29.06.2011. Не теряйте входящие звонки - внедрите call-центр!
Компания «Информатика» объявляет о внедрении в постоянную эксплуатацию call-центра в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) в г. Чебоксары.
В задачи заказчика согласно Правилам организации центров предоставления услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 3.12.2009, входило создание центра телефонного обслуживания, осуществляющего прием и обслуживание вызовов, поступающих в центр с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования и сети Интернет.
В ходе реализации проекта организована система обработки вызовов с единым телефоном справочной службы 22-47-77. Все операторские места оборудованы специальной гарнитурой Plantronics, подключаемой к компьютеру.
Ключевой особенностью проекта была интеграция call-центра с существующей информационной системой заказчика. Сотрудники МФЦ должны обеспечить как обработку телефонных вызовов, так и личный прием посетителей. В результате реализации проекта система «электронная очередь» выбирает для личного приема сотрудников, свободных от обработки телефонных вызовов. Соответственно, входящий телефонный звонок направляется только сотрудникам, не принимающим в данный момент посетителей.
В результате интеграции call-центра с системой электронного документооборота МФЦ ведется единообразная регистрация как входящих вызовов, так и очных посещений. Руководству доступна статистика по вызовам: длительность разговоров, занятость операторов, среднее время ожидания и т.п. С целью обеспечения надлежащего качества обслуживания граждан, входящий вызов может переводиться на других операторов, на руководство МФЦ, предусмотрена возможность организации конференц-связи. С целью обеспечения объективности в спорных ситуациях, внедрена система видеонаблюдения в зале МФЦ: обеспечивается запись всех телефонных разговоров, ведется аудио- и видеоархив звонков и личных обращений граждан.
Также в рамках внедрения call-центра была развернута полноценная внутренняя телефонная система на базе протоколов VoIP. Установлены IP-телефоны, а также специальные шлюзы для связи обычных (аналоговых) телефонов и обычных «городских» линий с системой call-центра. Система может полностью заменить собой внутреннюю АТС.
Система обработки вызовов, внедренная специалистами компании «Информатика», построена на базе программного комплекса Infratel, серверном оборудовании Hewlett Packard, коммутационном оборудовании и шлюзах Cisco и D-Link, IP-телефонах D-Link, программном обеспечении Microsoft Windows Server, Видео- и аудиофиксация сеансов обслуживания посетителей осуществляется с использованием видеорегистраторов - Infinity DVARS, ТВ-камер KT&C и микрофонов ШОРОХ.
Компания «Информатика» готова предложить услуги по организации call-центров для предприятий любого уровня. Контактное лицо – Сергей Бурмисов, burmisov@informatica.ru , (8352) 230000.
Сообщение отредактировал infa - Jun 30 2011, 12:12
Был ли конкурс на создание call-ценра в МФЦ? Кто боролся за право?
--------------------
"Вот в средние века было интересно. В каждом доме жил домовой, в каждой церкви — Бог… Люди были молоды! А теперь каждый четвёртый — старик. Скучно, мой ангел, ой как скучно". (с) Писатель. К/ф "Сталкер", реж. Тарковский.
Был ли конкурс на создание call-ценра в МФЦ? Кто боролся за право?
Сказать "боролись" - неправильно. Собсно здесь видно, что двух конкурсантов отшили. После открытого вскрытия конвертов комиссия все "решила" за закрытыми дверьми.
Сообщение отредактировал Chubaka - Jun 30 2011, 22:54
Интеллектуальная логистическая система поможет промышленным гигантам страны
Добро пожаловать: «Ростелеком» представил облачное решение для управления гостиничным бизнесом
«Плати с билайн»: оператор перезапустил систему оплаты с баланса телефона
Аналитика МегаФона: активнее всех на чувашском читают москвичи и ульяновцы
Россельхознадзор нашел несоответствия в документах на сыр, произведенный в Чувашии
Куда пойти в длинные выходные 27 апреля-1 мая? 55 мероприятий + выставки, спектакли, киноафиша
Чебоксарские полицейские спасли ребенка от агрессивного питбуля
Клещей становится всё больше: за прошлую неделю зарегистрировано 45 обращений
Очередной проект на Лапсарский проезд обойдется в 9,4 млн рублей
Продам - земельный участок, с. Хыркасы, улица Новая
Сдам - однокомнатную квартиру, пр. Тракторостроителей, 52 (Жилой дом, 10 эт)
Продам - дачу, Пирогова, 1С
Продам - однокомнатную квартиру, Гражданская, 92 (Жилой дом, 9 эт)
Jun 30 2011, 12:10 
.JPG)
