Деловые новости

[• alexey]

Общество защиты потребителей "Общественный контроль" - информация в справочнике

[• тэс]

потребителей у нас защищают..а предпринимателям куда обращаться для того чтобы отстоять свои права.. есть ли у нас юристы связанные со спецификой продажи мебели?.

[• anatoly05]

потребителей у нас защищают..а предпринимателям куда обращаться  для того чтобы отстоять свои права.. есть ли у нас юристы связанные со спецификой продажи мебели?.

Хотите чтобы ваши права защищали бесплатно?

--------------------

...

[• OBKON]

потребителей у нас защищают..а предпринимателям куда обращаться  для того чтобы отстоять свои права.. есть ли у нас юристы связанные со спецификой продажи мебели?.

Попробуйте сюда:
http://gov.cap.ru/default.aspx?gov_id=837

Также есть торгово-промышленная палата.

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• OBKON]

В ЧРОО "Общественный контроль" обратился потребитель А., которому продавец отказался возвратить денежные средства уплаченные за сотовый телефон.
В ходе эксплуатации в сотовом телефоне обнаружились недостатки, покупатель сдал телефон на ремонт. Однако, недостатки не были устранены в установленный законом срок.
В соответствии со ст.20 ЗоЗПП максимальный срок устранения недостатка не может превышать 45 дней. В соответствии со ст.18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара покупатель вправе требовать возврата денег в случае нарушения сроков устранения недостатков, установленных ст.20 ЗоЗПП.
ЧРОО "Общественный контроль" обратилось в защиту прав потребителя с иском в суд. В ходе судебного разбирательства продавец заключил с покупателем мировое соглашение о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости товара, выплате неустойки и компенсации морального вреда (гр.дело №2-1711-15/6).



--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• AndroN]

Подскажите пожалуйста, законно ли требование оплатить задолженность за стационарный телефон, за несколько месяцев, если услуга не предоставлялась и все это время телефон был отключен. Квитанция на оплату пришла учетом этих месяцев, плюс пени.
Ходил разговаривать в телефонную компанию - готовы убрать пени, но оплату не отменяют, ссылаясь на то, что в период приостановления оказания услуг связи может взиматься плата за пользование абонентской линией.
В нашем договоре такого пункта нет.
Есть такой пункт в правилах оказания услуг телефонной связи?
Спасибо.

--------------------

Но если есть в кармане пачка сигарет,
Значит все не так уж плохо на сегодняшний день

[• kirnann]

Скажите пожалуйста, телефон купленный в кредит сломался через 2 месяца после покупки, не включается.
В праве ли я расторгнуть договор купли-продажи, в праве ли потребовать возмещения мне денежных средств в полном объеме, для оплаты кредита?

[• СизифовТруд]

доброго дня.
наша организация у поставщика "N" запросила счет на оплату на ортофосфорную кислоту в канистре по 35кг. оплатили (потом выясняется что еще есть поставщики в чебоксарах в районе госснаба, предлагающие названную продукцию с полной расшифровкой наименования: плотность, гост, марка за несколько низкую цену). в оплаченном нами счете от организации "N" значилось лишь "ортофосфорная кислота". в товарных накладных тоже отписано "кислота ортофосфорная". на объекте при открывании крышки напарник заметил что крышка красного цвета, а фиксатор целостности крышки белого. ее уже открывали до нас. при дальнейшем ее использовании выяснилось что данная жидкость желтоватого оттенка и очень сильно пахнущая хлоркой никоим образом не отмывает теплообменники (по инструкции производитель рекомендует чистку пластин теплообменного оборудования 3-5% раствором ортофосфорной кислоты). Далее происходит нейтрализация кислоты в растворе пищевой соды (щелочная среда). В нашем случае никакой реакции. Проверка лакмусом показала что PH у приобретенной нами жидкости щелочной, т.е. мы уже купили некислоту. при запросе сертификата (паспорта) на приобретенную жидкость нам дали копию паспорта на техническую фосфорную 72% кислоту с кучей примесей. на возврате денег, замене продукции отказали, еще сказали что с случае возможного возврата мы должны будем доплатить за то количество жидкости, которое использовали. при нашей просьбе достать со склада еще такую же канистру прозвучал ответ что кладовщик в отлучке, хотите-ждите... уверен, что в канистру налит обычный отбеливатель. работа по переборке оборудования изначально выполнена в холостую, у другой организации приобретена та самая ортофосфорная кислота (85%, гост), произведена повторная чистка..
в общем, на данный момент, бадяжную продукцию вернул обратно поставщику, ее утилизировать то незнамо как, ибо неизвестно что в сей канистре.
на такого рода ситуации прошу откликнутся знающим: "ЧТО ПОСОВЕТУЕТЕ ДЕЛАТЬ?"

[• OBKON]

В 2014 году потребитель "Ш" приобрел сотовый телефон. В течение гарантийного срока в телефоне выявился недостаток. В этой связи покупатель обратился к продавцу с требованием о ремонте телефона. Однако, в установленные законом максимальные сроки (45 дней) телефон не был отремонтирован. В той связи покупатель потребовал вернуть деньги уплаченные за телефон. Это требование продавец также не исполнил. ЧРОО "Общественный контроль" обратилось за защитой прав потребителя в суд. Решением суда с продавца было взыскано: стоимость телефона, неустойка за невыполнение требования потребителя об устранении недостатка, неустойка за невыполнение требования потребителя о возврате денег, компенсация морального вреда, штраф (дело №2-1382-15/7).

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Мама сына]

Здравствуйте! Приобрела утюг с гарантийным сроком. До истечения срока начала заедать кнопка парового удара, кнопка струйного распыления вылетела из утюга. Подскажите, как поступить в данной ситуации? При составлении претензии утюг обязательно остаётся у продавца? Как получить другой утюг без денежной доплаты? Заранее благодарю!

[• OBKON]

Ваша ситуация регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
В случае обнаружения недостатка Вы по своему выбору можете:
1) требовать ремонта;
2) обмена на аналогичный товар;
3) оказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Пишите претензию на имя продавца и указываете свое требование. Если Вы требуете замены на такой же товар, то ничего доплачивать не надо, если на товар другой марки (модели) то обмен будет с соответствующим перерасчетом цены.
В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества товара (установить дефект производственный или эксплуатационный). Таким образом, при предъявлении претензии утюг Вы отдаете продавцу. При сдаче товара обязательно составляйте акт, где подробно описываете состояние товара.

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Veronihka]

Добрый день. Подскажите пжл, что нам делать в такой ситуации:
14 февраля 2015 г был приобретен телефон в кредит. (Кредит мы уже полностью погасили). В течении гарантийного года 2 раза сдавался на ремонт на один и тот же дефект. Там где он приобретался. Дефект не устранился. Это было видно сразу после ремонта. В силу занятости после 1 ремонта не сразу отнесли телефон. Но когда телефон был получен после 2 ремонта мы о том, что дефект не устранился заявили сразу. Ситуация в том, что когда мы сдавали телефон во 2 раз телефон это был последний день гарантии 14 февраля 2016 г. Телефон они приняли, по гарантии он шел еще 14 февраля. Вернулся он после ремонта к ним 8 марта, на руки 10 марта. Когда 11 марта мы хотели написать заявлении о замене телефона, продавец сказал ваша гарантия вышла я не могу принять заявление. Вам надо обратиться в страховую компанию, т.к у нас еще шла дополнительная платная гарантия, которую мы приобрели при покупке телефона. Когда мы сходили в страховую компанию, нам сказали сдать его в любой авторизованный сервисный центр. И мы просто потом оплатим стоимость ремонта. Мы сходили в сервисный центр. Нас готовы были принять на ремонт. Но посоветовали вернуться к продавцу так как пока телефон находился на ремонте, эти дни автоматически продлеваются. Т.е нам должны были прибавить все дни которые он был 2 раза в ремонте к гарании на год. Мы к сожалению мало информативны в законах не знали об этом. Когда вернулись на точку продажи и объяснили, что наша гарантия еще действует у вас. Они согласились. Мы сказали, что хотим обмен телефона. Т. к дефект не устраняется и в 3 ремонт уже просто не верится. Продавец не в письменном, а через компьютер связался со своей компанией. И мы получили отказ. Они опять нам предложили только ремонт. Мы уже не хотим его ремонтировать, т. к слабо верим что они его устранят. Хотим обмен телефона или в конце концов возрат денег.
Что делать Нам. Чтоб именно обменять или вернуть телефон, имеем ли мы право на это?. Надеюсь понятно объяснили ситуацию.

Сообщение отредактировал Veronihka - Mar 20 2016, 15:01

[• Niki26]

Здравствуйте. 16 февраля 2016 года я купила холодильник в магазине, но он работает очень шумно, когда устно обратилась к продавцу, мне сказали что это временно, и что через 2 недели станет тише. 28.02.2016 я написала претензию в данный магазин, директор сказал, что отправят письменный ответ. Позвонив в сервисный центр, указанный в паспорте от холодильника, получила грубый отказ, сказали что приедут только платно 500-1000 рублей. Я заказала платный вызов, приехал мастер, проверил правильную установку холодильника, измерил шумомером шум, написал, что шум незначительно превышает заявленного, затем порвал заключение, сказав что он не эксперт, что его итак ругают за это, что надо разбираться с магазином, и уехал. Я сообщила об этом директору магазина, он сказал ждать письменного ответа. Вот уже 21 март, ответа так и нет. А холодильник шумит как трансформатор, создает не комфортные условия для проживания, слышно даже в соседней комнате. Посоветуйте пожалуйста, куда мне обращаться?

[• farsash]

Добрый день. Подскажите пжл, что нам делать в такой ситуации:
14 февраля 2015 г был приобретен телефон в кредит. (Кредит мы уже полностью погасили).  В течении гарантийного года 2 раза сдавался на ремонт на один и тот же дефект. Там где он приобретался. Дефект не устранился. Это было видно сразу после ремонта. В силу занятости после 1 ремонта не сразу отнесли телефон. Но когда телефон был получен после 2 ремонта  мы о том, что дефект не устранился заявили сразу. Ситуация в том, что когда мы сдавали телефон во 2 раз телефон это был последний день гарантии 14 февраля 2016 г. Телефон они приняли, по гарантии он шел еще 14 февраля. Вернулся он после ремонта к ним 8 марта, на руки 10 марта. Когда 11 марта мы хотели написать заявлении  о замене телефона, продавец сказал ваша гарантия вышла я не могу принять заявление. Вам надо обратиться в страховую компанию, т.к у нас еще шла дополнительная платная гарантия, которую мы приобрели при покупке телефона. Когда мы сходили в страховую компанию, нам сказали сдать его в любой авторизованный сервисный центр. И мы просто потом оплатим стоимость ремонта. Мы сходили в сервисный центр. Нас готовы были принять на ремонт. Но посоветовали вернуться к продавцу так как пока телефон находился на ремонте, эти дни автоматически продлеваются. Т.е нам должны были прибавить все дни которые он был 2 раза в ремонте к гарании на год. Мы к сожалению мало информативны в законах не знали об этом. Когда вернулись на точку продажи и объяснили, что наша гарантия еще действует у вас. Они согласились. Мы сказали, что хотим обмен телефона. Т. к дефект не устраняется и в 3 ремонт уже просто не верится. Продавец не в письменном, а через компьютер связался со своей компанией. И мы получили отказ. Они опять нам предложили только ремонт. Мы уже не хотим его ремонтировать, т. к слабо верим что они его устранят. Хотим обмен телефона или в конце концов возрат денег.
Что делать Нам. Чтоб именно обменять или вернуть телефон, имеем ли мы право на это?. Надеюсь понятно объяснили ситуацию.

В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителе» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.
В Вашем, случае срок ремонта с 15.02.2016 (день следующий за датой приемки) по 10.03.2016, т.е. +24 дня, соответственно срок гарантии у Вас истекает, 03.04.2016.
В соотв. со ст.18 ЗОЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Согласно преамбуле указанного Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Необходимо написать претензию в 2-х экземплярах, одну продавцу, одну с отметкой для вручения себе. Отлично если остались документы подтверждающие предыдущие ремонты (гарантийник и т.д.), приложите их копии и требуйте на свое усмотрение - возврат денег (срок 10 дней) или обмен (до 30 дней).
ВАЖНО!!! Не ведитесь ни на каких условиях на решение проблемы по телефону и т.п., требуйте принять претензию и расписаться на Вашем экземпляре

Сообщение отредактировал farsash - Mar 22 2016, 22:33

[• OBKON]

Житель города Чебоксары заказал у ИП ВАВ кухонный гарнитур. После установки гарнитура в нем выявились дефекты, которые потребитель потребовал устранить. Однако, исполнитель требование потребителя проигнорировал. В соответствии со ст.30 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков исполнитель уплачивает потребителю неустойку, также потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные п.1 и 4 ст.29 ЗоЗПП, в т.ч. отказаться от договора.
ЧРОО "Общественный контроль" обратилось в суд в защиту прав потребителя. В ходе судебного заседания стороны заключили мировое соглашение, по которому ИП ВАВ полностью устраняет недостатки кухонного гарнитура, а также выплачивает потребителю компенсацию в размере 15000 рублей (гр. дело №2-842/2016).

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Metztly]

Ваша ситуация регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
В случае обнаружения недостатка Вы по своему выбору можете:
1) требовать ремонта;
2) обмена на аналогичный товар;
3) оказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Пишите претензию на имя продавца и указываете свое требование. Если Вы требуете замены на такой же товар, то ничего доплачивать не надо, если на товар другой марки (модели) то обмен будет с соответствующим перерасчетом цены.
В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества товара (установить дефект производственный или эксплуатационный). Таким образом, при предъявлении претензии утюг Вы отдаете продавцу. При сдаче товара обязательно составляйте акт, где подробно описываете состояние товара.

если затребовать расторжение договора купли продажи и возврат денег , то через сколько дней продавцы обязаны это сделать (даже если это технически сложный товар)?