8 Страницы  1 2 3 > »   
Ответить Создать тему

Как современные технологии меняют Почту России

ИТ-Новости
post Apr 20 2018, 17:29 
Отправлено #1


НА-СВЯЗИ.ru

Сообщений: 21 799



Как современные технологии меняют Почту России

За последние годы Почта России достигла серьезных успехов в деле снижения очередей и повышения удобства посетителей. А с 1 июля станет еще лучше. О том, какие изменения ждут нас с лета, какие технологии уже внедрены, а какие вскоре будут, нам рассказали на прошедшем во вторник пресс-туре. Заодно показали такую диковинку, как почтомат, и почтовое отделение нового образца.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


Владимир Тимофеев, директор Управления федеральной почтовой связи республики, рассказал, что Чувашский филиал Почты России входит если не в пятерку, то в десятку крупнейших работодателей. В организации трудится 3 256 человек, из которых 43 % — это почтальоны. Из 386 почтовых отделений — 78 городских и 324 сельских.

В прошлом году было обработано на 5 % писем больше, чем годом ранее, посылок — на 28 % больше. Почта приняла к отправке 5,5 млн простых писем, 3 млн заказных; вручила 10 млн простых писем, 5 млн заказных, 500 тыс. посылок. Это не считая экспресс-отправлений, денежных переводов, доставки газет и журналов, счетов и рекламных листовок, приема платежей. Кстати, по насыщенности печатными изданиями на тысячу жителей республика занимает в ПФО первое место.

Посылок — больше...
Жители республики за 2017 год получили около 3 млн мелких пакетов. Их число растет с каждым годом, поэтому в Чебоксарах открыли четыре центра выдачи и приема посылок.

Сейчас по закону Почта России должна использовать только один способ оповещения о поступления посылки — бумажное извещение. С 1 июля 2018 года разрешат альтернативные способы: e-mail, SMS, push-уведомления в мобильном приложении, заявил Максим Ладилов, замдиректора УФПС Чувашии. Чтобы изменить способ доставки извещений, придется прийти с паспортом в почтовое отделение и написать специальное заявление, указав новый способ доставки. Тем, кто хочет по старинке получать традиционные почтовые извещения, ничего делать не нужно — всё останется по-прежнему.

Показать ещё
Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


Еще одно важное нововведение: вы сможете получить посылку без предъявления паспорта (!) и заполнения извещения (кто не проклинал эту бумажку с мелкими клетками для букв и цифр?). Всё, что вам нужно, — это назвать или показать оператору трек-номер и код подтверждения, который придет на ваш телефон.

Хочется надеяться, что все нововведения произойдут как можно раньше. Впрочем, и сегодня вы можете забрать посылку, не обращаясь к оператору. Как и где это можно сделать, мы расскажем позже.

С середины лета уменьшится срок хранения посылок — с 30 до 15 дней. Поэтому сотрудники почты настоятельно рекомендуют установить на телефон мобильное приложение Почты России. С его помощью вы не только не забудете о посылке, но и будете получать сообщения о каждом этапе прохождения посылки.
В приложении много других полезных сервисов. Со временем их число будет увеличиваться. Вот одна из фишек: если вы проходите мимо отделения, где лежит посылка на ваше имя, вы получите уведомление-напоминание.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение

Екатерина Петрова показывает преимущество мобильного приложения

Отслеживать посылки можно через официальный сайт Почты России (https://www.pochta.ru/) или по бесплатному номеру 8‑800-2005-888. Но с приложением удобнее. Забил один раз трек-номер — и получаешь уведомления о каждом этапе.

...сроки — меньше
За последние годы сроки доставки посылок и почтовой корреспонденции сокращались несколько раз. Сегодня это важный показатель, который отслеживается в автоматическом режиме. От него, в частности, зависит зарплата руководства региональных филиалов. К сокращению сроков подстегивает и конкуренция со стороны частных курьерских компаний.
Буквально пару месяцев назад EMS и международная почта (мелкие пакеты) стали поступать напрямую с международного пункта обмена в аэропорту Внуково. Машина из Чебоксар во Внуково также отправляется каждый день. Раньше подобная корреспонденция проходила через недавно построенный Казанский логистический почтовый центр, что несколько замедляло доставку.

Все изменения на Почте России направлены на сокращение времени обслуживания и ожидания клиента.


Переходный период закончился
В последние годы в почтовых отделениях были поставлены новые компьютеры, модернизирована сеть, — рассказала нам Екатерина Петрова, замдиректора филиала по посылочному бизнесу и экспресс доставке, — компьютеры больше не зависают. Вместо десятка разных программ для выполнения разных задач у операторов теперь одно приложение — единая автоматизированная система «Отделение почтовой связи» (ЕАС ОПС). Только за счет этого удалось сократить время обслуживания клиентов. Какое-то время операторы привыкали к новой программе, но сегодня переходный период закончился.

В 22 самых загруженных городских отделениях появилась система управления очередью. Она позволяет перераспределять поток клиентов, добиваясь равномерной загрузки операторов, снижая время ожидания клиентов. Также она помогает оценивать эффективность каждого сотрудника. До конца года электронной очередью будут оборудованы еще 4 отделений. В будущем такие системы появятся почти во всех городских отделениях.

Раньше оператор, получив посылку, забивал все данные в специальную программу. Оттуда информация направлялась в региональный информпункт и только потом выгружалась в единую автоматизированную систему, где проходило отслеживание. Сегодня данные о посылке через ЕАС ОПС выгружаются для отслеживания автоматически.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение

Раз, два — и посылка в базе

Отправлять посылки тоже стало проще. В первую очередь это почувствовали корпоративные клиенты. Через личный кабинет они могут выбрать любой тип отправления, сразу увидеть стоимость пересылки. Автоматически сформируется адресный ярлык, который нужно распечатать и наклеить на посылку. Там же будет указан трек-номер. Его можно сразу отправить получателю — даже до того, как посылка будет передана сотруднику почты и отправлена. Также через личный кабинет корпоративные клиенты могут отслеживать путь отправленных посылок.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение


Благодаря предпочтовой подготовке можно сэкономить уйму времени. Увы, некоторые корпоративные клиенты по-прежнему предпочитают заполнять бланки от руки. Тем не менее всё больше организаций оценили удобство электронного документооборота и перешли на новые технологии.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


Курьерская служба
На почте нам рассказали о мало кому известной услуге. Любой может заказать курьера, который приедет на дом или в офис и примет посылку. Ее вес должен быть не больше 31,5 кг. В стоимость тарифа входят упаковка, вызов курьера и доставка до получателя.
Курьеры работают 7 дней в неделю, за исключением государственных праздничных дней. У них есть с собой весы, служебный смартфон, терминал для оплаты (принимаются как наличные, так и банковские карты). И служебный автомобиль — «Ларгус». Вызвать курьера можно по телефону 8-800-2005-055 или с помощью официального приложения.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение

Сергей Максимов рассказывает об особенностях услуги

Почтовое отделение нового формата

Почта России меняется не только технологически, но и внешне. Как выглядит почтовое отделение нового формата, можно увидеть по ул. Энгельса, 3. Здесь располагается почтовое отделение № 3 (428003). Другой обновленный офис меньшего формата находится на ул. К. Иванова, 82. Модернизация почтовых отделений идет по всей стране. Процесс финансово затратный и рассчитан на несколько лет.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


На входе посетителей встречает пульт электронной очереди, где нужно получить талон. Если народу много, можно подождать на стульях. В настоящее время рассматривается вариант информирования клиентов об оптимальных часах и днях для посещения почтовых отделений. Данные об этом, кстати, собирают в том числе благодаря электронной очереди.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


В отделении № 3 расположены 6 универсальных окон для обслуживания физических лиц, окно для юридических лиц, офис обслуживания клиентов Почта Банка с банкоматом.
Стеллажи с посылками и мелкими пакетами теперь размещены за спинами операторов. Кроме того, благодаря введению новой, так называемой «адресной» системы хранения, оператор тратит минимум времени на нахождение пакетов.
Начальник отделения сидит в клиентском зале, следит за ситуацией и при необходимости подключается к обслуживанию.
Также в зале поставили терминал самообслуживания, который позволяет посетителю самостоятельно оформить посылку: запаковать, взвесить. Потом останется сдать ее оператору. Так гораздо быстрее.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


Печатная продукция, канцтовары и другие товары продаются в отдельном углу, за них отвечает специальный сотрудник. Есть здесь и брендированная продукция: модели автомобилей, фигурки сотрудников почты разных лет, сувенирная продукция.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


В обновленных офисах устанавливают шуц-линии для передвижения слепых, информационные доски сопровождены языком Брайля.

Что такое почтомат
Устройство для выдачи посылок пока существует в единственном экземпляре — в отделении на Энгельса, 3. Клиент может ввести на нем трек-номер, код подтверждения и сразу же получить посылку. Не нужно ждать в очередях, общаться с оператором. Стоит данная услуга 50 рублей. Оплатить заказ можно картой или наличными. Пока посылку можно получить в часы работы отделения.

Как работает почтомат, нам показала Диана Илеменева, которая в прошлом году стала лучшим оператором связи России.

Название фотоотчёта
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение
опубликованное пользователем изображение


Почтомат — штука дорогая, их будут устанавливать постепенно только там, где большой объем выдаваемых посылок. В этом году почтомат планируют установить в отделении № 27 (428027).

Как итог
В конце каждого материала журналист должен сделать какой-то вывод, вспомнить про мораль. Мы не будем отходить от канонов и заявим: всё, что показали, нам понравилось. Да и отзывы знакомых, которые часто посещают Почту России, в большинстве случаев положительные. Одного только хочется: чтобы почта менялась еще быстрее.
Profile CardPM
  -5/+17  
Pvt. Joker
post Apr 20 2018, 18:26 
Отправлено #2


Продвинутый

Сообщений: 110



Цитата(ИТ-Новости @ Apr 20 2018, 17:29)
Из 386 почтовых отделений — 78 городских и 324 сельских
*


Так-то 78+324=402. 16 отделений не определились в городе или в деревне они расположены? biggrin.gif

Сообщение отредактировал Pvt. Joker - Apr 20 2018, 18:29
Profile CardPM
  0/+5  
konsul_one
post Apr 20 2018, 18:48 
Отправлено #3


Активный

Сообщений: 6 087
Из: центра Чебоксар



Почта меняется в темпе доставки отправлений

--------------------
Profile CardPM
  -1/+5  
RAMMs
post Apr 20 2018, 19:11 
Отправлено #4


Активный

Сообщений: 4 441



Цитата
почтомат... Не нужно ждать в очередях, общаться с оператором. Стоит данная услуга 50 рублей.

blink.gif

а вот фичу выдачи посылки без предъявления паспорта и заполнения извещения очень жду.

Сообщение отредактировал RAMMs - Apr 20 2018, 19:12

--------------------
Секта свидетелей Сяоми
Xiaomi Mi6, Xiaomi Mi Band 2, Xiaomi Mi Headphones, Xiaomi Mini, Xiaomi Young, Xiaomi Powerbank 20000 mAh, Xiaomi Mi Car Charger, Xiaomi Mijia Smart Camera 1080p, Xiaomi Router 3G
Profile CardPM
  0/+5  
Graf548
post Apr 20 2018, 19:22 
Отправлено #5


Постоялец

Сообщений: 278



Цитата(Pvt. Joker @ Apr 20 2018, 18:26)
Так-то 78+324=402. 16 отделений не определились в городе или в деревне они расположены?  biggrin.gif
*
в Садовом как прикрыли под предлогом ремонта, так и не открыли, на месте почты теперь пекарня)оставшихся служащих кинули на главпочтамп. Так что почта России это далеко)непостижимо) неповоротливо)и бесперспективно.
Profile CardPM
  -1/+8  
Q.J.
post Apr 20 2018, 21:03 
Отправлено #6


Кью. Джей.

Сообщений: 3 662



Когда уже начнут принимать оплату картами повсеместно? И почему в России нет понятия мелкий пакет. Есть стремная бандероль только для писем. И дорогие посылки. dry.gif

--------------------
Чебоксары - НЕсчастье на Волге.
Profile CardPM
  0/+4  
Pavlun
post Apr 20 2018, 21:33 
Отправлено #7


Постоялец

Сообщений: 241



сколько ослика не наряжай, лошадкой он не станет.
Profile CardPM
  -3/+9  
УчастникФорума
post Apr 20 2018, 21:58 
Отправлено #8


Завсегдатай

Сообщений: 628



На самом деле проще стало...
Вчера отправлял посылочку. Попросили только написать адрес на пакете для отправки.
И всё!!! pardon.gif Ни паспорта, ни заполнения бланков...
На чеке трек номер указан. Смотрю, отслеживаю...
Profile CardPM
  0/+3  
smajl
post Apr 20 2018, 22:26 
Отправлено #9


Пользователь

Сообщений: 46



Про технологии заголосил, решотку убрали отделяющих посетителей от работников уже прогресс facepalm_ani.gif еще щели похожие на очко осталось замуровать biggrin.gif А то приходишь за заказным письмом передаешь а эту бойницу 20х20 паспорт и не видишь с кем общаешься)))
Profile CardPM
  0/0  
TEHh
post Apr 20 2018, 23:02 
Отправлено #10


Активный

Сообщений: 7 344



У них логистика порой ну очень прикольная pardon.gif
Прошлый раз посылка пришла из Челябинска. Вроде нормально. Челябинск-Казань-Чебоксары-Канаш.
Сейчас - Челябинск-Подольск-Казань-Чебоксары-Канаш.
Блин, посылка три раза мимо меня пробегает biggrin.gif
Profile CardPM
  -1/+5  
smajl
post Apr 20 2018, 23:33 
Отправлено #11


Пользователь

Сообщений: 46



Цитата(TEHh @ Apr 20 2018, 23:02)
У них логистика порой ну очень прикольная  pardon.gif
Прошлый раз посылка пришла из Челябинска. Вроде нормально. Челябинск-Казань-Чебоксары-Канаш.
Сейчас - Челябинск-Подольск-Казань-Чебоксары-Канаш.
Блин, посылка три раза мимо меня пробегает  biggrin.gif
*

Их надо на недельку весь штат на стажировку в транспортную компанию направить wink.gif А то помещение по 300кв/м, штат 10 человек а как был бардак так и остался. В транспортных компания пару человек справляется и находятся в клетушках хрен с первого раза найдешь.
Profile CardPM
  -1/+2  
татармаклай
post Apr 21 2018, 08:04 
Отправлено #12


Активный

Сообщений: 4 751



Отправил посылку в Москву 3 день в Казани болтается. fool.gif fool.gif fool.gif Ни хрена себе логистика.

Сообщение отредактировал татармаклай - Apr 21 2018, 08:06
Profile CardPM
  -2/0  
Pascal
post Apr 21 2018, 08:17 
Отправлено #13


Продвинутый

Сообщений: 124
Из: zion



новые технологии "вскрытия" содержимого посылок? в это охотно верится.
не где нибудь, а именно в сортировочном центре именно у нас в Чебоксарах тырят содержимое посылок. писал, звонил в саппорт почты России, толком ничего не могут сказать, что и как делать. в приложении ПР мне ответили "это простое международное отправление. розыск в отношении в отношении почтовых отправлений категорий "простое" странами участниками Всемирного почтового союза не предусмотрен".вот и весь ответ. посылка пришла с уже составленным актом №51, так мне еле как отдали копию, и то из за возмущения очереди unknw.gif


Присоединённые эскизы
Присоединённое изображение:
 - S80416_180801.jpg
 - Размер: 167,93кб, Скачано: 25
Profile CardPM
  -1/+4  
Флипер
post Apr 21 2018, 09:40 
Отправлено #14


Активный

Сообщений: 1 522



Цитата(Pascal @ Apr 21 2018, 08:17)
новые технологии "вскрытия" содержимого посылок? в это охотно верится.
не где нибудь, а именно в сортировочном центре именно у нас в Чебоксарах тырят содержимое посылок. писал, звонил в саппорт почты России, толком ничего не могут сказать, что и как делать. в приложении ПР мне ответили "это простое международное отправление. розыск в отношении в отношении почтовых отправлений категорий "простое" странами участниками Всемирного почтового союза не предусмотрен".вот и весь ответ. посылка пришла с уже составленным актом №51, так мне еле как отдали копию, и то из за возмущения очереди unknw.gif
*

да ко мне бандероль ценная первого класса[B] с Москвы должна прийти по всем правилам в течении 2 дней не считая дня отправки, а пришла через 16 и то, мне должны были ее на дом доставить, а пришлось самому идти и разбираться на это же отделение связи. Так там мне сказали, что у них почтальонов нет и они за доставку не отвечают, а отвечает 3 отделение на Чапаева. Вот и весь сказ )) Компенсацию за отвратительную работу почты может получить только отправитель и то 10% от стоимости бандероли)))
.. и тут какие то черти хвалятся достижениями? lol.gif

--------------------
Получить оргазм и сохранить девственность - такого не бывает!
Profile CardPM
  -1/+8  
winterheart
post Apr 21 2018, 09:59 
Отправлено #15


Эксперт

Сообщений: 707



Местами становится лучше, но ошибки пока часто случаются.
С этими нововведениями делают откровенно бесполезные вещи - ремонт и дресс-код.
Мне без разницы, как выглядит помещение, лишь бы потолок не падал.
По одежде наоборот нужно больше свободы. Как можно в рубашке носить ящики по 30кг ?

Еще полезно было бы снять с них обязанность выдавать пенсию - это бы реально разгрузило сотрудников и помещения, особенно в первых числах месяца.
Profile CardPM
  -1/+7  

8 Страницы  1 2 3 > » 
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей: