6 Страницы < 1 2 3 4 > »   
Ответить Создать тему

Каким должен быть продавец , или как "присоединиться" к покупателю

Ухов
post Apr 7 2008, 10:09 
Отправлено #16


Активный

Сообщений: 4 080



Взгляд человека со стороны... Я не работаю в сфере продаж...
Продавец должен знать товар, который он продает... Должен быть заинтересован в продаже... Уметь достаточно грамотно выражать свои мысли... Должен быть опрятным, аккуратным.... Вот, наверное и все, на что я, покупатель, обратил бы внимание.... А все остальные изыски.... наверное, это уже на уровне подсознания....

Сорри, за офтоп... В субботу зашли с женой в Эльдорадо что на М.Горького... хотели сущую мелочь приобрести - весы настольные за 599 рублей... Стоим, смотрим на весы... В метре, около компа, стоит два или три продавца, что-то заполняют (вроде, как анкета). На нас ноль внимания...Минута прошла... Проходит еще один работник магазина. Жена ему говорит, что хочет купить весы... Он посмотрел на весы, сказал, что надо спросить у девушки (стоявшей у компьютера), она ответственна за этот отдел... И шо вы думаете? Девушка даже глазом не моргнула... Короче, через полминуты, уже устав ждать, просто повернулся к этой группе и спросил, кто-нибудь продайте весы... Мля, эта девушка, нехотя, все же соизволила повернуться, но с таким взглядом - НУ ЧЕ НАДО?... Короче, ушли мы оттуда...
Profile CardPM
  0/0  
x-stazzz
post Apr 7 2008, 10:49 
Отправлено #17


Продвинутый

Сообщений: 141



Мои 5 копеек.
То что продавец должен знать товар - это само собой разумеется. Поскольку человек, который мнется и 2 слова связать не может, сам по себе вызывает подозрение и никакие методы НЛП не помогут войти в контакт с клиентом. Именно поэтому на треннингах в первую очередь требую знания товара от стажеров, т.к. продавец не сможет грамотно провести покупателя по ступенькам покупки. Ума много не надо, чтобы сказать здрасте, мну зовут Вася, или типа того, в зависимости от требований фирмы. И потом, каким образом продавец должен выяснять потребности клиента(75% людей, приходя в магазин, толком не знают, что хотят купить), проводить презентацию товара и работать с возражениями???
Теперь к тексту.
Проводить "зеркалку" что называется на ровном месте, не разобравшись в психотипе человека, только усложнять себе работу. Сначала надо присмотреться к человеку и он должен присмотреться к вашему магазину или офису (правило 3-х минут), а уж потом устанавливать контакт(это вообще отдельная тема для разговора).
Теперь к теме.
Хороший продавец должен знать товар, который продает, назубок. Быть ненавязчивым, терпеливым и ни разу не показывать клиенту, что считает того идиотом (особенно свойственно молодежи).


--------------------
У меня нет мании величия - великие люди этим не страдают!!!
Profile CardPM
  0/0  
Друг
post Apr 7 2008, 18:13 
Отправлено #18


Постоялец

Сообщений: 232



У продавца, должно быть чувство эмпатии(сопереживание другому) и азарт/бойцовские/спортивные качества-это когда адреналин в крови без допинга. Остальному:знание товара, клиентов, конкурентов, технологиям продаж...можно научиться и натренеровать.
Profile CardPM
  0/0  
x-stazzz
post Apr 8 2008, 08:37 
Отправлено #19


Продвинутый

Сообщений: 141



Цитата(Друг @ Apr 7 2008, 19:13)
У продавца, должно быть чувство эмпатии(сопереживание другому) и азарт/бойцовские/спортивные качества-это когда адреналин в крови без допинга. Остальному:знание товара, клиентов, конкурентов, технологиям продаж...можно научиться и натренеровать.
*


+1 Очень много знаю людей, которым просто противопоказано работать в торговле

--------------------
У меня нет мании величия - великие люди этим не страдают!!!
Profile CardPM
  0/0  
Друг
post Apr 8 2008, 18:40 
Отправлено #20


Постоялец

Сообщений: 232



Конечно, все зависит от товара. Продажи бывают разные: отпуск товара(это просто продажа еды, к примеру), продажа-консультация(одежда,быт.техника), продажа товаров пассивного спрса("попробуйте"-зуб.паста,порошки стир., ...), и есть продажи-ком.переговоры. К разным продавцам -разные требования. и разная зарплата.
Profile CardPM
  0/0  
Petral
post Jun 13 2016, 12:29 
Отправлено #21


Начинающий

Сообщений: 15



Хорошая тема! Есть еще одна очень хорошая статья по теме, в ней говорится, что продовец в первую очередь должен быть оптимистом, чтобы не пасовать перед проблемами, а идти вперед. Кому интересно почитайте, мне понравилась статья очень https://delovoymir.biz/2016/06/13/optimizm-...-prodazhah.html
Profile CardPM
  0/0  
vnl888
post Jun 15 2016, 18:01 
Отправлено #22


Активный

Сообщений: 1 343



Проработав много лет в торговле, поняла, что хороших продавцов, на самом деле, не так то и много. Эту мысль могу подтвердить и будучи покупателем. Как и любому делу, умению продавать тоже надо обучаться, обязательно надо обучаться.
"Статейка" автора темы - это, по сути, "пункты" из техники продаж. Могу уверенно сказать, что продавец, знающий и работающий по технике продаж, показывает хорошие результаты, то есть хорошие продажи.
А вообще-то, первое и необходимое условие того, чтобы стать хорошим продавцом, - надо любить и уметь общаться с людьми. Продавец - это все" таки работа, связанная с обслуживанием покупателя. А не каждый человек способен быть в числе "обслуги" в силу своей психологии (своего воспитания). Изначально, если человек (работник) не готов быть обслуживающим персоналом, то в торговлю ему не надо идти (т.е. не быть продавцом). Кроме того, продавец должен быть психологически устойчив, поскольку он контактирует с большим количеством самых-самых разных людей, в том числе и неуравновешенных, с недоброй энергетикой.
И конечно же, продавец должен хорошо знать свой товар, все его потребительские свойства, преимущества и недостатки; иначе трудно проработать основные этапы техники продаж: "презентация" и "работа с возражениями" (они то и дают результат консультирования, определяют успешность продаж).

Сообщение отредактировал vnl888 - Jun 15 2016, 18:03
Profile CardPM
  0/+2  
vnl888
post Jun 15 2016, 18:16 
Отправлено #23


Активный

Сообщений: 1 343



Цитата(Друг @ Apr 7 2008, 18:13)
У продавца, должно быть чувство эмпатии (сопереживание другому) и азарт/бойцовские/спортивные качества-это когда адреналин в крови без допинга. Остальному: знание товара, клиентов, конкурентов, технологиям продаж...можно научиться и натренировать.
*

Полностью с Вами согласна.
Наблюдаю часто: равнодушный продавец без "спортивного" азарта , без владения необходимой информации, как правило, не делает успешные продажи.
Profile CardPM
  0/0  
idea21
post Jun 15 2016, 20:37 
Отправлено #24


Постоялец

Сообщений: 393



Цитата(vnl888 @ Jun 15 2016, 18:16)
Полностью с Вами согласна.
Наблюдаю часто: равнодушный продавец без "спортивного" азарта , без владения необходимой информации, как правило, не делает успешные продажи.
*


В каждой конкретной ситуации нужно разбираться отдельно. Причинами такого отношения к работе могут быть:
1. Лень - стоит задуматься нужен ли такой сотрудник.
2. Отсутствие мотивации - нужна система мотивации, которая включает не только денежные вознаграждения и штрафы, но и др. инструменты.
3. Что то случилось и человек рассеянный - руководитель вовремя должен это заметить, заменить на время, поговорить и т.п.
...

--------------------
www.ma-idea.ru Маркетинговое агентство Идея
Profile CardPM
  -1/0  
Gennadiy2
post Jun 17 2016, 09:46 
Отправлено #25


Активный

Сообщений: 5 903



Цитата(vnl888 @ Jun 15 2016, 18:01)
не каждый человек способен быть в числе "обслуги" в силу своей психологии (своего воспитания).
*

Добавив сюда и интеллект, можно сказать, что это основа.К этой основе ещё и аналитический склад ума бытового уровня, такому продавцу цены нет.
Profile CardPM
  0/+1  
vnl888
post Jun 17 2016, 09:51 
Отправлено #26


Активный

Сообщений: 1 343



Цитата(idea21 @ Jun 15 2016, 20:37)
В каждой конкретной ситуации нужно разбираться отдельно. Причинами такого отношения к работе могут быть:
1. Лень - стоит задуматься нужен ли такой сотрудник.
2. Отсутствие мотивации - нужна система мотивации, которая включает не только денежные вознаграждения и штрафы, но и др. инструменты.
3. Что то случилось и человек рассеянный - руководитель вовремя должен это заметить, заменить на время, поговорить и т.п.
...
*

От ленивых работников надо сразу избавляться. Однозначно.

Конечно, все мы люди. Настроение (настрой) тоже играет большую роль в работе, в качественном выполнении своих обязанностей. Это вопрос психологии общения. Работодатель вряд ли может изменить психотип работника, данный природой, и не может повлиять на образ поведения работника в обществе, кроме как требовать от продавца соблюдения этики и этикета на рабочем месте, в общении с покупателями. Но если продавец в обыденной жизни ведет себя не лучшим образом, то и на работе он не может кардинально меняться в лучшую сторону.
В продажах очень важна искренняя доброжелательность к людям. Любой покупатель желает видеть и чувствовать участие продавца в удовлетворении потребности покупателя. Ведь продажа - это не что иное, как именно удовлетворение потребности покупателя (в соответствии с его возможностями). Только тогда покупатель уходит из магазина с покупкой.
---
Про отсутствие мотивации - это, наверное, уже "ответвление" от темы.
Хотя, могу согласиться, что настроение продавца напрямую зависит от мотивации.

Но вижу часто, как продавцы не ценят эту мотивацию. Человеку ведь всегда мало (сколько не дай), такова человеческая сущность, согласитесь? Увеличить зарплату - это не значит, что житейские запросы работника (продавца) удовлетворятся при повышении заработной платы. Ведь денег много не бывает (зарабатывается больше, соответственно, больше тратится). Слышала в личных разговорах с продавцами, что и 30-40 тыс./мес. для них - уже и "не деньги" (это в нашем то регионе!...).
Практика показывает, - одним из факторов оценки мотивации самим работником может стать его же сравнение с мотивацией на других местах работы, на которых он должен поработать, прежде чем понять, насколько правильная мотивация или нет. А пока это не произойдет, "плевать" он хотел на эту мотивацию (все же думают, что лучшее ждет впереди; хорошо там, где нас нет).

Сообщение отредактировал vnl888 - Jun 17 2016, 10:06
Profile CardPM
  0/0  
idea21
post Jun 17 2016, 12:59 
Отправлено #27


Постоялец

Сообщений: 393



Мотивация м.б. не только денежной, есть и другие варианты.

Предоставляя услугу тайного покупателя часто видим требования федеральных компаний к своим региональным подразделениям. При этом возьмите банк (практически любой думаю) и офис по продажам, порой в банке з/п и пониже, но мотивация какая... Отношение к клиенту сравните.

--------------------
www.ma-idea.ru Маркетинговое агентство Идея
Profile CardPM
  0/0  
vnl888
post Jun 20 2016, 13:31 
Отправлено #28


Активный

Сообщений: 1 343



Цитата(idea21 @ Jun 17 2016, 12:59)
Мотивация м.б. не только денежной, есть и другие варианты.

Предоставляя услугу тайного покупателя часто видим требования федеральных компаний к своим региональным подразделениям. При этом возьмите банк (практически любой думаю) и офис по продажам, порой в банке з/п и пониже, но мотивация какая... Отношение к клиенту сравните.
*

Да, конечно, согласна с Вами - мотивация может быть и не только денежной. НО, все мы ходим на работу за деньгами, за заработной платой - это так, как не верти, именно за деньгами. Другие варианты типа: повышение по карьерной лестнице, обеды за счет предприятия, бесплатные занятия в спортзале и т.п. - и это, в конечном счете, есть не что иное, как повышение материального уровня работника (и в итоге - своеобразная прибавка к заработной плате).
-----
Про сравнение мотивации банковского работника, думаю, в любом случае , - не очень удачный пример для сравнения с мотивацией продавца. Потому, что это просто из разных областей сферы деятельности (там все" по-разному). Если уж говорить конкретно о мотивации продавца, то лучше сравнивать, например, работу продавца в федеральной торговой сети и работу продавца в частном магазинчике.
Profile CardPM
  -1/0  
vnl888
post Aug 10 2016, 08:50 
Отправлено #29


Активный

Сообщений: 1 343



Цитата(Друг @ Apr 5 2008, 18:12)
А кто и где в Чебоксарах встречал грамотных Продавцов? Не от природы, а профессионалов?
*

В более крупных фирмах руководство устраивает обучение продавцов по технике продаж (и в Чебоксарах тоже). Другое дело, что кто-то способен обучаться, хочет и может, а кто-то просто нет.
Среди продавцов (и менеджеров по продаже) тоже, как в любом деле, есть профессионалы и не профессионалы. И конечно же, профессионалов гораздо меньше.
И как в любом деле, продавцы-профессионалы не бывают безработными и хорошо зарабатывают (и даже в нашем небогатом регионе).

Сообщение отредактировал vnl888 - Aug 10 2016, 08:51
Profile CardPM
  0/0  
Миша_А
post Nov 25 2016, 20:20 
Отправлено #30


Активный

Сообщений: 11 774
Из: мира сего



И ни кто не обмолвился о том, что продавцу прямо таки надлежит разбираться в предмете. Детально и дотошно. На своем примере:
Как то возникла идея сотворить в магазине помимо спорта и туризма еще и небольшой банный уголок. Подумано-сделано. Заказаны всяческие аксессуары, аромамасла....... И вот стало интересно - а что с этими маслами делать то? Инет- наше всё. Оказалось, что не только к веникам в баньку, а еще и холодные/горячие ингаляции, добавки в крема, в свечки и даже в воду для мытья полов. Целая наука. Это надо изучать , дабы продавец не просто втюхивал флакон со словами "вкусно пахнет", а мог еще грамотно объяснить, потратив 20-30 минут ( а то и час) на бутылечек в 25 гр. и стоимостью 60 руб.
Что хочу сказать - денежной мотивации мало. Тут что то другое.

Сообщение отредактировал Миша_А - Nov 25 2016, 20:31

--------------------
лох из парадигмы
Profile CardPM
  0/0  

6 Страницы < 1 2 3 4 > » 
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей:
Быстрый ответ
Кнопки кодов
 Расширенный режим
 Нормальный режим
    Закрыть все тэги


Открытых тэгов: 
Введите сообщение
Смайлики
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
         
Показать все

Опции сообщения