Деловые новости

[• невеста]

Купила в магазине кожаные туфли. Одела пару раз, а сегодня посмотрела и на одной туфле (носик туфли) отклеилась подошва на 2 см. Гарантийный срок не истек. Подскажите, если отнесу в магазин обменяют ли мне обувь или будут решать после экспертизы? И сделать за свой счет экспертизу и предъявить им или пусть делают сами? За ответы заранее благодарю.

[• Дядя_Стёпа]

Знаешь, попробуй просто подойти и объснить ситуацию. Мне кажется, что должны поменять без особых разговоров.

[• vict0r66]

Супруга брала туфли в центробуви, где то дней через пять сломался каблук в месте крепления к подошве (плохие дороги). Вернули деньги без проволочек.

--------------------

Все будет, так как должно быть, даже если будет иначе…

[• Дядя Саша]

невеста, посмотри в гарантийном талоне: есть ли ограничения в носке купленной пары? (Н-р, бывают особо нежные туфли с кожанной подошвой, не предназначенные для носки в сырую погоду). Если ничего такого нет (т.е. не нарушались условия гарантии), пишешь претензию с объяснением (купила там-то и тогда-то, случилось то-то и то-то, прошу обменять-вернуть-провести экспертизу...) в 2 экзеплярах и визируешь у продавца - при отказе последнего выручает пара свидетелей-подружек. Лучше при этом сохранять спокойствие и оставаться человеком - не кричать, не угрожать, не поддаваться на возможные провокации. Дальше время работает на тебя - не получится по-мирному - в суд (либо после визирования в Защиту прав потребителей и они за энную сумму сами от твоего имени будут судиться).

--------------------

HAPPY

[• kurzman]

Все верно сказано, общаться надо корректно и без эмоций. Добавлю, что экспертизу по своей инициативе проводить не надо, сначала обратитесь с устной, а при отказе - с письменной претензией, ибо продавец может сослаться на то, что был готов удовлетворить ваши требования и без экспертизы. Поэтому не надо навязывать продавцу расходы, необходимость несения которых пока под вопросом. Если продавец сочтет необходимым провести экспертизу, вы вправе участвовать при ее проведении и (или) оспорить ее заключение.

Кстати, при отказе от расписки в получении претензии все-таки лучше направить заказное письмо с описью вложения и с уведомлением о вручении, а не полагаться на свидетелей.

Сообщение отредактировал kurzman - Jun 22 2007, 08:21

[• невеста]

Сходила я в этот магазин, мне сказали, что "заклеим, у нас хороший обувщик". Я ведь имею право на выбор - обмен, устранение недостатков и возврат денег? Не хочу, чтобы они мне опять отдали обувь, а потом отклеится подошва, опять придется идти туда. Может написать сразу претензию о возврате денег и предъявить им?

[• Feline]

Я ведь имею право на выбор - обмен, устранение недостатков и возврат денег?

согалсно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей", имеете, но только в том случае, если дефект производственного характера

--------------------

ПионЭры, идите в жопу! ©

[• Rio]

оспорить ее заключение.

На сколько я знаю, акт экпертизы может быть оспорен только в суде.

[• FOXXY]

Купила в магазине кожаные туфли. Одела пару раз, а сегодня посмотрела и на одной туфле (носик туфли) отклеилась подошва на 2 см. Гарантийный срок не истек. Подскажите, если отнесу в магазин обменяют ли мне обувь или будут решать после экспертизы? И сделать за свой счет экспертизу и предъявить им или пусть делают сами? За ответы заранее благодарю.

Покупали в "Мире обуви" детские туфельки из текстиля. Через 28 дней отовался ремешок. Принесли к ним,показали, и сразу же написали заявление об обмене. Правда, на обмен мы взяли не такие же, а другие, разницу в цене доплатили. Они записали этот брак в свою тетрадь-я заглянула в нее, там много было брака, который возвращался от покупателей в магазин. Так что не нам одним магазин пошел на встречу.
PS Нам предложили на выбор такие варианты:
-гарантийный (бесплатный) ремонт
-обмен на такую же пару, или другую (если по высокой цене-мы доплачиваем, если по цене ниже - магазин возвращает нам разницу)
-возврат испорченной пары в магазин, т.е. возврат нам 100% цены товара.
PPS: Кстати, ремешок порвался по нашей вине-лень было постоянно расстегивать его, от натяжения он и не выдержал. Магазин же этого не знал

Сообщение отредактировал FOXXY - Jun 22 2007, 22:04

[• kurzman]

Rio, где я утверждаю обратное?

[• невеста]

А что делать, если мне отремонтируют обувь? Не брать и написать претензию? Что посоветуете?

[• Feline]

Не брать и написать претензию?

Обувь отдают продавцу непосредственно вместе с претензией, в которой Вы указываете, свое требование (ремонт, расторжение договора купли-продажи и далее , согласно ст. 18 вышеозначенного Закона).
Все устные договоренности к делу не пришиваются

--------------------

ПионЭры, идите в жопу! ©

[• невеста]

Так вот заклеили мне обувь, да теперь опять отклеивается подошва. Что делать?

[• Дядя_Стёпа]

Так вот заклеили мне обувь, да теперь опять отклеивается подошва. Что делать?

денежку назад требовать.

[• Feline]

денежку назад требовать.

на каком, простите, основании?


--------------------

ПионЭры, идите в жопу! ©