Если авиабилет был приобретён на территории России, то вам нужно руководствоваться ст. 784 Гражданского кодекса РФ, согласно которой услуга перевозки предоставляется на основании договора (авиабилета), содержащего существенные условия её оказания, в т.ч. время отправления. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе: - назначить исполнителю новый срок; - поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения цены за оказание услуги; - отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Таким образом, вы вправе претендовать на возврат средств, уплаченных за отменённый авиарейс, либо – на компенсацию цены билета, приобретённого повторно (в т.ч. у другого перевозчика), в зависимости от того, какая из этих сумм больше. Безусловно, оплаченная стоимость экскурсии также подлежит возмещению.
Обязательно известите об отмене/задержке авиарейса ближайшую транспортную прокуратуру.
По Чебоксарам, Казани, Ульяновску, Самаре, Н.Новгороду (ПФО)- Приволжская транспортная прокуратура - телефон дежурного прокурора 8-910-796-59-45.
Москва (ЦФО) - Московская межрегиональная транспортная прокуратура +7 (495) 785-05-38
Санкт-Петербург - Северо-Западная транспортная прокуратура +7 (812) 717-65-07
При первой же возможности напишите обращение в и . Ни один случай отмены авиарейса не должен остаться незафиксированным.
Если рейс задержан
Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.
Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:
1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.
2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.
Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации - ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).
4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги: • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет • организовать хранение багажа
4.1. Если задержка рейса более двух часов: • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте; • прохладительные напитки.
4.2. Если задержка рейса более четырех часов: • горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов - в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).
4.3. Если задержка рейса более шести часов: • разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем). • организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.
5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.
6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.
7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней.
Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.
8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
--- Пост в стадии пополнения.
Сообщение отредактировал ТЧ З-СИБ - Aug 12 2013, 10:32
Приволжская транспортная прокуратура принимает меры к авиакомпаниям, нарушающим права пассажиров
В последнее время на территории Российской Федерации участились случаи несоблюдения авиакомпаниями расписания авиарейсов, в том числе сопровождающиеся длительной задержкой вылета воздушных судов, что влечет грубое нарушение прав пассажиров на получение своевременных и качественных услуг по перевозке воздушным транспортом.
По каждому факту задержки рейса на территории Приволжского транспортного региона органами Приволжской транспортной прокуратуры незамедлительно проводится проверка исполнения установленных лицензионных требований при организации и осуществлении воздушных перевозок, в том числе соблюдения прав авиапассажиров.
По инициативе прокуратуры посредством информационных стендов, размещенных в аэропортах Приволжского транспортного региона, до сведения пассажиров доведен перечень предусмотренных Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" услуг, предоставляемых им бесплатно в случае задержки рейса (обеспечение прохладительными напитками, горячим питанием, размещение в гостиницах и т.д.).
Не предоставление авиапассажирам гарантированного перечня бесплатных услуг образует состав административного правонарушения, предусмотренного ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ (оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) их оказания).
Так, 28 апреля 2013 года в связи с задержкой рейса ОАО «Авиакомпания «Татарстан» по маршруту Самара – Шарм-Эль-Шейх, длительность которой составила более 24-х часов, авиапассажирам горячее питание было предоставлено 3 раза вместо положенных 4.
В связи с этим Куйбышевский транспортный прокурор возбудил в отношении генерального директора ОАО «Авиакомпания Татарстан» дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, которое находится на рассмотрении в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области.
Как правило, причинами длительных задержек авиарейсов являются технические неисправности воздушных судов и отсутствие у авиакомпаний резервных судов. Вместе с тем, в соответствии с законодательством о лицензировании в сфере осуществления пассажирских перевозок воздушным транспортом авиакомпании должны располагать судами в количестве, достаточном для выполнения регулярных и чартерных перевозок с учетом резервирования судов.
Несоблюдение установленных требований является нарушением лицензионных условий и основанием для привлечения к административной ответственности.
Только за летний период текущего года в отношении авиакомпаний ОАО «АК БАРС АЭРО», «Авиакомпания Татарстан», ОАО «Аэрофлот», допустивших задержки осуществления авиарейсов в связи с техническими неисправностями воздушных судов и отсутствием резервных судов, районными транспортными прокурорами возбуждено 4 дела об административных правонарушениях по ч. 3 ст. 14.1.2 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности в области транспорта с нарушениями условий, предусмотренных лицензией), которые находятся на рассмотрении.
Санкция статьи предусматривает наказание для юридических лиц в виде штрафа в размере 100 тыс. рублей.
100 тысяч рублей заплатит авиакомпания «Когалымавиа» за 11-часовую задержку вылета рейсового самолета из Ульяновска в Анталию
Постановлением мирового судьи судебного участка № 2 Чердаклинского района Ульяновской области ООО «Авиакомпания Когалымавиа» (г. Москва) привлечено к административной ответственности за задержку авиарейса.
Основанием для принятия решения послужили результаты проверки, проведенной Ульяновской транспортной прокуратурой по факту допущенной 9 июня 2013 года задержки выполнения авиарейса из аэропорта «Ульяновск-Восточный» в Анталию (Турция).
Установлено, что причинами задержки, составившей более 11 часов, явились технические неисправности воздушного судна, предназначенного для выполнения перелета, и отсутствие у авиаперевозчика – ООО «Авиакомпания Когалымавиа» резервного самолета.
Учитывая, что данное бездействие авиапредприятия является нарушением лицензионных требований к организации и осуществлению воздушных перевозок пассажиров, Ульяновский транспортный прокурор в отношении ООО «Авиакомпания Когалымавиа» возбудил дело об административном правонарушении, предусмотренном ч. 3 ст. 14.1.2 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности в области транспорта с нарушением условий, предусмотренных лицензией).
В результате за допущенное нарушение закона, напрямую затронувшее права авиапассажиров, мировой судья привлек авиаперевозчика к административной ответственности и наложил на него штраф в размере 100 тыс. руб.
Кроме того, в целях устранения выявленных нарушений генеральному директору ООО «Авиакомпания Когалымавиа» внесено представление. Виновное должностное лицо – начальник Центра управления производством привлечен к дисциплинарной ответственности.
Устранение нарушений, а также в целом ситуация, связанная с исполнением установленных законом правил воздушных перевозок пассажиров, находится на особом контроле Приволжской транспортной прокуратуры.
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) собирается привлечь к ответственности за нарушение прав потребителей авиакомпанию «Трансаэро» из-за ее отказа соблюдать расписание и гарантировать срок вылета. Сегодня, 16 сентября 2013 года, ОЗПП подало в Хамовнический суд города Москвы иск в защиту неопределенного круга потребителей. Ответчиком выступает авиакомпания «Трансаэро». Поводом для подачи иска послужили многочисленные жалобы потребителей, столкнувшихся с нарушением их прав из-за отказа АК "Трансаэро" выполнять условия договора перевозки и требования законодательства о защите прав потребителей. Согласно : “Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов”. Потребители, приобретая в АК "Трансаэро" услугу перелета, имеют намерение приобрести качественную услугу, в соответствии с условиями билета, оказаться в обозначенном месте в четко установленное время. АК "Трансаэро" в одностороннем порядке изменяет сроки перевозки пассажиров, со ссылкой на внутренние правила снимает с себя ответственность перед потребителями, имеются нарушения по срокам перевозки, получения багажа. Ответчик изменяет время, указанное в расписании вылетов самолетов, указанное в авиабилетах, не доводит указанную информацию в доступной надлежащей письменной форме до потребителей. Пассажиры несут материальные убытки, связанные с потерей денежных средств, потраченных на авиабилеты, времени, связанного с переносом рейсов, происходит срыв деловых встреч, существует множество случаев испорченного отдыха потребителей. В соответствии со (далее - ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Согласно (далее – ЗоЗПП) изготовитель, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. В силу потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования, не причиняла вреда имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Согласно если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков. Таким образом, налицо наличие длящегося нарушения Ответчиком АК "Трансаэро" требований действующего законодательства о защите прав потребителей. Внутренние правила АК "Трансаэро" грубо нарушают права и законные интересы неопределенного круга потребителей, представляют потенциальную угрозу имуществу потребителей. В поданном иске ОЗПП требует суд: признать в отношении неопределённого круга потребителей нарушением нормативных требований (); обязать Ответчика АК "Трансаэро" прекратить противоправные действия, устранить нарушение путем исключения указанного пункта из внутренних правил; обязать АК "Трансаэро" довести до сведения потребителей резолютивную часть принятого по настоящему гражданскому делу решения путём опубликования в ежедневном печатном издании, а также разместить указанную информацию на станциях, возле касс, на русском языке, в наглядной и доступной для неопределённого круга потребителей форме.
Сижу в Хитроу вечерний рейс Аэрофлота перенесли на утро: отвезли в гостиницу park inn, накормили ужином, с утра отвезли в аэропорт, дали ваучер на завтрак в любом кафе. Сижу в возле гейта жду посадки
как часто задерживает и отменяет рейсы Чебоксары-москва? и как надолго обычно?
Несколько месяцев назад задержали аж на 3 с лишним часа (задержался прилет из москвы - соответственно и отлёт). В аэропорту бесплатно выставили питьевую воду в заводских бутылках.
Atlet, я пытаюсь выяснить как часто, с какой закономерностью? и как надолго задерживается обычно...
Тоже пыталась выяснить этот вопрос через подругу-сотрудника нашего аэропорта, прокладывая маршрут на отпуск. Получила ответ - если куплены билеты дальше на маршрут, и нет запасного варианта чтобы в случае отмены/задержки рейса Чебоксары-Москва успеть на следующий рейс, то ехать однозначно на поезде
В Новочебоксарске у троллейбуса во время движения осыпалось боковое стекло
Дебошира, летевшего авиарейсом Москва-Чебоксары, оштрафовали на полмиллиона
Момент столкновения двух паромов напротив Казани попал на видео
Минтранс объяснил фейерверк с троллейбусом в Чебоксарах прыжком после наезда на ливневку
Весенняя оттепель 2024 - в марте продажи новостроек рванули вверх. Обзор цен в новостройках
74-летняя чебоксарка продала квартиру и перевела виртуальному жениху 5 млн рублей
Специальный трикотаж из Чувашии могут начать использовать в авиастроении
С дроппера из Казани взыскивают 97 тысяч, похищенные у пенсионера из Чувашии
Куда пойти в Чебоксарах 19-21 апреля? 60 мероприятий + выставки, спектакли, киноафиша
Продам - двухкомнатную квартиру, Патриса Лумумбы, 14 (Жилой дом, 5 эт)
Продам - однокомнатную квартиру, Цивильская, 7 (Жилой дом, 10-14 эт)
Продам - дом, д. Малая Андреевка (Канашский район)
Продам - трехкомнатную квартиру, Дегтярева, поз. 1А (Стройка, 9 эт)
Jul 12 2013, 18:02 
