Ответить Создать тему

Книга жалоб и предложений

GalinaG88
post Dec 31 2009, 02:43
Отправлено #1


Продвинутый



Сообщений: 175



Пришло распоряжение о внеплановой проверки.По обращению от покупателя "не предоставление по его требованию книги отзывов и предложений".
Если честно,то книги вообще нет и не было.Как быть?Может сказать что она утерена,или её где-то регистрируют?Какие штрафы предусмотрены?Может кто-то подскажет как можно в этой ситуации поступить?
Profile CardPM
  0/0  
Пенелопа
post Dec 31 2009, 10:54
Отправлено #2


Moderators



Сообщений: 4 960



А если её просто завести? Она ни где не регистрируется

--------------------
В бизнесе, как и в жизни, важно делать добро.
Profile CardPM
  0/0  
Елена К.
post Dec 31 2009, 10:58
Отправлено #3


замужняя



Сообщений: 15 712
Из: СЗР



Цитата(GalinaG88 @ Dec 31 2009, 02:43)
Пришло распоряжение о внеплановой проверки.По обращению от покупателя "не предоставление по его требованию книги отзывов и предложений".
Если честно,то книги вообще нет и не было.Как быть?Может сказать что она утерена,или её где-то регистрируют?Какие штрафы предусмотрены?Может кто-то подскажет как можно в этой ситуации поступить?
*


А вы случайно не у ИП Архипов Н. Н. работаете (М-н Авантаж, ост. Победа)

26.12.2009 года меня очень сильно обидела продавец, но на мою просьбу предоставить книгу жалоб и предложений - отказалась (скорее всего у них ее нет).

Я беременная и из-за своего состояния не смогла себя сдержать в руках - по дороге домой у меня слези лились ручьем, а зайдя в квартиру я расплакалась.
Вот так вот обижаете покупателей, в книгу жалоб не хотите чтоб писали - а потом плачетесь, как бы уйти от наказания.
Profile CardPM
  0/0  
GalinaG88
post Dec 31 2009, 14:45
Отправлено #4


Продвинутый



Сообщений: 175



Нет, я совсем другой предприниматель.
Я сама за то чтоб покупатели писали отзывы,легче за сотрудниками следить,знать кого поощерять ,а кого готовить к увольнению.
Profile CardPM
  0/0  
Ralf
post Jan 1 2010, 15:22
Отправлено #5


статусный)



Сообщений: 1 943
Из: чебы



как-то отказали в предоставлении книги жалоб, обратился в Роспотребнадзор.
по сабжу, заведите книгу жалоб smile.gif

--------------------
Profile CardPM
  0/0  
GalinaG88
post Jan 1 2010, 16:27
Отправлено #6


Продвинутый



Сообщений: 175



Была в роспотребнадзоре(по вызову) они всё с фотографировали в подтверждение.Скоро рассмотрение протокола.
Завести и сказать что она есть не получится.

Сообщение отредактировал GalinaG88 - Jan 1 2010, 16:28
Profile CardPM
  0/0  
Ralf
post Jan 1 2010, 16:56
Отправлено #7


статусный)



Сообщений: 1 943
Из: чебы



Цитата(GalinaG88 @ Jan 1 2010, 16:27)
Была в роспотребнадзоре(по вызову) они всё с фотографировали в подтверждение.Скоро рассмотрение протокола.
Завести и сказать что она есть не получится.
*

так на будущее заведите имею ввиду smile.gif чтоб подобного больше не было.

--------------------
Profile CardPM
  0/0  
АЛИЯ-Надинка
post Jan 1 2010, 20:14
Отправлено #8


Активный



Сообщений: 9 956



Цитата(Елена К. @ Dec 31 2009, 10:58)
А вы случайно не у ИП Архипов Н. Н. работаете (М-н Авантаж, ост. Победа)

*


а это какой отдел? (у нас в этом магазине тоже отдел есть, но мы не ЧП)
Profile CardPM
  0/0  
Елена К.
post Jan 2 2010, 11:24
Отправлено #9


замужняя



Сообщений: 15 712
Из: СЗР



Цитата(АЛИЯ-Надинка @ Jan 1 2010, 20:14)
а это какой отдел? (у нас в этом магазине тоже отдел есть, но мы не ЧП)
*

На 2 этаже в углу (рядом двери продают) - отдел Бытовые товары (или как они нназываются не знаю) - я таким хамством еще не сталкивалась до этого, под конец продавец от того, что ей нечго было сказать - начала обсуждать мою семью, хотя видит меня 1 раз (продавец новая девушка, до этого с ней не сталкивалась), а членов семьи ни разу не видела.

Да ладно, я тот вечер от обиды плакала, а на следующий день в другом месте купила то, что мне нужно, да еще и дешевле.
Profile CardPM
  0/0  
АЛИЯ-Надинка
post Jan 2 2010, 11:32
Отправлено #10


Активный



Сообщений: 9 956



Цитата(Елена К. @ Jan 2 2010, 11:24)
На 2 этаже в углу (рядом двери продают) - отдел Бытовые товары (или как они нназываются не знаю) - я таким хамством еще не сталкивалась до этого, под конец продавец от того, что ей нечго было сказать - начала обсуждать мою семью, хотя видит меня 1 раз (продавец новая девушка, до этого с ней не сталкивалась), а членов семьи ни разу не видела.

Да ладно, я тот вечер от обиды плакала, а на следующий день в другом месте купила то, что мне нужно, да еще и дешевле.
*



понятно, наш отдел в подвале, алкогольный:)
Profile CardPM
  0/0  
GalinaG88
post Jan 4 2010, 12:10
Отправлено #11


Продвинутый



Сообщений: 175



Как отвечать(и нужно ли вообще) на записи совершенно не относящимся не к жалобам не к предложениям.
Например,признание в любви к продавщице.
И на записи содержащие нецензурную брань
Profile CardPM
  0/0  
Nosikov
post Jan 4 2010, 12:42
Отправлено #12


Пользователь



Сообщений: 37



отвечать не обязательно, книгу надо иметь и предъявлять и все, не регулируется порядок ведения книги жалоб ничем кроме п 8 продажа отдедьных видов товара

--------------------
Юридическая помощь
Profile CardPM
  0/0  

ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей: