Ответить Создать тему

Страховая компания "РОСНО" , как я получал деньги за страховку

Cterra
post Nov 11 2010, 17:05
Отправлено #1


Активный



Сообщений: 11 653



Оформлял полис страхования гражданина на время путешествий в компании Росно. Доброжелательная сотрудница довольно быстро оформила все документы и вопрос встал о распечатке полиса. В принтере картридж барахлил, печатал с полосами и жевал бумагу. Ответственный паренек сказал что запасных нет, потому что кто там им не заправил или не занес, вообщем картриджей нет. Попробовали отправить документ на другие принтеры с других компьютеров - безуспешно. После этого он встал и молча вышел, оказывается у него обед начался, и сидящий клиент ему не помеха. Хорошо, договорились с менеджером, что когда они все таки распечатают полис, то позвонят мне на мобильный. В результате, ближе к вечеру проблему разрешили, но во второй приезд в их офис, мне нагло поцарапали машину (я уже писал об этом на автофоруме). Ура, деньги приняли быстро, полис выдали.
к сожалению, поездка отложилась ( я попал в больницу на операцию) и поэтому я заранее пошел в Росно расторгать полис. К сожалению, тут меня ждала засада, оказывается расторжение полиса это длинная и нудная процедура:
- пишем заявление, прикладываем оригиналы документов
- ждем.
с 26.10 по 11.11 никакой информации нет. Никто не звонит, не сообщает.
Набираю местный филиал:
- сотрудник, принимающий ваше заявление в отпуске
- я работник другого отдела
- сроков обработки вашего заявления нет
- когда будет выплата неизвестно.

Звоню в москву,
1 звонок: соединили с факсом
2 звонок: выслушали, соединили с сотрудником (очень уставший голос), та после паузы выслушала и помолчав положила трубку
3 звонок: выслушали, поискали меня и полис в базе, нашли, радостно сказали счас соединю со специалистом, поиграла музыка и всё
4 звонок: соединили с факсом
5 звонок: попросил соединить с кем нибудь из начальства кто отвечает за работу работников этой компании, выслушали, соединили с отделом по возвратам - мне пояснили, что у них меняется ПО, что всё сложно, что работа с полисом идет и ближайшая дата - это 17 ноября 2010 г., когда я могу позвонить в офис и спросить о судьбе моих денег.
После этого позвонили с местного офиса и сказали примерно тоже самое.

Заметьте, это стандартная операция по расторжению полиса и возврату МОИХ, а не компании, денег в сумме чуть больше 2000 р.
Страшно представить, как мучаются люди при получении страховых возмещений по ОСАГО, например?

Продолжение следует...


--------------------
Агрессивное невежество и непоколебимая уверенность в своей правоте
при полном отсутствии знаний материальной части вопроса -
вот одна их характерных черт многих собеседников.
Profile CardPM
  0/0  
Cterra
post Nov 15 2010, 10:13
Отправлено #2


Активный



Сообщений: 11 653



Только что позвонили из Чеб.филиала "РОСНО" и предложили приехать к ним в офис, чтобы забрать деньги. Чудеса, да и только!

Очень обрадован такой расторопностью!

--------------------
Агрессивное невежество и непоколебимая уверенность в своей правоте
при полном отсутствии знаний материальной части вопроса -
вот одна их характерных черт многих собеседников.
Profile CardPM
  0/0  
Cterra
post Nov 16 2010, 10:06
Отправлено #3


Активный



Сообщений: 11 653



Деньги получил, без проволочек и очередей.
Вот и думаю теперь, а если б я не звонил в Москву в головной офис, так бы и тянулась эта история?

--------------------
Агрессивное невежество и непоколебимая уверенность в своей правоте
при полном отсутствии знаний материальной части вопроса -
вот одна их характерных черт многих собеседников.
Profile CardPM
  0/0  

ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей:
Быстрый ответ
Кнопки кодов
 Расширенный режим
 Нормальный режим
    Закрыть все тэги


Открытых тэгов: 
Введите сообщение
Смайлики
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
         
Показать все

Опции сообщения