Новости IT

[• Dmitry.sly]

Билайн сегодня снова отдыхает в кугесях??

с трех телефонов в сети ни позвонить ни смс отправить

[• PR-специалист]

Билайн сегодня снова отдыхает в кугесях??

с трех телефонов в сети ни позвонить ни смс отправить

Обсуждение темы - здесь https://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=14755...&#entry12038756

[• viktor9006]

Что за шуточки у вас там с Безлимитным интернетом? Сам по себе включился у матери на телефоне (звонила оператор, предлагала попробовать 7 дней бесплатно интернета, мать сказала нет, в итоге пол месяца 6,95 судя по распечатке кушало). Пришлось топать в фирменный офис писать заявление на перерасчёт.

[• PR-специалист]

Что за шуточки у вас там с Безлимитным интернетом? Сам по себе включился у матери на телефоне (звонила оператор, предлагала попробовать 7 дней бесплатно интернета, мать сказала нет, в итоге пол месяца 6,95 судя по распечатке кушало). Пришлось топать в фирменный офис писать заявление на перерасчёт.

Сообщите, пожалуйста, номер, на кортором были некорректные списания, в PM. Еще раз перепроверим.

[• Мальчик с пальчиком]

Давно с этим не сталкивался, но с начала месяца начались необъяснимые списания. Зайдя в ЛК, обнаружил подписки, которые успешно были отключены. Однако, списания продолжились. При изучении детализации, выяснилось, что тарифицировалась пакетная передача данных при подключенной услуге "Безлимитный интернет месяц".
Списания несущественные, но, поскольку сим-карта используется на 99% для интернета, значительные суммы на ней держать смысла не было, достаточно было пополнять баланс примерно на 200 рублей в конце каждого месяца. Так вот, все бы ничего, но эти списания тупо оставляли без связи
PR-специалист, номер отправил в ПМ. Более 10 минут (из опыта) ждать ответа оператора call-центра нет ни возможности, ни желания.

Сообщение отредактировал Мальчик с пальчиком - Aug 6 2013, 22:15

--------------------

Не бойся, если ты один. Бойся, если ты ноль!

[• Центральный офис]

Давно с этим не сталкивался, но с начала месяца начались необъяснимые списания. Зайдя в ЛК, обнаружил подписки, которые успешно были отключены. Однако, списания продолжились. При изучении детализации, выяснилось, что тарифицировалась пакетная передача данных при подключенной услуге "Безлимитный интернет месяц". 
Списания несущественные, но, поскольку сим-карта используется на 99% для интернета, значительные суммы на ней держать смысла не было, достаточно было пополнять баланс примерно на 200 рублей в конце каждого месяца. Так вот, все бы ничего, но эти списания тупо оставляли без связи 
PR-специалист, номер отправил в ПМ.   Более 10 минут (из опыта) ждать ответа оператора call-центра нет ни возможности, ни желания. 

На номере действительно есть CPA-подписка. Отправлен запрос на отключение и возврат средств. В течение дня Вам придет СМС-сообщение с ответом.

[• shoki]

Недавно подключился в билайне, купив телефон билайн а100. На счету два баланса: один в рублях через *102#, другой в деньгах - *106#. После подключения спустя пару недель позвонил оператору по 0611 насчет бонусных денег. Оператор ответила, что не сгорают бонусные деньги. Сегодня проверив баланс через *106# обнаружил пропажу 56 рублей. Зашел в личный кабинет, заказал распечатку звонков, действительно сняли данную сумму. Я понимаю, если бы оператор по 0611 мне точно сообщил, что бонусные деньги обнуляется через определенный промежуток времени, тогда никаких претензий не было бы.

[• YALO1]

Недавно подключился в билайне, купив телефон билайн а100. На счету два баланса: один в рублях через *102#, другой в деньгах - *106#. После подключения спустя пару недель позвонил оператору по 0611 насчет бонусных денег. Оператор ответила, что не сгорают бонусные деньги. Сегодня проверив баланс через *106# обнаружил пропажу 56 рублей. Зашел в личный кабинет, заказал распечатку звонков, действительно сняли данную сумму. Я понимаю, если бы оператор по 0611 мне точно сообщил, что бонусные деньги обнуляется через определенный промежуток времени, тогда никаких претензий не было бы.

Сообщить ваш номер и проблему в PM центральный офис. Вопрос помогут решить

[• Центральный офис]

Недавно подключился в билайне, купив телефон билайн а100. На счету два баланса: один в рублях через *102#, другой в деньгах - *106#. После подключения спустя пару недель позвонил оператору по 0611 насчет бонусных денег. Оператор ответила, что не сгорают бонусные деньги. Сегодня проверив баланс через *106# обнаружил пропажу 56 рублей. Зашел в личный кабинет, заказал распечатку звонков, действительно сняли данную сумму. Я понимаю, если бы оператор по 0611 мне точно сообщил, что бонусные деньги обнуляется через определенный промежуток времени, тогда никаких претензий не было бы.

Бонусный баланс действует только 2 месяца. С момента приобретения Вами телефона и активации сим-карты прошло ровно 2 месяца. С этим и связано обнуление бонус-баланса. Оператор Call-центра Вас неверно проинформировал в данном случае.

[• shoki]

Бонусный баланс действует только 2 месяца. С момента приобретения Вами телефона и активации сим-карты прошло ровно 2 месяца. С этим и связано обнуление бонус-баланса. Оператор Call-центра Вас неверно проинформировал в данном случае.

По вашему ответу, можно понять, что билайн деньги не вернет. Со стороны билайна не было уведомления о сроке действии бонусных денег в виде смс или иным способом. Кроме того оператор Call-центра неверно информирует абонентов. Вот после такого отношения к абоненту нет никакого желания обслуживаться в билайне. Хочу добавить: при проверке баланса не указывался срок действия бонусных денег. Спасибо билайну за потраченное время.
PS. Основной симкой пользуюсь МТС с момента основании в Чувашии. В МТС-е все прозрачно, в балансе указывается срок действия всех бонусных денег, смс, минут и прочих. ИМХО. Берите пример.

[• FOXXY]

Сегодня днем в 13:07 20августа 2013года на телефон моей дочери позвонили с номера 0611. Хорошо, что взяла трубку я, а не моя несовершеннолетняя дочь. Молодой человек сказал, что в билайне есть услуга "Безлимитный интернет" и вкратце описал эту услугу. Я сразу сказала, что нам эта услуга не нужна и положила трубку. Тут же закрались сомнения, что спишут деньги за эту услугу, которую мы не подключали. И действительно, списали! Я тут же зашла в личный кабинет и увидела, что подключена услуга "Безлимитный интернет". Причем отключить ее через личный кабинет технически невозможно! Позвонила оператору в билайн (знаю его имя и его идентификац.номер), где мои опасения подтвердились. Оказывается, по их данным, мне сегодня подключили данную услугу по моему же согласию!! Конечно, я оставила заявку через этого оператора с просьбой разобраться и вернуть мне деньги. Заявка №48686744 от 20.08.2013. Оператор сообщил, что заявка будет рассмотрена в течение 5 суток и деньги мне вернут. Причем этот же оператор упорно не хотел отключать услугу "Безлимитный интернет", ссылаясь на то, что когда рассмотрят заявку, вернут все деньги и он также как и я технически не может отключить эту услугу. Это значит, что следующие 5 дней мои денежки продолжали бы уходить в билайн! Фактически билайн предложил мне согласиться с тем, что он возьмет у меня в беспроцентное пользование деньги на 5 дней!! Услугу я отключила сама, отправив запрос на номер 067404740. Возмутительно! Официальные представители компании Билайн, что вы скажете на это?

Сообщение отредактировал FOXXY - Aug 20 2013, 16:28

[• Ольга]

Прошу написать в ПМ данные:
Ваш номер
Время и дата, когда вам звонил оператор
Если помните номер и имя оператора.

[• FOXXY]

Ольга, написала вам в ПМ.
Даже если ложечки найдутся, осадок останется...
Об этой истории сообщу как можно большему количеству людей, чтобы были бдительными...
ПС: Кстати, оператор билайна, который принял мою заявку на рассмотрение этой моей проблемы, сообщил мне, что я не первая, кто обращается к ним с подобным... Билайн, сколько денег таким обманным способом вы уже взяли взаймы на 5 дней беспроцентно??

[• inchi]

А сколько человек после разговора с оператором не проверили личный кабинет?...

[• Bulat]

Глупо думать, что Билайн "берет взаймы" у абонентов. Что брать то, когда деньги и так уплачены авансом, а то что вы видете при проверке баланса - лишь сума, на которую вы можете получить уже оплаченные услуги.