Создаю данную тему, чтобы предостеречь действующих и потенциальных заемщиков Сбербанка.
В июле месяце 2010 взял в Сбере Потребительский кредит. Кто не знает, теперь в Сбере очень занимательная система оплаты по кредиту - деньги нужно класть на сберкнижку, откуда в определенный день (соответствующий дате выдачи кредита, в моем случае - 8-е число месяца) они списываются банком в размере, оговоренном в графике платежей (является приложением к кредитному договору). 5-го числа я внес нужную сумму по сроку на сберкнижку, округлив ее до 10 рублей в большую сторону. На том и успокоился, посчитав, что обязательства перед банком я выполнил.
Каково же было мое удивление, когда 18-го августа на мой сотовый телефон позвонила сотрудница Сбера аж из Москвы (код 495) и сообщила, что у меня задолженность перед банком в размере около 200 рублей. На мои удивленные возражения она предложила мне обратиться к кредитному инспектору по месту выдачи кредита. Так я и сделал.
Инспектор, посмотрев мой договор и график платежей, сообщил мне, что, оказывается, 8 августа - выходной день, и Сбер в этот день не мог списать с моей сберкнижки сумму, указанную в графике платежей на 08.08.10. И списание было произведено 09.08.10, в понедельник, с расчетом платежа по состоянию на 09.08.10. Естественно, сумма платежа по кредиту на 09.08.2010 оказалась больше, чем на 08.08.10, как указывалось в Графике. Поскольку никаких дополнительных средств на сберкнижке я не держу, счет оказался обнулен (несмотря на то, что там еще было сверху около 11 рублей, как неснижаемый остаток по вкладу), и я еще и остался должен Сберу 200 с лишним рублей. Плюс мне начислили пени (около 5 копеек), как злостному неплательщику. На мои возражения, что у меня в графике платежей стоит 8-е число и этому числу соответствует определенная сумма, инспектор сослался на отсутствие у него полномочий для решения данного вопроса и предложил обратиться выше.
Поскольку я дорожу своей кредитной историей, задолженность эту я оплатил. Потратив на все эти разбирательства 2 часа своего времени и 240 рублей денег (нужно же было еще и восстановить неснижаемый остаток по вкладу, беззастенчиво списанный Сбером).
Лично для меня вопрос не в деньгах, 200 рублей не сделают меня беднее. Вопрос в отношении. Я имел на руках график платежей (являющийся, повторяю, неотъемлемой частью кредитного договора) и своевременно его исполнял. Но, оказывается, этого недостаточно, и я, безо всякого злого умысла со своей стороны и без какого-либо предупреждения со стороны банка, оказался в должниках. Кстати, когда я подписывал кредитный договор, то спрашивал у своего инспектора, насколько точен график платежей. Получил ответ, что точен он до рубля.
Вот так вот можно попасть на деньги, сотрудничая со Сбером. Причем ситуация эта известна, но мер по защите своих клиентов Сбер не предпринимает. И заставляет решать эти проблемы заемщиков, за счет их средств и времени. Очень неприятно. Я не первый раз беру кредит в Сбербанке, и даже не второй, и ни разу не имел проблем с платежами. Думаю, что отныне мои обращения в Сбер будут исключительно вынужденными, когда нельзя будет воспользоваться услугами других банков.
Эту ситуацию я описал на сайте Сбербанка, в обратной связи. Посмотрим, как отреагирует руководство.
--------------------
— Собираетесь стройными рядами и начинаете истошно орать дурацкие гимны, и надрываетесь от энтузиазма. Помнишь? — Энтузиазм у нас в крови! — Энтузиазм вам вбивают в ваши тупые головы. (с) АБС
был кредит в ВТБ24, расчетный день был 4 число, когда смотрела график платежей то некоторые дни списания были 5 или 6, а на НГ аж 11 - думаю логично.
--------------------
А в договоре есть пункт о том, что будет, если дата платежа попадает на выходной день?
нет, такого пункта нет. Специально вчера перечитал. При подписании кредитного договора я подписал также допсоглашение к договору вклада (моей сберкнижки), что, при попадании дня платежа на выходной день, сумма платежа списывается на следующий рабочий день. Но там, в этом допсоглашении, ничего не говорится о том, что сумма платежа рассчитывается по состоянию на день платежа, а не берется в соответствии с графиком платежей, который я подписывал.
--------------------
— Собираетесь стройными рядами и начинаете истошно орать дурацкие гимны, и надрываетесь от энтузиазма. Помнишь? — Энтузиазм у нас в крови! — Энтузиазм вам вбивают в ваши тупые головы. (с) АБС
был кредит в ВТБ24, расчетный день был 4 число, когда смотрела график платежей то некоторые дни списания были 5 или 6, а на НГ аж 11 - думаю логично.
а что было с суммой платежа? И был ли график платежей? И как соотносились реальная сумма платежа и график платежей?
--------------------
— Собираетесь стройными рядами и начинаете истошно орать дурацкие гимны, и надрываетесь от энтузиазма. Помнишь? — Энтузиазм у нас в крови! — Энтузиазм вам вбивают в ваши тупые головы. (с) АБС
Эту ситуацию я описал на сайте Сбербанка, в обратной связи. Посмотрим, как отреагирует руководство.
Скорее всего никак - ведь Вам даже уведомление не пришло о том, что Ваша заявка принята? Уж лучше звонить по 8(800)555-55-50 или
Цитата(alexey @ Oct 16 2009, 10:48)
Свои вопросы вы можете задать в информационно-справочную службу Сбербанка в Чувашии по телефону (8352) 29-90-90. Служба работает круглосуточно. Туда же можно направлять жалобы.
нет, такого пункта нет. Специально вчера перечитал. При подписании кредитного договора я подписал также допсоглашение к договору вклада (моей сберкнижки), что, при попадании дня платежа на выходной день, сумма платежа списывается на следующий рабочий день. Но там, в этом допсоглашении, ничего не говорится о том, что сумма платежа рассчитывается по состоянию на день платежа, а не берется в соответствии с графиком платежей, который я подписывал.
Так ты юзал деньги банка в выходные - а по графику платежей это не учитывали. В этом месяце ты заплатил чуть больше чем по графику, а в следующем - должен будешь меньше. Хотя странно то, что в договоре это не прописано.
Сообщение отредактировал КилА - Aug 19 2010, 09:23
Так ты юзал деньги банка в выходные - а по графику платежей это не учитывали. В этом месяце ты заплатил чуть больше чем по графику, а в следующем - должен будешь меньше меньше.
Вопрос-то не в этом - что ж мешало в графике платежей учесть, что 8е попадает на выходной, и за этот день ещё накапают проценты?
--------------------
Скорее всего никак - ведь Вам даже уведомление не пришло о том, что Ваша заявка принята? :)
заявке присвоен индивидуальный номер, ее состояние можно отслеживать. Посмотрим, что получится.
--------------------
— Собираетесь стройными рядами и начинаете истошно орать дурацкие гимны, и надрываетесь от энтузиазма. Помнишь? — Энтузиазм у нас в крови! — Энтузиазм вам вбивают в ваши тупые головы. (с) АБС
заявке присвоен индивидуальный номер, ее состояние можно отслеживать. Посмотрим, что получится.
В прошлом месяце задавал свой вопрос - ничего подобного не было - ответа не получил (или мы о разных сайтах говорим?). Если действительно получите ответ - не забудьте сообщить
--------------------
Так ты юзал деньги банка в выходные - а по графику платежей это не учитывали. В этом месяце ты заплатил чуть больше чем по графику, а в следующем - должен будешь меньше. Хотя странно то, что в договоре это не прописано.
если бы я платил за кредит наличкой в терминал или кассу по состоянию на день платежа - не вопрос. Я так и делал все предыдущие свои кредиты. Но банк навязал мне свою странную систему оплаты, указал мне точную дату и сумму к оплате, а потом сделал меня в этом виноватым.
--------------------
— Собираетесь стройными рядами и начинаете истошно орать дурацкие гимны, и надрываетесь от энтузиазма. Помнишь? — Энтузиазм у нас в крови! — Энтузиазм вам вбивают в ваши тупые головы. (с) АБС
LittleWing, попробуйте продублировать сообщение еще на там сотрудники банков тоже отвечают на вопросы.
попробую, спасибо.
--------------------
— Собираетесь стройными рядами и начинаете истошно орать дурацкие гимны, и надрываетесь от энтузиазма. Помнишь? — Энтузиазм у нас в крови! — Энтузиазм вам вбивают в ваши тупые головы. (с) АБС
Aug 19 2010, 09:07 
