Деловые новости

[• vnik]

А нормальные клиенты вам вообще не попадаются? Тогда соболезную... Или их классификация впереди? Тогда ждём-с...

--------------------

Ремонтировать - моя профессия! Приводить в негодность - удел остальных.
Бесконечно можно смотреть на огонь, воду,и на то, как паркуется блондинка!
Не дай Бог свинье рога, а холопу барство

[• neo]

К счастью, большинство клиентов нормальные.
Только их классифицировать совершенно не тянет.

--------------------

Чушваия Вперле!

[• Shurup]

Доброго времени суток!

Уже вот второй раз напарываюсь на интересные личности, которые отказываются вести себя так, как подобает человеку.

Первый был с разобранным в хлам ноутбуком, прошелся по моей мастерской, назвал меня хреновым мастером и рукож*пым человеком. И это при том, что я даже не успел прикоснуться к его ноуту После этих слов получил ноут обратно с просьбой (действительно просьбой, пусть и слегка жестким тоном сказанной) удалиться за пределы мастерской. Начал говорить, что я его не так понял и он не хотел меня обидеть. Ну-ну Обещал вернуться, чтобы "поговорит". Давно не видно

Второй был сегодня. Бабулька принесла радиотелефон недели 2 назад. Говорит- не работает зеленая кнопка. Я, естественно, его принял и сообщил, что позвоню и сообщу как что после осмотра. Она пришла на следующий день (хотя сама утверждает, что ей тяжело ходить) без предварительного звонка. В результате напоролась на закрытую дверь, ибо я ездил за деталями. Обозвала это "издевательством над старым больным человеком, которому тяжело ходить". Надо заметить, что телефон свой я ей указал, и во время приемки сообщил, что позвоню и доложу о результатах САМ. Я попросил принести базу радиотелефона, чтобы проверить, как радиотелефон с ней работает. Обещала через 3 дня, принесла через неделю. Тело базу не видело, это я восстановил. Но кнопку восстановить времени просто категорически не хватало. Заявилась вчера, позвонив, когда я уже уехал за деталями. Очередное "издевательство" Притопала сегодня, забрала телефон (ибо я ничего не делаю, зачем он тут лежит?). Начался с ее стороны наезд на меня, оскорбила мою мать. Ну тут, конечно, злость взяла вверх. В сердцах я отпустил: "Нах*й мне такие клиенты! Надеюсь, по дороге забудете путь сюда!". Едва ли не прыжками (старый немощный человек, который не может ходить!) преодолела метров 5 и начала орать что- то невнятное опять про мою мать, про меня, начала вытворять какие- то обряды перекрещевания В итоге заявила: "Я пойду все расскажу в "Грани"! Ты за это заплатишь!" (прямо в стиле лучших боевиков )

Было у кого что- то подобное? Как с такими "веселыми людьми" бороться? Понимаю, конечно, что 2 человека за 5 месяцев- это терпимо... Но неприятно..

это все мелочь, так сказать цветочки, по роду деятельности попадалось такое быдло (читай говно) что просто пипец так не описать, а были совсем безобидные мила так улыбнулись на приемке и бумажку жалубу в сотвествующие органы притом грамотную.

[• Элвис]

Изучите минимальные принципы работы с возражениями и тренируйтесь. в жизни пригодиться. ну и терпение, без этого в вашей сфере нельзя.

[• ap@chi]

Если работаете в сфере торговли и услуг то вам придется привыкать к этому, обычно я всегда вежлив и спокоен, все делаю в срок, заранее обо всем договариваюсь, чтобы потом не было проблем

Сообщение отредактировал ap@chi - Jul 18 2010, 22:28

[• blackjack]

Столкнулась сегодня с полным неадекватом.Вроде солидный человек лет 50-ти.А у него аж лицо закосилось.Хотя во всем сам был виноват.Я ему и так на уступки пошла.А он мне еще разными проверяющими организациями грозил.Сказал бы спасибо ,что с миром отпустила.Ан нет.Прямо на весь день настроение испортил.Надеюсь он обо мне тоже сейчас думает)))как думаете,если человек грозит проверяющими органами-то на сколько это серьезно?или просто что бы настроение испортить?КОЗЕЛ!

[• -=Sm()kE=-]

Это так- лишь бы настроение подпортить. Надо же оставить последнее слово за собой

Вообще заметил, что если идешь человеку на уступки, то точно наберешь проблем. Сколько раз так было- выслушаешь человека, сделаешь, так и быть, скидку процентов в 20-30, а он еще и после всего остается недоволен: обижается, что не подумали о чем- то еще (ну извините, я мастер, а не телепат- делаю то, на что жалуются, а не то, о чем думают), вешают любые свои косяки и т.п. Не делаешь никакой скидки, даже если сумма под вопросом серьезная и заказ объемный- все проходит на ура.

Сообщение отредактировал -=Sm()kE=- - Jul 19 2010, 00:59

[• Pianoroll]

Хех. Где вы только таких быдланов находите. Я кагбе вшёкке. Сам работаю с людьми, каждый день новыми, бывают, конечно, обострения, особенно, когда по гарантии что-то приносят, но пока (почти год уже работаю), особенно хамоватых не было. Хотя и кавказцы заходили и просто горячие люди. Не знаю, может, аура у меня такая (тьфу-тьфу-тьфу), что со мной неохота ругаться.

У некоторых прям на лице написано, что с ними можно поспорить, а у некоторых такое выражение типа "не влезай убьёт"

--------------------

Здесь может быть ваша реклама

[• kinoshnik]

Как обманывают наивных художников и дизайнеров
автор: Fri, 6 Mar 1998 Mark W. Lewis
перевод: Александр Качанов
1. "Сделайте эту работу со скидкой (или бесплатно), а потом мы вам на следующем заказе это возместим"
Ни один уважающий себя деловой человек не будет бесплатно раздавать свою работу и тратить время в надежде, что в будущем получит за это компенсацию. Ну представим себе, чтобы сказал какой-нибудь водопроводчик, которому вы предложили бы следующее: "Давайте, вы мне установите раковину бесплатно, а в следующий раз, когда мне понадобится раковина, я вам это возмещу". Он бы рассмеялся вам в лицо! Кроме того, скорей всего, когда речь пойдет о серьезном проекте, к вам просто не обратятся.
2. "Мы никогда не платим и цента, пока не увидим окончательный вариант"
Похоже на правду, если только это не попытка оставить лазейку, чтобы "кинуть" вас с оплатой. Практически каждый профессионал просит оплатить задаток или оплачивать работу поэтапно, за исключением только самых мелких проектов. После того, как у вас установятся прочные деловые отношения, вы можете выработать с клиентом какое-либо другое правило оплаты. Но новый клиент не имеет права требовать от вас без оплаты большего, чем первоначальная встреча и пожалуй нескольких предварительных набросков!
3. "Сделайте это для нас, и о вас узнает весь мир! И заказы так и посыпятся на вас!"
Чушь. Попробуйте сказать водопроводчику: "Установите эту раковину у меня, ее увидит мой друг, и у вас появится куча заказов!". Наш друг водопроводчик ответил бы: "Вы хотите сказать, что даже если я делаю хорошо свою работу, мне ее надо сделать бесплатно, чтобы ее заметили?" Кроме того, парень потом наверняка начнет хвастаться любому встречному и поперечному о том, что такая работа стоит обычно ХХХ долларов, а он, такой прекрасный бизнесмен, получил ее бесплатно! Если кто-то и позвонит, то только в надежде на такую же, или даже лучшую сделку.
4. Разглядывая наброски или эскизы: "Ну что ж, мы не уверены, хотим ли мы с вами работать, но оставьте пока свои материалы у нас, чтобы я мог обсудить их со своим партнером, инвестором, женой, священником"
Можете быть уверенными, что пятнадцать минут спустя после вашего ухода, он будет звонить другим дизайнерам, имея на руках уже готовые наброски, и спрашивать их о ценах. Когда вы позвоните снова, вам скажут, что ваши цены слишком высоки, поэтому этой работой будет заниматься студия "Рога и Копыта". Что тут удивительного, что они дали более низкую цену? Вы же сэкономили им несколько часов консультаций, на оплату которых они и не смели надеяться! Пока вы не договоритесь о сделке, не оставляйте НИЧЕГО в офисе клиента.
5. "Ну, мы не отменили заказ, а просто перенесли. Подождите немножко, мы продолжим через месяц – другой"
М-м, скорей всего – нет. Если что-то до этого надо было сделать срочно, а теперь – нет, скорей всего дело погибло. Наилучшим решением было бы выставить счет за выполненную на данный момент работу, а затем преспокойно следить за тем, что будет! В противном случае вы позвоните через два месяца, и окажется, что вашей работой давно занимается кто-то другой. И знаете, что будет? Они вас даже не узнают...
6. "Контракт? Какой к черту контракт! Мы же друзья..."
Да, конечно друзья, но до тех пор, пока что-либо пойдет не так или будет понято не так. И тогда вы станете "уродом в костюме", а я превращусь в "дизайнера-придурка". Так что, договор – важная деталь. Ну если только вам не все равно – заплатят вам или нет. Любой уважающий себя предприниматель закрепляет свои отношения на бумаге, так же должны поступать и вы.
7. "Вышлите мне счет после того, как работа будет напечатана"
Зачем для этого ждать срока, не имеющего к делу никакого отношения? Вы сделали свою работу, так? Вы честный человек, так? Зачем тогда вам привязываться к этому сроку? После того, как вы сдали работу, и она была принята, выставляйте счет. Эта фраза может оказаться всего лишь тактикой оттягивания оплаты. Если парень ждет, когда работа будет напечатана, а вы соглашаетесь вносить необходимые изменения, тогда он может просто забыть о вас и не заплатить за работу по внесению изменений.
8. "В прошлый раз нам это сделали за ХХХ долларов"
Ну и что? Если в прошлый раз им сделали работу хорошо, стали бы они сейчас разговаривать с вами? И то, сколько взял с них предыдущий исполнитель, к вам никакого отношения не имеет. Люди, берущие за свое время слишком мало, выпадают из бизнеса (либо разоряются, либо просто меняют занятие), и кто-то должен занять их место. Давайте честную цену и придерживайтесь ее.
9. "Мы можем выделить лишь ХХХ долларов, и точка"
Удивительно, не правда ли? Этот парень наверное, отправляясь покупать автомобиль, в точности знает, сколько ему придется потратить, еще даже не посмотрев на товар и не походив по рынку. Сомнительно. Определенное количество работы стоит определенное количество денег. Если у них меньше денег, сделайте меньше работы (если можете), и, таким образом, все равно получите заказ. Но убедитесь, что заказчик понимает, что вы сделаете меньше работы, так как получили меньше денег, чем ожидали. Дайте им меньше возможностей выбора, сделайте что-то по-простому, отошлите их за какой-либо работой к другой фирме.
10. "У нас сейчас проблемы с финансами. Дайте нам результаты вашей работы, мы получим деньги, и расплатимся с вами"
Ну как же! Вот только, когда деньги появятся, можете быть уверенными, что в очереди счетов к оплате ваш будете в самом хвосте. Когда кто-то достигает такого положения, что признается о наличии проблем, это значит, что дела у них идут еще хуже, чем они стараются показать. Но даже в лучшем случае, вы что - банк? Разве вы достаточно компетентны, чтобы разобраться, не врут ли их финансисты? Если компания дошла до такой точки, что не может получить кредит ни в каком кредитном учреждении или банке, тогда какой смысл вам продлять им кредит? Если вы будете играть в благородство, вы наверняка проиграете. Но если вы уж разрешили им тянуть до последнего, то уж как минимум потребуйте дополнительных денег за свое ожидание. Банки взимают проценты за предоставленный кредит, вам следует поступить также. Может быть с вами и имеют дело именно поэтому: получить по сути дела беспроцентный кредит вместо того, чтобы расплачиваться по процентам с банком. Не разбрасывайтесь своими деньгами.
Mark W. Lewis

[• А.Шипилевский]

Чего только не было за эти годы. Конечно, попадались и клиенты, оставившие о себе самые недобрые воспоминания. Однако, повторюсь (кажется, где-то я уже писал об этом).
Любой возникший конфликт с заказчиком - есть урок из которого, путем ответа на два вопроса, могут и должны быть извлечены конструктивные выводы.
Первый вопрос наиболее естественный: как сделать так, чтобы в следующий раз оказаться в подобном конфликте юридически правым?
Второй вопрос наиболее продвинутый: как сделать так, чтобы в следующий раз подобный конфликт вообще не возник?
Соответственно ответам на эти вопросы, следует вносить изменения в собственные бизнес-процессы.
Причем, нисколько не умаляя достоинств и необходимости первого подхода, следует все же заметить, что наиболее рациональные продвижения связаны все же со вторым.
Вернее, даже так: второй подход в клиенториентированном бизнесе должен быть основным, а первый - дополняющим и страховочным.

--------------------

"..и, значит, остались только иллюзия и дорога."

[• Sonnaya]

Клиент всегда прав.каким бы дерьмом он не поливал!научится работать с такими можно и нужно!Любой клиент-это доход,но более важно-это реклама Вашей фирмы.Довольный клиент приведёт троих,а недовольный уведёт 10 человек.Оно Вам надо?Нужно забить на гордость,набрать воздуха в лёгкие и улыбаться.Это работает.Мне тяжело давалось,но я добилась.Он пусть уйдёт довольный, а я потом негатив выплёскивала с эмоциями.Я считаю в бизнесе это очень важно!

[• Filin S]

....Он пусть уйдёт довольный, а я потом негатив выплёскивала с эмоциями....

У себя на работе для этого в служебке давно уж двухпудовку завел. Мечтаю о таком же Германе, как у Кузи в Универе.

--------------------

Итог 2023: Империя сражается. Ставка на 2024 та же : Держать строй !
Наше дело правое, враг будет разбит, победа будет за нами!

[• А.Шипилевский]

Клиент всегда прав.каким бы дерьмом он не поливал!научится работать с такими можно и нужно!Любой клиент-это доход,но более важно-это реклама Вашей фирмы.Довольный клиент приведёт троих,а недовольный уведёт 10 человек.Оно Вам надо?Нужно забить на гордость,набрать воздуха в лёгкие и улыбаться.Это работает.

Не-не-не. Не могу согласиться. Удовлетворить ВСЕХ клиентов нельзя. И к тому же это не является основной целью бизнеса.
Вот допустим сегодня деятельностью вашей компании удовлетворены 80% клиентов, а 20% неудовлетворены ею. Должны ли вы стремиться повысить процент удовлетворенных? Казалось бы - разумеется, да! Ведь, удовлетворенность клиента прямо и косвенно повысит валовую выручку компании. Однако, все не так просто. Ведь мероприятия способные повысить процент клиентской удовлетворенности тоже стоят денег, не так ли? Возможно, для этого нужно провести обучение персонала, возможно, внедрить новые технологии сопровождения клиента, возможно, потратиться на новую мебель или оргтехнику. И тогда легко может оказаться так, что, повысив общую выручку за счет повышения удовлетворенности клиентов, вы так сильно повысите расходы на обслуживание этой удовлетворенности, что резко уроните прибыльность своей компании. В этом случае, вся эта борьба за клиента окажется начисто лишенной коммерческого смысла.
Что это означает? По сути, это означает две вещи.
Первое: каждая компания должна балансировать на той степени клиентской удовлетворенности, которая обеспечивает ей не максимальную выручку, а максимальную прибыль, не уменьшая этой степени удовлетворенности, но и не увеличивая ее.
Второе: каждая компания с той же совершенно целью, должна структурировать своих клиентов, устанавливая для разных целевых групп, разный (оптимальный с точки зрения получаемой прибыли) баланс их удовлетворенности.
И никаких сопливых лозунгов по типу "клиент всегда прав!".

Сообщение отредактировал А.Шипилевский - Jul 19 2010, 18:28

--------------------

"..и, значит, остались только иллюзия и дорога."

[• Sonnaya]

Александр,разумеется ВСЕХ клиентов удовлетворить на 100% нельзя!НО.. к этому нужно стремиться. и не обязательно тратить деньги на мебель..кофе..и прочие материальные радости..Важно как работает Ваш менеджер!Вот на это надо уделять средства,внимание,обучение.Клиент не всегда прав,да.но пусть он думает, что прав!Я не говорю об исключениях,когда клиент тупо хочет посудиться и нажиться на этом.Я говорю о текущем процессе,ежедневном!Может у человека настроение плохое,может он по жизни скандалист.может он считает,что неимоверно крут.Да пусть считает,Бога ради,если конфликт можно уладить на уровне общения менеджер-клиент.Очень много зависит от этого.Не права я разве?Ваши девочки всегда вежливы,всегда отвечают на любые вопросы,никогда не хамят.Не во всякой компании есть такой коллектив!Вот я о чём!

[• -=Sm()kE=-]

Правило Парето? В последнее время стараюсь так и делать- с мелкими заказами не в меру острых на язык клиентов уходит много времени, в то время как другие заказы стоят и ждут. Легче отказаться и сделать деньги здесь и сейчас, на которые можно сделать еще деньги, чем возиться с этой мелочью и остаться с копейками. Да и клиенты эти еще и обхают, если вообще будут платить.

"Всем мил не будешь"