«Прицельная» рассылка и искусственный
интеллект в советниках – Tele2
подвела итоги работы в корпоративном
сегменте за 2021 год
Чувашия
– Tele2, альтернативный оператор мобильной
связи, подводит итоги работы в корпоративном
сегменте за 2021 год.Клиенты стали
больше доверять искусственному
интеллекту, аналитике Big
Data и отдают
предпочтение комплексным решениям.
Традиционно высоким остался спрос на
M2M
для автономного сбора данных и облачные
решения для бизнеса. Абонентская база
бизнес-клиентов по итогам года выросла
в Чувашии на 42% год к году.
В
прошедшем году бизнес продолжил поиск
новых форматов взаимодействия с
клиентами. Если 2020 стал периодом активных
действий, то в 2021 большое внимание
уделялось оценке эффективности принятых
решений, глубокой аналитике и построению
новых парадигм развития. Весной и летом
потребление data-трафика
бизнес-клиентами выросло в среднем на
20%, параллельно многие компании продолжили
оптимизировать затраты на связь. На 52%
увеличилось количество подключений к
корпоративному тарифному плану «Моя
команда». Он позволяет сэкономить на
связи до 20% бюджета благодаря фиксированному
объему минут и интернет-трафика, который
распределяется между сотрудниками в
зависимости от их потребностей.
Tele2
развивает эффективные сервисы для
бизнеса благодаря чему в Чувашии на 15%
выросло количество подключений к
пакетным тарифам «Мой
бизнес». Новые корпоративные
абоненты преимущественно работают в
сферах услуг и красоты, логистики,
общепите и онлайн-торговле.
Наиболее востребованными услугами у
бизнес-абонентов стали корпоративная
АТС и SMS-таргет. Спрос на
АТС в прошедшем году вырос в регионе на
20%. Сервис позволяет в течение суток
организовать многоканальную
телефонную сеть без затрат на оборудование
и технических специалистов, записывать
входящие и исходящие звонки для оценки
качества работы сотрудников. В декабре
функционал корпоративной
АТС усилил
дополнительный пакет опции «Tele2.
Бизнес CRM»
с полноценной CRM-системой
в режиме «одного окна» и модулем
бизнес-аналитики с коллтрекингом и
фильтрацией по различным показателям.
Количество
клиентов услуги SMS-таргет
в прошедшем году увеличилось на 25%.
Сервис интегрирован с технологией Big
Data,
учитывает геолокацию, что позволяет
найти подходящих адресатов по
нескольким десяткам параметров.
Искусственный интеллект на основе
look-a-like
подбирает аудиторию похожую по интересам
и уровню потребностей на уже собранную
клиентскую базу, что способствует
повышению продаж в среднем на 15%. Высокую
эффективность SMS-таргет
показал в поиске линейных сотрудников
для металлургической отрасли, производства
автокомпонентов.
База
клиентов Tele2 в M2M-сегменте
выросла за год в 2,7 раза, благодаря
современной М2М платформе, которая
позволяет управлять удаленными
устройствами и аккумулировать данные
по 20 параметрам без участия человека в
режиме реального времени. При большом
количестве М2М SIM карт у
заказчика, применение платформы дает
высокую скорость сбора информации и
возможность отслеживать местоположение
устройств, а также дистанционно вносить
изменения в настройки.
Tele2
демонстрирует положительную динамику
по корпоративным продажам в Чувашии.
Количество клиентов увеличилось за год
на 42%, треть из них – средний бизнес.
Выручка оператора в 2021 году превысила
плановые показатели на 37%.
В
этом году сегмент корпоративной коммерции
продолжит поиск новых путей контакта
с клиентами. По данным ВЦИОМ,
в 2021 году более 63% россиян испытывают
раздражение от спам-звонков и сообщений,
поэтому предприниматели сосредоточатся
более узкой сегментации аудитории,
которая с большей вероятностью принесет
прибыль.
Алексей
Сидоров, коммерческий директор
макрорегиона «Волга» Tele2:
«Сейчас
пользователи становятся более
самостоятельными, задача телеком-компаний
максимально упростить им настройку
сервисов и при этом дать больше
возможностей за счет интеграции лучших
разработок. Корпоративные клиенты стали
больше доверять искусственному
интеллекту, этот тренд останется с нами
на ближайшие несколько лет. Сегодня
с помощью алгоритмов можно решать массу
трудоемких задач: анализ целевой
аудитории, прогнозирование ее поведения
и дальнейших запросов. Tele2
продолжает развивать пул корпоративных
продуктов и сервисов, чтобы компании-партнеры
тратили меньше ресурсов на привлечение
и удержание клиентов».