Деловые новости

[• alexey]

Общество защиты потребителей "Общественный контроль" - информация в справочнике

[• OBKON]

В ЧРОО "Общественный контроль" обратился покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, но при этом не сохранил кассовый чек о покупке. По заключению экспертизы приобретенный товар имел недостатки производственного характера.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, удостоверяющего факт и условия покупки товара не являются основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Решением суда (дело №2-1295-15/7) в пользу покупателя взысканы: стоимость товара, неустойка за нарушение сроков по возврату стоимости товара, штраф за неудовлетворении требования потребителя в добровольном порядке.

Сообщение отредактировал OBKON - Oct 23 2015, 23:11

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Rizm]

Добрый день! Прошу оказать помощь в следующей ситуации:
В мае этого года был приобретен мобильный GSM-телефон. Факт покупки подтверждается кассовым чеком. При покупке товара наличие у него недостатков не было оговорено. Гарантийный талон имеется. Гарантийный срок на GSM-телефон составляет – 12 месяцев со дня покупки.
В процессе эксплуатации в работе телефона проявились недостатки, а именно, аппарат перестал включаться в работу.
Для проведения гарантийного ремонта телефон был передан в сервисный центр Альфа-Коннект Dixon (http://www.dixon-sc.ru), который официально авторизован компанией-изготовителем телефона. Сервисной организацией был обнаружен недостаток товара, который не может быть устранен, а именно "Истекший срок службы аппарата", о чем подтверждает акт к заказ-наряду.
В адрес Продавца (индивидуального предпринимателя) была отправлена письменная претензия. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, о чем и было написано в претензии. В дальнейшем мною был получен письменный ответ, где Продавец отказывает мне в возврате денежной суммы и предлагает предоставить телефонный аппарат для проведения его ремонта. Данное положение дел меня не устраивает, так как нет уверенности, что в дальнейшем телефон не будет выходить из строя. И вообще, у аппарата истек срок службы и считаю, что Продавец не должен был его продавать.
Заранее благодарен.

[• OBKON]

Добрый день! Прошу оказать помощь в следующей ситуации:

Ответ дан в РМ.

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• First_Angel]

Доброго времени суток.
В одной из фирм заказали мебель. Головной офис и производство находятся в г.Саранск. Через две недели мебель изготовили и привезли. Все в соответствии с договором. Мы оплатили полностью за мебель. По условиям договора сборка бесплатная. Обещали собрать через пару дней. Дни прошли, дальше при разговоре со сборщиками выяснилось что собрать не смогут, не хватает фурнитуры. Это все выяснилось по телефону, сборщик даже не приходил, но был в курсе нехватки фурнитуры. Я естественно об этом не знал.
В итоге кормят обещаниями о доставки недостающей фурнитуры уже вторую неделю.
Имеет ли тут место оказание услуг ненадлежащего качества? Есть смысл требовать возврата стоимости мебели,естественно с её возвратом фирме-производителю?

upd. дело решилось все привезли и собрали.

Сообщение отредактировал First_Angel - Nov 2 2015, 22:29

[• OBKON]

В целях оказании юридической помощи в городе Канаш открыт офис ЧРОО "Общественный контроль" по адресу: Канаш, ул. К. Маркса, дом 9, офис 405 (тц "Меркурий"), тел.8-900-33-4444-1

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• OBKON]

Покупатель "С" приобрел межкомнатную дверь. В ходе эксплуатации произошла деформация полотна, треснуло стекло. Покупатель обратился к продавцу с требованием о ремонте. Однако, продавец добровольно отказался удовлетворить требование покупателя.
В соответствии с п.2 ст.23 ЗоЗПП в случае невыполнения требования потребителя в сроки, предусмотренные ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст.18 ЗОЗПП. Потребитель пожелал заменить требование о ремонте на требование о замене некачественной двери.
ЧРОО "Общественный контроль" обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя "С" с требованием о замене ненадлежащего товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Решением суда требования ЧРОО "Общественный контроль" были удовлетворены, в пользу потребителя "С" взыскана неустойка в размере стоимости двери, моральный вред, штраф, а также возложена обязанность на продавца заменить дверь ненадлежащего качества (гр. дело №2-484-2015/9).

Сообщение отредактировал OBKON - Nov 9 2015, 11:41

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Мама сына]

В этом году купила паровой утюг с гарантийным сроком 1 год, но талон на гарантийный ремонт не заполнен сотрудником магазина. С самого начала пользования утюгом обратила внимание на то, что утюг подает пар только из нескольких отверстий. Возвращать не стала до истечения 1 месяца, а зря. Потом несмотря на заявленную в инструкции информацию об усовершенствованной керамической подошве, с одной стороны практически после каждой глажки остаются пригоревшие частички ткани. При этом соблюдаю температурный режим. Обратилась в магазин после около 2 месяцев со дня покупки с проблемой затрудненной пароотдачи, сотрудник магазина произвел самоочистку утюга. На мой вопрос о том, что согласно инструкции в утюге предусмотрена противокапельная система, которая не работает на 100%, и пригорает подошва получила ответ: "За такую цену нормальный утюг".

Прошу подсказать как поступить в данной ситуации. Принять товар они не захотят. Сдавать на экспертизу по гарантийному сроку, останусь на время без утюга. Кто мне его предоставит?

[• OBKON]

В этом году купила паровой утюг с гарантийным сроком 1 год, но талон на гарантийный ремонт не заполнен сотрудником магазина...

Подтверждением течение гарантийного срока при не оформлении продавцом гарантийного талона будет являться кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий дату передачи Вам товара.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы при обнаружении недостатка имеете право на ремонт товара, обмен товара либо возврат денег. Утюг в перечень технически сложных товаров не входит, поэтому вышеуказанные требования Вы можете заявить в течение гарантийного срока. Если Вы потребуете ремонта, то на время ремонта по Вашему требованию продавец обязан предоставить аналогичный товар.
Все требования лучше оформлять в письменном виде в 2-х экз., с обязательной отметкой на Вашем экземпляре продавца о получении.


--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Мама сына]

Подтверждением течение гарантийного срока при не оформлении продавцом гарантийного талона будет являться кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий дату передачи Вам  товара.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы при обнаружении недостатка имеете право на ремонт товара, обмен товара либо возврат денег. Утюг в перечень технически сложных товаров не входит, поэтому вышеуказанные требования Вы можете заявить в течение гарантийного срока. Если Вы потребуете ремонта, то на время ремонта по Вашему требованию продавец обязан предоставить аналогичный товар.
Все требования лучше оформлять в письменном виде в 2-х экз., с обязательной отметкой на Вашем экземпляре продавца о получении.

Спасибо за помощь!

[• coco]

В ЧРОО "Общественный контроль" обратился покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, но при этом не сохранил кассовый чек о покупке. По заключению экспертизы приобретенный товар имел недостатки производственного характера.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, удостоверяющего факт и условия покупки товара не являются основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Решением суда (дело №2-1295-15/7) в пользу покупателя взысканы: стоимость товара, неустойка за нарушение сроков по возврату стоимости товара, штраф за неудовлетворении требования потребителя в добровольном порядке.

Добрый день, можно ссылку на решение суда по данному делу? Что то я не смогла найти((
Спасибо

[• OBKON]

Добрый день, можно ссылку на решение суда по данному делу? Что то я не смогла найти((
Спасибо

Ответ дан в РМ.

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Lavrikml]

Господа юристы, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Знакомый приобрел у официального дилера автомобиль Киа Рио, гарантия установлена 5 лет или 150 тыс. км., в зависимости от того, что наступит раньше. На пробеге чуть больше 40 тыс. км. вышел из строя двигатель. Официалы двигатель не вскрывали, предположительная причина - выход из строя катализатора (гарантия на который составляет всего 1000 км.), частицы попали в двигатель и вывели его из строя и ссылаются на то, что случай не гарантийный. Абзац 2, пункта 3, статьи 19 ЗоЗПП устанавливает, что

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Можно ли применить эту норму закона к разрушенному катализатору и требовать его замены и соответственно ремонта или замены двигателя, несмотря на то, что гарантия на катализатор установлена всего 1000 км.?

Сообщение отредактировал Lavrikml - Dec 3 2015, 10:40

[• Carla]

Вот такие условия возврата товара у некоего интернет-магазина.

Насколько правомерно удержание размера скидки из всей суммы предоплаты при возврате денежных средств?

--------------------

The shortest way to a male's heart is between his fourth and fifth ribs

[• OBKON]

Ответы даны в РМ.

--------------------

ЧРОО "Общественный контроль" (защита прав потребителей, споры с застройщиками, ОСАГО, КАСКО; оценка ущерба; гражданские и арбитражные дела; банкротство граждан) тел. 8(8352) 214844

[• Vvolk]

В ЧРОО "Общественный контроль" обратился покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, но при этом не сохранил кассовый чек о покупке. По заключению экспертизы приобретенный товар имел недостатки производственного характера.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, удостоверяющего факт и условия покупки товара не являются основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Решением суда (дело №2-1295-15/7) в пользу покупателя взысканы: стоимость товара, неустойка за нарушение сроков по возврату стоимости товара, штраф за неудовлетворении требования потребителя в добровольном порядке.

Добрый день, какие экспертизные организании посоветуйте для проведения экспертизы мебели? За раннее спасибо