Мне нужно.чтобы было как у сотовых компаниях,звонят на телефон,а там говорят,нажмите 1,чтобы ... и т.д..И нужно чтобы это все работало с миниАТС и было многоканальным.Заранее спасибо за советы.
Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR). Возможность организовать приветствие компании, переключить на нужный отдел или специалиста, предоставить клиентам сервисы автоматического обслуживания, существенно разгрузить персонал.
Удержание клиентов на линии. Возможность организовать очередь для клиентов в случае отсутствия свободных операторов. В процессе ожидания клиенту может проигрываться примерное время ожидания, позиция в очереди, рекламная информация. Если звонит VIP-клиент, он переключается на первого освободившегося оператора. Оператор видит количество абонентов в его очереди и может управлять ей. Супервизор получает общий мониторинг очередей, а также полную статистику очередей за указанный период.
Интеллектуальная голосовая почта. В случае звонка в нерабочее время, Infinity предложит оставить голосовое сообщение персональному менеджеру. Также сообщение может быть передано по электронной почте.
Интеллектуальная запись разговоров. Ведение истории взаимоотношений с контрагентами в виде записанных разговоров. Контроль работы сотрудников. Гибкие правила позволят записывать разговоры только определенных сотрудников. Также возможно включение записи, если совершен звонок конкуренту.
Интеллектуальная маршрутизация. Гибкая настройка параметров маршрутизации позволяет назначать необходимые линии для «выхода в город», в том числе, автоматический подбор наиболее привлекательного оператора IP-телефонии для совершения междугородних/международных вызовов. Как следствие, экономия денежных средств.
Аналитический модуль статистики и безопасности. Система аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по имеющимся данным.
Маршрутизация исходящих вызовов. Гибкая настройка параметров маршрутизации позволяет назначать необходимые линии для «выхода в город», в том числе, автоматический подбор наиболее привлекательного оператора IP-телефонии для совершения междугородних/международных вызовов. Как следствие, экономия денежных средств.
Связь между офисами. Объединение территориально удаленных офисов в единое телефонное пространство. Для всех пользователей доступен единый номерной план и функционал, независимо от нахождения абонента.
Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP). Возможность легко встроить весь функционал Call-центра Infinity в корпоративную базу клиентов, CRM, ERP и прочие системы. Подготовленные библиотеки и подробное описание позволят значительно сократить риски, время и деньги, связанные с интеграцией.
Контрольные события. При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, не отвеченный вызов, предельно допустимое время ожидания поднятия трубки оператором, с возможностью получения уведомлений. Информация по критическим событиям доступна в журнале отчетов.
Сообщение отредактировал snusmumrik - Feb 15 2009, 14:17
Назначение IVR РУБИН Система интерактивного голосового взаимодействия IVR РУБИН предназначена для предоставления абоненту разнообразной голосовой информации на основе интерактивного диалога с системой голосовых меню. IVR РУБИН может применяться для предоставления широкого спектра справочно-информационных и развлекательных услуг платного и бесплатного характера, проведения рекламных и телемаркетинговых акций. Обслуживание клиентов проводится в автоматическом режиме, с возможностью переключения на операторов ЦОВ.
Программное обеспечение Интеллектуальной платформы Рубин ТМ позволяет реализовать неограниченное количество алгоритмов работы и обладает широким набором функциональных возможностей, что придает системе гибкость и открывает возможности для многоцелевого использования.
Универсальный редактор сценариев. Алгоритмы работы системы строятся без программирования на основе понятного графического интерфейса (дерево сценариев). Широкий набор стандартизованных событий и действий позволяет реализовать практически любой сценарий работы комплекса. При разработке алгоритмов используются внутренние логические функции, например, ">", "=" и пр. , а также встроенные стандартные функции, такие как Текущая Дата, Текущее Время и многие другие. В системе предусмотрена возможность вызова также и внешних функций, за счет чего осуществляется связь с любым приложением Заказчика.
Неограниченное количество сценариев и списков оповещения. Одновременная работа комплекса по нескольким задачам. Одновременно в системе может работать много функциональных приложений, между которыми можно делить ресурсы системы жестко, либо менять их в реальном времени в зависимости от нагрузки, либо перераспределять ресурсы в зависимости от времени суток, дней недели. Можно предоставить приложениям все ресурсы системы, чтобы они боролись за них по принципу FIFO или в зависимости от полученных приоритетов.
Возможность введения новых сценариев и изменения работающих алгоритмов без прерывания обслуживания абонентов. В "горячем режиме" могут вводиться новые сервисы или проводиться изменения в текущих настройках, сценариях, списках обзвона и т.д.
Автоматический прием вызова и идентификация абонента при наличии информации АОН. Автоматическое определение факта соединения. Регистрируется каждый обслуженный и не обслуженный вызов. Все данные протоколируются.
Интеллектуальная маршрутизация. При маршрутизации вызова могут учитываться следующие параметры: Дата День недели Время Номер абонента Номер, набранный абонентом Транк Линия, с которой поступил вызов Пункты меню, которые посетил абонент Информация, введенная абонентом в процессе взаимодействия с IVR И другие параметры
Голосовое меню (IVR) не ограничено по глубине вложенности. С помощью голосового меню абонент может в интерактивном режиме получать разнообразную справочную информацию, переключаться на внутренние номера организации, заказывать те или иные услуги, не прибегая к помощи оператора. Автоматическое обслуживание может носить персонифицированный характер, в частности абонент может получить приватную информацию из базы данных после успешной авторизации.
Голосовые сообщения из заготовленных речевых фрагментов. Тексты речевых сообщений наговариваются целиком или составляются из заготовленных речевых фрагментов. Речевые сообщения могут состоять из любого количества речевых фрагментов. Сообщения, содержащие изменяемые численные значения, синтезируются на основе библиотек числительных с использованием библиотек стандартных величин, таких как рубли, копейки, месяцы, дни и пр. с поддержкой грамматических оборотов.
Синтез речевых сообщений на основе технологии TextToSpeech (опциональная возможность). Возможность синтезировать голосовое сообщение из имеющегося текста.
Интерактивное взаимодействие системы с абонентом с помощью тонового донабора (DTMF). Взаимодействие с абонентом осуществляется посредством нажатия одной клавиши или введения определенной последовательности цифр.
Интерактивное взаимодействие системы с абонентом с помощью функций распознавания речи (опциональная возможность). Взаимодействие с абонентом осуществляется посредством произнесенной абонентом фразы, после анализа которой производится то или иное действие.
Звукозапись. Имеется возможность записывать ответные сообщения абонентов. Это может быть использовано для организации "горячих линий", приема жалоб и т.д. Объемы аудиоинформации могут быть значительными. Информация в сжатом виде сохраняется в БД. Поиск удобно организован. Звуковые файлы могут быть найдены по различным параметрам (дата, время, АОН и пр.). Доступ к аудиоинформации возможен с учетом прав доступа.
Поддержка "черных" и "белых" списков. Имеется возможность создания и ведения "черных" списков клиентов или номеров телефонов, запросы которых не поступают в обработку вообще или абоненту сообщается об отказе в обслуживании. Кроме того, имеется возможность создания "белых" списков на каждый вид обслуживания, состоящих из номеров телефонов абонентов, заключивших договоры на данный вид обслуживания. Размеры списков практически не ограничены.
Callback предназначен для приема входящего вызова и последующего автоматического обратного дозвона. Принимая вызов, система определяет номер абонента, и не производя соединения, сообщает абоненту о предстоящем обратном вызове. Далее система в автоматическом режиме дозванивается до абонента, после чего производится соединение.
Система автоматического обзвона. В IVR РУБИН тесно интергрирована Система Автоматического Обзвона РУБИН. Таким образом предусмотривается возможность организации исходящего трафика. В соответствии с составленным алгоритмом в назначенное время система инициирует обзвон абонентов согласно заданным спискам и передает абонентам речевые сообщения. Количество попыток дозвона при отсутствии соединения, временной интервал между повторением попыток, минимальное время прослушивания сообщения абонентом, установление меток успешности дозвона - эти и другие настройки доступны администратору системы. При необходимости подтверждения прослушивания сообщения абонент может вводить определенный код или оставлять ответное сообщение. Списки абонентов могут создаваться вручную или импортироваться в систему. Поддержка списков в форматах *.csv, *.txt. Поддержка списка номеров телефонов абонента, расположенных в порядке убывания приоритета, по которым последовательно проводится дозвон абоненту до удачной попытки. Возможность динамического изменения списка автообзвона в режиме реального времени. Автоматическое распознавание факса.
Отложенный вызов. Принимая вызов, система предоставляет абоненту речевое меню для заказа обратного вызова в удобное время по введенному абонентом номеру или по номеру, с которого совершался вызов. Номер для обратного вызова может быть также извлечен из базы данных по этому абоненту. В назначенное время система осуществляет обратный вызов.
Возможность переключения абонента на оператора ЦОВ. Как при обработке входящего трафика, так и при генерации исходящего обзвона, предусматривается возможность соединения абонента с оператором ЦОВ. Решение ЦОВ может быть представлено маркой любого производителя.
Интеллектуальная офисная АТС. Эта возможность предназначена для переадресации вызовов, поступающих на многоканальный номер, и для коммутации внутренних абонентов компании. Данные функции носят также название Centrex и "Виртуальный офис"
Телеголосование. Имеется возможность принимать вызовы на разные номера или один номер с донабором и считать статистику количества совершенных звонков на каждый номер за определенный период времени, а также выдавать эти данные в реальном времени в Интернет.
Чат. Возможность коммутации 2 абонентов, подключившихся к системе, позволяет организовать двухсторонний чат в отдельной комнате. Комнат для общения может быть неограниченное количество.
Конференция. Одновременное участие нескольких абонентов позволяет организовать конференцию.
Интеграция программного обеспечения РУБИН с внешними системами. Использование COM/DCOM технологии обеспечивает простоту и гибкость интеграции с любым прикладным ПО Заказчика. Есть опыт интеграции с различными биллинговыми системами и с карточными платформами.
Карточная платформа РУБИН. Позволяет генерировать номера карт и PIN-коды, вести счет, проводить авторизацию, транзакции счета, статистика.
Возможность дистанционного выбора сценариев и их запуска (как с удаленного компьютера, так и с телефонного аппарата).
Возможность масштабирования комплекса. Наращивание производительности комплекса осуществляется плавно и гибко, без ущерба производственных процессов и с сохранением сделанных ранее инвестиционных вложений. Преимущества Возможность поэтапного наращивания системы Удобство в использовании, гибкий дружелюбный интерфейс Высокая надежность программного и аппаратного обеспечения Низкие эксплуатационные затраты
Interactive Voice Call Master v.2.10 - Программа для смартфонов, которую можно назвать «Телефонная секретарша» – автоответчик, блэк-лист, отсылка SMS на звонок, проигрывание шуток и анекдотов звонящему и многое другое.
Если вам много и часто звонят, причем абсолютно разные и порой даже незнакомые люди, облегчите себе жизнь с помощью Interactive Voice Call Master! Благодаря программе вы сможете разделить все входящие звонки на тех, чьи номера находятся в вашей телефонной книжке, на тех, чьих номеров там нет, и на третью группу – тех, кто по каким-то причинам скрывает свой номер телефона при звонке к вам. Исходя из этого вы сможете настроить варианты ответов для каждой группы. Например, ответить на вызов, включить автоответчик, включить режим «занято», игнорировать некоторые номера, не включая звонок, мгновенное отсоединение + отсылка звонившему SMS. Кстати, режим «interactive voice scenario» может проигрывать звонящему различные шутки, анекдоты и т.п., пока он висит на линии, ожидая вашего ответа. Interactive Voice Call Master предложит вам и множество других полезных возможностей.
Cовместима со смартфонами Symbian OS ver. 9.1, 9.2 Новое в Interactive Voice Call Master 2.10: - Запись разговоров без сигнала (заявлено, сам еще НЕ проверял, просьба отписать о результате) - Запись ИСХОДЯЩИХ. Теперь можно записывать и входящие и исходящие звонки. - Импорт приветствий и голосовых сообющений для сценариев из внешних файлов. - Возможность переслать голосовые сообщения или записи разговоров через Bluetooth, Infrared, MMS, и тд… - Уведомление о новом голосовом сообщении. - You can create IVR trees deep to 5 levels now. - Исправлены проблемы с воспроизведением приветствий на 5700, 6290, 6110 Navigator, N76, N81. - Добавлено 3 дополнительных локализации, в том числе русская.
сам иногда пользую, прикольный робот...
--------------------
Твой кролик написал: The same to you doubled! Любителям комментов -
одно другому не мешает. 1. можно взять короткий сотовый номер, смарт лежит дома и работает 2. можно поставить переадресацию с домашнего номера на смарт
--------------------
Твой кролик написал: The same to you doubled! Любителям комментов -
ога, особенно настраивать , точнее программировать последовательность действий так такие забойные алгоритмы можно писать, точнее не алгоритмы а сценарии..... бейсик почему то вспоминается
Тартарус ждет: стартует открытое бета-тестирование шутера PIONER на «Играх Ростелеком»
В России каждая вторая компания выбирает телеком-операторов в качестве партнёров
Опрос: 'Работает ли у вас мессенджер WhatsApp?'
«Кибербабушка» поможет Билайну бороться с мошенниками
Куда пойти в выходные 5-7 декабря? 40 мероприятий + выставки, спектакли, киноафиша
Фото: Шлагбаумы у Театра оперы и балета начали работу: парковка днём пока открыта
В Чебоксарах пациентке удалили одонтому – редкую опухоль зубной ткани
Суд отправил в колонию семейную пару, у которой нашли 50 кг наркотиков
В Алатыре эвакуировали школу из-за ложного звонка о минировании
Продам - двухкомнатную квартиру, Стартовая, поз. 5.9 (Стройка, 12 эт)
Продам - трехкомнатную квартиру, Чебоксарский пр., 45-2 (Жилой дом, 9 эт)
Продам - трехкомнатную квартиру, Чебоксарский пр., 45-1 (Стройка, 9 эт)
Продам - трехкомнатную квартиру, Чебоксарский пр., 47-2 (Стройка, 9 эт)
Feb 15 2009, 14:00 
