоре 25 дней. Во-вторых, размер короба не соответствовал действительным размерам проема. Установщик еле-еле мониажной пеной залил щели. В-третьих, через два месяца на одной из дверей образовалось вздутие размером в 30 см. ( продавщица случайно проговорилась мне, что это плохая работа самой компании).
Но врядли что то смогу доказать и вернуть деньги.

Знакомые тоже заказали, если не ошибаюсь производство находится в подмосковье. Установили и спустя примерно месяц начали появляться трещины где древесина имеет изгиб. Предварительно позвонили и после отправили фотографии с дефектами. После позвонили, сказали фото уже отправили в головную фирму они и будут принимать решение. Ждем ответа. А так могу сказать двери очень мне нравились.

Сообщение отредактировал Evgeniy5 - Jan 19 2010, 20:12

Забирайте деньги. Морального удовлетворения вы уже не получите от покупки, а это самое важное зачем смотреть на брак это сильно нервирует, знаю по себе. Проще прекратить сотрудничество с данной фирмой и заказать новые двери у проверенных временем и репутацией местных фирм.

alexey

Тоже хотел спросить на счет того, это у Вас 1-й раз или 2-й уже, я просто помню упоминание на счет первых дверей
Алексей, а в чем вообще проблема? Вы хотите все-таки новые двери от этой фирмы? Или вообще чего-нибудь? Я имею ввиду деньги или двери.
Мне кажется пора принимать более серьезные меры к данной фирме.

--------------------

Хороший внешний вид не гарантирует примерное поведение

Предупреждён-значит вооружён,теперь люди будут знать,у кого точно не заказывать двери!!!

Предупреждён-значит вооружён,теперь люди будут знать,у кого точно не заказывать двери!!!

Заказал дверь в фирме Ваяр.

Вместо 1(по договору) месяца ждал 2.
Так же вежливо обещали подождать.По окончании второго месяца ожидания терпение лопнуло.Проконсультировался в 3 местах(юриста,адвоката,общество защиты прав потребителей),что можно на эту фирму подать в суд.
Как только сообщил в фирму Ваяр о желании подать на них в суд-через 3 дня привезли дверь.А ждал ее 2 месяца!

Вот так.Делайте выводы.

1. технология FAIN LINE - это технология производства шпона. Многие производители используют шпон FAIN LINE, клея его на МДФ.
А на фирму за просрочку по заказу надо было в суд подавать. По закону за каждый рабочий день просрочки 1.5 или 3 процента со стоимости заказа, но не больше стоимости заказа. Только надо смотреть на конечный срок заказа. Обычно пишут в течении скольки дней фирма исполнит заказ - считаются только рабочие дни. Лучше конечно у юристов проконсультироваться в этом случае.

Кстати, тут подумал - фирмы обычно в договоре прописывают очень маленький размер неустойки за просрочку исполнения - я так понимаю, такое условие договора не имеет силы и через суд можно требовать неустойки в размере, указанном в Законе "О защите прав потребителей"?

столкнулся с этим.. по закону 1% за каждый день просрочки. Но если дело рассматривается долго - в моем случае полтора года то суд уменьшает неустойку соразмерно ущербу- например 50% стоимости изделия