www.forum.zarulem.ws - АвтоФорумы
Место общения автолюбителей г.Чебоксары
 
Ответить Создать тему

Облачная телефония Дом.ru поможет снизить затраты и увеличить прибыль

ИТ-Новости
post Sep 22 2016, 16:48
Отправлено #1


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 16 979



Облачная телефония «Дом.ru» поможет снизить затраты и увеличить прибыль

На днях компания «Дом.ru» собрала представителей бизнеса, чтобы рассказать о новых возможностях, которые может предложить им телеком-отрасль. Встречу открыл Михаил Антонов, с недавних пор отвечающий за направление B2B в компании (до этого он шесть лет курировал корпоративный сегмент в «Билайне»).

Присоединённое изображение

Юлия Зорина (директор «Дом.ru» в Чебоксарах) провела бизнес-игру «Будущее вашего бизнеса». Компания работает в Чувашии всего пять лет, но уже успела войти в тройку лидеров среди местных провайдеров. Большинство компаний, с которыми сотрудничает «ЭР-Телеком», работают в республике гораздо дольше. Но «Дом.ru» есть что им предложить: интернет, телефония, Wi-Fi-хот-споты, видеонаблюдение, цифровое ТВ, виртуальные частные сети и т.п.

Главная цель бизнеса — это получение прибыли. Для этого нужно совершенствовать систему продаж, осуществлять учет и контроль, грамотно управлять персоналом, иметь собственную клиентскую базу и т.д. Одним из важных инструментов для достижения этих целей становится телефония (особенно в сфере продаж). В последние годы многие компании отказываются от традиционной телефонии и АТС, переходя на облачные услуги. Обладая большим функционалом, они упрощают работу и позволяют экономить денежные средства.

Два года назад «Дом.ru Бизнес» представил новую услугу — «Облачная АТС». В этом году вышла версия 2.0 (больше функций и возможностей). Также с 1 сентября появился доступный тариф для небольших компаний — «Старт+» (от 490 руб/мес).

«Облачная АТС» — это услуга. Вам не нужно оборудование для создания АТС. Нужны только телефонные аппараты и шлюзы для подключения аналоговых телефонов. Можно обойтись без них, используя софтофоны (приложения для звонков). «Облачную АТС» можно легко масштабировать, апгрейдить, подключать дополнительные услуги. При этом сама услуга просто настраивается. Наконец, переход на облачные услуги дает возможность сэкономить существенные суммы.

Расскажем о возможностях облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» на примере тарифа «Старт+». За 490 руб/мес вам предоставят два внешних и четыре внутренних номера. Их можно распределить, например, следующим образом. Один внешний номер оставляем для директора, бухгалтера и секретаря. Другой используем для отдела продаж. У них будет четыре внутренних номера (три для менеджеров) и четвертый в качестве факса (если есть такая необходимость). Эти четыре номера называются «группой обзвона». Факс можно принимать на электронную почту, а отправлять через веб-интерфейс. Т.е. физический факс не нужен.

Итак, клиент звонит на шестизначный (внешний) номер отдела продаж. Звонок поступает либо на первый внутренний номер, либо на случайный. Если номер занят, клиента соединяют со следующим номером. Если все менеджеры разговаривают, клиента ставят в режим ожидания. Если ему не ответят в течение заданного времени, происходит звонок на сотовый номер руководителя. Это один из вариантов схемы работы.

В тариф включена возможность реализации интерактивного голосового меню. Т.е. клиент сначала попадает на автосекретаря и сам выбирает, с каким сотрудником его соединить. Голосовое меню может содержать неограниченное количество уровней. За плату можно подключить дополнительных «автосекретарей».


Можно настроить время ожидания до взятия трубки телефона. Например, если прошло пять секунд, а сотрудник не ответил, звонок перенаправляется на другой телефон или сотовый сотрудника. Если компании важно не пропустить ни один звонок, можно просматривать детализацию звонков в личном кабинете (т.н. несостоявшиеся вызовы).

Возможны запись звонков, прослушивание разговоров, установка мелодии вместо гудков, а также во время ожидания перевода. Есть голосовая почта, возможность создать «черный» и «белый» список номеров.

Внутренние номера могут находиться где угодно. Легко создается конференц-комната (аудиоконференция) для общения внутри компании. На каждый номер можно установить запрет на междугородние и международние звонки. Функции контроля достаточно обширны.

Управление облачной телефонией осуществляется через личный кабинет в браузере.
Возможна синхронизация услуги с CRM-системами (не со всеми).

Интернет может быть от любого провайдера, также возможно подключение телефонных номеров других провайдеров (кроме «Ростелекома»).

Минимальный тариф — «Старт+» (490 руб/мес). Есть еще пять тарифов, включая топовый «Макси+» (10 000 руб/мес). Каждый тариф можно легко модифицировать под потребности компании. Например, можно докупить внешние или внутренние номера, увеличить срок записанных разговоров, количество «групп обзвона», интерактивных меню и т.п.

Трафик (минуты) докупается отдельно. Есть опция «Безлимитные местные вызовы» (200 руб/мин), есть предложения для междугородних звонков.

Подробнее об услуге «Облачная телефония»:

Если вас заинтересовала облачная телефония, «Дом.ru Бизнес» приглашает в офис на М. Горького, 16. Здесь вам не только продемонстрируют все возможности услуги и ответят на вопросы, но и посчитают выгоду от внедрения данной услуги.


Profile CardPM
  -1/0  
quadro16
post Sep 23 2016, 09:21
Отправлено #2


Завсегдатай



Сообщений: 500



Есть не совсем понятные моменты с облачной телефонией. Надо, чтобы стопроцентно и всё время работала сеть, и был приоритизированный доступ в интернет (к серверу телефонии). И с тарифами не всё просто. На организацию со ~150 ip-телефонными аппаратами ежемесячный расход получится - огогошеньки-го-го! Преимущество только одно явно видно - маленьким конторам нет необходимости держать свою IP-мАТС или сервер с чем-то вроде Asteriska.


--------------------
Уважаемые минусователи! Тут бытует пожелание к админам банить авторов, у кого больше минусов. Помните - это не лучшая практика. Я уверен, что мне ставят минусы за малоприятные аргументы, к которым люди относятся отрицательно. Это не повод меня банить!
Profile CardPM
  0/+1  
GRIX@
post Sep 23 2016, 11:26
Отправлено #3


Продвинутый



Сообщений: 148



Цитата(quadro16 @ Sep 23 2016, 09:21)
Есть не совсем понятные моменты с облачной телефонией. Надо, чтобы стопроцентно и всё время работала сеть, и был приоритизированный доступ в интернет (к серверу телефонии). И с тарифами не всё просто. На организацию со ~150 ip-телефонными аппаратами ежемесячный расход получится - огогошеньки-го-го! Преимущество только одно явно видно - маленьким конторам нет необходимости держать свою IP-мАТС или сервер с чем-то вроде Asteriska.
*

А что именно не понятно? Что бы работала IP телефония нужен доступ в Интернет, причем без какого либо приоритета. Мало того, можно использовать услуги Интернета как Дом.ру, так и стороннего провайдера, которым вы например пользуетесь, чтобы пользоваться телефонией. Теперь пример со 150 номерами: само тарифное решение (пакет) с таким кол-вом номеров обойдется пользователю всего в 5000руб/мес, т.е. получается абонка за каждый номер составит 33,33 руб/мес. Плюс сам голосовой трафик, который будем расходовать на местные и зоновые вызовы, а так же МГ и МН вызовы. Здесь уже Вам прикидывать какой предположительно будет расход. Т.о. Ваши расходы в месяц складываются из двух составляющих: это сам пакет на определенное кол-во номеров, в нашем случае 5000 руб/мес + голосовой трафик. Вот и весь ценовой расклад.
Profile CardPM
  0/0  
Andy_Hunter
post Sep 24 2016, 03:09
Отправлено #4


Завсегдатай



Сообщений: 582



Вообще ничего нового не прочитал, но думаю что тариф 490+ (как и водится у провайдеров) вырастит многократно за любые хотелки из данной статьи. Межгород, факсы, переводы и ожидания, все будет платно. Чем домру лучше Asterisk или облачных сервисов Московских компаний не понятно, так как нет полного прайса.


--------------------
Искренно люблю отечественный авто пром, только благодаря ему пол страны у нас механики.
Profile CardPM
  0/0  
GRIX@
post Sep 26 2016, 16:45
Отправлено #5


Продвинутый



Сообщений: 148



Цитата(Andy_Hunter @ Sep 24 2016, 03:09)
Вообще ничего нового не прочитал, но думаю что тариф 490+ (как и водится у провайдеров) вырастит многократно за любые хотелки из данной статьи. Межгород, факсы, переводы и ожидания, все будет платно. Чем домру лучше Asterisk или облачных сервисов Московских компаний не понятно, так как нет полного прайса.
*

Полный прайс тут с подробным описанием и ценами: http://cheb.b2b.domru.ru/products/oats
Profile CardPM
  0/0  
News
post Aug 2 2017, 09:37
Отправлено #6


Новостная служба "НА-СВЯЗИ.ru"



Сообщений: 20 042



«Дом.ru Бизнес» запустил облачную телефонию третьего поколения

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» обновил продуктовый портфель для корпоративных клиентов и представил новое современное решение облачной телефонии – ОАТС 3.0.

опубликованное пользователем изображение

Новая версия Облачной АТС стала значительно проще в управлении. Главная цель ОАТС 3.0 – увеличение продаж клиента и улучшение качества обработки вызовов. Функциональные характеристики отвечают двум главным требованиям: они действительно нужны бизнесу и ими удобно пользоваться.

В новой облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» доступны десятки ключевых преимуществ: единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, подробная статистика принятых и пропущенных вызовов, перехват звонков, черный список, голосовая почта, переадресация на мобильный телефон, запись разговоров и многое другое.

Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Если все сотрудники разговаривают, а клиент не хочет ждать на линии, АТС предложит ему заказать обратный звонок, и затем сама соединит первого свободного оператора с клиентом. Дозвон сразу до всех сотрудников сократит время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повысит качество продаж и обслуживания.

Для автоматизации продаж ОАТС 3.0 интегрируется с популярными CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, Retail CRM, Roistat и ПраймГейт. Можно совершить, отклонить или послушать звонок прямо из CRM, проследить всю историю коммуникаций с клиентом. Интеграция с другим программным обеспечением клиента происходит через открытый код rest API.

Дополнительно доступен пакет «Эффективные продажи» (обратный звонок из очереди, SMS – извинение, SMS-визитка, уведомление о пропущенных вызовах). Если АТС зафиксирует пропущенный вызов, клиент получит SMS с извинением, а руководитель – уведомление о пропущенном звонке. SMS-визитка – сообщение с контактными данными менеджера – удобный инструмент для менеджеров по продажам не позволит контактам потеряться.

Настройка, подключение опций и управление услугой осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки земного шара, где есть доступ в интернет. В ЛК пользователю доступны все записи разговоров, статистика по количеству звонков каждого сотрудника, направлению вызовов и их продолжительности. Включение и выключение дополнительных опций не требует обращения в контакт-центр оператора, производится клиентом самостоятельно за пару кликов.

Решение «Дом.ru Бизнес» позволяет соединить в корпоративную сеть сотрудников, отделы, офисы и вести бесплатные переговоры внутренних абонентов, общаться вне офиса, выгодно совершать звонки по городу, России и миру. ОАТС 3.0 – программное решение, которое расположено в «облаке» на серверах «Дом.ru Бизнес» и не требует капитальных вложений в офисные АТС и затрат на техническую поддержку оборудования. Применяемые технологии защиты данных и резервирования оборудования гарантируют бесперебойность работы и надежность сервиса.

«ОАТС 3.0 – интеллектуальная телефония и универсальный инструмент продаж, которые позволят повысить качество обслуживания клиентов, контролировать, мотивировать, обучать сотрудников и больше зарабатывать. На сегодняшний день это наиболее экономически выгодное и простое в использование решение для комплексной телефонизации компании любого масштаба», – комментирует директор по B2B АО «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru Бизнес») Елена Венцлавович.

© «Дом.ru»


--------------------
Наш канал в Telegram - @NewsChebBot
Profile CardPM
  0/+1  
News
post Sep 6 2017, 12:54
Отправлено #7


Новостная служба "НА-СВЯЗИ.ru"



Сообщений: 20 042



«Дом.ru Бизнес» интегрировал облачную телефонию в систему автоматизации компаний сферы услуг – YCLIENTS

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с системой автоматизации салонов красоты, барбершопов и других компаний сферы услуг – YCLIENTS.

опубликованное пользователем изображение

Система автоматизации YCLIENTS позволяет записывать клиентов на различные услуги с помощью виджета онлайн-записи на сайте компании, а также в социальных сетях и мобильных приложениях. Система предоставляет возможность вести базу клиентов, рассылать sms, email и push-уведомления, настраивать различные виды программ лояльности. Кроме того, сервис автоматизирует внутренние бизнес-процессы: позволяет вести складской и финансовый учет, управлять филиалами сетевых компаний, осуществляет автоматический расчет зарплат сотрудников. YCLIENTS используют более 5000 компаний: салоны красоты, барбершопы, медицинские центры, квеструмы, автосервисы.

Подключение облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» в систему YCLIENTS позволит уже при входящем звонке видеть имя клиента и телефон, а также быстро записать клиента к специалисту. Вся история и записи звонков будут зафиксированы в карточке клиента, где можно оставлять неограниченное количество комментариев и просматривать историю взаимоотношений с клиентом напрямую из окна записи, загружать файлы клиента и получать доступ к ним прямо из YCLIENTS. В интерфейсе также есть возможность загрузить фотографию клиента, которая будет выводиться в окне записи при входящих звонках и онлайн-записях. Для каждого клиента можно хранить уникальный дополнительный номер телефона и идентифицировать посетителя по любому из номеров. В списке клиентов доступен фильтр по дате рождения, он позволяет отслеживать приближающиеся дни рождения клиентов и поздравлять их лично.

Новая версия облачной АТС «Дом.ru Бизнес» с десятками ключевых преимуществ для роста продаж стала доступна клиентам оператора этим летом. Уже более 600 клиентов по достоинству оценили единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, подробную статистику принятых и пропущенных вызовов, перехват звонков, черный список, голосовую почту, переадресации на мобильный телефон, записи разговоров и многое другое.

Интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

Для автоматизации продаж телефония интегрируется также с другими популярными CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, Retail CRM, Roistat и ПраймГейт. Можно совершить, отклонить или послушать звонок прямо из CRM, проследить всю историю коммуникаций с клиентом. Интеграция с другим программным обеспечением клиента происходит через открытый код rest API.

© «Дом.ru»


--------------------
Наш канал в Telegram - @NewsChebBot
Profile CardPM
  0/0  
konarsky
post Sep 7 2017, 10:48
Отправлено #8


Пользователь



Сообщений: 32



В чебоксарах когда планируется запуск данного функционала?
Profile CardPM
  0/0  
женек
post Sep 7 2017, 21:43
Отправлено #9


Гуру



Сообщений: 2 343
Из: Tele2



Цитата(konarsky @ Sep 7 2017, 10:48)
В чебоксарах когда планируется запуск данного функционала?
*

Вроде как уже есть.
Profile CardPM
  0/0  
Дом.ru_маркет
post Sep 8 2017, 08:34
Отправлено #10


Завсегдатай



Сообщений: 477



Цитата(женек @ Sep 7 2017, 21:43)
Вроде как уже есть.
*

Добрый день! Этот функционал доступен во всех городах присутствия Дом.ru. Интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

Profile CardPM
  0/0  
женек
post Sep 8 2017, 08:54
Отправлено #11


Гуру



Сообщений: 2 343
Из: Tele2



Цитата(Дом.ru_маркет @ Sep 8 2017, 08:34)
Добрый день! Этот функционал доступен во всех городах присутствия Дом.ru. Интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».
*

Так я почти то же самое ответил на вопрос.
Profile CardPM
  0/0  
News
post Oct 9 2017, 09:29
Отправлено #12


Новостная служба "НА-СВЯЗИ.ru"



Сообщений: 20 042



«Дом ru Бизнес» интегрировал «Простые звонки» в облачную телефонию

«Дом.ru Бизнес» расширяет возможности облачной телефонии с помощью партнера – компании «Ведисофт». Клиентам оператора стал доступен новый сервис «Простые звонки».

опубликованное пользователем изображение

«Простые звонки» решают задачу интеграции облачной АТС «Дом.ru Бизнес» и любой из 30+ совместимых офисных программ и онлайн-сервисов: типовые конфигурации 1С на платформах 1С 7.7, 8.1, 8.2, 8.3; программы Excel, Outlook, Access из состава офисного пакета Microsoft Office; облачные CRM-системы Мегаплан, МойСклад, Класс365, 1С-Битрикс: Корпоративный портал, retailCRM; отраслевые приложения и онлайн-сервисы FrontPad, U-ON Travel, МоиДокументы-Туризм, Real Estate CRM, Universe-Красота, Sycret, A&A Клуб, МоиТуристы, BeautyExpert, Ramex; Helpdesk и Servicedesk системы Okdesk, ITSM 365; платформа интернет-магазинов Simpla CMS.

Карточка клиента появляется в CRM-системе сразу после первого звонка, подсказывая, какой клиент звонит, еще до того, как сотрудник взял трубку. Кроме того, сервис позволяет прослушивать и скачивать записи разговоров из карточки клиента, совершать звонки одним кликом прямо из CRM. Достаточно нажать на телефонный номер в CRM-системе – «Простые звонки» сами наберут номер.

Интеграция с «Простыми звонками» не требует перенастройки телефонов и других изменений в ОАТС 3.0 от «Дом.ru Бизнес». После подключения «Простых звонков» пользователи телефонии принимают и совершают звонки также, как и раньше: с помощью SIP-телефонов, софтфонов и аналоговых телефонов, подключенных через специальные шлюзы.

© «Дом.ru»


--------------------
Наш канал в Telegram - @NewsChebBot
Profile CardPM
  0/0  
ИТ-Новости
post Oct 25 2017, 14:03
Отправлено #13


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 16 979



«Дом ru Бизнес» добавил облачную телефонию в «1С:Управление нашей фирмой»

«Дом.ru Бизнес» предоставил корпоративным клиентам возможность подключить облачную телефонию к решению для автоматизации оперативного управления на предприятиях малого бизнеса – 1С:Управление Нашей Фирмой (УНФ).

Присоединённое изображение

Теперь пользоваться современной и надёжной ОАТС 3.0 в связке с популярной российской IT-системой стало ещё проще и выгоднее. Интеграция позволяет привязать собственный номер для исходящих звонков или арендовать виртуальный номер телефона (городской или федеральный) для входящих и исходящих звонков.

Благодаря ОАТС «Дом.ru Бизнес» пользователи 1С:УНФ могут совершать звонки контрагентам и фиксировать входящие прямо из окна программы одним кликом, работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами клиента во время звонка, переводить вызовы и записывать разговоры не выходя из клиента 1С. При входящем вызове панель будет отображать информацию о клиенте. Если информации в базе еще нет, то она автоматизирует её ввод. Позвонить клиенту можно из его карточки и любого списка, где есть контактная информация. Ссылка на запись разговора с клиентом сохранится в карточке, а в CRM всегда доступна история всех звонков, в том числе пропущенных.

В облачной АТС «Дом.ru Бизнес» десятки ключевых преимуществ для роста продаж и улучшения качества обработки вызовов. Расписание и распределение звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Для автоматизации продаж ОАТС 3.0 интегрируется с популярными CRM-системами. Дополнительно доступен пакет «Эффективные продажи» (обратный звонок из очереди, SMS – извинение, SMS-визитка, уведомление о пропущенных вызовах).

Настройка, подключение опций и управление услугой осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки земного шара, где есть доступ в интернет. Включение и выключение дополнительных опций не требует обращения в контакт-центр оператора, производится клиентом самостоятельно за пару кликов.

© «Дом.ru»
Profile CardPM
  0/0  
ИТ-Новости
post Mar 28 2018, 13:40
Отправлено #14


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 16 979



Клиентам «Дом.ru Бизнес» доступна демо-версия облачной АТС

Корпоративным клиентам телеком-оператора «Дом.ru Бизнес» вне зависимости от количества услуг и выбранного тарифа стала доступна демо-версия облачной АТС. Клиенты могут оценить все преимущества и удобство облачной телефонии.

Присоединённое изображение

Организация получает возможность «попробовать» услугу в работе, протестировать все функциональные возможности и основные модули, оценить достоинства и принять решение о покупке. Стоимость ОАТС 3.0 зависит от количества подключаемых к ней телефонных номеров и спектра необходимых клиенту дополнительных услуг. Ежемесячная плата начинается с 490 рублей. Все внутренние разговоры между сотрудниками, подключенными к облачной АТС, бесплатны.

Демо-версия облачной АТС имеет ограничение по сроку действия – 7 календарных дней с момента активации.

В демо-версии доступны все возможные опции платной версии ОАТС: записи всех разговоров, сбор расширенной статистики, опция «Заказ обратного звонка» и др. В тестовом Личном кабинете облачной АТС можно настроить гибкие сценарии приема звонков. Например, равномерный перевод звонков на группу сотрудников, или прием звонков по очереди, указав порядок и интенсивность выбора адресатов. Это помогает справедливо распределять нагрузку на менеджеров по продажам и сократить время ожидания клиента на линии. Включение и выключение дополнительных опций не требует обращения в контакт-центр оператора, производится клиентом самостоятельно за пару кликов.

Чтобы узнать больше о возможностях услуги, подобрать тариф и подключить облачную АТС «Дом.ru Бизнес», необходимо обратиться к персональному менеджеру по обслуживанию корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес» или оставить заявку на сайте https://b2b.domru.ru/products/oats-new.

По итогам 2017 года облачная АТС стала одной из самых популярных облачных услуг среди корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес». Облачная платформа «Дом.ru Бизнес» способна справляться с любой нагрузкой и количеством подключенных пользователей. Программное решение расположено в «облаке» и не требует капитальных вложений в оборудование и затрат на техническую поддержку.

© «Дом.ru»
Profile CardPM
  0/0  
ИТ-Новости
post Aug 14 2018, 11:09
Отправлено #15


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 16 979



«Дом.ru Бизнес» разработал видеоинструкции для облачной телефонии

Для удобства корпоративных пользователей облачной телефонии (ОАТС), телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» разработал инструкции в видеоформате. Сюжеты с практическими советами и рекомендациями доступны на официальном YouTube-канале оператора.

Присоединённое изображение

На сегодняшний день изготовлено шесть информационных видеороликов о самых популярных сервисах ОАТС. Инструкции подробно рассказывают о преимуществах облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» и демонстрируют процесс:
Настройки мелодии и голосового меню;
Создания сотрудников и отделов на портале Облачной телефонии;
Использования статистики, истории и настройки записи разговоров;
Настройки схемы приёма звонков;
Настройки смс-визитки и смс-извинения;
Интеграции с аmoCRM

ОАТС – современный облачный сервис, в котором доступны десятки ключевых преимуществ: единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, подробная статистика принятых и пропущенных вызовов, перехват звонков, черный список, голосовая почта, переадресация на мобильный телефон, запись разговоров и многое другое.

Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Если все сотрудники разговаривают, а клиент не хочет ждать на линии, АТС предложит ему заказать обратный звонок, и затем сама соединит первого свободного оператора с клиентом. Дозвон сразу до всех сотрудников сокращает время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повышает качество продаж и обслуживания. Если АТС зафиксирует пропущенный вызов, клиент получит SMS с извинением, а руководитель – уведомление о пропущеном звонке. SMS-визитка – сообщение с контактными данными менеджера – удобный инструмент для менеджеров по продажам не позволит контактам потеряться.

Для автоматизации продаж ОАТС 3.0 интегрируется с популярными CRM-системами.
Настройка, подключение опций и управление услугой осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки земного шара, где есть доступ в интернет. В ЛК пользователю доступны все записи разговоров, статистика по количеству звонков каждого сотрудника, направлению вызовов и их продолжительности. Включение и выключение дополнительных опций не требует обращения в контакт-центр оператора, производится клиентом самостоятельно за пару кликов.

© «Дом.ru»
Profile CardPM
  0/0  

ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей: