Как же меня бесят навороченные колл-центры с их НЛП-технологиями!
Дозваниваешься куда-то, задаёшь вопрос, и получаешь встречный вопрос "Как я могу к Вам обращаться?". Когда я первый раз услышал подобный вопрос, то не сразу понял, что он значит. То есть как обращаться - хорошо или плохо, на ты или на вы? Пришлось переспрашивать, и в ответ слышать объяснение, что от них мне нужно моё имя. Или имя отчество. Или ФИО. Без имени разговор дальше невозможен, как при звонке в полицию!
Зачем им нужно моё имя, когда мне не надо авторизовываться? Оператор должен назвать меня по имени 2-3 раза в ходе разговора. Так по теории НЛП у меня должно создастся большее доверие Эту теорию придумали боги маркетинга.
В реальной жизни фраза оператора "Как я могу к Вам обращаться?" в начале разговора на 90% означает, что консультация по телефону будет отвратительной. Оператор будет строить разговор исходя из НЛП, и не ответит нормально ни на один из ваших вопросов. Особенно не будет ответа на вопрос "Сколько это стоит?", как в .
А как вы относитесь к такой фразой в колл-центрах? Представляетесь ли своим именем или называете какое-нибудь вымышленное? Укрепляет ли ваше доверие, когда оператор называет вас по имени?
--------------------
Да нормальный был год. Это вы ещё просто 2024-й не видели!
Представляюсь по имени, доверие не прибавляет, равнодушна к этому нововведению. Сейчас все чаще они уже здороваются по имени, определение номера. Интересно, а можно отказаться от представления? Мне не понятна постоянная их фраза "надежда,спасибо большое за ожидание", даже при 5-ти секундном ожидании, и так раза 3 за разговор. Вот тут уже хочется дать им волшебного "пинка" для скорости :D
все понятно же. Реклама становится все более персонализированной. И даже если первым звоните ВЫ, ваш телефон попадает в базу и обрабатывается по сути для дальнейшей работы с вами как с клиентом - рассылок, обзвона, и тут без имени никак. Норм к этому отношусь, если что-то и раздражает иногда, то туповатые сотрудники на том конце телефона.
Как же меня бесят навороченные колл-центры с их НЛП-технологиями!
Когда звоню своему банку или своему сотовому оператору, то ко мне сразу обращаются по имени-отчеству. Но я искренне удивилась, когда коллега рассказала, что при звонке в ненавороченную службу такси, к ней сразу обращаются по имени-отчеству.
Предпочитаю, чтобы спрашивали, удобно ли мне разговаривать. А то сижу в толчке, никого не трогаю, на всякий (экстренный) случай под рукой телефон - и здрассьте, я к вам по приятному поводу, какое обращение вас удовлетворит? Своевременное, блин
Предпочитаю, чтобы спрашивали, удобно ли мне разговаривать.
Я долго привыкала к словосочетанию "удобно говорить". Для меня прилагательное удобно ассоциируется с положением тела, а не с возможностью разговаривать в данный момент.
Но я искренне удивилась, когда коллега рассказала, что при звонке в ненавороченную службу такси, к ней сразу обращаются по имени-отчеству.
Да, они еще и адрес в базу заносят, и только при звонке приготовишься называть свой адрес, как они уже : Здравствуйте, Юлия Сергеевна. За вами заехать туда-то? (называют сами улицу, дом, подъезд). Остается только согласиться и ждать такси. Мне нравится такой подход к клиентам.
Я долго привыкала к словосочетанию "удобно говорить". Для меня прилагательное удобно ассоциируется с положением тела, а не с возможностью разговаривать в данный момент.
И еще раз о культуре и грамотности речи сотрудников call-центров. "Удобно" - наречие, не прилагательное
Одна барышня, диктуя электронный адрес и желая поумничать, называла латинские буквы, но в одном месте допустила английское прочтение, что как-то сразу резануло слух: она помешала кислое с пресным. Озвучивая очередной знак/букву, она сказала: "Префикс". И тут я забуксовал. Ведь память подсказывала, что префикс - это часть слова, стоящая перед корнем и корректирующая его лексическое или грамматическое значение. Но какие, нахрен, приставки и корни в адресе электронной почты??? Тем более в её случае, когда использовалась аббревиатура. Уточнил, что, возможно, она имела в виду дефис? Дефис. Справка из ВикиДефи́с (рус. дореф. дивизъ[источник не указан 139 дней] от нем. divis — соединительный знак, знак деления, от лат. divisio — (раз)деление), чёрточка — небуквенный орфографический знак русской и многих других письменностей. Графически тождествен со знаком переноса. Но нет, именно префикс...
Надо ли говорить, что впечатления от телефонного общения с этой переобразованной дамочкой оставили желать лучшего.
Дозваниваешься куда-то, задаёшь вопрос, и получаешь встречный вопрос "Как я могу к Вам обращаться?".
Обычно задают этот вопрос, если позвонивший человек изначально не представился. Имхо, продиктовано обычной деловой этикой. Такой вопрос задают не только те, кто заинтересован Вас "загипнотизировать" посредством нлп, но и обычные контрагенты и т.п. (которым явно нет интереса применять на Вас нлп). Также, кому-то комфортно если его называют просто по имени, а кого-то это оскорбит, т.к. предпочитают обращение по имени-отчеству. Потому и задается такой вопрос (повторяюсь, это обычная деловая этика). п.с. - при входящем звонке от банка и т.п. обычно сразу обращаются по имени-отчеству, т.к. эти данные есть у них в базе, но всё же могут и уточнить как к Вам обращаться (см. написанное выше о комфортном обращении).
Обычно задают этот вопрос, если позвонивший человек изначально не представился.
Я увидел рекламу и звоню узнать стоимость услуги. Зачем мне представляться? Если я назовусь Георгием, а не Алексеем, мне цену сделают другую?
Отдельно раздражает в Call-центрах, когда у меня просят назвать мой номер телефона. Я отвечаю "Тот, с которого я звоню". Но им нужен 11-значный код по цифрам - они то ли не могут определить его, то ли имеют какие-то инструкции.
--------------------
Да нормальный был год. Это вы ещё просто 2024-й не видели!
Я увидел рекламу и звоню узнать стоимость услуги. Зачем мне представляться? Если я назовусь Георгием, а не Алексеем, мне цену сделают другую?
Меня конечно тоже раздражает, если я куда-то очень тороплюсь, а из-за различных любезностей приходится тратить на звонок 5 минут вместо 1-2. Но в некоторых компаниях такие стандарты деловой этики, и сотрудников обязывают им следовать.
Цитата(St.Z.)
такие нелепые вещи людей бесят. ох уж эти проблемы белых людей. sad.gif
тоже не понимаю в чем сложность представиться и почему это так бесит)))) единственное, если куда-то ооочень тороплюсь и нет времени, то да, раздражает (раздражает именно потеря времени, а не сам вопрос)
Сообщение отредактировал Ananas_Rus - Dec 13 2016, 15:21
такие нелепые вещи людей бесят. ох уж эти проблемы белых людей.
Службы 01, 02, 03, и 04 - тоже своеобразные call-центры. Пару раз звонил в "скорую", там спрашивают год рождения больного. Я называю возраст. В ответ грубовато говорят, чтобы я назвал год рождения больного, а не его возраст. Блин, в этот момент мне как раз до арифметики
Газпромбанк провел лекцию по финансовой грамотности для сотрудников УФССП по Чувашской Республике
НБД-Банк продолжает развивать бизнес-проекты в моногородах
Бывшего топ-менеджера Чувашкредитпромбанка осудили за хищение более 313 млн рублей
Газпромбанк запускает акцию по дебетовым картам для самозанятых
В ЧГУ подвели итоги юбилейной Студвесны. Первые – юристы
Почетный гражданин Чувашии Владимир Сорокин стал академиком РАРАН
Куда пойти 28 апреля - 1 мая? 40 мероприятий + выставки, спектакли, киноафиша
За два дня сразу два школьника на велосипедах попали в ДТП в Чувашии
Даты: Сегодня 50 лет со дня аварии на заводе химического оружия в Новочебоксарске
Продам - однокомнатную квартиру, пер. Ягодный, 6-1 (Жилой дом, 6 эт)
Продам - гостинку, Тимофея Кривова, 8 (Общежитие, 9 эт)
Продам - квартиру комнат: 6, Тимофея Кривова, 14А (Жилой дом, 6 эт)
Продам - однокомнатную квартиру, Галкина, 2 (Жилой дом, 9 эт)
Nov 24 2016, 00:25 
Эту теорию придумали боги маркетинга.
