Новости IT

[• Crafty]

Вот уже более двух лет я веду непрерывную борьбу с переменным успехом за повышение качества абонентского обслуживания в контактом центре МТС (0890). Говорить о том, что проделанная мной работа осталась незамеченной в компании - невозможно, но, основной цели – повышения качества и условий абонентского обслуживания в контактом центре я в настоящий момент не достиг. Я и мои друзья, как и любые другие абоненты, обращаются в контактный центр, но это не контактный центр, это – БАРДАК! В свою очередь, специалисты компании МТС утверждают, что специалисты контактного центра в обязательном порядке проходят специальную подготовку и тестирование. Хорошо, я в это – верю. Причем верю действительно, что подготовку они проходят и проходят тестирование. Давайте тогда зададимся вопросом и поговорим о качестве этой подготовки? Почему, когда я, как абонент, обращаясь за информаций в контактный центр 0890 знаю БОЛЬШЕ, чем специалист на том конце? Почему мне регулярно приходится слушать «гимн компании» в трубке сотового телефона, когда специалист берет паузу и уходит на продолжительное совещание? Справедливости ради отмечу, что они всегда приносят извинения за «столь длительное ожидание».
Уважаемый читатель, вы будете правы если скажете всем известную поговорку: мышки плакали, кололись, но продолжали есть кактус. К сожалению, в настоящий момент так оно и есть. Я бы и рад прекратить обслуживаться в компании МТС, но быстро разорвать эти отношения не получается. Так или иначе, я не нашел ни одного оператора в Чувашской Республики который смог бы удовлетворить моим требованиям.
В свою очередь, я признаю, что не абонент диктует свои условия, а оператор, но, обращаю ваше внимание, за абонентом всегда остается право – голосовать ногами!
Это все присказки, которыми я занимаюсь в свободное время, а главная цель моего повествования впереди. Слушайте, внимательно.
Ладно, если бардак в контактом центре происходит это еще можно списать на огрехи и исправить ситуацию, но если оператор связи грубо нарушает требования законодательства Российской Федерации – «Правила оказания услуг подвижной связи», «Закон о защите прав потребителей», нарушает основные положения и принципы заложенные и гарантированные Конституций Российской Федерации, то это уже не бардак, а БЕСПРЕДЕЛ!

МТС, с наступающим Новым годом и Рождеством!

ЗЫ. Поймите меня правильно, я представляю не только свои интересы, но и интересы ваших абонентов, которые, как показали эти два года сталкиваются с теми же самыми проблемами. Поэтому, повышение качества абонентского обслуживания должно быть не только лозунгом и приоритетной задачей, но и руководством к непосредственному действию.

Эта тема создана как раз для того, чтобы любой абонент смог высказать свою проблему/предложение/непонимание и помочь ему разобраться в этом. Пишите!

[• TERMO]

МТС-ты "лучше"! в этом отношении чем Мегафон, где надо еще дозвониться до операторов, ожидая по 10 минут. Да и информацией зачастую при удачном дозвоне к ним не владеют операторы, здесь на форуме гораздо быстрее узнать.

[• Crafty]

Да, пока не забыл. Хочу про центральный салон-магазин МТС пару слов сказать. На инфомрационных стендах представлены все образцы заявлений и бланков т.д. и т.п., но нет ни одного бланка "Претензии". Претензии приходится выпрашивать у специалистов салона-магазина и они ее распечатывают. Но этоже неудобно для абонентов! Я высказал предложение специалисту салона-магазина чтобы пустые бланки претензий также находились в свободном доступе в информационных стойках.

Если кто-то будет в салоне-магазине МТС проверьте, пожалуйста, появились ли бланки претензий на информационных стойках.

[• Crafty]

В личку поступил вопрос: сколько мне заплатили конкуренты и кто за моим всеми моими действиями стоит?

Отвечаю всем чтобы все знали.

Никакие конкуренты мне ничего не платили. За моими действиями стою непосредственно я сам, а также мне оказывают помощь и поддержку мои друзья.

[• stan99]

А в чем конкретно имеются нарушения закона "О связи"?

[• Crafty]

А в чем конкретно имеются нарушения закона "О связи"?

Конкертно о каждом нарушениия я оформлял письменные претензии, информация об этом имеется у оператора.
Да, они признавали ошибки в тарификации, неверной консультации и т.д. и т.п. и в письменном же виде мне давали ответы. В данном случае, почти все ответы от МТС я сохранил. Но в тоже время, не на все вопросы я получил ответы. Может из почтового ящика просто украли?

[• alexey]

Crafty, Call-центры других операторов сотовой связи тоже потестируйте, чтобы сложившееся мнение было объективным.

Почему, когда я, как абонент, обращаясь за информаций в контактный центр 0890 знаю БОЛЬШЕ, чем специалист на том конце?

В таком случае какой смысл звонить?

--------------------

Да нормальный был год.
Это вы ещё просто 2024-й не видели!

[• Crafty]

alexey,

В таком случае какой смысл звонить?

на сайте МТС опубликована информация, я прочитал ее, но у меня возникли вопросы и я хотел уточнить ответы на них. Звоню 0890, а там про эту информацию слыхать не слыхали!

Crafty, Call-центры других операторов сотовой связи тоже потестируйте, чтобы сложившееся мнение было объективным.

Это было сделано давно. Мое мнение останется моим мнением, и на объективность в этом вопросе уповать не стоит. Скажу сразу в МТС - хуже всего. Если вам нужно независимое и непредвзятое мнение - можно заказать эту услугу у специальных маркетинговых агентств.

[• Савл]

:0 Главный на форуме!
Думаю может и в своем хозяйстве наведете порядок!
Вот недавно стал не справедливо (мое мнение) забанен без объяснений и предупреждений. Конечно это мелочь, но приятного тоже мало, в этом смысле я понимаю Ваше ощущение. Только вот у меня нет ни сил ни желания искать справедливость. . . .
А вот по теме. . .. а где лучше? Думаю рынок услуг, сервиса у нас в стране в стадии развития. . .
Возьмите те же . . ..ВТ. . ..или СБ . .. вообще жууть!
А что делать?
Думаю нужно начать с себя, давайте все будем в следующем году делать свою работу лучше!

--------------------

Очень мудрая женщина однажды ничего не сказала.

[• Crafty]

Савл, вас забанили за хамство, вобщем-то, я считаю модератор поступил справедливо.

Думаю рынок услуг, сервиса у нас в стране в стадии развития. . .
Возьмите те же . . ..ВТ. . ..или СБ . .. вообще жууть!
А что делать?

Да не надо ничего делать - стоит только повернуться в абоненту лицом, УЛЫБНУТЬСЯ в его адрес. Этого - досаточно. Я не прошу золотых гор или чего-то невозможного, я хочу чтобы МТС действительно был и оставался Лучшим оператором. Вот мое пожелание. И для этого я приложу - МАКСИМУМ усилий, а если я сдамся - я прекращу обслуживаться в вашей компании. Вы ведь в МТС работаете?

[• Crafty]

Более того я - ЗАИНТЕРЕСОВАН в дальнейшем и плодотворном как сотрудничестве со специалистами МТС, так и продолжать абонентские отношения. Но в настойщий момент со стороны МТС все идет к тому, что меня "гниздят". Понимаете? Если МТС ко мне войной, будет МТС война. Я опубликую это сообщение на ТЫСЯЧАХ форумов.

[• Crafty]

Сейчас я провожу консультации с юристами и адвокатами и по воводу нарущения моих КОНСТИТУЦИОННЫХ прав, после чего я подам в суд.

[• stan99]

Может тебе просто делать нечего?!

[• stan99]

Я достаточно неплохо знаком с работой всех операторов республики. Могу сказать, что то, что происходит с тобой - еще радуйся. Вот как корпоративные пользователи мучаются.

[• Crafty]

Вот как корпоративные пользователи мучаются.

Я хочу чтобы никто не мучался и был мир во всем мире.