Клиентов
Tele2 консультируют
лучшие специалисты по сервису в мире
Tele2
предлагает клиентам лучший сервис –
это подтвердили эксперты международной
премии TopRankingPerformersAwards.
Проекты и специалисты компании отличились
в восьми номинациях премии, при этом
семь наград – золотые.
Международная
премия Top Ranking Performers Awards – это высшая
отраслевая награда в индустрии
контакт-центров. В 2021 году она собрала
свыше 2000 участников из более чем 80 стран
мира.
Жюри
Top Ranking
Performers Awards
присудило Tele2 награды в
восьми номинациях: за лучший клиентский
опыт, программу обучения сотрудников
для улучшения сервиса, эффективную
организацию IT-поддержки
контактных центров, профессиональное
кадровое планирование, оперативный
менеджмент и управление контактным
центром. Специалист по реактивному
удержанию абонентов Tele2
из Саранска Сергей Горбунов стал лучшим
в обслуживании клиентов в мире. В самой
престижной номинации «Лучший контактный
центр» компания была отмечена серебряной
наградой.
Tele2
завоевала высшую награду в категории
«Лучшая организация клиентского опыта».
Клиент может обратиться в компанию за
сервисной поддержкой через любой удобный
для него канал коммуникации: позвонить
по телефону, задать вопрос в чате на
сайте, в мобильном приложении или
популярных мессенджерах. Он получает
сервис высокого уровня по единым
стандартам: клиентоориентированность,
доступность, удобство и качество во
всех каналах взаимодействия. На вопросы
абонентов отвечают специалисты службы
личной поддержки, которые работают не
по скриптам, показывают самый высокий
уровень эмпатии в отрасли и нацелены
на решение проблемы клиента.
В
номинации «Лучшая программа улучшения»
(Best Improvement Award) эксперты присудили победу
бизнес-школе Tele2 для подготовки
управленческих кадров. Она включает
систему вебинаров, практических заданий
и институт наставников. Как правило,
руководящие позиции в сфере клиентского
сервиса в Tele2 занимают сотрудники,
которые начинали свой путь в должности
специалистов личной поддержки. Такой
подход обеспечивает высокий уровень
внутренней экспертизы и знание
потребностей клиентов. Индекс роста
сотрудников в 2020 году в департаменте
дистанционного сервиса составил 95%.
Бизнес-школа готовит управленцев в
короткий срок и с высокой эффективностью.
Жюри
отметило специалистов Tele2 индивидуальными
золотыми наградами: «Лучший руководитель
контактного центра» (Лидия Величко);
«IT-лидер» (Герман Коломиец); «Лучший
операционный руководитель» (Евгения
Хогоева); «Лучший специалист по
обслуживанию клиентов» (Сергей Горбунов),
«Лучший специалист по кадровому
планированию» (Анастасия Яхтенфельд).
Эксперты оценили эффективное планирование
работы контактных центров. В компании
действует автоматизированная система
прогнозирования, которая учитывает
часовые пояса и специфику регионов,
помогает распределить ресурсы сотрудников.
Благодаря грамотно составленному
расписанию операторов, клиенты быстро
получают квалифицированную помощь.
Время ожидания ответа на линии в Tele2
составляет 46 секунд и является лучшим
показателем в отрасли. Клиенты могут
решать больше вопросов дистанционно
без личного обращения в офис компании.
Елена
Юрина, директор по дистанционному
сервису Tele2:
«В этом году мы получили сразу восемь
наград премии высокой категории: наши
специалисты снова завоевали «Оскар» в
сфере клиентского обслуживания. Главной
для нас всегда была забота о клиенте –
его интересы, потребности и ожидания.
Специалисты службы личной поддержки
стремятся решать вопрос абонента здесь
и сейчас, обладают высоким уровнем
эмпатии и искренне желают помочь. Жюри
оценило не только клиентский сервис,
программу обучения персонала, но и вклад
наших профессионалов – самые яркие
проекты, которые вывели сервис на новый
уровень. Это доказывает, что мы по-прежнему
задаем тренды в сфере абонентского
обслуживания и остаемся лучшими в мире».