Александр Постаногов («Эзервэй»): «Абоненты останутся там, где лучше качество»
— Расскажите немного о себе. Где учились? — Родился в Чебоксарах в 1978 году. Окончил гимназию № 2. Это был второй выпуск после переименования школы № 16. Поступил в экономико-технологический колледж, выучился на бухгалтера-юриста. Потом пытался учиться на электроэнергетическом и электротехническом факультетах ЧГУ им. И.Н. Ульянова. Но быстро понял, что это не мое, хотя мне всегда нравились точные науки. Позже окончил экономический факультет ЧГУ по специальности «мировая экономика». К тому времени у меня уже был свой бизнес в сфере СМИ — FM-радио «Отличное радио», телеканал ДТВ.
— То есть в «Эзервей» вы не с самого начала? — В 2008 году мне предложили войти в бизнес «Эзервэй» и возглавить компанию. Признаюсь, в телекоммуникациях я тогда мало что понимал. Начал разбираться, вникать. Что-то мне подсказывало, что в этой сфере можно многого достичь. В этом году компании исполняется 15 лет. У ее истоков стоял отличный технический специалист, Виктор Бардасов. Ему всегда был интересен интернет и все, что с ним связано. В конце 90-х он организовал локальную сеть в одном доме, потом в другом... Начал с помощью оптики объединять домовые сети. Создал «Шупашкартранс-К», стал плотно работать с магистральными провайдерами. Потом услугу доступа в интернет для физлиц и юрлиц выделили в отдельную компанию. Придумали новый бренд Etherway — Ethernet + Way. Услуги кабельного телевидения «Эзервэй» стал оказывать позже. Поэтому в одном доме может присутствовать интернет, но не быть кабельного телевидения — сети разные.
— В середине-конце 2000-х на форуме «На-связи» можно было найти много жалоб на работу вашей сети. Сейчас их гораздо меньше. — Так и есть. Компания образца 2008 года и нынешняя — совершенно разные. Когда возглавил «Эзервэй» и начал активно разбираться с имеющимся оборудованием и сетями, понял, что надо что-то менять. А лучше все. «Чебнет» в то время решил строиться вширь. При этом есть опасность стать колосом на глиняных ногах. Мы решили сосредоточится на улучшении качества. За три года провели полную модернизацию сетей. Вся оптика у нас зарезервирована (иногда используется 4-5-кратное резервирование). Мы подключены к нескольким магистральным провайдерам для надежности. Считаю, что абоненты в итоге останутся там, где лучше качество. Раньше не было культуры потребления интернета. Главное, чтобы был интернет. Теперь другое отношение. Нужна хорошая скорость, стабильность связи, минимальный пинг. Мы это все предоставляем. У нас очень много систем управления. Мониторим каждый порт абонентов. Пропадание сигнала, зависание, снижение скорости, уменьшение пинга — обо этом мы зачастую узнаем раньше абонентов. Проблемы устраняем удаленно или высылаем ремонтников.
— В апреле вы запустили акцию по подключению бесплатного телевидения. За 0 руб./мес вы даете абонентам 55 аналоговых ТВ-каналов. Плата за подключение — 500 руб. В чем подвох? — Подвоха нет. — Те же каналы у вас стоят 150 руб./мес. Четыре месяца — это уже 600 руб. В чем выгода? Вы же коммерческая, а не благотворительная организация. — Мы позиционируем себя как инновационную компанию и не хотим продавать вчерашний день. Нам интересно вводить новые услуги, доводить их до идеального состояния. Но рано или поздно все новое становится старым. Аналоговое телевидение пока пользуется хорошим спросом, но это старая услуга. Хотя наше по качеству может поспорить с цифрой других провайдеров. Грандиозных планов мы не строим, но думаем на 50% увеличить число абонентов аналогового кабельного ТВ. Судя по большому наплыву желающих в первые дни и даже часы, акция удалась. Наши монтажники работают с утра до вечера. Для приема заявок подключили дополнительных сотрудников, перезванивали тем, кто не смог до нас дозвониться, принимали заявки через интернет.
— Не планируете таким же образом раздавать интернет? (шутка) — Интернет и так дешевый. В прошлом году по акции мы давали 40 Мбит/с за 200 руб./мес. Разве это дорого? Программа лояльности позволяет получить скидку от 3% до 10%. Также можно бесплатно пользоваться услугами с помощью бонусной программы UDS Game. Для этого нужно скачать программу на смартфон или планшет. К UDS Game подключилось почти 1,5 тысячи наших абонентов. Сейчас они накопили 212 тысяч баллов (1 балл = 1 рубль, данные на 12 апреля).
— А сколько у вас абонентов? — Около 25 тысяч. Мы, разумеется, считаем только действующие договоры.
— Почему у вас нет интернет-тарифов со скоростью до 200 Мбит/с? — А зачем? Ту скорость, что мы заявляем в тарифах, мы ее даем. А другие провайдеры дают ли 200 Мбит/с или это больше маркетинговый ход? У нас есть корпоративные клиенты, которым нужны 1 или 2 Гбит/с. Им мы предоставляем такую скорость. А на массовый рынок с тарифами 200 Мбит/с пока выходить не планируем. Технически проблем для нас никаких нет. А вот спрос на такие тарифы пока очень низкий.
— Почему провайдеры скрывают тарифы для юрлиц, хотя раньше публиковали их на официальных сайтах? — Раньше нужен был только интернет. А теперь много услуг и сервисов: требуется определенное количество IP-адресов, скорость, допуслуги (видеонаблюдение, телефония и т. п.) Все подбирается индивидуально. Клиент к нам приходит и говорит, что хочет. Кроме того, мы рассказываем о других наших услугах. Мы продаем услуги в комплексе и конечная стоимость складывается из многих составляющих.
— Как вы относитесь к GPON-технологии (оптика до квартиры). Будете использовать? — У нас проложена оптика до дома (интернет, кабельное ТВ, телефония, видеонаблюдение). Если переходить на GPON, придется и нам модернизировать сети, и абонентам менять оконечное оборудование. Сами понимаете, что это лишние расходы. Текущие технологии еще не исчерпали свои возможности. GPON актуален в коттеджных поселках, когда сразу закладывается оборудование, настраивается мощность сигнала и т.п.
— Вы пишете, что стали первыми, кто запустил IPTV (интерактивное телевидение) в республике. Однако другие активно развивают эту услугу, а вы — нет. — Я все услуги пропускаю через себя. Так и здесь. Пока не вижу большого смысла в IPTV. С одной стороны, два пульта — это неудобно. Даже если пульт от ТВ-приставки «подружить» с телевизором, он будет проигрывать «родному» в функциональности. С другой стороны, ТВ-приставка стоит в два раза дороже, чем CAM-модуль. В-третьих, в нашем цифровом телевидении есть те же каналы, что и в интерактивном ТВ. Есть телепрограмма, описание передач. А качество точно такое же. Интерактивное телевидение хорошо тем, что можно смотреть видео по запросу. Но и это теряет актуальность в связи с ростом продаж Smart TV и специальных медиаприставок (Chromecast, AppleTV, многочисленные китайские клоны). Также видео по запросу кому-то удобнее смотреть с экранов планшетов или смартфонов.
— Как организована облачная услуга Видеонаблюдение Эзервэй CVR? — Нужен только доступ в интернет и камера (проводная или Wi-Fi). Мы рекомендуем проводные камеры, как более стабильные и надежные. Все, что попадает на камеру, попадает в облако на наших серверах. Данные записываются в несколько массивов и зеркалируются (резервируются). Доступ к ним есть только у абонентов. Технически мы можем отслеживать только доступность камер. Абонплата за услугу «Видеонаблюдение Эзервэй CVR» начинается от 199 руб./мес. Она зависит от качества записи и времени хранения архивов. Этой услугой активно пользуются строительные компании. Раньше на каждом объекте приходилось держать сторожа. Теперь там стоят камеры и изображение пересылается на централизованный пульт. Получается существенная экономия денег.
— Насколько популярна услуга «Онлайн-страхование»? — По нашим подсчетам, ей воспользовались около 5% клиентов. Запустили мы эту услугу год назад. К примеру, за 50 руб./мес можно застраховать имущество стоимость до 30 тысяч рублей. Максимально можно застраховать на 50 тысяч за 90 руб./мес. Для этого вам не нужно идти в страховую компанию, сидеть в очередях. Достаточно поставить галочку в личном кабинете на нашем сайте. Разумеется, мы никого не заставляем страховаться. «Росгосстрах» выбрал нас как надежного партнера. Это пилотный проект и он выгоден всем: нашим абонентам, нам и страховой компании.
— Расскажите, чем кончилась борьба с троллейбусным управлением. — Мы выиграли все суды. Вернее, ФАС выиграла. Подтвердилось, что троллейбусное управление является монополистом. Что предоставление столбов в аренду для прокладывания кабелей не является основным видом их деятельности. Что они не имеют права выставлять необоснованные цены, влияя на конечную стоимость услуг для абонентов чебоксарских провайдеров. Сначала бесплатно разрешали вешать кабели. Потом цены стали расти и за несколько лет увеличились в несколько раз. Теперь МУП «Чебоксарское троллейбусное управление» должно пересчитать стоимость. Мы прокладываем сети не только по столбам. Такой способ оперативнее и позволяет держать цены на наши услуги на низком уровне. Наша сеть построена по проекту, который прошел государственную экспертизу. Прежде чем вешать провода или войти в какое-то здание, мы получаем согласие всех ответственных организаций.
— Не планируете экспансию на другие районы города? — Пока нет. У нас есть традиционные территории присутствия (новоюжный район, центр), где мы закрыли почти все белые пятна. Также активно осваиваем строящиеся микрорайоны: «Радужный», «Кувшинка», «Лента», «Новый город». Стараемся входить первыми в новые дома. Осенью прошлого года открыли мини-офис в «Радужном». Работает он с 16.00 до 20.00 в рабочие дни, чтобы было удобно нашим абонентам.
— Испытываете сложности с управляющими компаниями? — Мы с ними всегда договариваемся. Если УК или ТСЖ просят очень много, просим объяснить, почему такая стоимость. Иногда УК пытаются необоснованно повысить цены. Иногда препятствуют нашему появлению в обслуживаемом ими дома. На этом рынке, к сожалению, нет четких правил игры. Хорошо, что на уровне государства обсуждается недискриминационный доступ телекоммуникационных компаний в жилые дома. Нужны четкие технические требования: как размещать, где размещать. Мы согласны платить за использование общедомового имущества. Только хотим это делать прозрачно.
— В вашем офисе стоит терминал, который позволяет оплачивать ваши услуги. Их будет несколько? — Да, мы стараемся сделать общение с нашей компанией более интерактивным и удобным. Пилотный терминал пока стоит в центральном офисе. Потом поставим несколько поближе к клиентам. Зачисление будет мгновенное, без комиссии. Разумеется, оплатить наши услуги можно через другие терминалы и через интернет. Все возможные способы вы можете найти на нашем сайте: . У нас очень хороший биллинг. Все платежи проходят точно и своевременно. Мы практически не получаем претензии по расчетам со стороны абонентов.
— Когда в следующий раз удивите? — Мы постоянно удивляем. Стараемся удивлять не халявой, а качеством, запускать на рынок только те услуги, которые работают и нужны абонентам.
Про Эзервей плохого ничего не скажу, по 1 из адресов даже пользуюсь... Нормальный интернет. Скажу только, что некрасиво рекламный бизнес Александр закончил, людей подвел, по долгам не рассчитался
Охотно верю. Люди для него расходный материал, идет к своей цели напролом. Возможно это и хорошо, смотря с какой стороны глядеть
Клиент останется с тем, кто рядом. В городе полно домов, где есть только Чебнет и Ростелеком - как говорится, выбор не богат. Расширяйте свою сеть - тем более и резервы у Вас есть, как сами заявляете.
"Хорошие" от вас (компании) воспоминания остались от времен когда в Ново-южном жил и был вашим клиентом. Предоставлять некачественную услугу, не по тому тарифу, который заказывал , заменив его задним числом, а потом прятаться директору от клиента, вместо того чтобы решить проблему - это "зачет"!
НИКОГДА НИ НОГОЙ к вам, как бы "со временем все не поменялось".
"Считаю, что абоненты в итоге останутся там, где лучше качество." Тогда за Etherway. Однако на лучших часто находятся "денежные мешки", скупят и через некоторое время сделают из "лучшего" "обычного" (Аннулируют все, программы лояльности, поддержки "стариков", акционные продукты и т.п. и т.д. Культуру обслуживания опустят "ниже плинтуса", к примеру, часто не дождаться, пока на той стороне изволят поднять трубку), за примером далеко ходить не надо.
Сообщение отредактировал vlad_al - Apr 22 2016, 09:55
"Хорошие" от вас (компании) воспоминания остались от времен когда в Ново-южном жил и был вашим клиентом. Предоставлять некачественную услугу, не по тому тарифу, который заказывал , заменив его задним числом, а потом прятаться директору от клиента, вместо того чтобы решить проблему - это "зачет"!
НИКОГДА НИ НОГОЙ к вам, как бы "со временем все не поменялось".
В те времена я побывал у разных провайдеров (ИЛ,Чебнет,ЭВ) ко всем были претензии. Мне теперь ни каким провайдером не пользоваться? Сейчас пользуюсь Чебнетом и Эзервеем. Скажу так - со временем качество УЛУЧШАЕТСЯ!
В те времена я побывал у разных провайдеров (ИЛ,Чебнет,ЭВ) ко всем были претензии. Мне теперь ни каким провайдером не пользоваться? Сейчас пользуюсь Чебнетом и Эзервеем. Скажу так - со временем качество УЛУЧШАЕТСЯ!
Ну почему же, я за свою жизнь много кем перепользовался, в т.ч. и к чебнету у меня были претензии, которые РАЗРЕШАЛИСЬ, несмотря на то что иногда и "права покачать" приходилось, но чтобы так как в эзервее директор ПРЯТАЛСЯ - никогда нигде не было.
Так что вопрос не в претензиях был, как в таковых, а в желании и умении компании их РЕШАТЬ.
Ну почему же, я за свою жизнь много кем перепользовался, в т.ч. и к чебнету у меня были претензии, которые РАЗРЕШАЛИСЬ, несмотря на то что иногда и "права покачать" приходилось, но чтобы так как в эзервее директор ПРЯТАЛСЯ - никогда нигде не было.
Так что вопрос не в претензиях был, как в таковых, а в желании и умении компании их РЕШАТЬ.
Простите, а вы зарегистрировались на форуме только, чтобы прокомментировать данную новость? Похоже на типичное поведение сотрудников оператора-конкурента
Сообщение отредактировал it-tema - Apr 22 2016, 13:31
Ну почему же, я за свою жизнь много кем перепользовался, в т.ч. и к чебнету у меня были претензии, которые РАЗРЕШАЛИСЬ, несмотря на то что иногда и "права покачать" приходилось, но чтобы так как в эзервее директор ПРЯТАЛСЯ - никогда нигде не было.
Так что вопрос не в претензиях был, как в таковых, а в желании и умении компании их РЕШАТЬ.
Непонятно в чем именно заключается ваша претензия к директору, в "прятки" вы явно не играли)) По своему опыту скажу, что любая ситуация решается.
Почему людям написать лишь бы плохое, не могут порадоваться за других. А так, мы на самом деле стараемся сделать лучше связь, стараемся решать оперативно возникающие проблемы у клиентов, придумываем новые "плюшки", всё для Вас.
ЗЫ. Есть тема у нас "Пожелания...", пишите, всегда прислушиваемся к желаниям клиентов, если желания адекватные, конечно.
Рассада-онлайн: садоводы из Чувашии стали активнее в интернете – Мегафон
«Ростелеком» вывел юных фигуристов Чувашии на «Звездную дорожку» с Артуром Дмитриевым
Есть сигнал: «Ростелеком» запускает технологический радар для индустрии ритейла
Жители Чувашии стали чаще отдыхать в Приморье – Мегафон
Куда пойти в Чебоксарах 19-21 апреля? 50 мероприятий + выставки, спектакли, киноафиша
Начался показ фильма 'Сто лет тому вперёд'. Где его посмотреть: все сеансы и цены в кинотеатрах
Уволен ректор Института образования Юрий Исаев
В Новочебоксарске у троллейбуса во время движения осыпалось боковое стекло
В Чебоксарах начали готовить фонтаны
Сдам - однокомнатную квартиру, Маршака, 8 (Жилой дом, 5 эт)
Продам - двухкомнатную квартиру, Водопроводная, 12А (Жилой дом, 12-14 эт)
Сдам - офисное помещение, Кабельный проезд, 3 (Здание, 3 эт)
Продам - однокомнатную квартиру, Речной бульвар, 5 (Жилой дом, 12-14 эт)
Apr 21 2016, 20:31 
