Безбумажное
обслуживание: клиенты Tele2
экономят время с цифровой подписью
Tele2
запустила проект по использованию
электронной подписи в рознице. Процесс
обслуживания упрощается и экономит
время клиентов благодаря бесконтактному
способу подписания документов. Перейти
на безбумажный формат и получить цифровую
подпись абонент Tele2 может
не только в салонах оператора, но также
через приложение «Мой Tele2»
или в личном кабинете на сайте. На
электронную подпись перешли уже 600 тыс.
клиентов.
Photos
В
Tele2
решили отказаться от бумажных бланков,
чтобы сделать обслуживание проще и
удобнее для клиентов. Ранее ежегодно в
архив отправлялись 18 млн сервисных
заявлений и регистрационных форм, что
представляет собой более 90 тонн бумаги.
Использование электронной подписи
снизит затраты на логистику и хранение
заявлений, позволит клиентам подписывать
документы дистанционно, сократит время
общения абонента с сотрудником розницы.
Это удобно для таких операций, как смена
или настройка тарифа, перенос или возврат
денежных средств, корректировка данных,
и многих других. Кроме того, безбумажный
документооборот соответствует
экологическим политикам Tele2,
направленным на снижение негативных
последствий для окружающей среды.
Выразить
согласие на получение электронной
подписи клиент может при личном обращении
в салон или модуль Tele2,
имея при себе паспорт. Также перейти на
новый формат обслуживания можно в
приложении «Мой Tele2»
или в личном кабинете на сайте tele2.ru
в разделе «Профиль». Новые абоненты
смогут получить электронную подпись
сразу же при оформлении договора – как
в торговой точке оператора, так и при
самостоятельной регистрации.
Клиент,
который один раз оформил электронную
подпись, сможет воспользоваться ею для
подтверждения выполнения операции,
например, при смене тарифа. Ему придет
SMS с уникальным кодом, который нужно
будет сообщить сотруднику салона Tele2.
В дальнейшем код будет приходить каждый
раз, когда абонент будет обращаться за
той или иной процедурой в салон оператора.
Это безопасный и легитимный способ
подписания документов, их хранение в
электронном виде защищено надежными
алгоритмами шифрования.
Новый формат на данный момент
доступен для большинства сервисных
операций, и их список постоянно
расширяется.
Игорь
Майстренко, заместитель генерального
директора по продажам и развитию
массового рынка Tele2:
«В
цифровую эпоху продвинутые компании
стремятся переходить на безбумажные
деловые процессы –
это лучшее решение не только с точки
зрения экологичности, но и заботы о
клиенте. Поэтому мы переводим большую
часть сервисных операций в электронный
формат с применением цифровой подписи.
Это удобнее, быстрее и легче как для
клиента, так и сотрудника розницы. Более
600 тысяч наших абонентов уже оформили
цифровую подпись, и мы видим, как
стремительно растет их число».