www.forum.zarulem.ws - АвтоФорумы
Место общения чебоксарских автолюбителей
4 Страницы  1 2 3 > »   
Ответить Создать тему

Как «Билайн» защищает абонентов от «плохих» контент-провайдеров

ИТ-Новости
post Jul 1 2014, 13:29
Отправлено #1


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 20 712



Как «Билайн» защищает абонентов от «плохих» контент-провайдеров

С 1 мая все операторы связи обязаны заранее предупреждать своих абонентов о стоимости подписки на услуги контент-провайдеров. А также по желанию абонента заводить ему отдельный счет для оплаты подобных услуг. На прошлой неделе в рамках видеоконференции «Билайн» рассказал о своих достижениях в этой сфере.

Присоединённое изображение

В конце прошлого года в рамках новой бизнес-стратегии «Просто. Удобно. Для тебя» «Вымпелком» начал масштабную работу по повышению качества услуг, предоставляемых контент-провайдерами на коротких номерах. «Билайн» начал бороться с непрозрачностью услуг, непонятными списаниями, внезапными подключениями сервисов, вирусами, отправляющими платные SMS. Впрочем, зачастую в неожиданных тратах виноваты сами абоненты: невнимательно читали условия, забыли отключить подписку. Часто эти услуги подключают дети.

Не все сталкивались с подобными проблемами, но в одно время это приняло характер эпидемии. Осенью 2011 года колл-центр «Билайн» ежемесячно принимал около 200 тысяч обращений, связанных с услугами контент-провайдеров. Следующие месяцы количество звонков только росло, достигнув максимума в феврале 2012 года (более 630 тыс.). Через год число обращений удалось снизить в два раза. Сейчас их число относительно невелико (в апреле-мае зафиксировано только по 70-80 тысяч звонков).

Главное — максимум информации
С 19 декабря прошлого «Билайн» ввел SMS-подтверждение для сервисов с жалобами выше нормы (больше 1% обращений пользователей услуги), с 16 января 2014 года — для всех подписок на короткие номера.
Сейчас при попытке заказа услуги вы получите SMS со стоимостью и наименованием контент-провайдера. После подписки придет вторая SMS, где будет продублирована эта информация и будет указан алгоритм отписки.
Но это еще не все. Каждый месяц вам будет приходить SMS со список подключенных услуг. Все подписки будут иметь ограниченный срок. Через несколько месяцев их нужно будет продлить. В противном случае они будут отключены.

Возвраты денег — по запросу и без
«Билайн» заявляет, что в случае выявления нарушений при оказании услуги, деньги будут возвращены всем абонентам, которые ею пользовались. За первые пять месяцев год деньги вернули 321 тысяче клиентов (30,2 млн. руб. по России, 240 тыс. руб. по Чувашии).
Абоненты также могут получить деньги из штрафов, которые налагаются на недобросовестных контент-провадеров. С января по май на 11 провайдеров было наложено 39 штрафов на общую сумму в 19,6 млн. рублей.
О каждом случае возврата или начисления моральной компенсации, "Билайн" пришлет SMS-уведомление.

Второй лицевой счет — вместо «9» будет «6»
Наверняка не все знают, что с мая каждый абонент сотового оператора в России имеет право на дополнительный лицевой счет. Сейчас, если вы подписываетесь на услуги контент-провайдеров, деньги списываются с вашего основного счета. Если же вы заведете второй счет, деньги будут списываться только оттуда. Если на втором счету нет денег, услуга не будет оплачена и подключена. Так можно серьезно обезопасить себя от случайных подписок. Это проще, чем запрещать подписки на все контент-услуги. Дополнительный счет бесплатен в обслуживании.

Автоматически дополнительный счет не открывается, нужно обращаться в офис оператора. «Билайн» предлагает подключить его через личный кабинет («Услуги > Контроль расходов > Отдельный лицевой счет для оплаты услуг провайдеров») или позвонив на бесплатный номер 07226.
Дополнительный счет от основного отличается одной цифрой. Вместо первой «9» будет «6». Например, так: +7-6XX-XXX-XX-XX. Проверить состояние второго счета в «Билайне» можно с помощью USSD-команды *222#. В будущем обещают сделать отображение этого счета в личном кабинете.

Дополнительные меры защиты
Кроме вышеуказанных новшеств, можно отметить введение подробной детализации с понятным описанием списаний, бесплатный антивирус для абонентов «Билайн» на платформе Android.

© Текст — Максим ИВАНОВ. Интернет-проект «На-связи.ру»
Profile CardPM
  0/+6  
николаус
post Jul 1 2014, 14:12
Отправлено #2


Пользователь



Сообщений: 33



ай да молодцы! good.gif
Profile CardPM
  0/0  
rdm
post Jul 1 2014, 14:26
Отправлено #3


Пингвин с клюшкой



Сообщений: 7 679
Из: Чебоксары



Сотовый оператор берет большой процент от этих полумошеннических смс подписок. Зачем это он сам уменьшает количество своих доходов ?

--------------------
Чебоксары будут красивыми. Telegram Транспорт в Чебоксарах
Profile CardPM
  0/+3  
Майк
post Jul 1 2014, 14:44
Отправлено #4


░▒▓██▓▒░



Сообщений: 13 278
Из: СССР, Чебоксары



Повторюсь:
Цитата
Удалось создать счёт, пополнить его и перевести деньги с него на основной. Проверка баланса не работает.
Я так понял, что лучше его создать для "что бы был" и больше ничего не делать.
Можно ли забыть о проблеме подписок после создания допсчёта без денег?
Profile CardPM
  0/+2  
Engineer
post Jul 1 2014, 15:27
Отправлено #5


Анализируйте, принимайте решение самостоятельно



Сообщений: 1 825



Цитата(Майк @ Jul 1 2014, 15:44)
Повторюсь:
Можно ли забыть о проблеме подписок после создания допсчёта без денег?
*

Да, если на вашем дополнительному счете будет 0 рублей, подписаться на платные услуги подписаться невозможно
Profile CardPM
  0/+2  
Domowoi3000
post Jul 1 2014, 21:32
Отправлено #6


Эксперт



Сообщений: 816
Из: За леса из За гор



Цитата(rdm @ Jul 1 2014, 15:26)
Сотовый оператор берет большой процент от этих полумошеннических смс подписок. Зачем это он сам уменьшает количество своих доходов ?
*

потому что сейчас между операторами в кои то веке появилась конкуренция. mnp заработала . не устраивает оператор можно свалить. вот и зашевелились
Profile CardPM
  -1/+1  
Майк
post Jul 2 2014, 12:26
Отправлено #7


░▒▓██▓▒░



Сообщений: 13 278
Из: СССР, Чебоксары



Оказалось, что не всё так однозначно... Много препонов и есть способ обхода.
http://telecom.cnews.ru/top/2014/06/26/sot...ichestve_577121



Profile CardPM
  0/0  
Артел
post Jul 2 2014, 15:07
Отправлено #8


Активный



Сообщений: 2 911



Частенько сами дилеры ОПСОСов подписывают своих абонентов на различные услуги, ведь за это им капают проценты от операторов.
Profile CardPM
  0/0  
Sevayto
post Jul 24 2014, 10:17
Отправлено #9


Активный



Сообщений: 1 291



Есть возможность заблокировать любые списания денег с сим карты, кроме опции хайвей 5гб?

--------------------
Profile CardPM
  0/0  
Майк
post Jul 24 2014, 10:27
Отправлено #10


░▒▓██▓▒░



Сообщений: 13 278
Из: СССР, Чебоксары



Sevayto, надо завести второй (контентный) счёт. Делается это достаточно просто, в офисы ходить не надо. Это должно решить большинство проблем. Но не все.
Profile CardPM
  0/0  
Engineer
post Jul 24 2014, 12:25
Отправлено #11


Анализируйте, принимайте решение самостоятельно



Сообщений: 1 825



Цитата(Майк @ Jul 24 2014, 11:27)
Sevayto, надо завести второй (контентный) счёт. Делается это достаточно просто, в офисы ходить не надо. Это должно решить большинство проблем. Но не все.
*

Все верно. Заходите в Личный кабинет www.my.beeline.ru и самостоятельно заводите второй дополнительный счет. Если на дополнительном счете 0 руб, то ничего не подпишется.


Цитата(Sevayto @ Jul 24 2014, 11:17)
Есть возможность заблокировать любые списания денег с сим карты, кроме опции хайвей 5гб?
*

Просьба прислать номер телефона в ПМ "Центральному офису".
Поможем дистанционно, быстро.

Сообщение отредактировал Engineer - Jul 24 2014, 12:27
Profile CardPM
  0/0  
Sevayto
post Jul 24 2014, 14:57
Отправлено #12


Активный



Сообщений: 1 291



Второй счет у меня открыт,
Хочу чтоб кроме хайвей ни за чтонельзя было списывать, чтоб наверняка.

--------------------
Profile CardPM
  0/0  
Sevayto
post Jul 24 2014, 15:00
Отправлено #13


Активный



Сообщений: 1 291



Цитата(Engineer @ Jul 24 2014, 13:25)
Все верно. Заходите в Личный кабинет  www.my.beeline.ru и самостоятельно заводите второй дополнительный счет. Если на дополнительном счете 0 руб, то ничего не подпишется.
Просьба прислать  номер телефона в ПМ  "Центральному офису".
Поможем дистанционно, быстро.
*

Скинул в пм

Сообщение отредактировал Sevayto - Jul 24 2014, 15:02

--------------------
Profile CardPM
  0/0  
Центральный офис
post Jul 24 2014, 16:15
Отправлено #14


Завсегдатай



Сообщений: 446
Из: Билайн



Цитата(Sevayto @ Jul 24 2014, 16:00)
Скинул в пм
*


Ответ направила Вам в PM. Будут вопросы, прошу обращаться.
Profile CardPM
  0/0  
Sevayto
post Jul 24 2014, 18:08
Отправлено #15


Активный



Сообщений: 1 291



Цитата(Центральный офис @ Jul 24 2014, 17:15)
Ответ направила Вам в PM. Будут вопросы, прошу обращаться.
*

Все таки хотелось бы установить запрет на любые списания кроме хайвей5гб, или это невозможно?

--------------------
Profile CardPM
  0/0  

4 Страницы  1 2 3 > » 
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей:
Быстрый ответ
Кнопки кодов
 Расширенный режим
 Нормальный режим
    Закрыть все тэги


Открытых тэгов: 
Введите сообщение
Смайлики
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
         
Показать все

Опции сообщения