Новый сервис МегаФона позволит бизнесу выявлять сложные разговоры с клиентами
МегаФон предложил решение
для бизнеса, которое позволяет
анализировать тональность разговоров.
С его помощью можно в автоматическом
режиме выявлять потенциально конфликтные
беседы с клиентами и улучшать качество
обслуживания.
Компании, которые стремятся
оптимизировать работу с клиентами,
тратят на анализ звонков отделов продаж
и обслуживания большое количество
времени. Новый сервис МегаФона избавляет
от необходимости прослушивать многочасовые
звонки, выделяя в записи моменты, в
которых разговор мог привести к
конфликтным ситуациям.
Эмоциональные аспекты
разговора оценивают алгоритмы машинного
обучения. Они проводят спектральный
анализ звуковых файлов, оценивают
колебания звуковой волны и умеют находить
эмоциональные реплики. При этом система
реагирует не на громкость речи, которая
далеко не всегда является признаком
конфликта, а на изменение голоса на фоне
стресса. Система обучалась на 30 тысячах
разговоров общей длительностью 750 часов
и будет дообучаться в процессе
эксплуатации.
Новый сервис будет интегрирован
в решение Виртуальная АТС, позволяющее
настроить единый многоканальный номер,
чтобы принимать на него неограниченное
количество звонков от клиентов,
распределять вызовы на мобильные и
стационарные телефоны, анализировать
статистику звонков.
Потребность в цифровых
решениях для взаимодействия с клиентами
постоянно растет, причем в последнее
время мы наблюдаем ее рост не только в
сегменте крупного бизнеса, но и малых
и средних предприятий. Только за первые
шесть месяцев этого года выручка от
реализации решения Виртуальная АТС
увеличилась на 20%.
«Рынок речевых технологий в
России, по прогнозам аналитиков, вырастет
в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще
компаниям не просто необходимо
организовать канал коммуникации с
клиентом, но и автоматизировать работу
для улучшения пользовательского опыта.
Наше решение «Разговоры на повышенных
тонах» открывает малому и среднему
бизнесу возможность усовершенствовать
работу с обращениями клиентов, ускорить
этот процесс и экономить рабочее время
сотрудников для выполнения более сложных
задач»,
Пользователи Виртуальной
АТС МегаФона могут подключить опцию
для анализа эмоциональной окраски
разговоров в личном кабинете и бесплатно
протестировать в течение первых шести
месяцев.Сервис
не требует сложных настроек. Записи
разговоров доступны в течение года. В
интерфейсе решения можно определить
его чувствительность и выбрать для
мониторинга только тот уровень
эмоциональности общения, который
считается неприемлемым. Также можно
настроить отправку уведомлений о
появлении каждого эмоционального
разговора по конкретным клиентам и
сотрудникам.