Деловые новости

[• Cterra]

ПРЕТЕНЗИЯ. 21 мая 2007 года я приобрёл фотоаппарат Panasonic LUMIX TZ3 в ______ В ходе эксплуатации были выявлены следующие недостатки : наличие посторонних предметов(пылинок) в объективе, одна из которых, самая крупная находится на внутренней стороне линзы трансфокатора. Наличие пылинок внутри объектива снижает общую резкость экспонируемого кадра, а также при съемки закатов производится небольшая засветка части получаемого изображения. При обращении по контактному адресу электронной почты в замене товара на аналогичный, только без недостатков, мне было отказано, хотя указанный выше товар не входит в перечень Технически сложных товаров подлежащих замене только в случае наличия существенных недостатков. По рекомендациям, содержащимся в ответе на мое первое обращение, обратился в авторизованный сервисный центр, находящийся по адресу______ Однако там выяснилось, что срок профилактического осмотра и ремонта составляет от 3 до 4 недель. Также я получил отказ в предоставлении мне на период ремонта аналогичного товара, хотя указанный выше товар не входит в список Перечня товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Однако мне сказали, что в случае уплаты мною единовременного взноса в размере 3200 рублей, весь ремонт завершится в течении одного дня. На основании выше перечисленного и на основании п.1 и п.3 статьи 18 Закона РФ « О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли – продажи и требую немедленного возврата уплаченной за товар денежной суммы в добровольном порядке. В случае возникновения у Вас сомнения в причинах возникновения недостатков товара прошу назначить дату проведения экспертизы причин проникновения пылинок в корпус объектива, о которой прошу проинформировать заранее. Я также желаю присутствовать при проведении экспертизы. Прошу Вас сообщить о принятом решении в любой форме в течении семи дней. В случае необходимости ( а также в отсутствии ответа в течении 7 дней) мною будет передано Вам моё письменное обращение. Прошу принять во внимание, что в случае отрицательного решения по данной претензии (а также в случае отсутствия ответа), я оставляю за собой право обратиться с этой претензией в соответствующие контролирующие организации, а затем (исходя из результата) и в суд, с дополнительными требованиями в исковом заявлении о возмещении морального ущерба. Напоминаю Вам, что в случае рассмотрения дела в суде в соответствии с п.6 ст.13 Закона суд вправе вынести решение о взыскании с ответчика, нарушившего права потребителя, штрафа, в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также оставляю за собой право на обсуждение данной претензии в свободных форумах и на страницах электронных и печатных средств массовой информации. С уважением,


=== примерный текст претензии. подставь нужное.

--------------------

Ах да, если вы пытаетесь меня чем то обидеть или уколоть своим детским сарказмом, то мне это безразлично )
Если мы не знакомы лично, то вы для меня безликая строка текста на каком то форуме и не более того.

[• volga7171]

об экспертизе телевизора

в январе сломался автомобильный телевизор, купленный в DOMO. эксплуатировался в машине, но последнее время в домашних условиях. гарантийный срок не истек. 17 января отнес в магазин. получил накладную о том что приняли телевизор. о том что телевизор имел факт вскрытия в накладной не указано. нами вскрыт никогда самовольно не был. магазин отправил на экспертизу. проходит месяц, звонят с магазина и говорят о том, что нужно забрать телевизор, так как он гарантийному ремонту не подлежит, так как был вскрыт. как поступить в данной ситуации и куда обращаться за помощью!!!!!!!!!!!!

[• Valeriy]

volga7171, где проводили экспертизу?

Неужели слово из трех букв?

[• тамерлан]

потребитель прав ,если не доказано иное.. по-моему, если в приемочном документе не указано, что товар имеет к-л повреждения и т.п., а также , если повреждена пломба.. если не ошибаюсь, то срок гарантийного ремонта устанавливается в 45 дней со дня приемки. Этот срок может быть продлен с письменным информированием покупателя.. телефонный звонок (из магазина) ничего не значит.. я бы подождала до 45 дней, а потом закинула бы им письмо (куда сдали телевизор) заказное с уведомлением о вручении примерно след. содержания:
___г. я, такая-то, приобрела товар (серийный номер, наимен-е, номер накладной и/или кассового чека и т.д.). _-_г. для осуществления гарантийного ремонта я сдала его... (указание по какому документу и куда). Так как срок для проведения гарантийного ремонта на момент направления настоящей претензии истек, а товар не отремонтирован, заявляю о своем несогласии с продлением ремонта свыше указанных 45 дней. Данное письмо влечет последствия, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» (в т.ч. уплату неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки (сверх предусмотренного срока ремонта)). Прошу предоставить товар надлежащего качества, либо расторгнуть договор купли-продажи от ---- г. с возвратом стоимости товара. О принятом решении про проинформировать меня в письменной форме по указанному выше адресу.
Несвоевременное исполнение настоящего требования до _____г. (напр., отсчитываете 7 календарных дней от дня, следующего за днем написания письма) повлечет за собой обращение в соответствующие органы за защитой нарушенных прав потребителя.
Это делается для того, чтобы они ответили письмом, а не по телефону. Из письменного ответа вы узнаете, какие в реальности претензии они вам предъявляют. ПО идее,, если приемочная накладная у вас на руках присутсвует, а там ничего по поводу вскрытой пломбы нет, но ссылаться они упорно будут на это, то имеет смысл подать в суд (можно предварительно официально обратиться в службу защиты прав потребителей) с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата вам денег.
Это если не вы пломбу расковыряли.. Честно говоря, не могу сказать, можно ли определить в ходе экспертизы кто удалил пломбу. Но если можно, и на суде продавец будет настаивать на своем, а пломбу удалили вы, то.. проиграете... а так, терять вам нечего.. попробуйте.. т.к. похоже на косяк с их стороны.. МОжет коллеги меня поправят ,если в чем ошибаюсь. Сообщите потом по результату, что получится... только копии любых документв у себя оставляете, письмо обязательно заказное с уведомлением о вручении (это уведомление к вам вернется с отметкой о вручении и вы его на суде если что покажете), никакие лишние бумажки не подписывайте, не посоветовашись

--------------------

В горы.. все стремятся подняться как можно выше, и никто не хочет спуститься в долину, чтобы заглянуть в свое сердце..

[• Lawyer]

К примеру в салоне связи "Цифроград" (это можно рассматривать как предупреждение для возможных клиентов) при поломке сотового телефона, сотрудник по работе клиентами забирает телефон, снимая заднюю крышку и без корбки. Телефон "бродит" по сервисным центрам Чебоксар, Н. Новгорода, Москвы неделями, а то и месяцами. А затем может прийти бумажка от аффилированного с "Цифроградом" сервисного центра о том, что гарнтийному ремонту телефон не подлежит, гарантия снимается, т.к. в телефоне обнаружены следы влаги. И что же, предполагается, что покупатель должен смириться с этим, проглотить и ремонтировать за свой счет? Ответ: ни за что. Судиться, и сообщать о таких фактах в Роспотребнадзор. Шансы от такого фуфельного документа у клиента не уменьшаются ни на процент.

--------------------

8 905 -1999-547 ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

[• ЛевЧандр]

К примеру в салоне связи "Цифроград" (это можно рассматривать как предупреждение для возможных клиентов) при поломке сотового телефона, сотрудник по работе клиентами забирает телефон, снимая заднюю крышку и без корбки. Телефон "бродит" по сервисным центрам Чебоксар, Н. Новгорода, Москвы неделями, а то и месяцами. А затем может прийти бумажка от аффилированного с "Цифроградом" сервисного центра о том, что гарнтийному ремонту телефон не подлежит, гарантия снимается, т.к. в телефоне обнаружены следы влаги. И что же, предполагается, что покупатель должен смириться с этим, проглотить и ремонтировать за свой счет? Ответ: ни за что. Судиться, и сообщать о таких фактах в Роспотребнадзор. Шансы от такого фуфельного документа у клиента не уменьшаются ни на процент.

наверно, все сервисные центры так делают, чтобы отказать в гарантийном ремонте.

--------------------

Тут может быть ваша реклама!

[• Lawyer]

наверно, все сервисные центры так делают, чтобы отказать в гарантийном ремонте.

Возможно и многие, но согласитесь, это не основания для суда автоматически отказывать в зашите прав потребителя.


--------------------

8 905 -1999-547 ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

[• Шмеюга]

Возврат некачественной обуви, последовательность действий

Приобрел я недавно обувь.
В первый же день "эксплуатации" обнаружил что подпяточная часть
подошвы одного ботинка находится ниже чем в другом. Измерив растояние от
верха ботинка до внутренней части подошвы убедился в этом.
Написал заявление продавцу с требованием вернуть деньги, отдал его
вместе с обувью и копией чека. На копии заявления взял расписку продавца
о том, что обувь возвращена такого-то числа. Оставил свои координаты.

Изучив ст. 18 п. 5 и ст. 22 ЗоЗПП я понял, что у продавца есть 10 дней
на удовлетворение претензии в течении которых он может провести экспертизу
за свой счет.
Какие мои дальнейшие действия?
Если не позвонят с предложением забрать деньги, ждать окончания 10 дней
и идти с заявлением в Роспотребнадзор?


Сообщение отредактировал Шмеюга - Apr 28 2009, 11:29

[• Advokat]

Приобрел я недавно обувь.
В первый же день "эксплуатации" обнаружил что подпяточная часть
подошвы одного ботинка находится ниже чем в другом. Измерив растояние от
верха ботинка до внутренней части подошвы убедился в этом.
Написал заявление продавцу с требованием вернуть деньги, отдал  его
вместе с обувью и копией чека. На копии заявления взял расписку продавца
о том, что обувь возвращена такого-то числа. Оставил свои координаты.

Изучив ст. 18 п. 5 и ст. 22 ЗоЗПП я понял, что у продавца есть 10 дней
на удовлетворение претензии в течении которых он может провести экспертизу
за свой счет.
Какие мои дальнейшие действия?
Если не позвонят с предложением забрать деньги, ждать окончания 10 дней
и идти с заявлением в Роспотребнадзор?

можно сразу в суд

--------------------

мой сайт отвечу на вопросы в области юриспруденции

я на форуме

[• Шмеюга]

а роспотребнадзор? он по моему заявлению никаких мер
предпринимать не будет что-ли?

Сообщение отредактировал Шмеюга - Apr 28 2009, 14:06

[• Lawyer]

а роспотребнадзор? он по моему заявлению никаких мер
предпринимать не будет что-ли?

Зачастую спецы в Роспортебнадзоре, созваниваются с продавцами, просят дать какое-либо внятное письменное объяснение по поводу неудовлетворения требований покупателя и все, а иногда даже советуют что и как описать и написать. Сами решайте что лучше:ждать непонятно чего со стороны Роспотребнадзора или сразу в суд идти


--------------------

8 905 -1999-547 ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

[• Ксюта]

Если обувь не ношенная,имеете право обменять на другую в течении 2 недель, договоритесь с продавцом полюбовно а суд и экспертиза это такой гиморой,я через это прошла. по нервам бьет ого-ого.Да и принимают везде не хотя

[• пользователь3456]

Если обувь не ношенная,имеете право обменять на другую в течении 2 недель, договоритесь с продавцом полюбовно а суд и экспертиза это такой гиморой,я через это прошла. по нервам бьет ого-ого.Да и принимают везде не хотя

Нда, хорошо если так. Хорошо если венруть за 2 недели.

[• dima.d.21]

А вы когда обувь выбираете, разве после примерки не просматриваете наличие брака? Просмотрели, убедились в надлежащем качестве товара и с хорошим позитивным настроением живёте дальше. Ну, а если брак на лицо, то нужно подходить по ситуации, какой магазин либо организация какие условия возврата товара и т. д. Магазины по разной схеме возврата и обмена работают. Но в любом случае не нужно идти на конфликт, обоюдно можно решить вопросы. Немного терпения, вам ведь обувь нужна для настроения и здоровья, а конфликты ведут к неврологии и депрессиям, у вас и тех же самых продавцов. Хотя все мы разные. Респект всем, с уважением Дима.

--------------------

Выдать чужой секрет — предательство, выдать свой — глупость!

[• венера]

экспертиза окна, некачественные окна

поставили окно (балкон). дверь не закрывается. переделывать оконщики не стремятся. хочу провести независимую экспертизу и предъявить им иск. может кто ззнает каким образом проводится экспертиза и кем?