Клиенты Tele2
воспользовались операторским приложением
2 млрд раз в 2021 году
Tele2
подвела итоги работы приложения «Мой
Tele2». Ежедневно в
него заходят 2,8 млн абонентов, а месячная
аудитория превысила 16 млн человек.Примерно 40% клиентов «Мой Tele2»
воспользовались приложением для операций
на «Маркете».
Популярность приложения Tele2
растет: за 2019-2021 гг. месячная аудитория
выросла в пять раз. В 2021 году клиенты
воспользовались сервисом «Мой Tele2»
2 млрд раз – прирост количества сессий
составил 21% год к году. Число активных
пользователей приложения увеличилось
за этот период на 23%.
Сергей
Колесняк, директор по развитию цифрового
канала Tele2:
«В
приложении можно получить консультацию,
активировать SIM-карту,
воспользоваться предложениями партнеров.
Это своего рода
пульт управления сервисами, которые
выходят за рамки телекома и улучшают
качество жизни клиентов. Здесь они
играют, получают подарки и кешбэк, меняют
минуты на кофе, скидки и кино. Абоненты
все чаще обращаются к этому инструменту:
число пользователей «Мой Tele2»
ежегодно прирастает более чем на 20%.
Ежемесячно через приложение с нами
взаимодействуют более
16 млн клиентов».
Расширение
функционала мобильных приложений, в
том числе за счет уникальных услуг,
становится заметным трендом телекома.
В 2021 году площадкой «Маркет» для продажи
минут и Гб (интегрирована в «Мой Tele2»)
воспользовались 40% клиентов приложения,
возможностью поделиться гигабайтами
– 34%. Абоненты обменяли на фильмы от
Wink
117 млн минут, на скидку на смартфоны
Xiaomi – 60 млн минут. Чаще
всего пользователи приложения подключали
безлимитный доступ к YouTube
и ТikТоk,
конференц-связь, второй номер, оповещения
о пропущенных вызовах,
а также докупали
мобильный интернет.
Сервис
наиболее популярен у жителей Москвы,
Санкт-Петербурга и Челябинска. Чаще им
пользуются абоненты в возрасте от 25 до
44 лет. При этом мужчины (54%) заходят в
приложение активнее женщин (46%).
В
2021 году разработчики провели редизайн
приложения и внедрили ряд революционных
для телекома услуг. Клиенты получили
возможность дистанционно активировать
карту, в том числе eSIM,
на базе Единой биометрической системы.
Tele2
первой в России осуществила интеграцию
с приложением «Госключ», что также
позволило клиентам заключать договор
с оператором удаленно.
Здесь
клиенты могут использовать электронную
подпись, подключать друзей по программе
«Выгодно вместе», видеть статус заказанных
SIM-карт, управлять переадресацией вызовов
и SMS. Виртуальная помощница Миа научилась
работать еще по нескольким сценариям.
Чат-бот, который консультирует абонентов,
за год освоил 700 новых тем.
В
2021 году Tele2 активно развивала формат
«сторис» в приложении. Здесь появились
опросы, видеоконтент, подарки, интерактивные
игры, индивидуальные итоги года клиента
и даже адвент-календарь. Приложение
«Мой Tele2»
доступно в AppStore,
GooglePlay
и AppGallery.