«Ростелеком»
предлагает операторам связи сервис с
искусственным интеллектом для роботизации
служб технической поддержки
«Ростелеком»
предлагает операторам связи сервис
(чат-бот) для стандартизации и роботизации
служб технической поддержки и баз
знаний, основанный на искусственном
интеллекте.
Чат-бот
общается с пользователями и отвечает
на типовые вопросы с применением виджета
на сайте, мессенджеров, электронной
почты, социальных сетей, объединяя все
информационные каналы общения с клиентами
в едином интерфейсе оператора.
Искусственный
интеллект чат-бота позволяет вдвое
сократить время, затрачиваемое на
решение клиентского обращения и
осуществление продаж, взяв на себя всю
типовую и рутинную работу оператора:
ответы на вопросы, регистрацию заявок
и отслеживание статуса, массовые
оповещения.
Кроме
того, чат-бот можно использовать, чтобы
помочь сотрудникам технической поддержки
компании ориентироваться во внутренних
положениях, документации, процедурах,
кадровой информации и других внутренних
системах.
В
случае, когда робот не может ответить
на вопрос, он переводит его на оператора,
что позволяет добиться максимального
качества поддержки и предоставлять
всегда корректные ответы.
Разработчиком
чат-бота является российская компания
AutoFAQ.
Преимуществами
предложения «Ростелекома» является
трехкратное сокращение расходов
заказчика на техническую поддержку (по
сравнению с фондом оплаты труда
сотрудников), автономность, позволяющая
почти половину обращений решать без
участия человека, и оперативность ответа
клиенту при решении типового вопроса.
Бот как телесуфлер сможет предложить
варианты ответа оператору и показать
всю доступную информацию из баз знаний.
Сервис
может использоваться в контакт-центрах,
во внутренней системе регистрации
оператора связи для сокращения времени
на создание заявок и передачу их конечному
исполнителю, а также для сервиса
оповещений и календаря работ для
оповещения абонентов или сотрудников
собственной компании. Кроме того, сервис
можно применять для работы с VIP-клиентами.