«ЭР-Телеком»
автоматизирует основные бизнес-процессы при
помощи IBM
28
апреля 2021 г., Москва, Россия. АО «ЭР-Телеком
Холдинг» (торговые марки «Дом.ru» и
«Дом.ru Бизнес»), один из лидеров российского
рынка телекоммуникаций, в рамках
программы цифровой трансформации
для повышения производительности,
эффективности и качества работы с
клиентами взяло курс на стратегию
открытых гибридных облаков и завершило
первый этап внедрения новой интегрированной
системы управления бизнес-процессами
и делопроизводством на базе решения
IBM CloudPakfor Business Automation.
На
первом этапе были автоматизированы
свыше 10 бизнес-процессов в департаменте
технической инфраструктуры, в том числе:
строительство сети, подключение, сервис
и техническое сопровождение корпоративных
клиентов. В рамках проводимой комплексной
трансформации эти бизнес-процессы были
оптимизированы для снижения количества
рутинных и ручных операций, что приведет
к улучшению производительности работы.
После
запуска системы в промышленную
эксплуатацию в компании ожидают
сокращение сроков исполнения
бизнес-процессов и улучшения качества
предоставляемых клиентам услуг. В
частности, клиенты заметят улучшение
в уровне обслуживания и биллинге за
счёт автоматизации отдельных рутинных
операций.
Применяя
интегрированное решение IBM Business Automation
Workflow, которое является частью открытой
платформы Cloud Pak for Business Automation, «ЭР-Телеком»
использует преимущества открытой
гибридной облачной среды в целях
автоматизации цифровых рабочих процессов
– как локально, так и в любой облачной
среде. Данный подход повышает
производительность работы за счет
применения интеллектуальной автоматизации
для трансформации ключевых операций.
«Благодаря
встроенным компонентам выбранной нами
платформы IBMBusinessAutomationWorkflow,
запуск и оптимизацию бизнес-процессов
возможно вести в единой интегрированной
среде, что позволяет разговаривать со
всеми участниками бизнес-процессов на
одном языке, используя современные
подходы Agile»,
– сказал Александр
Дробязкин, руководитель проекта OSS АО
«ЭР-Телеком Холдинг».
– «Снижение
количества операций программирования
в пользу конфигурирования становится
приятным бонусом, благодаря чему за
короткий срок удалось создать собственный
центр компетенций – команду, которая
автономно развивает и поддерживает
развитие платформы внутри холдинга».
«Телекоммуникационные
компании активно ищут способы интеграции
открытых гибридных облачных технологий
как способа трансформации набора
предоставляемых услуг и для того, чтобы
идти в ногу с растущими потребностями
клиентов. Автоматизация играет центральную
роль в этих усилиях, помогая не только
оцифровать процессы “здесь и сейчас”,
но и выстраивать гибкую открытую
платформу с большим заделом на будущее»,
– сказал Артем
Яговитин, представитель IBM
в Россиипо
продвижению программных продуктов в
сфере автоматизации.