Какого икса отключили инет? При попытке подключения сообщает о 628 ошибке. Проверил баланс, 0,04 руб. А ведь сегодня пришла смска с тем, что будет списана абонплата 390 рублей. А я как каждый месяц делал -закидывал по 400 руб. То есть должно было и списаться нормально и остаться на счету много больше 0,04 руб. WTF???
Сообщение отредактировал Wirt - Oct 30 2012, 22:45
Какого икса отключили инет? При попытке подключения сообщает о 628 ошибке. Проверил баланс, 0,04 руб. А ведь сегодня пришла смска с тем, что будет списана абонплата 390 рублей. А я как каждый месяц делал -закидывал по 400 руб. То есть должно было и списаться нормально и остаться на счету много больше 0,04 руб. WTF???
Уважаемый PR-специалист! Всё что вы попросили я скинул вам в PM. Когда вопрос будет решён? Рассчитываю на оперативное решение проблемы, до 18 часов сегодняшнего дня.
К сожалению, не дождался ответа от представителя Билайна на форуме. Видимо, проблемы клиентов компанию не особо волнуют, лишь бы деньги вовремя были уплачены.
В итоге проблема решена, но вскрылось другое, не в плюс компании. Попробую описать.
Во-перввых, потратил битых полчаса на дозвон до службы поддержки. Первой взяла трубку оператор Аня, выслушала информацию по проблеме, признала, что да, деньги списались в данном случае неправильно. Для решения вопроса переключила на специалиста по финансовым вопросам. Через минут 5 ожидания трубку взял специалист Олег. Описал ситуацию и ему.
Во-вторых, меня убеждали, что всё так и должно было быть, а оказалось, что вводили в заблуждение + сообщили, что не будут исполнятьусловия ТП "Оптимальный безлимит" в случае повторного повторения проблемы. Я апеллировал к детализации, где видно, что 30.10.2012 11:14:31 я пополнил баланс и честно думал, что абонплата должна списаться по факту внесения достаточной суммы на счет. Первое подклюение к интернету после этого было 30.10.2012 18:18:31, т.е. через 7 (СЕМЬ) часов. Г-н Олег огорошил тем, что списание было.... корректным! Дескать, у меня новый учетный период начинается 30.10, в ночь с 29.10 на 30.10 должно быть списание абонплаты. В ночь с с 29.10 на 30.10 на моем электронном счете действительно не было средств, достаточных для списания абонплаты. Г-н Олег сообщил, что в этот раз компания вернёт мне деньги, а в следующиий раз не будет. Предлагая почитать условия тарифного плана. На мой вопрос, что в моем случае я должен был сделать, Олег ответил, после внесения средств на электронный счет я должен был ждать списания абонплаты. При списании абонплаты никаких уведомлений в виде смс не приходит, о чем я сообщил г-ну Олегу. Г-н Олег предположил, что был технический сбой и предложил мне в такой ситуации постоянно запрашивать баланс ожидая списания абонплаты и названивать в службу поддержки, чтобы непосредственно специалисты принудительно списали абонплату, которую система автоматически не списала. С учетом того, что дозвониться до службы поддержки крайне затруднительно воспринял это как "спасение утопающих - дело самих утопающих". Очень клиентоориентированно! Огорчился, ну Бог с ним.
Деньги вернули, абонплату списали., но всё же почитал описание моего ТП, оказалось, что г-н Олег меня ещё и обманул..
Заскриншотил условия ТП, на всякий случай. Ибо не в раз разные опсосы меняли условия ТП на своих сайтах без предупреждения. В условиях ТП четко написано: "Списание абонентской платы происходит в течении часа с момента поступления на баланс средств, достаточных для списания абонентской платы.".
Детализация
Номер абонента: 906389xxxx Период: 30.09.2012 - 31.10.2012 Дата запроса: 31.10.2012 13:44
Качать в 3 G... Запустили новую БС именно в районе ликеро- водочного завода. Улучшили связь в жилом микрорайоне Премьер, вдоль Волги, на лодочной станции и пляжах !!!!
Недолго щщастье длилось. Снова всё вернулось на круги своя. БС с 3Ж убрали? Уровень сигнала 3Ж на модеме (E171) скачет от нуля до 3-х, соответственно качество инета 3Ж плохое.
Недолго щщастье длилось. Снова всё вернулось на круги своя. БС с 3Ж убрали? Уровень сигнала 3Ж на модеме (E171) скачет от нуля до 3-х, соответственно качество инета 3Ж плохое.
Проблему приняли, завтра посмотрим
Сообщение отредактировал Engineer - Nov 11 2012, 18:20
Oct 14 2011, 08:52 
