«Билайн» (Вымпелком) - вопросы, ответы, критика, предложения , главная тема по обсуждению компании

[• PR-специалист]

Вот .....Чел как то лучше обьяснил! Что делать то будем? Можем рекламу снимать может сможем как в рекламе....

Добрый день!

Пришлите, пожалуйста, номер в PM

[• Мадам]

Последние 2-3 недели постоянно виснет интернет. Раньше такого не было.
Дома всегда ловил 3G, сейчас может по 1-2 часа отсутвовать или работать с перебоями.

[• Engineer]

Последние 2-3 недели постоянно виснет интернет. Раньше такого не было.
Дома всегда ловил 3G, сейчас может по 1-2 часа отсутвовать или работать с перебоями.

Уровень сигнала зависит от погодных условий. Мокрый снег, дождь, туман сильно ослабляют сигнал.
Обычные рекомендации в таких случаях:
-размещать модем поближе к окну, например на USB удлинителе,
-использовать фай фай роутер, опять таки размещая его ближе у окна,

[• BumBum121]

Добрый день!

Пришлите, пожалуйста, номер в PM

Телефон был отправлен Вам в РМ 10 ноября ......может не дошёл? Подождее ещё!

[• BumBum121]

Уровень сигнала зависит от погодных условий. Мокрый снег, дождь, туман сильно ослабляют сигнал.
Обычные рекомендации в таких случаях:
-размещать модем поближе к окну, например на USB удлинителе,
-использовать фай фай роутер, опять таки размещая его ближе у окна,

Это будет учитываться при списании средств?

[• Engineer]

Это будет учитываться при списании средств?

нет не будет

Сообщение отредактировал Engineer - Nov 14 2015, 18:28

[• Мадам]

Уровень сигнала зависит от погодных условий. Мокрый снег, дождь, туман сильно ослабляют сигнал.
Обычные рекомендации в таких случаях:
-размещать модем поближе к окну, например на USB удлинителе,
-использовать фай фай роутер, опять таки размещая его ближе у окна,

Интернет в телефоне. Сигнал постоянно пропадает. Сегодня целый день проблемы.
Раньше такого не было никогда, проблемы начались несколько недель назад.

[• Tessey]

Интернет в телефоне. Сигнал постоянно пропадает. Сегодня целый день проблемы.
Раньше такого не было никогда, проблемы начались несколько недель назад.

Точнее несколько месяцев, независимо от местоположения – постоянный переход с 4G (3G) на E, даже G часто на экране, в основном, без возврата (на телефоне, тоже самое на роутере Билайн). 4G в СЗР почти нет (разберитесь наконец с сигналом на Талвира). При этом каждый раз говорят, что передали технической службе, что свяжутся и всё… тишина…
Уже не кажется, что никому ничего не надо

Сообщение отредактировал Tessey - Nov 14 2015, 18:12

[• Lexin]

Уже не кажется, что никому ничего не надо 

Так оно и есть. Не надейтесь, ищите оператора с лучшим покрытием в нужной точке.

[• Beeonline]

Интернет в телефоне. Сигнал постоянно пропадает. Сегодня целый день проблемы.
Раньше такого не было никогда, проблемы начались несколько недель назад.

Точнее несколько месяцев, независимо от местоположения – постоянный переход с 4G (3G) на E, даже G часто на экране, в основном, без возврата (на телефоне, тоже самое на роутере Билайн). 4G в СЗР почти нет (разберитесь наконец с сигналом на Талвира).  При этом каждый раз говорят, что передали технической службе, что свяжутся и всё… тишина… 
Уже не кажется, что никому ничего не надо 

Согласен, проблемные места есть. Не только у Билайна. О многих мы знаем и стараемся устранить. Да, есть такие места при устранении проблемы в них, появляются проблемы в других. Теорию распространения радиоволн никто под себя переписать еще не смог.
Чтобы разобраться с Вашими проблемными местами, пишите конкретное место (полный адрес с указанием этажа), время и НОМЕР в личку. Потому что у технических специалистов, складывается впечатление, что проблема у Вас с аппаратом.

Сообщение отредактировал Beeonline - Nov 16 2015, 11:12

[• Tessey]

Согласен, проблемные места есть. Не только у Билайна. О многих мы знаем и стараемся устранить. Да, есть такие места при устранении проблемы в них, появляются проблемы в других. Теорию распространения радиоволн никто под себя переписать еще не смог.
Чтобы разобраться с Вашими проблемными местами, пишите конкретное место (полный адрес с указанием этажа), время и НОМЕР в личку. Потому что у технических специалистов, складывается впечатление, что проблема у Вас с аппаратом.

Отправлено, решение с целом найдено..., осталось дождаться окончания Стажа в Вашу пользу, чтобы перевестись без потерь…

[• pdv9]

Видимо сотрудникт Билайн только на месте сидят и ничего делать не хотят.

Не работает детализация через личный кабинет за месяц при заказе на электронную почту. Так же не работает сервис детализации, где по смс на 1401 отправляешь адрес электронной почты. Во всех запросах приходит ответ: "отклонен". Уже несколько дней так. Через личный кабинет написал о проблеме, пришёл ответ:

Уважаемый клиент, благодарим за обращение. Заказ детализации в разделе Финансы и детализация, выбираете нужный период (например,месяц), составить отчет. Выгрузка возможна помесячно, максимальный период 8 месяцев. Отчет, который был отклонен, возможно не попадает в данный промежуток времени. Попробуйте повторить запрос. Спасибо, что воспользовались нашим сервисом. Доброго дня! Ирина Волгина, эксперт, Дирекция по обслуживанию клиентов Билайн otvet@beeline.ru Просто. Удобно. Для тебя

Я чёрным по белому написал за месяц не могу загрузить и заказываю за последние 30 суток. Так же ежемесячно мне детализация на почту приходила в начале месяца, в начале ноября на почту вместо детализации пришёл ответ: " запрос детализации отклонен".

[• Tessey]

Видимо сотрудникт Билайн только на месте сидят и ничего делать не хотят.

Не работает детализация через личный кабинет за месяц при заказе на электронную почту.

Вероятно, по близкой причине и юр. лиц отчеты перестали формироваться…
Уже месяца 2 как поломали "Отчёт по начислениям текущего периода"
Ранее почти год ежедневно формировалось и присылалось на почту..
Теперь же ежедневно приходит, что запрос отклонен. ЛК настолько юр. лицам порезали, что даже поломанный отчет не выключить.
2 или 3 раза делал запросы через 0611, объяснял проблемы, пытался через Чебоксары, но…
Почти всегда отвечают:

«Уважаемый клиент! По Вашему обращению проведена проверка. Ограничений в предоставлении запросов через Личный кабинет не выявлено. Рекомендуем задавать период отчета за текущий месяц. С заботой о Вас, Ваш «Билайн»

Притом на личных номерах внутри Моей компании, прекрасно текущие затраты отображаются. Тоже постоплата, похожие кабинеты, но функционал совершенно разный.
Понятно, что проблема не уровня местного филиала, но подключаться к решению все-таки нужно

Сообщение отредактировал Tessey - Nov 16 2015, 18:29

[• pdv9]

Вероятно, по близкой причине и юр. лиц отчеты перестали формироваться…
Уже месяца 2 как поломали "Отчёт по начислениям текущего периода"
Ранее почти год ежедневно формировалось и присылалось на почту..
Теперь же ежедневно приходит, что запрос отклонен. ЛК настолько юр. лицам порезали, что даже поломанный отчет не выключить.
2 или 3 раза делал запросы через 0611, объяснял проблемы,  пытался через Чебоксары, но…
Почти всегда отвечают:
Притом на личных номерах внутри Моей компании, прекрасно текущие затраты отображаются. Тоже постоплата, похожие кабинеты, но функционал совершенно разный.
Понятно, что проблема не уровня местного филиала, но подключаться к решению все-таки нужно

Как я убедился, пишем, звоним оператору, они создают заявку со слов клиента своими словами, тот человек который решают заявку ничего не понимает и пишет смс или ответ в лк, что ограничений не выявлено. Через личный кабинет вообще без заявок сразу отвечают, что ограничений нет. Надо именно на пальцах каждому оператору объяснять суть проблемы и составлять не новые, а повторные заявки, вот только тогда звонят специалисты и снова им на пальцах объясняете и только тогда они поймут. Я так какой-то косяк в лк месяц им звонил и создавали повторные заявки. Только тогда когда мне специалисты звонили и говорили, то все работает, а я им говорю зайдите в мой личный кабинет и в точности повторить мои действия, хотя и отказывался и сопротивлялся специалист сначала, мол все работает. Зато решили проблему и позвонили, извинились, несколько раз звонили, спрашивали работает сейчас или нет. Вот только сейчас не помню из за чего все это было.

[• pdv9]

Уже несколько дней как не работала детализация за последние 30 дней на email. Так и до сих пор не работает. Пишу, звоню оператору, у них тоже что-то там не работает и говорят перезвоните через час. Такое наплевательское обслуживание стало. Через личный кабинет пишу, что не детализация не работает, почему? Мне в ответ инструкции как заказать детализацию. Пишу по смс 0611 детализация по смс на 1401 с указанием email не работает, оператор отправляет инструкции по смс как заказать детализацию через личный кабинет, пишу, что уже заказывал, выходит сообщение запрос отклонен и оператор по смс пишет инструкции как заказать детализацию в личный кабинет без использования email и где найти её в истории заявок. Пишу в ответ, что тоже выходит, что запрос отклонен и в ответ оператор пишет мне смс инструкции как просматривать детализацию онлайн. Пишу оператору, что у меня выходит сообщение, что отчёт получился слишком большой и не открывает онлайн. В итоге оператор зашёл в мой личный кабинет и убедился, что отчёт большой и говорит, что отчёт только можно заказать на почту, пишет закажите детализацию за 15 дней онлайн и видимо думает, что я буду с калькулятором все приплюсовывать, чтобы узнать отчёт за месяц. Но самое интересное, что отчёт за 15 дней тоже онлайн не открывает, тоже слишком большой. Как интересно оператор читает мои смс, если все начиналось с того, что на почту не работает детализация.