В итоге я решил проблему иначе. Зашёл на их сайт, зашёл в некое подобие F.A.Q., почитал вопросики (их там оказалось не так много) и ответы на них. Моего случая там не оказалось. Тогда я сам отписался в специальной форме и отправил запрос. На следующий день на модем пришло SMS с извинениями и в общем вопрос был решён. Остался доволен.
--------------------
Всё будет хорошо, непременно. С завтрашнего дня или с понедельника.