Деловые новости

[• Tj Leon]

у меня была похожая ситуация) замучался.
купил колоник микролаб соло 2 mk3 15 декабря
принес радостный домой (пятница) поставил включил и чето звук не понравился, ну может думал так должно быть)
ушел в клуб потусил и проснулся в субботу решил послушать, поставил деление в винде на половину и на колонках на половину, тоесть четверть мощности вышло, включил и слушал минут так через 10-15 правая колонка начала не звучать а дребезжать дико а левая работала стабильно, отнес в ремонт в понедельник
принимать и обменивать отказались, так как это сложна аудио видео бытовая техника а она по закону должна чиниться.
3 раза ремонтировали в итоге (после первого ремонта пришел забирать и когда проверяли колонки были в таком же состоянии, после 2ого ремонта проработали 6 дней и то потому что я ими не пользовался а когда решил послушать то опять сломались)
рабочие колонки я получил фактически через 3 месяца)
вот такая вот история)))

--------------------

подпись

[• Master_man]

Port21 ты отнес или нет ещё? Если да, то выложи результат. А если нет то чего ты ждешь?? У тя там брак однозначный, его ты можешь найти хоть в конце гарантийного срока все равно заменят, если отремонтировать низя, а в твоем случае так и есть.

Сообщение отредактировал Master_man - Apr 14 2007, 15:09

--------------------

Никогда не сдавайся))
Если идти все время в одном направдении, в итоге вернешься туда откуда пришел(( Лао Цзы

[• Evgeniy X]

у меня была похожая ситуация) замучался.
купил колоник микролаб соло 2 mk3 15 декабря
принес радостный домой (пятница) поставил включил и чето звук не понравился, ну может думал так должно быть)
ушел в клуб потусил и проснулся в субботу решил послушать, поставил деление в винде на половину и на колонках на половину, тоесть четверть мощности вышло, включил и слушал минут так через 10-15 правая колонка начала не звучать а дребезжать дико а левая работала стабильно, отнес в ремонт в понедельник
принимать и обменивать  отказались, так как это сложна аудио видео бытовая техника а она по закону должна чиниться.
3 раза ремонтировали в итоге (после первого ремонта пришел забирать и когда проверяли колонки были в таком же состоянии, после 2ого ремонта проработали 6 дней и то потому что я ими не пользовался а когда решил послушать то опять сломались)
рабочие колонки я получил фактически через 3 месяца)
вот такая вот история)))

ЗАПОМНИТЕ РАЗ И НАВСЕГДА :

Независимо от технической сложности товара вы в любой момент, в течении гарантийного срока, можете расторгнуть договор купли-продажи и требовать возвращения денег. (Естественно имеется ввиду бракованный товар)
Все отмазки типа "так как это сложна аудио видео бытовая техника а она по закону должна чиниться " НЕЗАКОННЫ.

Сообщение отредактировал Evgeniy X - Apr 14 2007, 15:40

[• sir.911]

ЗАПОМНИТЕ РАЗ И НАВСЕГДА :

Независимо от технической сложности товара вы в любой момент, в течении гарантийного срока,  можете расторгнуть договор купли-продажи и требовать возвращения денег. (Естественно имеется ввиду бракованный товар)
Все отмазки типа "так как это сложна аудио видео бытовая техника а она по закону должна чиниться "    НЕЗАКОННЫ.

Хотел поинтересоваться: а кто докажет эту бракованность? и кем она была приченена? Ведь вы же не экссперт и не разбираетесь в сложной бытовой техники на уровне паяльника и нет у вас права от производителя разбираться в ней!!! или я чего то путаю?

[• sir.911]

Надо наверное раздеоить брак тогда уж, прежде чем писать фразу запомните раз и на всегда. А разделить брак можно на: определяемый обычнм пользователем на глаз (например, большее кол-во выгорешвших пикселей на ЖК мониторе, чем это допустимо) и скрытый брак, вот последний как раз в сервис или продавцу - кому как удобно

Сообщение отредактировал sir.911 - Apr 14 2007, 16:08

[coff]

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Ну так а я тебе о чем? Или ты не читаешь а просто пишешь?

ты НЕ можешь обменять технически сложную технику в течении 14 дней, только по тому что она тебя чем то не устраивает.

Сообщение отредактировал coff - Apr 14 2007, 20:13

[coff]

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сначала надо доказать, что изделие имеет существенный недостаток. Потом, надо доказать, что оно было продано с этим недостатком (а это - ох как трудно. ведь покупатель сам расписывается в приобретении исправного и проверенного изделия). Только потом можно требовать взад денег.

Evgeniy X не надо тут кричать, не дома
И вводить людей в заблуждение тоже не стоит, для начала прочитай закон и не только то что хочешь видеть ты, а весь закон

Сообщение отредактировал coff - Apr 14 2007, 20:30

[• mikha]

проще самому отнести в сервак, если он есть конечно и если есть оригинальный гарантийный талон. и уже с официальным письменным заключением сервисного центра топать в магаз и потребовать возврата денег либо замены.

[coff]

Подведем итог.
1. При покупке технически сложных товаров (Компьютерной техники и т.д., смотрим перечень) обязательно проверяйте изделие, хотя бы на предмет комплектности и внешних повреждений.
2. При выявлении неисправностей в процессе гарантийного срока, отнесите изделие в сервисный центр, если таковой имеется, либо непосредственно к продавцу, но тогда есть вероятность того что ремонт продлится дольше т.к. продавец все равно так же отправит изделия в сервис.
3. Если сервисного центра поблизости нет, то тогда дорога только к продавцу, а он уже в свою очередь отправит изделие в ближайший сервис либо к поставщику и далее по цепочке.
4. Сервисный центр проводит экспертизу товара и выполяет гарантийный ремонт, либо отказывает в нем исходя из условий гарантии и характера неисправности/повреждения. При этом срок гарантии пролевается на срок ремонта.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
.................
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

5. Если имеется существенный недостаток по вине производителя (брак) и изделие не подлежит ремонту, то сервисный центр выдает заключение о невозможности ремонта.
6. С этим заключением необходимо подойти к продавцу (если в сервис относили сами) и вам поменяют изделие на новое, либо вернут стоимость с перерасчетом.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
------------------------------
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сообщение отредактировал coff - Apr 14 2007, 20:16

[• sir.911]

Подведем итог.
6. С этим заключением необходимо подойти к продавцу (если в сервис относили сами) и вам поменяют изделие на новое, либо вернут стоимость с перерасчетом.

Тут немного ты опечатался, деньги за товар не будут возвращать с перерасчетом!!!
Перерасчет будут производить в случае замены товара на другого производителя, либо другую модель!

[• Evgeniy X]

Хотел поинтересоваться:  а кто докажет эту бракованность? и кем она была приченена? Ведь вы же не экссперт и не разбираетесь в сложной бытовой техники на уровне паяльника и нет у вас права от производителя разбираться в ней!!! или я чего то путаю?

Сервисным центром проводится стандартная экспертиза, по результатам которой и выдается заключение.

[• Evgeniy X]

Сначала надо доказать, что изделие имеет существенный недостаток.

Факт существенного недостатка доказать не сложно если внимательно читать закон.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Потом, надо доказать, что оно было продано с этим недостатком (а это - ох как трудно. ведь покупатель сам расписывается в приобретении исправного и проверенного изделия)

Существенный недостаток может проявиться как в момент продажи так и в процессе эксплуатации товара.

Только потом можно требовать взад денег.

А вот ТУДА денег требовать не стоит.

Сообщение отредактировал Evgeniy X - Apr 16 2007, 21:24

[• klarist]

coff, Причём здесь технически сложные товары? Речь идёт о существенном недостатке - ну не возможно пользоваться глючным. Если необходима экспертиза - достаточно предупредить продавца, что она будет за его счёт и будут пени за каждый день просрочки :).

[• Port21]

Существенный момент: в моем случае бракован не проданный мне товар, а вся партия товара этой марки. Этот факт признан производителем, и так как в связи с невозможностью ремонта из-за глючной неперепрошиваемой прошивки производится обмен по гарантии на более удачную модель. Т.е. смысла нести в ремонт нет никакого- продавец продал ЗАВЕДОМО неработающую технику (ну не верю я, что первым приобрел такую технику у них и они не были предупреждены производителем о том, что они продают). Не могу пока сходить в этот магазин, на этой неделе схожу и отпишусь, как повели себя продавцы. Заодно открою название фирмы с негативом или позитивом, в зависимости от ситуации. Меня удивляет единственный момент: неужели продав мне заведомо некачественный товар, я должен носиться по сервис-центрам и доказывать его неисправность? ВОзможно ли предьявить распечатку и ссылку на официальный сайт производителя, где признана эта проблема?

[• Evgeniy X]

Сходить к продавцу и вернуть товар необходимо как можно быстрее, т.к даже при явном дефекте все равно 20 рабочих дней имеют право экспертизу проводить. И как показывает практика именно столько дней будут держать у себя. Ну а потом зависит от фирмы - могут деньги вернуть сразу, а могут и всячески время тянуть(и соответствено деньги ваши прокручивать)

Сообщение отредактировал Evgeniy X - Apr 16 2007, 22:43