2 Страницы  1 2 >  
Ответить Создать тему

Проблемы с начислением платежей , Списание денег за доп услуги

kat-logoped:))
post Jun 20 2017, 15:31 
Отправлено #1


Активный

Сообщений: 1 019



Моя мама пожилой человек, пенсионер, ветеран труда.
С марта месяца ей перестали приходить платежки и она аккуратно оплачивала ту сумму, которую ей называл оператор в офисе.
Сначала она не могла понять, почему суммы увеличиваются.
Сейчас я изучила все ее платежки и вот, что выяснилось.
С марта ей была подключена платная услуга Пакет мой Ростелеком Enternet.
А с мая месяца еще одна платная услуга - ДОП ПАКЕТ ТВОЕ КИНО.

Платежки за январь и за февраль из личного кабинета.
Все нормально.

Присоединённое изображение

Присоединённое изображение

Платежка за март.
Появляется новая строчка Пакет мой Ростелеком Enternet и начисляется - 20.65р.

Присоединённое изображение

Платежка за апрель.
Сумма за мифическую услугу, которую мы не подключали - Пакет мой Ростелеком Enternet с 20,65р. вырастает до 160р.!
Весело, правда?

Присоединённое изображение

Платежка за май.
Тут начинается просто апогей идиотизма.
К Пакету мой Ростелеком Enternet, который мама не подключала - 160р.
Добавляется ДОП ПАКЕТ ТВОЕ КИНО - 126,29р.

Присоединённое изображение:
 - 4.jpg
 - Размер: 128,72кб, Скачано: 20

Платежка за июнь.
Беспредел продолжается!!!
Суммы волшебным образом меняются.
Присоединённое изображение

А теперь объясните мне уважаемые представители Ростелекома, ЧТО ЭТО ТАКОЕ???????
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ, НА ОСНОВАНИИ КАКИХ ТАКИХ ДОКУМЕНТОВ, КАКИХ НАШИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ВЫ ВЫСТАВЛЯЕТЕ ТАКИЕ СЧЕТА????????

--------------------
Все будет хорошо...Обязательно!
Profile CardPM
  0/+8  
Greblin
post Jun 20 2017, 15:46 
Отправлено #2


Рыдактор

Сообщений: 16 838



kat-logoped:)), а плата за аренду приставки при отсутствии интерактивного ТВ не смущает?

--------------------
Для любой ведьмы главное - не спалиться.
Profile CardPM
  0/0  
Gray
post Jun 20 2017, 15:59 
Отправлено #3


Наблюдатель

Сообщений: 41 215



Цитата(Greblin @ Jun 20 2017, 15:46)
плата за аренду приставки при отсутствии интерактивного ТВ не смущает?
*

Это, по-моему, не самое нелогичное. Если у человека не было подключено интерактивное ТВ, то смутить должна, в первую очередь, именно плата за него.
Тут надо глубже копать. Если доп.пакеты ещё можно подключить через приставку, то услугу интерактивного ТВ и аренду оборудования надо как-то на бумаге обозначить.
Profile CardPM
  0/+3  
kat-logoped:))
post Jun 20 2017, 16:07 
Отправлено #4


Активный

Сообщений: 1 019



Цитата(Greblin @ Jun 20 2017, 15:46)
kat-logoped:)), а плата за аренду приставки при отсутствии интерактивного ТВ не смущает?
*


Сложно сказать.
Раньше у нее был подключен интернет.
2 года назад от интернета отказались, вернули все оборудование.
Оставили только городской телефон и базовый набор каналов.
Мама убеждена, что без приставки Моторола телевизор работать не будет, так ей объяснили.
Я правильно понимаю, что этот пакет Мой Ростелеком Enternet напрямую связан с приставкой?
Я не нашла информацию у них на сайте, что это вообще за пакет?..

--------------------
Все будет хорошо...Обязательно!
Profile CardPM
  0/0  
kat-logoped:))
post Jun 20 2017, 16:14 
Отправлено #5


Активный

Сообщений: 1 019



Цитата(Gray @ Jun 20 2017, 15:59)
Это, по-моему, не самое нелогичное. Если у человека не было подключено интерактивное ТВ, то смутить должна, в первую очередь, именно плата за него.
Тут надо глубже копать. Если доп.пакеты ещё можно подключить через приставку, то услугу интерактивного ТВ и аренду оборудования надо как-то на бумаге обозначить.
*


Интерактивное ТВ подключилось с марта 2017.
В платежках за январь-февраль его нет.
Где-то в это же время ей перестали приходить квитанции от Ростелекома.
Она думала, что сумма увеличилась из-за того, что отменили ветеранские льготы.
Я обо всей этой ситуации узнала только сейчас, зайдя в личный кабинет и все проанализировав.
Как сейчас быть?


--------------------
Все будет хорошо...Обязательно!
Profile CardPM
  0/0  
Talkabout
post Jun 20 2017, 16:15 
Отправлено #6


onlive!

Сообщений: 11 411
Из: этих



В последние месяцы, вроде, всё логично. Смущает именно февраль - есть аренда приставки, но нет ИА ТВ...
Иногда пакеты включают на основании устного согласия при звонке на телефон. Звонит промоутер и рассказывает о плюсах того или иного предложения. А потом задаёт вопрос - Вы согласны подключить? При этом частенько осыпает фразами "пробный", "бесплатный", "ознакомительный" и тихонечко про то, что это всё только в течении первого месяца или же подключение то бесплатно, а абонка вполне себе небесплатно.
Profile CardPM
  0/0  
Rt-support
post Jun 20 2017, 16:15 
Отправлено #7


Активный

Сообщений: 3 335



Цитата(kat-logoped:)) @ Jun 20 2017, 15:31)
Моя мама пожилой человек, пенсионер, ветеран труда.
С марта месяца ей перестали приходить платежки и она аккуратно оплачивала ту сумму, которую ей называл оператор в офисе.
Сначала она не могла понять, почему суммы увеличиваются.
Сейчас я изучила все ее платежки и вот, что выяснилось.
С марта ей была подключена платная услуга Пакет мой Ростелеком Enternet.
А с мая месяца еще одна платная услуга - ДОП ПАКЕТ ТВОЕ КИНО.

Платежка за февраль - все нормально.
Платежка за март.
Появляется новая строчка Пакет мой Ростелеком Enternet и начисляется - 20.65р.
Платежка за апрель.
Сумма за мифическую услугу, которую мы не подключали - Пакет мой Ростелеком Enternet с 20,65р. вырастает до 160р.!
Весело, правда?
Платежка за май.
Тут начинается просто апогей идиотизма.
К Пакету мой Ростелеком Enternet, который мама не подключала - 160р.
Добавляется ДОП ПАКЕТ ТВОЕ КИНО - 126,29р.
Платежка за июнь.
Беспредел продолжается!!!
Суммы волшебным образом меняются.
А теперь объясните мне уважаемые представители Ростелекома, ЧТО ЭТО ТАКОЕ???????
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ, НА ОСНОВАНИИ КАКИХ ТАКИХ ДОКУМЕНТОВ, КАКИХ НАШИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ВЫ ВЫСТАВЛЯЕТЕ ТАКИЕ СЧЕТА????????
*

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправьте, пожалуйста, нам в ЛС ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон. Будем разбираться в ситуации с начислениями.
Profile CardPM
  -2/0  
evГений
post Jun 20 2017, 16:20 
Отправлено #8


Нас тупила осень

Сообщений: 10 408
Из: врат



Цитата(Rt-support @ Jun 20 2017, 16:15)
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства
*

Ловко, приносим извинения и все...
Год бесплатного обслуживания за косяк! cool.gif

--------------------
Иногда такую глупость услышишь, а оказывается – точка зрения...©
No Woman No Cry
Profile CardPM
  -1/+10  
kat-logoped:))
post Jun 20 2017, 16:25 
Отправлено #9


Активный

Сообщений: 1 019



Цитата(Rt-support @ Jun 20 2017, 16:15)
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Отправьте, пожалуйста, нам в ЛС ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон. Будем разбираться в ситуации с начислениями.
*


В личную почту вам написать невозможно, т.к. у вас переполнен ящик.
Пишу сюда:

личные данные
Лицевой счет номер: 321012027918.


--------------------
Все будет хорошо...Обязательно!
Profile CardPM
  0/0  
Greblin
post Jun 20 2017, 16:42 
Отправлено #10


Рыдактор

Сообщений: 16 838



Цитата(Gray @ Jun 20 2017, 15:59)
Если доп.пакеты ещё можно подключить через приставку
*


тут похожее описывается: дополнительный пакет предоставляется первый месяц всем и бесплатно, а тот, кто не успел или забыл отписаться через месяц - тот попал.

В общем, все из "золотой коллекции" сотовых операторов.

--------------------
Для любой ведьмы главное - не спалиться.
Profile CardPM
  0/+3  
Infer81
post Jun 20 2017, 16:54 
Отправлено #11


Есть цель, Будет результат!!

Сообщений: 916
Из: Чебоксары



Да сейчас все компании такие, вначале дают бесплатно пакет ТВ или еще чего нибудь, самовольно подключают по якобы их акции, а через 2-3 месяца начинают выставлять счета за то что даже человек не вкурсе, а потом ему говорят "надо было контролировать, свои услуги, там мол сказано что через 3 месяца будет стоить бабок таких то таких то" а это чистое мошенничество, и когда на них angry.gif власть обратит внимание.
Profile CardPM
  0/0  
kat-logoped:))
post Jun 20 2017, 16:57 
Отправлено #12


Активный

Сообщений: 1 019



Посмотрела 2016 год.
Тут тоже черт ногу сломит fool.gif

Декабрь 2016
Присоединённое изображение

Ноябрь 2016
Присоединённое изображение:
 - 7.jpg
 - Размер: 110,49кб, Скачано: 15

Октябрь 2016
Присоединённое изображение

Сентябрь 2016
Присоединённое изображение

Август 2016
Присоединённое изображение:
 - 10.jpg
 - Размер: 122,54кб, Скачано: 15

--------------------
Все будет хорошо...Обязательно!
Profile CardPM
  0/0  
Rt-support
post Jun 20 2017, 17:01 
Отправлено #13


Активный

Сообщений: 3 335



Цитата(kat-logoped:)) @ Jun 20 2017, 16:25)
В личную почту вам написать невозможно, т.к. у вас переполнен ящик.
Пишу сюда:

личные данные
Лицевой счет номер: 321012027918.

*

Благодарим Вас, рекомендуем удалить данные. Мы направили специалистам запрос. Когда получим ответ - сообщим Вам.
Profile CardPM
  -2/0  
Greblin
post Jun 20 2017, 17:08 
Отправлено #14


Рыдактор

Сообщений: 16 838



Цитата(kat-logoped:)) @ Jun 20 2017, 16:14)
Интерактивное ТВ подключилось с марта 2017.
*

Интерактивное ТВ само не подключается. И приставка сама домой не приходит.

Если бы приставки по факту не было, можно было бы предположить банальный фрод (когда дилер или агент оформляет договор на услуги связи без ведома клиента, чтобы получить свое вознаграждение от оператора).
Но приставка-то есть, и услуга есть. А в биллинге РТ по-прежнему черт ногу сломит.

--------------------
Для любой ведьмы главное - не спалиться.
Profile CardPM
  0/0  
kat-logoped:))
post Jun 20 2017, 17:12 
Отправлено #15


Активный

Сообщений: 1 019



Цитата(Greblin @ Jun 20 2017, 17:08)
Интерактивное ТВ само не подключается. И приставка сама домой не приходит.

Если бы приставки по факту не было, можно было бы предположить банальный фрод (когда дилер или агент оформляет договор на услуги связи без ведома клиента, чтобы получить свое вознаграждение от оператора). 
Но приставка-то есть, и услуга есть. А в биллинге РТ по-прежнему черт ногу сломит.
*


Поняла вас, интерактивное тв + приставка - два в одном.
В случае отказа от интерактивного тв и возврата приставки, базовый набор каналов останется?

--------------------
Все будет хорошо...Обязательно!
Profile CardPM
  0/0  

2 Страницы  1 2 >
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей:
Быстрый ответ
Кнопки кодов
 Расширенный режим
 Нормальный режим
    Закрыть все тэги


Открытых тэгов: 
Введите сообщение
Смайлики
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
         
Показать все

Опции сообщения