«Ростелеком»
лидирует на рынке бизнес-коммуникаций
в сегменте телефонии
«Ростелеком»
подтвердил лидирующие позиции на рынке
цифровых сервисов для бизнес-коммуникаций
по итогам 2023 года. По данным независимого
аналитического агентства ТМТ Консалтинг,
компания остается ведущим
игроком на рынке
виртуальной телефонии по количеству
клиентов (24%), а также признана
основным поставщиком
номеров 8-800 (услуга «Бесплатный вызов»):
на долю «Ростелекома» приходится самая
заметная часть от доходов в этом сегменте
— 32%.
По
итогам 2023 года объем рынка виртуальных
АТС (ВАТС) вырос на 20,8% и составил 25,5 млрд
руб. В исследовании аналитиков отмечается,
что к 2028 году рынок может вырасти в два
раза и достигнуть 52 млрд руб. По оценкам
экспертов «Ростелекома», одним из
драйверов этого роста будет сегмент
малого и среднего предпринимательства
(МСП), который активно внедряет цифровые
системы в бизнес-процессы. Эта активность
влияет не только на объем прибыли
компаний сегмента МСП, но и на их
жизнеспособность. Так, согласно
проведенному ранее исследованию,
использование ВАТС на 15% сокращает
стоимость привлечения клиентов, в 2,4
раза увеличивает средний чек и в три
раза продлевает срок жизни компании.
При этом использование виртуальной
телефонии не ограничивается сегментом
МСП. Решение масштабируется для компаний
любого размера, включая корпорации,
которые могут применять его, например,
в распределенной региональной сети,
для интеграции в бизнес-приложения и
при решении других задач.
На
рынке услуги «Бесплатный вызов» (8-800)
«Ростелеком» остается лидером по выручке
с долей 32%, что почти на 2% больше, чем в
2022 году. Рост выручки связан с увеличением
интереса клиентов компании к дополнительному
функционалу услуги, а также с сохранением
спроса со стороны госзаказчиков. При
этом выручка компании росла быстрее
рынка, где
после спада использования услуги,
вызванного уходом ряда международных
игроков, в 2023 году динамика составила
всего 0,4%, а общий объем остался на том
же уровне (9,5 млрд руб.).
Кроме того, «Ростелеком» по-прежнему
обладает самой большой номерной базой
— 35% от общей номерной емкости в коде
8-800.
Сегодня
цифровые сервисы коммуникаций предлагают
бизнесу гораздо больше, чем просто
обработку вызовов. Вместе с телефонией
клиент получает комплекс удобных
приложений. Например, функция записи
звонков и аналитики позволяет оценить
навыки операторов и эффективно управлять
нагрузкой на персонал. Интеграция с CRM
заказчиков повышает эффективность
продаж и обслуживания. Сервисы коллтрекинга
помогают оптимизировать маркетинговый
бюджет.
«Постоянное
развитие функционала и внедрение новых
технологий, включая искусственный
интеллект, делают современную телефонию
полноценной платформой коммуникаций
для бизнеса. Компании разного масштаба
выбирают виртуальную АТС для решения
ключевых задач — от реализации
маркетинговой стратегии до управления
эффективностью персонала. Цифровые
продукты и услуги на базе телефонии,
которые предлагает клиентам “Ростелеком”,
обладают широкой географией, а значит,
позволяют обеспечить высокий уровень
сервиса во всех точках присутствия
наших клиентов. Важным фактором
клиентского выбора в текущих условиях
также становится то, что мы предлагаем
рынку отечественное решение, отвечающие
всем требованиям импортозамещения»,