Цитата(Bezdnik @ Mar 10 2011, 18:01)
Здравствуйте,
У моего друга возникла такая ситуация: осенью в холодильнике сгорел мотор. Вызвали мастера (частный предприниматель), который поставил новый мотор и дал гарантию. Сейчас мотор снова сгорел, но гарантия еще не прошла. Вызвали этого же мастера и он сказал, что бесплатно установит мотор, но Вы должны заплатить 500руб за его замену на новый. Позвонили туда где меняют старые моторы на новые, и узнали что обмен мотора на новый по гарантии стоит 500руб. Мой друг был в шоке, но узнав от этой фирмы по обмену, что должен менять мастер(или по договоренности),вроде бы проблему забыл. Но оказалось, что мастер не желает тратить 500руб из своего кошелька. Помогите, человек без холодильника уже 3-ий день живет. Кто прав и как надо действовать моему другу?
p.s. есть подозрения что мастер больше не придет никогда.
Так как мы тоже занимаемся ремонтом холодильникав и владеем ситуацией "изнутри", можно пояснить следующее.
Да действительно на компрессор идет гарантия 1 год. Если компрессор выходит из строя, как правило его снимают, отвозят на диагностику, выявляют причины выхода из строя и исходя из этого либо меняют, либо не меняют бесплатно по гарантии. У вас с вероятностью в 99 % установили компрессор производства "Атлант" (Белоруссия). Соответственно мастер должен его снять, отдать представителю в Чебоксарах, который его продал. Представитель должен отправить его в Белоруссию на завод для диагностики. Сами понимаете что на это может уйти от 1 месяца до 3-х. При этом никто из сторон ни хочет тратиться на транспортные расходы и прочую волокиту. Кроме того процент, что завод забракует компрессор по причине вины завода мала, проще все списать на "плохую работу мастера", что из практики многие производители и делают. Отсюда вывод, что при таком варианте можно прождать 2-3 месяца и получить отказ завода на замену компрессора по гарантии.
Вот для таких именно случаях и придумали обмен сгоревшего компрессора на новый с доплатой. Просто поставщики в Чебоксарах уже не разбираются по чьей вине сгорел компессор, меняют его за деньги (именно 500 руб. и есть сумма обмена), а потом собрав несколько штук, уже оптом отправляют на завод для проведения экспертизы. Сколько компрессоров "забракует" завод и обменяет неизвестно, может все, а может ни одного. Рискует тут только поставщик. Обмен же за деньги просто упрощает отношения клиентов с мастерами, чтобы небыло конфликтов, жалобы неписались жалобы в комитет по защите прав потребителей, роспотребнадзоры, прокуратуры, суды и т.д.
По закону о защите прав потребителей мастер должен поставить вам другой компрессор, а этот забрать. Он сам заплатит 500 руб. за обмен и потратится на фреон и работу при замене. По крайней мере так это происходит, если возникают такие случаи в нашей компании.
На самом деле мастера(особенно частники) не желают терять деньги и пытаются взять их с клиента. Хотя возможно компрессор полетел из за некачественного монтажа, а может заводской брак. Это очень сложно определить не в заводских условиях. Может и мастер то не виноват.
В таких случаях нежели спорить, лучшее решение 50 на 50. Вы оплачиваете 250 руб. и мастер 250 руб. Если конечно мастер не упрямый, жадный и адекватен, то он согласится, ведь для него это лучший вариант, потому как если вы на него подадите в суд и он проиграет, суд его обяжет установить новый компрессор, компенсировать минимальный моральный ущерб, если пропали продукты, то и их стоимость, стоимость независимой экспертизы, которую для суда надо сделать, услуги юриста и судебные расходы. В совокупности это может вылится в 10-20 тыс. руб. против 500. Объясните ему это спокойно и он согласится.
P.S. Скиньте реквизиты мастера в личку: ФИО и тел. может знаем его.
Интеллектуальная логистическая система поможет промышленным гигантам страны
Добро пожаловать: «Ростелеком» представил облачное решение для управления гостиничным бизнесом
«Плати с билайн»: оператор перезапустил систему оплаты с баланса телефона
Аналитика МегаФона: активнее всех на чувашском читают москвичи и ульяновцы
Вышел большой апрельский номер сетевого издания 'IT-News+'. Доступна его интернет-версия
Территорию рядом с железнодорожным вокзалом в Канаше благоустроят за 102 миллиона
Вахтовика из Чувашии оштрафуют за курение в туалете на борту самолета
Куда пойти в длинные выходные 27 апреля-1 мая? 55 мероприятий + выставки, спектакли, киноафиша
Клещей становится всё больше: за прошлую неделю зарегистрировано 45 обращений
Продам - двухкомнатную квартиру, бульвар Солнечный, поз. 8 (Стройка)
Продам - однокомнатную квартиру, бульвар Солнечный, поз. 8 (Стройка)
Продам - двухкомнатную квартиру, бульвар Солнечный, поз. 8 (Стройка)
Продам - двухкомнатную квартиру, бульвар Солнечный, поз. 7 (Стройка)
Mar 10 2011, 18:01 
