Робот
с российским паспортом: решение
контакт-центра «Ростелекома» вошло в
реестр отечественного ПО
«Ростелеком
Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал
в реестре отечественного программного
обеспечения Минцифры России собственную
разработку — интеллектуального цифрового
помощника DO Digital Assistant
RoBot (DO RoBot) для обработки обращений. Робот
стал третьим продуктом компании, вошедшим
в реестр.
Профессионально
обученныйробот
«Ростелекома» общается с клиентами в
чатах и по телефону, используя алгоритмы
машинного обучения и глубинные нейронные
сети, понимает живую речь и вопросы и
отвечает на них согласно разработанному
сценарию. Фирменный чат-бот позволяет
решать до 80% часто задаваемых вопросов,
работает круглосуточно и без выходных,
снижает нагрузку на операторов.
Решение
с использованием искусственного
интеллекта востребовано в таких сферах
бизнеса, как финуслуги, страхование,
ретейл, здравоохранение, грузоперевозки,
интернет-провайдинг и других, где нужна
автоматизированная круглосуточная
поддержка при низкой нагрузке на
контакт-центр.
«Данное
цифровое решение является собственной
разработкой нашей ИТ-команды. За 2023 год
интеллектуальный цифровой помощник
обработал 48 млн звонков и 10 млн обращений
в чатах. Успешная реализация проекта
позволила войти в реестр отечественного
ПО, что позволит масштабировать решение
под любые задачи бизнеса и государственных
структур. Цифровая трансформация
инструментов работы операторов
контакт-центра — важный этап по переходу
компании на импортозамещение»,