Новости IT

[• alexey]

Телефоны центра поддержки клиентов Билайн: 0611 — с мобильного «Билайн» (круглосуточно)

[• Lisa_Fox]

Здесь можно оставить отзыв о работе ЦПК Билайн, описать ситуацию, которая у вас была и как вам помогли или не очень операторы, проблемы, возникающие во время пользования услугами связи, довольны ли вы качеством работы операторов и их квалификацией.

--------------------

Истинная любовь похожа на привидение - все о ней говорят, но мало кто ее видел. (Ларошфуко)

My love song is just for you, never forget it

[• Ольга]

Здесь можно оставить отзыв о работе ЦПК Билайн, описать ситуацию, которая у вас была и как вам помогли или не очень операторы, проблемы, возникающие во время пользования услугами связи, довольны ли вы качеством работы операторов и их квалификацией.

Да, супер.
Если вы описываете какую-либо ситуацию.
Просим писать информацию максимально подробно: ваш вопрос в ЦПК, время и дата звонка, ваш тариф и т.д.
Так мы избавим форум от воды, и специалисты "Билайн" смогут быстрее дать квалифицированную помощь.

[• Lisa_Fox]

Описывала в в другой теме свою ситуацию, вызвавшую небольшую дискуссию. Разбор ситуации показал, кто прав. Благодарю за то, что быстро среагировали. Хотелось бы, чтоб всегда так было - оперативно и квалифицированно!

--------------------

Истинная любовь похожа на привидение - все о ней говорят, но мало кто ее видел. (Ларошфуко)

My love song is just for you, never forget it

[• Serge64]

Отстойная техподдержка по телефону. Не мог дозвониться в течение часа. Прежде чем на выйти на какого-то специалиста, приходится прослушивать кучу ненужного трепа о том, на какую кнопку нажать, затем еще всякую рекламу. В итоге - короткие гудки, занято. Пробовал звонить в техподдержку с домашнего и мобильного телефона - результат один и тот же. С мобильника вроде дозвонился, но получил сообщение, что специалист освободится через 14 минут, а в это время - "прослушайте рекламу".
Невозможно получить техподдержку на сайте Билайна. Робот только дает номера телефонов техподдержки и опять все по кругу.
Выход один - ехать в центральный офис, терять драгоценное время.

ТЕХПОДДЕРЖКА ПО ТЕЛЕФОНУ И НА САЙТЕ БИЛАЙНА - НИКАКАЯ !

[• elika]

Тоже выскажусь. Не могла понять за что списали около 200 рублей со счета, пол-дня не могла дозвониться до техподдержки. Сначала трёп- куча переключений - треп- переключения и в итоге" спасибо, что позвонили"- срывается звонок.

--------------------

Кто дороже всех на свете? Ну конечно наши дети! зайки, солнышки, цветочки! наши доченьки,сыночки!

[• manille]

Решил как обычно связаться с тех. поддержкой(или call центром). Проблема состояла в том, что уже почти месяц не могу заказать детализацию.

Уже раз 5 на прошлой неделе пытался заказать детализацию. В "Архиве Запросов" не фиксируется заказ, будто его и не было.

Меня просят зайти через браузер Internet Explorer. В итоге получаю ничего - безрезультатный ответ. Перезвонив, далее диалог.

CODE

Оператор - Контактный телефон назовите пожалуйста, "отличный" от данного.
Я: Продиктовав свой номер.
Оп.: Я сейчас только сказала, что номер "отличный" от данного. Номер другой не данный. на который можно было позвонить, чтоб ваш телефон был в руках.
Я: Этот у меня постоянный.
Оп: Я задала Вам вопрос номер "отличный от данного", назовите пожалуйста.
Я: Другой номер назвать ?
Оп: Другой номер, да !
Я: Так я этим пользуюсь постоянно.
Оп: Я поняла, что вы им пользуетесь, но надо другой номер, чтоб Ваш номер был в руках.
Я: Вот этот у меня в руках.
Оп: Я попросила назвать Вас другой номер. Извините, но другой возможности нет у нас.
Я: Продиктовал свой личный номер.

Где логика ? Зачем вам другой номер абонента, если есть существующий ?

--------------------

Человек имеет два мотива поведения - один настоящий и второй, который красиво звучит.

[• Прохор]

С мобильника вроде дозвонился, но получил сообщение, что специалист освободится через 14 минут, а в это время - "прослушайте рекламу".

В последнее время часто приходиться ждать подолгу ответа специалиста.
Что за реклама? Мелодию слышал, рекламу нет.

[• killgen]

...
Решил как обычно связаться с тех. поддержкой(или call центром). Проблема состояла в том, что  уже почти месяц не могу заказать детализацию.

Уже раз 5 на прошлой неделе пытался заказать детализацию. В "Архиве Запросов" не фиксируется заказ, будто его и не было.

...

Какбэ, в "Архиве Запросов" заказанная детализация никогда и не отображалась.
Стесняюсь спросить, а вы энту "кнопочку" жмакали в закладке "Финансовая информация"?


--------------------

हरे कृष्ण

[• Jman]

Исходный код

Номер другой не данный. на который можно было позвонить, чтоб ваш телефон был в руках.

Где логика ? Зачем вам другой номер абонента, если есть существующий ?

по-моему оператор четко сказала зачем.

--------------------

Some glad morning when this life is over,
I'll fly away

[• manille]

...

Какбэ, в "Архиве Запросов" заказанная детализация никогда и не отображалась.
Стесняюсь спросить, а вы энту "кнопочку" жмакали в закладке "Финансовая информация"?

Да, нажимаю. Общаюсь в данный момент со специалистом Би.
Предложил, создали нового пользователя в системе.
- Данный сервис Вам недоступен. Теперь и в личный кабинет не пускает.

Jman Я помоему "чотко" переспросил. Я повторюсь номер, на котором происходит эта ошибка всегда онлайн 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Для чего ? А если б не было у меня другого номера ? Ну вот нет и все Судя по со слов оператора " попросила назвать Вас другой номер. Извините, но другой возможности нет у нас." Не стали решать мою проблему ?

Сообщение отредактировал manille - Mar 20 2012, 09:49

--------------------

Человек имеет два мотива поведения - один настоящий и второй, который красиво звучит.

[• Jman]

Jman Я помоему "чотко" переспросил. Я повторюсь номер, на котором происходит эта ошибка всегда онлайн 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Для чего ? А если б не было у меня другого номера ? Ну вот нет и все  Судя по со слов оператора " попросила назвать Вас другой номер. Извините, но другой возможности нет у нас." Не стали решать мою проблему ?

ну так и надо было сказать, что нет другого номера, а не играть "задайте мне вопрос, а я отвечу так же".
как я вижу ситуацию: оператор пыталась узнать другой номер, на который можно вам позвонить. А на вашем основном производить различные действия, например: уссд-запросы (т.к. параллельно говорить и набирать не получится).


--------------------

Some glad morning when this life is over,
I'll fly away

[• manille]

Jman
Согласен, но не в данном случае. Проблема USSD запросами не решиться, да и всегда можно перезвонить. Надо личный кабинет в порядок приводить. Это не единичный случай.
Частично проблему решили. Осталось вернуть личный кабинет в прежний вид. С этим интерфейсом черт ногу сломает.

--------------------

Человек имеет два мотива поведения - один настоящий и второй, который красиво звучит.

[• puspasha]

Мне помогла сортировка по номеру отчета, я тоже до этого ничего не видел.

Присоединённые эскизы

[• killgen]

Мне помогла сортировка по номеру отчета, я тоже до этого ничего не видел.

ЗЫ: У мну оба способа работают.

--------------------

हरे कृष्ण

[• земляникер]

Очень раздражает и напрягает мелкий серый текст дополнительного описания ТП на сайте. Почему бы его не сделать побольше и потемнее? Например, одинакового размера с основным шрифтом и чёрного цвета. Или в Москве не заинтересованы в этом? Подозреваю, что тамошние маркетологи специально это сделали, чтобы человек "не хотел и не мог" это читать. Не дураки же там сидят, не какие-нить пофигисты-web-мастера?
Приходится уменьшать разрешение экрана и ставить контрастность на максимум, чтобы всё это прочитать. Это просто издевательство над людми какое-то!

--------------------

"Вот в средние века было интересно. В каждом доме жил домовой, в каждой церкви — Бог… Люди были молоды! А теперь каждый четвёртый — старик. Скучно, мой ангел, ой как скучно". (с) Писатель. К/ф "Сталкер", реж. Тарковский.