Должны ли роботы признаваться в том, что они не люди? , при звонке по телефону

[• alexey]

1) К вам звонят по телефону, девушка на том конце интересуется удобно ли вам говорить. Вы отвечаете положительно, на что она предлагает вам пройти тестирование. Или просит оценить качество оказанной недавно услуги. Или ещё что-то...

2) Или вы звоните в какую-то компанию, там оператор сразу берёт трубку и спрашивает чем он вам может помочь, вы объясняете ему это, после чего он соединяет вас с одним из сотрудников.

Часто в описанных случаях уже сейчас с вами общаются роботы. Это написанные и настроенные телефонные скрипты, упрощающие работу сотрудников Call-центра. С живыми сотрудниками вы сможете поговорить только, если что-то пойдёт не так. Или когда вы превратитесь из просто обзваниваемого клиента в "горячего клиента", готового проявить интерес к товару или услуге.

Возникает вопрос: должны ли роботы при телефонных звонках сообщать, что они не живые люди, а телефонные программы?

С одной стороны с роботами по телефону будут общаться по другому. Человеку захочется их потестировать, далеко не всем приятно разговаривать с роботом. С другой стороны абонент в праве знать, что с ним разговаривает робот, а не живой человек.

Я бы не хотел брать трубку телефона, если знаю, что ко мне звонит робот. Потому телефонные роботы, совершающие исходящие звонки, это в большинстве случаев телефонный спам. Обзвон роботами с предложениями товаров и услуг стоит дешевле, чем такие же вещи живыми людьми, вот его и начинают постепенно использовать.

С другой стороны, если я куда-то звоню, то не против разговаривать с роботом. Они для меня приятнее, чем "нажмите клавишу 1, выберите клавишу 2". --------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

[• alexey]

Кстати, как вы определяете, что на другом конце трубки находится робот? Можно задать какой-то нестандартный вопрос, и по реакции определить робот это или человек.

Вот только какой вопрос или действие лучше подойдут? --------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

[• Greblin]

1) К вам звонят по телефону, девушка на том конце интересуется удобно ли вам говорить. Вы отвечаете положительно, на что она предлагает вам пройти тестирование. Или просит оценить качество оказанной недавно услуги. Или ещё что-то...

2) Или вы звоните в какую-то компанию, там оператор сразу берёт трубку и спрашивает чем он вам может помочь, вы объясняете ему это, после чего он соединяет вас с одним из сотрудников.

В первом случае живой человек и робот ничем не отличаются по стилю общения. Ну если только не брать в расчет, что робота не так интересно посылать по маме.

Под второй случай, насколько я понимаю, подходит йота. Я так и не поняла, кто со мной общался, живой человек или бот, но он был очень вежлив и, главное, компетентно помог решить проблему. В техподдержке пусть он трижды робот, лишь бы не дурак

--------------------

Для любой ведьмы главное - не спалиться.

[• Вася_Сидоров]

Нынче живой человек тупее робота.

[• Ananas_Rus]

Банки любят так звонить с предложениями кредитов.

как вы определяете, что на другом конце трубки находится робот?

Обычно на второй-третьей фразе уже понятно что это робот по однообразной интонации и монотонному ритму речи.

Сообщение отредактировал Ananas_Rus - Jul 25 2018, 17:55 --------------------

Take me to Church

[• Джон Сильвер]

Банки любят так звонить с предложениями кредитов.

Обычно на второй-третьей фразе уже понятно что это робот по однообразной интонации и монотонному ритму речи.

Аналогичное мнение . Роботизированных голос слышно сразу с первых слов . Люди с музыкальных слухом вычисляют это в миг --------------------

קּ ✌ (ړײ )
"Не стоит ко всему относиться серьёзно, всё равно из этой жизни никому живым не выбраться" (О.Уайльд) ツקּקּ

[• alexey]

Аналогичное мнение . Роботизированных голос слышно сразу с первых слов . Люди с музыкальных слухом вычисляют это в миг

Роботы постепенно совершенствуются. Пример ассистента от Google:

https://www.youtube.com/watch?v=5c2YfOqCWTA

Голосовой помощник Google научился звонить в парикмахерские

--------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

[• Джон Сильвер]

Услышать бы русскую речь . К иностранщине несколько иное представление . Тем более , что тут голос как в пространстве, ,будто объявление диктора-информатора в аэропорту.)) --------------------

קּ ✌ (ړײ )
"Не стоит ко всему относиться серьёзно, всё равно из этой жизни никому живым не выбраться" (О.Уайльд) ツקּקּ

[• Sk21]

Так о чем тема, о ботах или об озвучке?, не надо путать. Бот может оперировать фразами заранее записанными прекрасным живым голосом, и никакой слух не поможет распознать робота.

[• Lari]

Я переспрашиваю: "Ещё раз - кто Вы?"... бла-бла-бла... Потом говорю: "У нас в деревне нет такого банка, но приезжайте, я соглашаюсь на Ваши условия кредитования".
Один раз даже девушка нахомила: " Вы издеваетесь! Я работу выполняю свою, а Вы специально в деревню уехали!"
Мы ржали всем плацкартом (в поезде дело было)

[• SiMM]

Бот может оперировать фразами заранее записанными прекрасным живым голосом

В простейших случаях, разве что – пример с Google явно не на столь примитивном уровне работает.
Если кто-то и может ухом отличить сейчас одно от другого – то это всего лишь вопрос времени. --------------------

Михаил Светлов Светов - мой идеал либертарианца!

[• Джон Сильвер]

Нет . Электронная интонация не заменит живую . Не реально . Как шагающий робот или идущий человек . Электронный будет чеканить шаг более технологично , не столь естественно. Лингвистику так же перевести в электрон , обманул при этом всех (?) .... Ну не получится. --------------------

קּ ✌ (ړײ )
"Не стоит ко всему относиться серьёзно, всё равно из этой жизни никому живым не выбраться" (О.Уайльд) ツקּקּ

[• alexey]

Нет . Электронная интонация не заменит живую . Не реально . Как шагающий робот или идущий человек . Электронный будет чеканить шаг более технологично , не столь естественно. Лингвистику так же перевести в электрон , обманул при этом всех (?) .... Ну не получится.

Синтезируемая речь живую пока не заменяет. Это да.

Но вместо неё часто пытаются настроить записанную речь настоящих людей, настроив скрипты так, чтобы она звучала как можно более уместнее. Подобный робот может м-м-мыкать, произносить одни и те же фразы с разным выражением и т.д. Недостаток такого варианта - все фразы надо озвучить, а не просто прописать текст. Как раз вариант с записанной речью выглядит не совсем честно - к человеку звонит робот, и отвечающий на звонок даже не догадывается, что это так. --------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

[• SiMM]

Как раз вариант с записанной речью выглядит не совсем честно - к человеку звонит робот, и отвечающий на звонок даже не догадывается, что это так.

Если робот решает проблему, с которой обращается позвонивший – то, собственно, не всё ли равно, был ли он роботом? В чём нечестность и при чём тут она вообще? --------------------

Михаил Светлов Светов - мой идеал либертарианца!

[• Хрюн]

Проще научить комп делать профессиональные переводы, но такого нет в принципе.
"Гугл-перевод" стало уже нарицательным выражением. А тут общение голосом. Да не реально, робот есть робот. Записанные фразы, простенькие словосочетания, ну в парикмахерскую позвонил, оперируя заготовленными общими фразами на заданную тему. --------------------

со свиным рылом да в калашный ряд...