Новости IT

[• andrew075]

Волшебник, имелось в виду, что проблема была не с доступом к лк

[• AnDrey]

Волшебник, имелось в виду, что проблема была не с доступом к лк

А в чем проблема тогда была? =) Никто вам не скажет насколько адекватно было предложение оператора, пока не узнают суть вашей проблемы =) Да и к тому же косячность конкретного сотрудника тоже может быть. Вот только выдавать косячные действия одного человека за неадекватность всего регламента - не совсем корректно (или совсем некорректно), как бы вам этого не хотелось =) Но опять таки - не зная проблемы и не слыша реальной беседы сложно сказать что-либо =)

А вот последнее предложение я не зря вставил. Много раз сталкивался с тем, что клиенты жалуются на какого-то сотрудника. Дескать нехороший человек предоставил недостоверную информацию или еще что-то. Начинаешь слушать разговор и понимаешь, что клиент слышал лишь то, что хотел слышать, а не то, что ему говорили.
з.ы. Это не камень в ваш огород, а просто констатация фактов - клиенты порой либо не слышат что им говорят, либо не совсем правильно понимают, либо нагло врут жалуясь вышестоящему руководству (да да было и такое). Не всегда, но бывают случаи =)

[• Lucky_Den]

Эх. Задача первой линии в 80% случаев не исправить проблему клиента, а собрать информацию о ней и составить заявку.

Остальные 20% как раз попадают на простые кейсы, решать которые полномочия у первой линии есть.

Бессмысленно сравнивать call-center на 10 человек местечкового телекома из 2000-х с базой в 5000 пользователей с современными call-center'ами федеральных провайдеров на сотни человек. Это разные задачи, разные бизнес-процессы, разное понимание как необходимо подходить к обслуживанию заявок.

Я бы вообще советовал сейчас писать в сотрудников SMM в соцсетях, чем пытаться слушать музыку минутами.

Чтобы вызвать специалиста для ремонта телефона позвоните по телефону XX-XX-XX )))

Сообщение отредактировал Lucky_Den - Apr 3 2017, 15:01

[• СССР_ЗА_СПАРТАК]

позвонил для установки инета сказали придут в 10 не пришли в 13ч. что там у них твориться ? там где мегафон там 1 проблемы(((. их нужно ждать сутками? что за контора???((((((( Как при таком отношении к клиентам она работать собираться??

Сообщение отредактировал СССР_ЗА_СПАРТАК - Sep 29 2017, 13:15

[• женек]

позвонил для установки инета сказали придут в 10 не пришли в 13ч. что там у них твориться ? там где мегафон там 1 проблемы(((.  их нужно ждать сутками? что за контора???((((((( Как при таком отношении к клиентам  она работать собираться??  

Позвоните в тех поддержку, они или сами выяснят, или переведут на отел подключения.

[• СССР_ЗА_СПАРТАК]

Позвоните в тех поддержку, они или сами выяснят, или переведут на отел подключения.

все вопрос решили. лучше поздно чем никогда

[• iop]

позвонил для установки инета сказали придут в 10 не пришли в 13ч. что там у них твориться ? там где мегафон там 1 проблемы(((.  их нужно ждать сутками? что за контора???((((((( Как при таком отношении к клиентам  она работать собираться??  

Да потому что у них нет своих штатных монтажников. Их всех перевели в ИП, теперь они сами себе хозяева.


--------------------

Барахолка Чувашии