Деловые новости

[• MayBee]

Рассказываю.

Девятого числа сего месяца решила пополнить баланс своей сбербанковской дебетовой карты. До этого дня делала это не раз и всегда успешно.
Для указанной цели был выбран банкомат Сбербанка в магазине "SPAR", ТЦ "Шупашкар", что на Тракторостроителей, 1. После стандартных шагов "сунуть карту в банкомат - набрать пин-код - выбрать нужную операцию - протянуть купюры в купюроприемник" банкомат захватил купюры, потом неожиданно выдал "Вследствие технической ошибки операция не может быть завершена" , подумал с полминуты и выдал карточку. Тут же решила проверить состояние счета через этот же банкомат. Деньги на счет не поступили.

Бумажка с опознавательными знаками на сем банкомате была в полусодранном состоянии, поэтому информация о том, куда звонить в подобных неприятных случаях, была недоступна. Позвонила по номеру службы поддержки 8-200-3-747, который был указан на пластиковой карте. Объяснили, что нужно прийти с паспортом в любое отделение Сбербанка и написать заявление о случившемся. Ближайшим отделением оказалось вот это. Выстояв 40 минут в очереди, заявление написала. Сказали, что рассматривают в течение недели, и дали номер телефона, по которому можно будет узнать состояние дел. В единой службе поддержки по указанному выше телефону вообще предупредили, что срок принятия решения - около месяца.

Оказывались ли вы в подобных ситуациях и как быстро решался вопрос возврата денег?

--------------------

Всё приходит. И это придёт. :)

[• HELIOS]

MayBee, все, что от вас в этой ситуации требовалось - вы сделали. Осталось ждать. Советую периодически напоминать о себе, но не чаще, чем раз в три дня. После инкассации банкомата специалисты разгребут журнал операций и все вам восстановят. Я думаю тут можете даже не переживать. Конечно не приятно (сам в такой ситуации не был, но был участником приема-разбора претензий)...Тут надо просто подождать.
А вообще как помню по регламенту там до 2 мес можно расследование вести, но это полная клиника - бывает крайне редко. В вашем случае думаю 1-2 недели максимум. Но это я так думаю... (в Сбере не работал и не работаю, если что)

Сообщение отредактировал HELIOS - Sep 13 2010, 13:13

[• suomalainen]

был со мной случай невыдачи и списания денежной суммы, решилось не раньше, чем через 2 недели.

--------------------

Sometimes reasonable man must do unreasonable things

[• MayBee]

Спасибо, HELIOS.

Советую периодически напоминать о себе, но не чаще, чем раз в три дня.

Сегодня до обеда позвонила, дозвонилась минут через 10, просто реально трубку никто не брал, я уж думала, что дали нерабочий номер. Но потом таки услышала голос на том конце провода. Поискали инфу по заявлению, сказали, что пока не рассмотрено.

все, что от вас в этой ситуации требовалось - вы сделали

Я еще и на сайте Сбербанка в тот же вечер жалобу накатала - из принципа "хуже не будет".
На сайте каждому заявлению присваивается номер, и потом можно следить за его состоянием. А бумажные заявления, как сегодня выяснила через службу поддержки клиентов, не регистрируются, т.е. заявитель не получает зафиксированный номер своего обращения. Получается, что связь с народом у Сбербанка - односторонняя? А если бумажное заявление куда-то потеряется?

--------------------

Всё приходит. И это придёт. :)

[• MayBee]

был со мной случай невыдачи и списания денежной суммы, решилось не раньше, чем через 2 недели.

Повторное хождение в отделение не требовалось? Меня смущают сбербанковские очереди, очень.

--------------------

Всё приходит. И это придёт. :)

[• HELIOS]

Добавлю еще...
Когда был "участником" процесса собрал пухленькую папку претензий за 2 года. Среди них НИ ОДНОЙ не отработанной...
Случаи бывают разные, но 99,9999% решаемы достаточно не сложно. Нужно просто время на разбор полета...

Получается, что связь с народом у Сбербанка - односторонняя? А если  бумажное заявление куда-то потеряется?

Как вариант можно было взять у них копию своего заявления и настойчиво попросить специалиста, принявшего его, поставить на нем свои отметки. Криминала не вижу...
Если упираются - сразу к руководителю!

Сообщение отредактировал HELIOS - Sep 13 2010, 13:29

[• MayBee]

Прошло больше двух недель. Заявление до сих пор рассматривается...

--------------------

Всё приходит. И это придёт. :)

[• k3n]

MayBee, наш Авангард возвращает в среднем в течение 45 дней...

[• MayBee]

k3n, ой-ё...

--------------------

Всё приходит. И это придёт. :)

[• point]

почти тоже самое было.
через 2 недели зачислили деньги на счет, то что должны были

--------------------

Свежий номер журнала «IT-News Чувашия»
«IT-News Чувашия» - группа вконтакте

[• MayBee]

Ур-р-ра!
Получила sms-уведомление, что деньги зачислены на карту!

--------------------

Всё приходит. И это придёт. :)

[• HELIOS]

Ну вот! Говорю же - все решаемо! Главное время и терпение...
Хотя конечно лучше не попадать...

[• Hit]

До сих пор не могу понять зачем людям эти мучения с СБ РФ.

[• HELIOS]

Такие траблы могут быть не только в СБ...

Сообщение отредактировал HELIOS - Sep 27 2010, 18:46

[• zidan]

Меня смущают сбербанковские очереди, очень.

Не смущайтесь, они там - всегда. Были и будут! В отличие от нас, Герман Греф от них балдеет. Особенно, глядя на них со стороны.После появления пластиковых карт, я лично думал, что очереди там исчезнут. Ой, ли?

Сообщение отредактировал zidan - Sep 27 2010, 19:02