Деловые новости

[• Муль]

Возьмусь предположить, что подобный развод ничего общего с повышением покупательской лояльности в принципе не имеет и иметь не может.

Категорически с Вами согласен. В данном контексте слово "лояльность" надо брать в огромные кавычки. Я понимаю, что в головах выскоколобых маркетологов понятия "разводилово" и "лояльность" могли причудливым образом перемешаться, однако в моем понимании это АБСОЛЮТНО разные вещи.

На счёт развода не согласен.

А это сколько угодно, Ваше право. Только наличие выбора, никак не отменяет факт развода. Когда человек играет с наперсточником, он тоже может выбрать любой наперсток

Бонусные программы бывают разные. Не стоит обобщать. Замудрённые действительно вымрут. Останутся простые гибкие, ориентированные на поощрения покупателей и увеличение прибыли предприятия.

Есть здесь один любопытный парадокс. Если программа лояльности замудренная, и требует от меня каких-то телеодвижений, типа сбора наклеек, пробок, этикеток и т.п., то ясно-понятно, что я "у гробу ее видел у белых тапках" (с) Если же она проста настолько, что не требует от меня совсем никаких телодвижений, то я могу ее просто не заметить. Выходит ни так, ни эдак она не сработает
На сегодня лично для меня главной программой лояльности является уровень сервиса, если мне неудобно чем-либо пользоваться, то никакими скидками меня это делать никто не заставит... ну разве что, если даром начнут раздавть

Сообщение отредактировал Муль - May 29 2013, 12:09

--------------------

Есть одно только благо - знание, и одно только зло - невежество © Cократ
Плохая память рождает идеальные образы прошлого, к которым животные и человек пытаются привести несоответствующую реальность. © С.Савельев

[• CityMan]

Случай такой: Свершаю покупку в магазине N, мне предлагают бонусную карту с начисленными бонусами за совершенную покупку + какие то приветственные бонусы. Бонус=рубль. Ок. Но....
1) Надо карту активировать в инете.
2) При активации я узнаю что все бонусы буду активны через неделю, а приветственные бонусы сгорят через 20 дней. (какие-то заморочки с рабочими и праздничными днями).
3) Все бонусы сгорают в определенные день (например 1 января).
4) Бонусами можно оплатить 20-10% покупки.
5) Бонусами нельзя оплатить товары участвующие в акциях и распродажах (также с красными, желтыми, зелеными и т.д. ценниками)
6) Еще какие то ограничения в связи с предпраздничными днями и по времени (например, пользоваться бонусами по будням с 11 до 16)
Вот примерный список ограничений отталкивающих меня от использования такой карты. В этом и есть развод и любой человек, прочитавший правила пользования бонусной карты это увидит.
Образ, так сказать, собирательный.

Здесь в теме есть руководители/владельцы или маркетологи ТСП? Хотелось бы у них узнать какую программу они внедрили и почему. А то тема ушла в "плохо/хорошо".
Отвечу по пунктам:
1) не обязательно, может предоставляться выбор бумага или интернет
2) приветственные бонусы могут быть несгораемыми и становятся доступными немедленно при сиюминутной активации
3) не все и не всегда, у каждого ТСП индивидуально
4) до 100%, см. п.3)
5) зато можно получать бонусы, которые можно потратить на неакционные товары, со скидками такое не получится
6) это даже плюс, потому как увеличивает средний чек в "неходовые" часы, аптеки такое часто практикуют с простыми скидками (например в четверг с 8:00 до 11:00 скидка 10%)
Получается, что развод для Вас любая программа поощрения покупателя: мало подарили, не вовремя подарили, не навсегда подарили.

--------------------

П - питьевые аппараты, программы лояльности, пластиковые карты, полиграфия

[• CityMan]

Поощрение поощрению рознь.

Ну, рыбки то же бывают аквариумные, хищные и т.п. Тем не менее рыбалка популярна и рыба ловится всегда. Только результат зависит от опытности рыбака
Вот Вы, Александр, если откроете торговую точку или точку общепита, какой программе лояльности отдадите предпочтение и почему?
И ещё вопрос: стоят две аптеки рядом, в одной скидка для Вас 4%, в другой - на Вашей карте накоплено N рублей и можно потратить, например, до 20% от суммы покупки? При этом, Вы точно знаете, что N больше 20%.

--------------------

П - питьевые аппараты, программы лояльности, пластиковые карты, полиграфия

[• Kolyu4ka]

Здесь в теме есть руководители/владельцы или маркетологи ТСП? Хотелось бы у них узнать какую программу они внедрили и почему. А то тема ушла в "плохо/хорошо".
Отвечу по пунктам:
1) не обязательно, может предоставляться выбор бумага или интернет
2) приветственные бонусы могут быть несгораемыми и становятся доступными немедленно при сиюминутной активации
3) не все и не всегда, у каждого ТСП индивидуально
4) до 100%, см. п.3)
5) зато можно получать бонусы, которые можно потратить на неакционные товары, со скидками такое не получится
6) это даже плюс, потому как увеличивает средний чек в "неходовые" часы, аптеки такое часто практикуют с простыми скидками (например в четверг с 8:00 до 11:00 скидка 10%)
Получается, что развод для Вас любая программа поощрения покупателя: мало подарили, не вовремя подарили, не навсегда подарили. 

Я уже писала что удобнее лично для меня, вникать в эти тонкости и принципы желания нет, хочется получить скидку на все и всегда и с максимально простыми условиями.


--------------------

Без кота и жизнь не та

[• А.Шипилевский]

Ну, рыбки то же бывают аквариумные, хищные и т.п. Тем не менее рыбалка популярна и рыба ловится всегда. Только результат зависит от опытности рыбака

Я не против, конечно, ловится.
Я сейчас только за то, чтобы мы с вами не обманывали сами себя и не называли повышением лояльности то, что априорно не является таковым.
Скажу еще одну полукрамольную вещь. Бизнес вообще далеко не всегда нуждается в лояльности со стороны покупателей. Вместо этого, он нуждается в том, чтобы люди приходили чаще, а денег оставляли больше. А любят, при этом, покупатели продавца или ненавидят - дело десятое, если, конечно, ситуация не становится совсем уж революционной и неуправляемой.
Что, собственно, мы и видим, во всех этих так называемых программах лояльности. На самом деле, это всего лишь программы принудительного привода покупателя в кассу. Причем, довольно часто, абсолютно нелояльного покупателя. А еще вернее, теряющего лояльность в результате примененных к нему корпоративных методов убеждения. Но пока соответствующая программа работает и приводит максимум из возможного, продавцу на всю эту растущую нелояльность плевать.

Сообщение отредактировал А.Шипилевский - May 29 2013, 16:49

--------------------

"..и, значит, остались только иллюзия и дорога."

[• А.Шипилевский]

стоят две аптеки рядом, в одной скидка для Вас 4%, в другой - на Вашей карте накоплено N рублей и можно потратить, например, до 20% от суммы покупки? При этом, Вы точно знаете, что N больше 20%.

Скорее, я пойду в третью. В ту, где: а) наверняка все есть б) неподдельного качества в) куда удобно подойти или подъехать г) где симпатичная аптекарша ... и т.д. и т.п. А все эти бонусы останутся где-то там в третьем десятке факторов.

--------------------

"..и, значит, остались только иллюзия и дорога."

[• LevaLeva]

могу сказать за себя, что мне нравится, а что нет из бонусных программ.

В минус: скидки аптечные, магазинов детских товаров, обуви, супермаркетов.

Либо настолько ничтожные скидки, вроде трех рублей с трехсот, либо и так покупаются товары со значительной скидкой, на которую уже не распространяются бонусы.

В минус: глобальные скидочные системы, которые забрасывают спамом «почему вы не забрали свои 10 бонусов за покупку от 5000 рублей?»

В плюс: накопительные системы, не требующие пристального внимания по поводу сгорания бонусов или не сгорающие вовсе и которые можно потратить в полном объеме вместо денег. Простые скидочные безо всяких других условий.

—: много.ру, центробвь, перекресток, кораблик, дочки-сыночки, лукойл.
+: малина, татнефть, газпромнефть.

--------------------

гриб-шпиён!

[• lesha_1975]

После отмены бонусных карт в Каруселях выручка упала на 10%. Пришла туда новая команда и начала всё менять.

Не факт, что после отмены карт. Факт - пришла новая команда. Оттуда факт, что мотивация персонала снизилась.
Вы проводите маркетинговое исследование? А оно не эффективно без вознаграждения. Я бы от пузыря коньяка не отказался.

Сообщение отредактировал lesha_1975 - May 29 2013, 15:38

[• lesha_1975]

Здесь в теме есть руководители/владельцы или маркетологи ТСП? Хотелось бы у них узнать какую программу они внедрили и почему. А то тема ушла в "плохо/хорошо".
Отвечу по пунктам:
1) не обязательно, может предоставляться выбор бумага или интернет
2) приветственные бонусы могут быть несгораемыми и становятся доступными немедленно при сиюминутной активации
3) не все и не всегда, у каждого ТСП индивидуально
4) до 100%, см. п.3)
5) зато можно получать бонусы, которые можно потратить на неакционные товары, со скидками такое не получится
6) это даже плюс, потому как увеличивает средний чек в "неходовые" часы, аптеки такое часто практикуют с простыми скидками (например в четверг с 8:00 до 11:00 скидка 10%)
Получается, что развод для Вас любая программа поощрения покупателя: мало подарили, не вовремя подарили, не навсегда подарили. 

Грубо говоря, покупателя теперь надо облизывать. . А бывает и кого то послать, что бы не мешал и больше не приходил.

Сообщение отредактировал lesha_1975 - May 29 2013, 15:48

[• lesha_1975]

И ещё вопрос: стоят две аптеки рядом, в одной скидка для Вас 4%, в другой - на Вашей карте накоплено N рублей и можно потратить, например, до 20% от суммы покупки? При этом, Вы точно знаете, что N больше 20%.

Где очередь меньше там и возьму, я ж не холодильник покупаю...

[• CityMan]

Скорее, я пойду в третью. В ту, где: а) наверняка все есть б) неподдельного качества в) куда удобно подойти или подъехать г) где симпатичная аптекарша ... и т.д. и т.п. А все эти бонусы останутся где-то там в третьем десятке факторов.

Мы вообще о разных вещах говорим. Эти вышеназванные Вами условия по умолчанию подразумевались одинаковыми.
На прямые вопросы отвечаете уклончиво. Ну да ладно.

--------------------

П - питьевые аппараты, программы лояльности, пластиковые карты, полиграфия

[• А.Шипилевский]

Мы вообще о разных вещах говорим. Эти вышеназванные Вами условия по умолчанию подразумевались одинаковыми.

Че, неужели вплоть до одинаково симпатичной аптекарши?)
Тогда, пожалуй, купил бы и там, и там.)

Сообщение отредактировал А.Шипилевский - May 29 2013, 17:18

--------------------

"..и, значит, остались только иллюзия и дорога."

[• CityMan]

Вы проводите маркетинговое исследование? А оно не эффективно без вознаграждения. Я бы от пузыря коньяка не отказался. 

Наш процессинг выдаёт аналитическую информацию по пользователям карт как по покупкам конкретной точки/сети так и по всей отрасли/направлению. Например, можно проследить динамику развития своего магазина по сравнению с динамикой развития конкурентов (данные конкурентов при этом не раскрываются).

Где очередь меньше там и возьму, я ж не холодильник покупаю...

Это как сказать. За год вон набегает и 30 000 р. Похлеще холодильника будет. ))

Че, неужели вплоть до одинаково симпатичной аптекарши?)
Тогда, пожалуй, купил бы и там, и там.)

Ага, они посменно в этих аптеках меняются ))

А это сколько угодно, Ваше право. Только наличие выбора, никак не отменяет факт развода. Когда человек играет с наперсточником, он тоже может выбрать любой наперсток

У человека есть выбор не играть в напёрстки.
Так же покупатель может выбрать любой магазин, а там выбрать покупать со скидкой/бонусом или без, потому, как ему кажется, что его хотят развести.

Сообщение отредактировал CityMan - May 29 2013, 17:52

--------------------

П - питьевые аппараты, программы лояльности, пластиковые карты, полиграфия

[• lesha_1975]

Наш процессинг выдаёт аналитическую информацию по пользователям карт как по покупкам конкретной точки/сети так и по всей отрасли/направлению. Например, можно проследить динамику развития своего магазина по сравнению с динамикой развития конкурентов (данные конкурентов при этом не раскрываются).

Это как сказать. За год вон набегает и 30 000 р. Похлеще холодильника будет. ))


Ага, они посменно в этих аптеках меняются ))

У человека есть выбор не играть в напёрстки.
Так же покупатель может выбрать любой магазин, а там выбрать покупать со скидкой/бонусом или без, потому, как ему кажется, что его хотят развести. 

за год 30000р. а сколько времени я не потеряю?

[• Daedalus]

Отвечу по пунктам:
1) не обязательно, может предоставляться выбор бумага или интернет
2) приветственные бонусы могут быть несгораемыми и становятся доступными немедленно при сиюминутной активации
3) не все и не всегда, у каждого ТСП индивидуально
4) до 100%, см. п.3)
5) зато можно получать бонусы, которые можно потратить на неакционные товары, со скидками такое не получится
6) это даже плюс, потому как увеличивает средний чек в "неходовые" часы, аптеки такое часто практикуют с простыми скидками (например в четверг с 8:00 до 11:00 скидка 10%)

Тут дело такое, что на словах у вас все отлично, а в реальных магазинах все эти драконовские ограничения действуют.

Скидка в "Фармакоре" по средам в определенные часы просто уменьшает количество покупателей в другое время в этой аптеке. Можно говорить красивые слова про увеличение среднего чека и прочую пургу маркетинговую нести, но реально мы получили уменьшение количества покупателей в одно время и плацебо-подобное увеличение "среднего чека" в часы скидок. Увеличилась ли общая выручка от этого? Не факт.