Голосовой
робот от МегаФона поможет РЖД в подборе
персонала
МегаФон
предоставил «Российским железным
дорогам» решение «Интеллектуальная
обработка вызовов», которое позволяет
передать искусственному интеллекту
часть задач по подбору персонала.
Цифровой рекрутер проводит первичное
общение с потенциальными сотрудниками
и способен освободить от рутинных задач
HR-специалистов.
Сервис
МегаФона интегрируется с платформой
управления подбором персонала РЖД.Подбор,
в которой содержится информация об
открытых вакансиях. Система собирает
отклики на них или выполняет поиск
кандидатов по резюме. Голосовой робот
МегаФона автоматически получает из
РЖД.Подбор данные кандидата и совершает
первичный звонок с предложением
рассмотреть вакансию. Он рассказывает
о должностных обязанностях, графике
работы и других важных условиях.
Если
кандидат подтверждает, что вакансия
ему интересна и подходят условия,
голосовой робот МегаФона
переводит звонок на сотрудника службы
персонала РЖД, который назначает дату
и время очного собеседования. После
звонка робот автоматически сохраняет
решение кандидата в РЖД.Подбор –
HR-специалисты компании в любой момент
могут уточнить информацию по каждому
кандидату, а также проанализировать
ожидания соискателей в целом.
Голосовой
робот, созданный на основе искусственного
интеллекта, начинает общение по заранее
разработанным сценариям, но подстраивается
и обучается в процессе диалога. Он всегда
обращается к кандидату по имени – и
около 90% собеседников не отличают в
процессе диалога робота от человека.
Кроме того, голосовой помощник
автоматически определяет, в каком
регионе живет кандидат на вакансию,
сопоставляет информацию с часовым
поясом и самостоятельно подбирает
наиболее подходящее время для звонка.
«РЖД
– один из крупнейших работодателей в
стране. При наших объемах найма с внешнего
рынка труда, а это около 100 тысяч человек
в год, автоматизация HR-процессов
и роботизация рекрутинга – один из
приоритетов кадрового блока. В настоящее
время ИТ-решение от МегаФона в нашей
компании используется в пилотном режиме.
В месяц голосовой робот совершает более
8000 звонков. Этот инструмент позволил
нам снизить нагрузку на HR-специалистов
и сократить время первичной коммуникации
с кандидатом. Также мы видим, что робот
существенно повышает конверсию
кандидатов, записанных на интервью»,
«Интеллектуальные
голосовые роботы уже активно используются
бизнесом для автоматизации работы
колл-центров. Однако с развитием
технологий искусственный интеллект
может брать на себя более широкие задачи,
освобождая сотрудников от сложных
рутинных операций. Робот будет полезен
не только бизнесу – он может охватить
большую аудиторию, чем сотрудники
HR-подразделения – но и самим соискателям.
Голосовой ассистент предоставляет
кандидатам информацию о вакансии в
выверенных и точных формулировках, что
удобно для восприятия, способен ответить
на вопросы и поддержать разговор, и мы
уверены, что такое решение будет
востребовано»,