Форум "Работа" в Чебоксарах
Вакансии, объявления, резюме...
2 Страницы  1 2 >  
Ответить Создать тему

«Билайн» познакомит чебоксарских блогеров , с работой контакт-центра «Билайн» 0611

ИТ-Новости
post Oct 10 2012, 15:42
Отправлено #1


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 20 604



«Билайн» познакомит чебоксарских блогеров с работой контакт-центра «Билайн» 0611

12 октября 2012 года Чебоксарский филиал ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») организует для чебоксарских блогеров поездку в Центр поддержки клиентов Приволжского региона «Билайн» (ЦПК) в Нижнем Новгороде. Центр поддержки клиентов - это высокотехнологичное предприятие, использующее передовые информационные решения и огромный опыт обслуживания клиентов.

Всего в России 12 ЦПК, которые объединены в 2 так называемых «кольца». Первое занимается обслуживанием клиентов мобильной связи, второе – абонентов проводного интернета. В результате чего образуется цепочка, позволяющая поддерживать одинаковую нагрузку и обеспечивать наибольшую доступность операторов для клиентов.

ЦПК Нижнего Новгорода работает круглосуточно и обслуживает клиентов мобильной связи трех крупных регионов (Приволжский, Московский, Уральский) и проводного Интернета по всей России.

В Нижнем Новгороде отрабатывается самое большое количество обращений от клиентов мобильной связи среди всех ЦПК России - 18% и самая большая численность операторов, работающих на входящих звонках мобильной связи. А всего в контакт-центре работает более 600 человек.

«Нашему центру в декабре этого года исполнится 7 лет, - отметила руководитель ЦПК Приволжского региона (г. Нижний Новгород) Светлана Ханыкина. - Центр поддержки клиентов – это точка входа всех обращений абонентов Билайн. Мы делаем всё, чтобы в любое время дня и ночи клиент получил оперативную помощь, высококачественную консультацию, и при этом почувствовал, насколько компании важно его обращение».

С новостями о поездке можно будет ознакомиться в реальном времени в блогах участников мероприятия. Таким образом, экскурсанты смогут протестировать скорость мобильного Интернета «Билайн» и убедиться в его безроуминговой тарификации в поездках по России*.

© «Билайн»
Profile CardPM
  -1/+2  
PR-специалист
post Oct 10 2012, 16:15
Отправлено #2


ЧФ ОАО ВымпелКом



Сообщений: 1 511



Одно свободное место на блог-тур!
Друзья!
12 октября "Билайн" организует блог-тур в ЦПК (call-центр, справочная 0611) "Билайн" в Нижний Новгород. Также мы попадаем на встречу с представителем Facebook в России Марией Скоробогатовой в Школе высшей экономики. Можно будет пообщаться, задать вопросы.
В программе:

1. 5.50 - сбор у офиса "Билайн" на Энгельса, 3/1 (можем забрать из дома)

2. 6.00 - выезд , тестирование безроуминга по России на мобильном интернете "Билайн" (выдаем тестовые iPhone 4S, можно прямо в дороге выкладывать посты)

3. 7.30 (8.00) - завтрак на базовой станции в Белавке, которую устанавливали вертолетом

4. 11.00 - прибытие в Нижний

5. 11.30 - 12.30 - обед

6. 13.0 - 15.30 - встреча с представителями Facebook и "Билайн" (Штабквартира)

7. 16.00 - 17.00 - экскурсия в ЦПК, чай

8. 17.15 - катание на канатной дороге
9. 18.00 - выезд в Чебоксары

Кто заинтересовался, пишите в PM
Profile CardPM
  0/0  
matrin
post Oct 10 2012, 18:32
Отправлено #3


Завсегдатай



Сообщений: 418



может быть все-таки высшая школа экономики. Вообще-то заведение не хухры-мухры.
Profile CardPM
  0/0  
TAIMER
post Oct 10 2012, 19:04
Отправлено #4


Активный



Сообщений: 1 691



Уже много лет абонент билайна, но такое плохого обслуживания в Билайне не было никогда. Никак со своего сотового не могу дозвониться до 0611.
Звоню, начинают разговаривать на нескольких языках стран бывшего СССР... Но связаться с оператором не предлагают, * и 0 не помогают. Ходил в центр поддержки на Эльгера - ничем не помогли, крутили, вертели и пожали плечами, оставлял заявку о не возможности с моего сотового номера позвонить на 0611 - ноль, никаких сдвигов.
Так что тут него гордиться и хвалиться, если у Вашего абонента нет возможно позвонить на 0611.... angry.gif

P..S. Мой номер 89051990509...
Profile CardPM
  0/+2  
D2MD
post Oct 10 2012, 22:09
Отправлено #5


Активный



Сообщений: 1 874



Цитата(TAIMER @ Oct 10 2012, 20:04)
Уже много лет абонент билайна, но такое плохого обслуживания в Билайне не было никогда. Никак со своего сотового не могу дозвониться до 0611.
Звоню, начинают разговаривать на нескольких языках стран бывшего СССР... Но связаться с оператором не предлагают, * и 0 не помогают. Ходил в центр поддержки на Эльгера - ничем не помогли, крутили, вертели и пожали плечами, оставлял заявку о не возможности с моего сотового номера позвонить на 0611 - ноль, никаких сдвигов.
Так что тут него гордиться и хвалиться, если у Вашего абонента нет возможно позвонить на 0611....  angry.gif

P..S. Мой номер 89051990509...
*

Абсолютно согласен!
Дозвониться к оператору совершенно не возможно! Точнее возможно, при условии - если у вас есть лишних 2 - 3 часа!!!! Нас заставляют прослушивать совершенно не нужную для нас на данный момент информацию, не дают права отказаться от неё и сразу дать запрос на соединение с оператором! А когда вам повезет, и вы сможете нажать заветный "0", то вам, после пустой болтовни обьявят, что все операторы заняты, в данный момент нам не чем помочь не могут и начнут опять прокручивать свои пустые сообщения или вообще сбросят наш вызов! И это называется - клиентоориентированный сервис???? Это так поступает "уважающий" себя оператор ограничивая доступ к своим услугам??? В частности к услугам по отключению навязанных вами услуг по незаконному отбиранию-списыванию моих денежных средств!???? Согласия на которые, я никому не давал и не собираюсь давать, и ни на какие платные сервиса я не подписывался!
Такое не уважение к своим клиентам трудно ещё где-то увидеть!!!!!!!
Я думаю, что бесплатная поездка в НН и халявный бутерброд с колбасой и чашкой чая из пакетика не смогут уже изменить изрядно подмоченную репутацию некогда не плохой компании, а ныне компании действующих рука об руку с мобильными мошенниками и покрывающая их своими действиями и бездействием! cool.gif

зы. в билайне 10 лет. № +7905340хххх, на связь трачу от 1000 в\м.
зызы. мечтаю - когда можно будет свалить от вас, прихватив с собой мой номер...

Сообщение отредактировал D2MD - Oct 10 2012, 22:13
Profile CardPM
  0/+1  
matrin
post Oct 11 2012, 05:08
Отправлено #6


Завсегдатай



Сообщений: 418



таак, понеслась душа в рай
Profile CardPM
  0/0  
Igor 83
post Oct 11 2012, 06:49
Отправлено #7


Продвинутый



Сообщений: 177



Я БЫ ХОТЕЛ НА ЭКУСУРСИЮ
Profile CardPM
  -1/0  
Pes_Simist
post Oct 11 2012, 09:02
Отправлено #8


Активный



Сообщений: 1 082
Из: старый дом, второй этаж



для этого надо быть хотя бы блогером, и желательно, известным в узких кругах

Сообщение отредактировал Pes_Simist - Oct 11 2012, 09:03

--------------------
Боже, помоги мне быть таким человеком, каким считает меня моя собака. Януш Вишневский
Profile CardPM
  0/0  
vegas22
post Oct 12 2012, 18:16
Отправлено #9


Пользователь



Сообщений: 55



«Нашему центру в декабре этого года исполнится 7 лет, - отметила руководитель ЦПК Приволжского региона (г. Нижний Новгород) Светлана Ханыкина. - Центр поддержки клиентов – это точка входа всех обращений абонентов Билайн. Мы делаем всё, чтобы в любое время дня и ночи клиент получил оперативную помощь, высококачественную консультацию, и при этом почувствовал, насколько компании важно его обращение».

Тока одна проблема временами всплывает-дозвониться до оператора...Иногда на дозвон около часа уходит(((это печально...
Profile CardPM
  0/+1  
D2MD
post Oct 13 2012, 22:10
Отправлено #10


Активный



Сообщений: 1 874



Цитата(vegas22 @ Oct 12 2012, 19:16)
«Нашему центру в декабре этого года исполнится 7 лет, - отметила руководитель ЦПК Приволжского региона (г. Нижний Новгород) Светлана Ханыкина. - Центр поддержки клиентов – это точка входа всех обращений абонентов Билайн. Мы делаем всё, чтобы в любое время дня и ночи клиент получил оперативную помощь, высококачественную консультацию, и при этом почувствовал, насколько компании важно его обращение».

Тока одна проблема временами всплывает-дозвониться до оператора...Иногда на дозвон около часа уходит(((это печально...
*

на твёрдую двойку с минусом работает! cool.gif
Profile CardPM
  0/0  
PR-специалист
post Oct 15 2012, 14:05
Отправлено #11


ЧФ ОАО ВымпелКом



Сообщений: 1 511



Здесь - отчет отдного из блогеров о поездке
http://login-of.livejournal.com/2253056.html
Profile CardPM
  0/0  
ИТ-Новости
post Oct 15 2012, 14:49
Отправлено #12


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 20 604



Как чувашские блогеры ездили в нижегородский ЦПК «Билайн». Часть 1

12 октября чебоксарский филиал «Билайн» организовал для нас (местных блогеров) поездку в Нижний Новгород на экскурсию в Центр поддержки клиентов Приволжского региона (ЦПК). В городе мы также посетили пресс-конферецию, посвященную открытию «нулевой» зоны Facebook для абонентов «Билайна» и покатались на канатной дороге через Волгу. Кроме того, по пути мы тестировали качество связи и скорость мобильного интернета.

Выехали в 6 утра на двух машинах: четверо блогеров (zorych, ira-pavlova, login-of, hovglu), Ольга Матвеева (телеканал «21+»), директор филиала «Вымпелком» в Чувашии Владимир Данилов, PR-специалист Ольга Тагачина и два водителя (забыл как их зовут, но спасибо, что довезли без проблем).

Проезжаем Московский проспект
опубликованное пользователем изображение


Все дорогу до Нижегородской области мы измеряли качество связи 2G (GSM) и 3G. В багажнике машины лежал измерительный комплекс. Данные выводились в программе Nemo Outdoor на ноутбуке. Мы ехали, а на карте в режиме реального времени рисовались две линии: GSM и 3G. Параллельно я запустил на закачку большой торрент-файл на нетбуке с «билайновским» 3G-модемом. Остальным блогерам раздали iPhon'ы.

Нетбук с 3G-модемом
опубликованное пользователем изображение

Мои результаты на подъезде к Чандрово
опубликованное пользователем изображение

Измерительный комплекс "Билайн"
опубликованное пользователем изображение

От Чебоксар до моста через Суру связь GSM была практически везде, за исключением нескольких низинных малонаселенных участков. 3G пропадал чаще, но веб-серфинг был относительно комфортным. На закачке скорость временами достигала 400-500 Кб/с (3-4 Мбит/с). Местами скорость падала до 20-30 Кбит/с или доходила до нуля. По-моему, пользоваться мобильным интернетом можно вполне. Причем и в чисто утилитарных целях. Мы заранее узнавали о наличии пробках на М7, искали нужные адреса в Нижнем Новгороде. На обратном пути я читал текстовую трансляцию футбольного матча Россия — Португалия. Надеюсь, лет через пять мы сможем в дороге смотреть онлайн-трансляции подобных матчей в HD-качестве.
Единственная проблема — быстро садятся аккумуляторы у мобильных устройств.

* * *
По пути в Нижний Новгород Владимир Данилов рассказал нам много интересного.

В каждом коммутаторе оператора сотовой связи находится «черный» ящик СОРМ («Система технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий»). На самом деле он белого цвета и используется специальными службами. Специалистам сотовых компаний доступ к нему закрыт.
В США при звонке с мобильного на номер 911, спасатели определяют примерное месторасположение звонящего. В ближайшем будущем подобное будет реализовано и у нас, на базе создаваемой службы 112. В том случае, если абонент не сможет определить свое месторасположение (заблудился в лесу, авария на трассе и т. п.), спасатели смогут увидеть примерный район поисков в радиусе нескольких сотен метров.

Поговорили о проблеме приграничных территорий. Когда находишься на территории одного региона, а при этом телефон ловит базовую станцию другого, мы попадаем в роуминг и на деньги. Проблема старая. Кардинально решить ее можно таким образом: сделать по всей России единую стоимость звонков внутри сети. Но будет ли это реализовано в России, пока неизвестно.
А пока операторы используют другое решение, прописывая на пограничных базовых станциях чужих регионов номера родного региона. Так недавно сделали в Сидельниково. Теперь чувашские абоненты в том районе могут пользоваться связью на домашних тарифах.

Обычно поступают по-другому. Каждая БС имеет три разнонаправленных сектора и номера соседей прописывают только на тех секторах, которые смотрят в сторону соседского региона. Так сделано на БС в нижегородском селе Белавка на трассе М7 недалеко от моста через Суру. Один из секторов смотрит на Чувашию, поэтому в его пределах пользоваться связью можно безбоязненно.

Казусы все же случаются. Год назад отдыхающие на базе отдыха «Белые камни» в Марпосадском районе с удивлением обнаружили, что у них быстро исчезают деньги с мобильных счетов «Билайн». Выяснилось, что на левом берегу Волги напротив базы отдыха марийцы поставили базовую станцию. И ее сигнал, смотрящий на Чувашию, оказался сильнее ближайщей чувашской БС. Проблему решили быстро, прописав на новой базовой станции чувашские номера. Увы, такие ситуации периодически случаются, так как сотовую связь по определению нельзя территориально ограничить.
Тем кто обратился, деньги вернули. Автоматом вернуть средства всем пострадавшим — задача нетривиальная. Кнопку «Вернуть всем деньги» не придумали, а отследить тех, кто случайно прицепился к чужой БС очень непросто.

Затронули перспективы запуска сети LTE «Билайном». В первочередной список «Вымпелком» включил 8 регионов. В их числе и Чувашию. Во многом из-за наличия свободных частот и сильного филиала как в техническом, так и коммерческом плане. Поданы заявки на два диапазона — 800 и 2600 МГц. В каком диапазоне начнется строительство, говорить пока рано. Придется подождать. Пока тестовый запуск запланирован на лето, коммерческий — к концу года. Но, повторюсь, сроки ориентировочные.

В нашей республике «Билайн» использует оборудование фирмы Ericcson, в Нижнем Новгороде — Alcatel (2G) и Huawei (3G). Почему в разных регионах разные вендоры? Для уменьшения зависимости от одного поставщика.

В селе Белавка мы сделали небольшую остановку, осмотрев две базовые станции. Раньше каждый оператор ставил свою вышку и не пускал на нее других операторов. Сейчас часто реализуются совместные проекты или происходит обмен между площадками.

БС "Билайн"
опубликованное пользователем изображение

Табличка еще старая - "синяя"
опубликованное пользователем изображение

БС "МТС"
опубликованное пользователем изображение

Наконец, удалось выяснить, кому ушел номер 21-21-21. Оказалось, его забронировала администрация (забыл, чья именно). Номер хотят использовать для организации какой-то общественной приемной.

Вторая часть будет (надеюсь) сегодня к вечеру.

Остановка в Воротынце
опубликованное пользователем изображение

опубликованное пользователем изображение

Воротынец, как всегда, прекрасен
опубликованное пользователем изображение

опубликованное пользователем изображение

http://zorych.livejournal.com/608863.html
Profile CardPM
  0/+1  
YALO1
post Oct 15 2012, 15:25
Отправлено #13


Эксперт



Сообщений: 805



Приколная синяя табличка "Билайн" и "прекрасный" Воротынец smile3.gif
Profile CardPM
  0/+1  
ИТ-Новости
post Oct 16 2012, 15:39
Отправлено #14


НА-СВЯЗИ.ru



Сообщений: 20 604



Как чувашские блогеры ездили в нижегородский ЦПК «Билайн». Часть 2

Когда абоненты «Билайна» набирают 0611 со своего мобильного либо 8-800-700-0611 с любого телефона, они попадают в центр поддержки клиентов (call-центр), где их проблемы стараются решить операторы. Экскурсию по нижегородскому ЦПК провела его руководитель Светлана Ханыкина.

Начнем со статистики
В России у «Билайна» 12 ЦПК, нижегородский один из самых крупных. В нем работает более 600 человек, центр принимает около 18% обращений от всех клиентов мобильной связи «Билайна». Он обслуживает три региона — Приволжский, Московский и Уральский — по вопросам мобильной связи. Кроме того, он принимает звонки по проводному интернету от «Билайна» по всей России. В свою очередь, чувашских абонентов обслуживают три ЦПК: в Нижнем Новгороде (50% звонков), Саратове (30%) и Екатеринбурге (20%). Такое распределение позволяет в случае возникновения непредвиденных ситуаций и пиковых нагрузок перераспределять звонки абонентов для более равномерной нагрузки.
Нижегородский центр принимает 30-35 тысяч звонков в сутки. Каждый оператор работает по 8-часовым сменам и обрабатывает около 200 обращений за смену. На каждый звонок затрачивается 2-3 минуты.

О сотрудниках ЦПК
Средний возраст сотрудников — 24-25 лет. Много студентов старших курсов, выпускников. Через год хороший сотрудник может получать до 20-25 тыс. рублей. Есть возможность для карьерного роста. При появлении вакансии стараются закрыть ее за счет внутреннего конкурса.
Работа оператора непростая (я бы сбежал через несколько дней), но желающих много. Конкурс — 5 человек на место. Начальное обучение занимает 5 недель, потом периодически проводятся занятия по актуальным темам. Все это в рамках проекта «Билайн Университет». Новичков сажают сначала на работу с препейдными клиентами. Потом они могут перейти на обслуживание постоплатников или уйти в сферу ШПД.

У всех сотрудников одинаковые рабочие места, оборудованные стандартным набором: системный блок, монитор, мышь, клавиатура, наушники, блок бесперебойного питания. «Своих» мест у операторов нет — все общие. Поэтому чтобы по приходу на работу не нужно было искать свободные места, их можно бронировать заранее через специальный терминал.
Расписание составляет специальная программа, учитывающая характер нагрузки (вечером нужно больше всего сотрудников), рейтинг операторов, их предпочтения и другие параметры.
Операторы рангом повыше и работники других отделов сидят в отдельных кабинетах.

Кто больше платит, тот и...
Руководитель ЦПК подтвердила слухи о том, что чем больше абонент тратит денег, тем быстрее он дозвонится. Аргумент разумный: стоимость 1 минуты работы оператора составляет 10 рублей. Поэтому в первую очередь будут обслуживаться те, кто приносит компании наибольший доход. Логично, но как-то неприятно.
А другой слух, о том, что легче дозвониться с нумерации «8-800», чем с короткого номера, Светлана Ханыкина опровергла. Сказала, что время дозвона одинаковое. И добавила, что лучше не звонить после 18 часов, попадете в час пик.
Тут я хотел было спросить: «А почему бы не увеличить в два раза число операторов?», но вовремя предположил встречный вопрос: «А кто будет платить за возросшие расходы?».

По статистике, до 90% звонков в ЦПК носят консультационный характер. И в большинстве случаев найти ответ на вопрос или решение проблемы может сам абонент. Источников информации много: официальный сайт компании, личный кабинет, электронный помощник (в нем есть форма для обратной связи), меню на SIM-карте и т. п. Представители «большой тройки» стараются отслеживать социальные сети, популярные местные форумы.
Весной следующего года будет перезапущен «Личный кабинет». Он станет удобнее, появится больше возможностей. Ожидается и мобильная версия.

О мобильных мошенниках
В ЦПК работает шесть отделов. Все названия я не запомнил. Какие-то занимаются мониторингом статистики, анализом работы центра. Другие обслуживают корпоративных клиентов. Есть те, кто обучают сотрудников, отслеживают жалобы и проверяют работу операторов.
Все разговоры операторов записываются автоматически. При этом ведется видеозапись с экрана монитора. Проверяющие могут в любое время прослушать и просмотреть работу оператора. Одну запись нам продемонстрировали.
Абонент позвонил и попросил отключить услугу «Мобильный клуб». Оператор посмотрел и выяснил, что данная услуга была подключена без ведома абонента. Деньги на счет вернули и сказали, что нужно сделать для отключения. Продублировали эту информацию по SMS на номер абонента. И посоветовали заодно подключить услугу «черно-белые» списки.

Директор ЦПК отметила, что в последнее время количество обращений снижается. Абоненты стали грамотнее и «Билайн» борется с мошенническими мобильными сервисами, использующими короткие номера. По жалобам абонентов их штрафуют, блокируют номера на 1-2 дня. Если жалобы продолжаются, длительность блокировки достигает 1-2 недель либо происходит разрыв договора.
Сейчас для подтверждения активации интернет-сервисов по «подписке» на стороне «Билайн» введен дополнительный шаг подтверждения активации. Вы будете перенаправлены на специальную страницу signup.beeline.ru, где будет указана стоимость сервиса. Там нужно будет подтвердить активацию. В планах ввести потверждение заказа услуги через SMS. Также всегда можно узнать стоимость запроса на короткий SMS-номер, отправив на него SMS с символом «?» (услуга бесплатная).

Пресс-конференция и канатная дорога
К сожалению, время поджимало и мы вынуждены были покинуть ЦПК. А жаль, там еще было что посмотреть.
Пообедали в ресторане «Барабу» и поехали в Высшую школу экономики. Там посидели на пресс-конференции, посвященной открытию с 25 сентября бесплатного доступа в социальную сеть Facebook для абонентов «Билайн». Ничего интересного, кроме футболки, я оттуда не вынес. Наконец, мы отправились тестировать канатную дорогу через Волгу.
От канатной дороги я почему-то ожидал большего. Кабины закрытые, вмещают 8 человек, едут неспешно (10-15 минут в одну сторону). Стекла мутные, фотографии получаются такие же. Немножко страшно только в первые секунды. Стоимость — 70 рублей. С другой стороны, я пополнил список тех, кто уже «катался на канатной».


Фотографии:

1
Присоединённое изображение

2
Присоединённое изображение

3
Присоединённое изображение

4
Присоединённое изображение

5
Присоединённое изображение

6
Присоединённое изображение

7
Присоединённое изображение

8
Присоединённое изображение

9
Присоединённое изображение

10
Присоединённое изображение

11
Присоединённое изображение

12
Присоединённое изображение

13
Присоединённое изображение

14
Присоединённое изображение

15
Присоединённое изображение

16
Присоединённое изображение

17
Присоединённое изображение

18
Присоединённое изображение

19
Присоединённое изображение

20
Присоединённое изображение

http://zorych.livejournal.com/609981.html
Profile CardPM
  0/0  
BaHeK007
post Oct 17 2012, 07:14
Отправлено #15


Постоялец



Сообщений: 236



Я же писал кому достался номер 21-21-21. Рекламное агенство Арт-Регион!
Profile CardPM
  0/0  

2 Страницы  1 2 >
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей:
Быстрый ответ
Кнопки кодов
 Расширенный режим
 Нормальный режим
    Закрыть все тэги


Открытых тэгов: 
Введите сообщение
Смайлики
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
         
Показать все

Опции сообщения
 Смайлики?