Новости IT

[• ТЧ З-СИБ]

Я говорю здорово, рад за абонентов и компанию. А как называется ваш тарифный план на котором вы обслуживаетесь вы знаете?
50 % знают, еще 50 % знали и забыли...

Видимо, речь действительно идёт о тех, кто мало пользуется сотовой связью.

[• PAY]

Видимо, речь действительно идёт о тех, кто мало пользуется сотовой связью.

Ничего подобного... Мои родители на Билайне с самого начала. Они не знают какой у них тарифный план. Только недавно подключили услугу по льготному роутмингу. На связь уходит много. Только на отдых ушло порядка 2-3 тыс (в роуминге международном). Говорят много и постоянно. Сами иногда не знают сколько ущло на связь за месяц, не считают....

--------------------

Все что не идет - все к лучшему!

[• Bulat]

Достаточно типичная ситуация, когда абонент не знает не только параметров своего ТП, но и его название. И это вовсе не новые абоненты, а те, кто годами не меняет номер. Расходы же считаются именно так: хватает N рублей на неделю (месяц) или нет. А на другеи тарифы переходить не собираются, аргументируя это тем, что N рублей и так тратят, и это не такая большая сумма, чтобы из-за нее париться.
При выходе за пределы указанного лимита (роуминг, платыне СМС, прочие нестандартные услуги) именно такие абоненты чаще всего начинают обвинять оператора в воровстве денег. Для многих, например, то что в роуминге все входящие звонки платные - открытие.

[• Crafty]

Продолжаем тесно сотрудничать... Вчера получил очередной ответ от МТС, правда до этого получил еще один ответ (касаемый не верной информации на сайте), который меня не удовлетворил, но этот - удовлетворил.


От кого: Info <info@nnov.mts.ru>
Кому: Crafty@Mail.ru
Дата: 26 Янв 2009 20:16:35
Тема: Качество обслуживания.

Уважаемый Роман Геннадьевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Информация, изложенная Вами 03.01.09 по качеству обслуживания в Контактном
Центре, была передана руководству компании МТС для оптимизации работы
персонала и недопущения подобных ситуаций в будущем.

Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ваши замечания
приняты нами во внимание и будут учтены в дальнейшей работе.

С уважением,
Виолетта Лобжанидзе

МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!

[• Valeriy]

Заказ детализации на мыло через интернет помощник стал платным?!?

[• Crafty]

Valeriy, ??

Зашел в Интернет-Помощник,заказал детализированный отчет по балансу. Все бесплатно.

Не пугай-ка...

[• Wirt]

В мск заказывал детализацию за несколько дней через инет-помощник, было платно.

[• Crafty]

Wirt, есть разница где ты географически находишься? Интернет штука такая, что в интернет-помощник, при наличии интернета, можно зайти с подводной лодки, космического корабля или даже с другой планеты.
Вы не путаете детализированный отчет по балансу и детализированный счет?

Детализированный счет — это разовая услуга. Детализированный счет содержит информацию с подробной детализацией расходов. Заказать счет можно за любой период за последние шесть месяцев. Стоимость счета рассчитывается из стоимости услуги за сутки (по тарифному плану) и установленного периода, за который вы желаете получить счет.

Детализированный отчет по балансу предоставляется с момента выставления последнего очередного счета до момента поступления заявки на получение данного счета (31.01.2009-23.02.2009). Содержит общую информацию о расходах за период и информацию с детализацией по предоставленным услугам. Детализированный отчет можно заказать не более одного раза в сутки.
Предоставляется бесплатно!

[• Wirt]

Интернет интернетом, подумалось вдруг на каком-то ТП обе услуги платные.

[• Алексей Ларионов]

Сегодня были трудности перевода денег в рамках услуги ПРЯМАЯ ПЕРЕДАЧА!! Целый час мучил телефон

[• Алексей Ларионов]

Таааак! Моему возмущению нет предела. Ладно с днем защитника отечества поздравляют 20 февраля,но сегодняшнее уже ни в какие рамки не лезит! Представляете,приходит смс от мтс:закажите ежедневный эротический гороскоп для женщин... Это с какого такого перепуга мне такое шлют? У меня тариф подружки? Нет-МАКСИ! Мой номер оформлен на девушку? Да НЕТ! На меня. Так какого же ху...дожника такие смс мне шлете?

[• gas]

Может они хотят, чтобы у вас с дамами было все "по звездам"?
Как вариант

[• Lesik]

Седня они меня покорили Интересует подробная информация по тарифному плану. Первым делом - на сайт. Появилось чувство, что сайт сделали и забыли: до сих пор висит анонс услуги "Везде как дома". Прикольно. Интересующего тарифного плана вообще не нашла. Звоню 0890, перевожусь на специалиста.... Слышу время ожидания 9 минут. Думаю, подожду (очень нужно). Так я провисела минут 15 точно, причем они даже перестали говорить (обычно через каждую минуту), скока минут осталось. Дождалась, ответила по-моему Кристина..... договорились, что отправит смс с инфо о тарифе в течение 20 минут ждите. Прошло часа три - ничего, звоню еще раз. Отвечает Олег. Аналогичный диалог, но плюс к смс он меня соединяет со специалистом, который подробно все расскажет. Трубку никто не взял и смс я не дождалась. Наверное, пора обратиться к Александру Попову, которому "очень важно наше мнение о работе специалистов контактного центра"...

[• norman]

Интересующего тарифного плана вообще не нашла.

Какого именно тарифного плана?

[• Lesik]

"Свой бизнес"