«Билайн» (Вымпелком) - вопросы, ответы, критика, предложения , главная тема по обсуждению компании

[• Центральный офис]

Уже 4 месяца воюю с Билайном на предмет регулярного незаконного списания денег у меня со счёта. На планшете подключен тарифный план "Интернет для iPad", по условиям которого раз в месяц единоразово должны снимать 295 руб. за пакет трафика. Если в момент списания сумма недостаточна, то списание  происходит помегабайтово. Несколько месяцев подряд Билайн начинает списывать у меня деньги на несколько дней раньше учетного периода, когда на счёте, как правило, меньше необходимой суммы, сжирая таким образом рублей 100-200 помегабайтово. Обнаруживаю я это, когда интернет уже не работает, в самый неподходящий, по закону подлости, для себя момент. После общения со специалистами абонентского отдела, мне регулярно обещают "поставить мой номер на отладку, чтобы больше такого не повторялось", и происходит корректировка баланса с возвращением украденного на мой счёт (если не ошибаюсь их было уже 3 или 4) до следующего месяца, когда ситуация повторяется. Наученная горьким опытом, не желая неожиданно остаться без интернета , в этом месяце я позаботилась, чтобы на балансе уже лежала сумма, превышающая 295 руб... Посмотреть детализацию (уже по привычке!) я зашла в свой личный кабинет, спустя недели две, после начала этого учетного периода - нынче он начался в срок , НО деньги опять списывались помегабайтово. В службу поддержки я позвонила с новым вопросом: "Почему, когда на счету есть необходимая сумма, у меня опять потихоньку снимают деньги за трафик?". На что мне был дан ответ, что, оказывается, нужно выключать ipad, чтобы прервать интернет-сессию, дабы списалась абонентская плата. Объяснить мне, что это за интернет-сессия длиной в 10 дней (именно столько времени мой баланс всё еще превышал эти несчастные 295 руб.) и с периодическим подключением к wifi-сетям, он не смог, поэтому в результате произошла очередная корректировка в мою пользу, и баланс снова превысил 295 руб... Наступил следующий день, но абонентскую плату с меня так никто и не снял. В очередной раз позвонила в клиентскую службу с вопросом: "Почему не снимаете абонентскую плату?". Оператор сообщила мне, что она "создала заявку и, когда та будет рассмотрена, мне будет отправлена смс" (видимо, на ipad, потому что контактный номер телефона никто у меня взять не удосужился). На резонный вопрос, как я должна в это время пользоваться интернетом, мне поведали, что "нужно дождаться списания, а иначе деньги будут сниматься за трафик" , т.е. другими словами НИКАК! Прошло еще два дня, деньги всё еще на балансе...
Уважаемые сотрудники Билайн, расскажите  мне, пожалуйста, куда мне пожаловаться на вашу компанию, чтобы общение с вами перестало быть таким частым, моя проблема неожиданно бы решилась раз и навсегда, а необходимость проверять детализацию на тарифе с фиксированной абонентской платой за интернет пропала?!?!
PS Если вдруг кто-то из представителей, присутствующих на форуме, решит разобраться, данная проблема на номере 89625991223.

Пришлите, пожалуйста, в PM номер контактного телефона, отличного от номера на планшете. Передадим запрос в IT, чтобы разобрались с проблемой.

[• killgen]

Доброго дня! Поверьте, про вас никто не забыл и с проблемой Вашей разбираются.
...

Ну, спасибки, что не забыли.
Только что добрался до компа.
С утра было так



Сейчас так



Корректировку, по ходу, сделали. Осталось посмотреть как завтра списания будут проходить. --------------------

हरे कृष्ण

[• killgen]

...
Корректировку, по ходу, сделали. Осталось посмотреть как завтра списания будут проходить.

На дворе декабрь, а у меня, судя по данным в ЛК, всё также списываются средства в сумму за ноябрь...
Чё та, как-то плоховато работаете, робяты! --------------------

हरे कृष्ण

[• GRIX@]

На дворе декабрь, а у меня, судя по данным в ЛК, всё также списываются средства в сумму за ноябрь... 
Чё та, как-то плоховато работаете, робяты!

Доброго дня, уважаемый killgen!
Я вам 29 ноября дал вполне корректный ответ с указанием сроков. Давайте дождемся финального выставления счета, после чего мы окончательно все посмотрим и решим вашу проблему. Готов лично пообщаться с Вами.

[• 8-36]

Что со связью вообще? Даже гудок не идет, интернет у меня даже не подключается, 3G вообще нигде не ловит, ни в Чебоксарах, ни в Цивильске, даже не подключается, постоянно - проверьте подключение к сети и все, и так уже целый месяц, пакет интернета 1 Гб я не использовала потому что нет интернета, звонила в справочную, объяснила проблему, сейчас говорит, минуточку подождите...все нормально теперь, а на деле ничего не нормально, с телефоном все в порядке, дело не в нем, а вот с другим оператором все ок, все хорошо работает и дозвониться можно с первого раза. надоело уже, номер просто менять не хочу, но и платить за такую связь не хочется.

Сообщение отредактировал 8-36 - Dec 7 2013, 15:27

[• Engineer]

Что со связью вообще? Даже гудок не идет, интернет у меня даже не подключается, 3G вообще нигде не ловит, ни в Чебоксарах, ни в Цивильске, даже не подключается, постоянно - проверьте подключение к сети и все, и так уже целый месяц, пакет интернета 1 Гб я не использовала потому что нет интернета, звонила в справочную, объяснила проблему, сейчас говорит, минуточку подождите...все нормально теперь, а на деле ничего не нормально, с телефоном все в порядке, дело не в нем, а вот с другим оператором все ок, все хорошо работает и дозвониться можно с первого раза. надоело уже, номер просто менять не хочу, но и платить за такую связь не хочется.

Отсутствуют проблемы на сети.
Прошу прислать номер в PМ для проверки

[• бомбино]

Новые симки 4G просто чудо. По 10 лишних рекламных номеров билайна в телефонной книжки появляется. Только их удалишь так нет снова появились. Объясните пожалуйста на хрена они мне ?

[• PR-специалист]

Новые симки 4G  просто чудо. По 10 лишних рекламных номеров билайна в телефонной книжки появляется. Только их удалишь так нет снова появились. Объясните пожалуйста на хрена они мне ?

Отправьте СПАМ на номер 1888 - это единый номер отписки от спама. Подключите услугу "Черно-белые списки" по номеру 0858

[• rew]

Переставил симку в другой телефон и посыпались рекламные СМС от Би....Просто экран не тухнет, дуром сыпятся. Отправил СПАМ на 1888, черно былые списки включены...Не помогает Как избавится?

[• PR-специалист]

Переставил симку в другой телефон и посыпались рекламные СМС от Би....Просто экран не тухнет, дуром сыпятся. Отправил СПАМ на 1888, черно былые списки включены...Не помогает Как избавится?

Когда вы отправили на 1888? Там отрабатывают в течение 48 часов

[• pdv9]

Билайн интернет-каменный век
Скорость на текущий момент в НЮР 20 часов 40 минут 21.12.2013 в HSPA+ не быстрее чем в EDGE бывает и как в GPRS несколько видов тестирования, вывод один Билайн не справляется с нагрузкой

[• tigra-a]

ужасное обслуживание в салоне в п. Урмары ул ленина. Девушка внешне светленькая, совершенно не работает с клиентами, когда к ней обращаешь у нее всегда не работает программа и не проходят платежи. Единственное очень нравится другая специалист брюнетка, у нее всегда можно найти ответы на все вопросы и всегда все работает. Просим разобраться в данной ситуации и привлечь к дисциплине, а так же обучить сотрудницу востанавливать сим карты.

[• PR-специалист]

ужасное обслуживание в салоне в п. Урмары ул ленина. Девушка внешне светленькая, совершенно не работает с клиентами, когда к ней обращаешь у нее всегда не работает программа и не проходят платежи. Единственное очень нравится другая специалист брюнетка, у нее всегда можно найти ответы на все вопросы и всегда все работает. Просим разобраться в данной ситуации и привлечь к дисциплине, а так же обучить сотрудницу востанавливать сим карты.

Спасибо за информацию. Салон в поселке Урмары - дилерский. Мы обязательно сообщим дилеру, и качество работы будет улучшено.

[• PR-специалист]

Билайн интернет-каменный век
Скорость на текущий момент в НЮР 20 часов 40 минут 21.12.2013 в HSPA+ не быстрее чем в EDGE бывает и как в GPRS несколько видов тестирования, вывод один Билайн не справляется с нагрузкой

Уточните, пожалуйста, адрес, где у вас проблемы. В новоюжном районе проводилась оптимизация сети, скорее всего, проблемы связаны именно с этим.

[• tigra-a]

Спасибо за информацию. Салон в поселке Урмары - дилерский. Мы обязательно сообщим дилеру, и качество работы будет улучшено.

Спасибо за содействие, уж очень неудобно идти туда несколько дней подряд и не получать результата.